frukostseminarium ving 15/4 2010
TRANSCRIPT
Ving.se
Åsa Broberg 2010-‐04-‐15
Fyra länder – en webb
1995
Katalogen på webben
1998
Bokning på Ving.se
2004
Strategiskt vägval
2010
o Ca 60% bokar sin resa på webben o 9 av 10 söker informaJon på Ving.se innan bokning
o 350 000 unika besökare / vecka o 400 000 besök/vecka o 8 min/besök
o 15 sidvisningar/besök
Sveriges bästa sajt 2007 Sveriges bästa resesajt 2007 och 2008
Vi känner sanden mellan tårna och blir ressugna vid första klicket. Vinnarsajten är mästare på inspiraJon och vi har svårt aS hålla oss från aS boka. Läckra satellitkartor, resenärernas egna beräSelser och eS gäng smarta sökfunkJoner bidrar Jll en fantasJsk startpunkt för den som är ressugen.
Årets vinnare uppfinner ständigt sig själva på webben, och hårt arbete ska belönas. Konkurrensen i den bransch som sajten Jllhör är stenhård, och på nätet är den värst. Men vår vinnare backar inte för utmaningen. Istället bjuder den på en inspirerande webbupplevelse som får juryn aS fingra på bokningsknappen redan på förstasidan.
Vidareutvecklingen av sajten fortsäSer i högt tempo och största nyheten i år är användarnas betyg på hotellen. Kundens eventuella misstänksamhet mot säljtexter går nu aS viZa bort eller få förstärkt genom andra resenärers upplevelser. I år kan vi också söka resmål direkt via satellitkartorna och zooma ner Jll varje enskilt hotell för aS själv bedöma läget.
Hur får vi besökaren aS stanna?
Aldrig luta sig tillbaka
Användartester
Webbanalys
Kundundersökningar Erfarenhet
1. UnderläSa valet av resa
2. HotellinformaJon
3. UnderläSa köpprocessen
Kunderna vill se förbättringar
• Bästa bokningen
• Hitta min resa
• Inga återvändsgränder
• Personifiering
• Ny design och struktur
• Teknisk kvalitet
Vem beslutar när allt handlar om webben?
Ecommerce Strategigrupp
Strategigrupp 4
Strategigrupp 1 Strategigrupp 2
Strategigrupp 3
NyS medielandskap
Aldrig luta sig Jllbaka
-‐ Uppdaterade
-‐ Mer öppna
-‐ Lyssna på kunden
-‐ Snabbare
-‐ Mer effekJva
-‐ Bra på aS prioritera
-‐ Kompetens
Sociala medier
Kundundersökningar, CRM
Processer
RäS organiserade
RäS man på räS plats…
Beslutsforum / strategier
Ha koll
-‐ Mer öppna -‐ Lyssna på kunden -‐ Snabbare -‐ Mer effekJva -‐ Kompetens -‐ Bra på aS prioritera -‐ Uppdaterade
Prioritering
Strategier Mål KPI:er
A I D A S
Vad ska vi fokusera på?
A I D A S
Utmaningar?
Våra erfarenheter på vägen
-‐ RäS prioriteringar
-‐ Våga testa
-‐ Se Jll aS webbens ansvar blir allas
-‐ Ha en övergripande ansvarig -‐ Affärs-‐ och IT-‐utveckling hand i hand
-‐ Se över era processer
-‐ Ha koll på ny teknik
-‐ Vårda varumärket i alla kanaler
-‐ Tappa aldrig kundfokus