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CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
En este capítulo se plasman los resultados derivados de la
información recogida a través del instrumento aplicado en esta
investigación al conjunto de sujetos en estudio que laboran en las
pequeñas y medianas empresas del sector industrial del municipio
Maracaibo, orientada analizar la gestión empresarial en las PyMEs del
sector industrial.
Una vez implementados los instrumentos diseñados para la presente
investigación se procede a organizar y analizar la información,
interpretarla y presentar propuestas, discusiones, conclusiones y
recomendaciones, los resultados se exponen considerando los ítems
desarrollados en el instrumento diseñado para abordar los objetivos de
estudio, a continuación se presenta el análisis de los mismos con su
respectiva discusión.
1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS DATOS Y RESULTADOS
El análisis de los datos se realizó de forma cuantitativa se analizaron
las respuestas que todos los gerentes de las empresas objetos de estudio
emitieron en los cuestionarios, y se tradujeron en cuadros que muestran
la frecuencia absoluta y el porcentaje perteneciente a las alternativas de
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cada una de las preguntas. Según Chávez (2007, p.233) el análisis de los
datos se deriva de las frecuentes comparaciones que se producen entre
los resultados del mayor porcentaje y menor porcentaje.
1.1. DESARROLLO DE CADA FASE DE LA INVESTIGACIÓN
En los siguientes cuadros se presentan los resultados obtenidos de
la aplicación del instrumento, considerando los objetivos específicos
establecidos en el capitulo I, el cual fue realizado a la población
seleccionada, siendo los 32 gerentes de las PyMEs del sector industrial
del municipio Maracaibo.
FASE I: ESTILO DE LIDERAZGO
Para dar respuesta al primer objetivo específico dirigido a determinar
el estilo de liderazgo aplicado en las PyMEs del sector industrial del
municipio Maracaibo, se presenta a continuación los datos obtenidos por
cada ítem:
Cuadro 5
Administración de club campestre
TD D NN DS TDS
ITEMS fa % fa % fa % fa % fa %
1 24 75,0 7 21,9 0 0,0 1 3,1 0 0,0
2 22 68,8 9 28,1 1 3,1 0 0,0 0 0,0
3 5 15,6 9 28,1 8 25,0 7 21,9 3 9,4
4 2 6,3 8 25 7 21,9 9 28,1 6 18,8
64
Cuadro 5
(Cont…)
Total Muestral 32
Total 53 165,7 33 103,1 16 50 17 53,1 9 28,2
Promedio 13,3 41,4 8,3 25,8 4 12,5 4,3 13,3 2,3 14,1
Mediana 13,5 42,2 8 25 4 12,5 4 12,5 3 9,4
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013)
Al analizar los datos obtenidos en la matriz de datos, se evidencia en
el cuadro 5, para el ítem 1, que un 75% de las respuestas emitidas por los
gerentes de las PyMEs del sector industrial indicaron que están
totalmente de acuerdo en considerar importante el bienestar de los
subordinados; mientras un 21,9% señaló estar de acuerdo, y un 3,1% se
considera en desacuerdo, ante la afirmación anterior.
En relación al ítem 2, los resultados se orientaron en un 68,8% estar
totalmente de acuerdo en considerar indispensable que los subordinados
tengan una buena relación con los gerentes; un 28,1% indicó estar de
acuerdo, y un 3,1% consideró la opción ni de acuerdo ni en desacuerdo.
Asimismo, en el ítem 3, un 28,1% de los gerentes respondieron
estar de acuerdo en preferir que los subordinados lo traten mas como un
amigo que como un jefe, un 25% indicó estar ni de acuerdo ni es
desacuerdo a la afirmación anterior, mientras que un 15,6% señaló estar
totalmente de acuerdo y un 9,4% en estar totalmente en desacuerdo.
Finalmente, en el ítem 4, un 28,1% indicó estar en desacuerdo en
darle mayor importancia a la satisfacción de los subordinados, que a los
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resultados de la organización, un 25% opinó estar de acuerdo; un 21,9%
esta ni de acuerdo ni en desacuerdo, un 18,8% seleccionó la alternativa
totalmente en desacuerdo y el 6,3% esta totalmente de acuerdo con
respecto a la afirmación anterior.
Una vez analizado los resultados del cuadro 1, se constata que un
41,4% en promedio se orientó a la opción totalmente de acuerdo;
mientras la mediana arrojó un 42,2% en la misma respuesta por parte de
los gerentes de las PyMEs de las empresas de servicios del municipio
Maracaibo, indicando alta presencia de un liderazgo por parte de los
gerentes basado en un alto interés en las personas pero bajo interés en
los resultados.
Cuadro 6
Autoridad obediencia
TD D NN DS TDS
ITEMS fa % fa % fa % fa % fa %
5 14 43,8 11 34,4 7 21,9 0 0 0 0,0
6 5 15,6 8 25 15 46,9 4 12,5 0 0,0
7 7 21,9 12 37,5 8 25 5 15,6 0 0,0
Total Muestral 32
Total 26 81,3 31 96,9 30 93,8 9 28,1 0 0,0
Promedio 8,7 27,1 10,3 32,3 10 31,3 3 9,4 0 0,0
Mediana 7 21,9 11 34,4 8 25 4 12,5 0 0,0
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013)
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Los datos expuesto en e l cuadro 6, obtenidos a través del
procesamiento de la matriz, evidencia para el ítem 5 que el 43,8% de las
respuestas de los gerentes de las empresas objetos de estudio, indican
estar totalmente de acuerdo en considerarse excesivamente
planificadores en cuestiones de la organización, asimismo el 34,4%
señaló estar de acuerdo, y el 21,9% opinó estar ni de acuerdo ni en
desacuerdo con tal afirmación.
En cuanto al ítem 6, se observó que el 46,9% de las respuestas
consideraron ni de acuerdo ni en desacuerdo con respecto a permitir que
los subordinados tengan autoridad en las actividades planificadas,
mientras que un 25% indica estar de acuerdo con la afirmación, por otro
lado, se evidenció que un 15,6% respondió estar totalmente de acuerdo
con tal afirmación y el 12,5% se mostró en desacuerdo ante esta
afirmación. Para el ítem 7, los resultados arrojaron que el 37,5% se
consideró de acuerdo con la afirmación que indica que las cosas deben
hacerse como el líder ordena, mientras que el 25% indicaron estar ni de
acuerdo ni en desacuerdo con la afirmación.
De igual manera, los resultados muestran un 21,9% que considera
estar totalmente de acuerdo con respecto a la afirmación anterior y un
15,6% se mostro en desacuerdo. Finalmente, el análisis de los datos
muestra que el promedio total 32,3% se orientó en la alternativa de
acuerdo, arrojando una mediana de 34,4%, constatando la existencia de
un liderazgo más autócrata aunque en menor cantidad que el estilo
liberal.
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Cuadro 7
Administración empobrecida
TD D NN DS TDS
ITEMS fa % fa % fa % fa % fa %
8 9 28,1 13 40,6 9 28,1 0 0,0 1 3,1
9 6 18,8 15 46,9 7 21,9 3 9,4 1 3,1
10 15 46,9 8 25 2 6,3 6 18,8 1 3,1
Total Muestral 32
Total 30 93,8 36 112,5 18 56,3 9 28,2 3 9,3
Promedio 10 31,3 12 37,5 6 18,8 3 9,4 1 3,1
Mediana 9 28,1 13 40,6 7 21,9 3 9,4 1 3,1
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013)
Tal y como se muestra en el cuadro 7, los resultados para el ítem 8
arrojaron que el 40,6% para la opción de acuerdo, a la afirmación de
considerar que como gerente permite que las decisiones sean tomadas
por el equipo de trabajo con plena libertad, en tanto que un 28,1% de los
gerentes respondieron estar totalmente de acuerdo y el mismo porcentaje
indico considerarse ni de acuerdo ni en desacuerdo y un 3,1% se refirió
estar totalmente en desacuerdo con la afirmación.
En cuanto al ítem 9, donde se plantea la afirmación si las decisiones
tomadas por el equipo de trabajo son las convenientes, los resultados
evidenciaron que el 46,9% de los gerentes se consideran de acuerdo, así
mismo 21,9% marco estar ni de acuerdo ni en desacuerdo, el 18,8%
señalo estar totalmente de acuerdo, un 9,4% apunto estar en desacuerdo
y el 3,1% se mostro totalmente en desacuerdo con la afirmación.
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Considerando el ítem 10 los resultados obtenidos determinan que el
46,9% afirma estar totalmente de acuerdo en considerarse una persona
que delega sus funciones a los subordinados. Por otro lado, el 25% de las
respuestas consideraron de acuerdo ante esta afirmación. Mientras que el
18,8% se consideró en desacuerdo, 6,3% marco estar ni de acuerdo ni en
desacuerdo, y un 3,1 afirmo estar totalmente es descuerdo con la
afirmación.
En función del análisis de los datos arrojados, se constata que el
promedio total estuvo representado por la alternativa de acuerdo con un
37,5% de promedio y la mediana de 40,6%, demostrando la presencia en
gran porcentaje de un comportamiento de gerentes que realizan un
esfuerzo mínimo para lograr que el trabajo concluido sea apropiado.
Cuadro 8
Administración del hombre-organización
TD D NN DS TDS
ITEMS fa % fa % fa % fa % fa %
11 18 56,3 12 37,5 2 6,3 6 18,8 1 3,1
12 18 56,3 12 37,5 2 6,3 0 0,0 0 0,0
13 13 40,6 18 56,3 0 0,0 1 3,1 0 0,0
Total Muestral 32
Total 49 153,2 42 131,3 4 12,6 7 21,9 1 3,1
Promedio 16,3 51,1 14 43,8 1,3 4,2 2,3 7,3 0,3 1
Mediana 15,5 48,5 15 46,9 1 3,2 1 3,1 0,5 1,6
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013)
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Al analizar el cuadro 8, los resultados proyectan para el ítem 11, el
cual señala la afirmación de si el gerente tiene buena relación con los
subordinados, el 56,3% de los gerentes de la PyMEs respondieron estar
totalmente de acuerdo con la afirmación planteada, mientras que el 37,5%
contestó estar de acuerdo. Así mismo el 18,8 se refirió estar en
desacuerdo con tal afirmación, 6,3% estar ni de acuerdo ni en desacuerdo
al respecto, y un 3,1% indico estar totalmente en desacuerdo con la
afirmación.
De igual manera para el ítem 12, el cual expresa que el gerente es
partidario en el reconocimiento a los subordinados por el buen trabajo, a
esta afirmación las respuestas de los gerentes fueron de un 56,3%
marcando estar totalmente de acuerdo en hacer reconocimientos a
aquellos subordinados que realicen un buen trabajo, un 37,5% se inclino
por la opción de acuerdo, un 6,3% señalo con respecto a la afirmación
estar ni de acuerdo ni en desacuerdo.
Por otro lado, para el ítem 13, los resultados evidencian que el
56,3% están de acuerdo en considerar que sus exigencias hacia el equipo
de trabajo son razonables, el 40,6% indica estar totalmente de acuerdo
con la afirmación y solo un 3,1% marco estar en desacuerdo con la
anterior afirmación.
En función de los datos señalados, se constata que el total en
promedio fue de 51,1% localizada en la opción de totalmente de acuerdo
y la mediana 48,5%, refiriendo una esencia de énfasis, tanto en los
resultados como en la gente, por parte de los gerentes en gran cantidad.
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Cuadro 9
Administración en equipo
TD D NN DS TDS
ITEMS fa % fa % fa % fa % fa %
14 12 37,5 10 31,3 9 28,1 1 3,1 0 0,0
15 3 9,4 17 53,1 8 25 2 6,3 2 6,3
16 14 43,8 16 50 1 3,1 1 3,1 0 0,0
Total Muestral 32
Total 29 90,7 43 134,4 18 56,2 4 12,5 2 6,3
Promedio 9,7 30,2 14,3 44,8 6 18,7 1,3 4,2 0,7 2,1
Mediana 12 37,5 16 50 8 25 1,5 4,7 1 3,2
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013)
En el cuadro 9 se pueden evidenciar los resultados obtenidos a
través de la matriz de datos, en el ítem 14, el cual señala si el gerente
considera que los subordinados son personas comprometidas con la
organización, el 37,5% respondió estar totalmente de acue rdo, así mismo
el 31,3% indico solo estar de acuerdo, el 28,1 marco estar ni de acuerdo
ni en desacuerdo. Mientras que el 3,1% consideró estar en desacuerdo
con la afirmación.
En cuanto al ítem 15, las respuestas evidenciaron el 53,1% para la
opción de acuerdo, esto con respecto a la afirmación que señala si el
gerente permite la participación de los subordinados en decisiones claves
para la organización, el 25% decidió optar por la opción de ni de acuerdo
ni en desacuerdo, en el mismo sentido el 9,4% afirmo estar totalmente de
acuerdo, y las opciones de desacuerdo y totalmente en desacuerdo
71
obtuvieron el mismo porcentaje de 6,3%.
Asimismo, el ítem 16, elaborado con la afirmación si el ambiente de
trabajo dentro de la organización es de respeto y buena comunicación se
pudo constatar que el 50% respondieron estar de y un 43,8% estar
totalmente de acuerdo, por otro lado un 3,1% marco ni de acuerdo ni en
desacuerdo y un mismo porcentaje señalo estar en desacuerdo.
En función de los datos antes expuesto, el promedio arrojado fue de
44,8% en la opción de acuerdo, con una mediana representada por 50%,
indicando la presencia de un enfoque participativo por parte del gerente y
considera que el punto central radica en el entendimiento y acuerdo
mutuo.
FASE II: RECURSOS DISPONIBLES
Con respecto al segundo objetivo específico, relacionado con
identificar los recursos disponibles que influyen en el éxito de la gestión
empresarial en las PyMEs del sector industrial del municipio Maracaibo, el
análisis de los datos se describe en los cuadros siguientes:
Cuadro 10
Recursos Humanos
ITEMS
TD D NN DS TDS
fa % fa % fa % fa % fa %
17 14 43,8 15 46,9 3 9,4 0 0,0 0 0,0
18 19 59,4 12 37,5 1 3,1 0 0,0 0 0,0
19 12 37,5 14 43,8 5 15,6 1 3,1 0 0,0
72
Cuadro 10
(Cont…)
Total Muestral
32
Total 45,0 140,6 41,0 128,1 9,0 28,1 1,0 3,1 0,0 0,0
Promedio 15,0 46,9 13,7 42,7 3,0 9,4 0,3 1,0 0,0 0,0
Mediana 14,0 43,8 14,0 43,8 3,0 9,4 0,0 0,0 0,0 0,0
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013)
Al analizar el cuadro 10 los datos obtenidos demuestran en el ítem
17 que el 46.9% de los gerentes están de acuerdo a que existe personal
capacitado en la organización, mientras que el 43.8% contesto estar
totalmente de acuerdo y por último el 9.4% refirió estar ni acuerdo ni en
desacuerdo.
De la misma manera para el ítem 18, el cual presenta la afirmación
si el personal de la organización está bien distribuido en todas las áreas
de la organización; para ello el 59.4% respondió estar totalmente de
acuerdo, el 37.5% afirmo estar de acuerdo y el 3.1% indico estar ni
acuerdo ni en desacuerdo.
En el ítem 19, las respuestas se inclinaron a la alternativa de
acuerdo, en que los subordinados realizan las actividades de forma
eficiente con el 43.8%, señalando además el 37.5% totalmente de
acuerdo. Quedando expresado con el 15.6% ni de acuerdo ni en
desacuerdo y el 3.1% en desacuerdo. Tal y como se muestra en el cuadro
antes señalado, el indicador recurso humano arrojó como promedio total
un 46.9% y como mediana un 43.8%.
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Cuadro 11
Recurso financiero
ITEMS TD D NN DS TDS
fa % fa % fa % fa % fa %
20 11 34,4 15 46,9 4 12,5 2 6,3 0 0,0
21 13 40,6 13 40,6 4 12,5 2 6,3 0 0,0
22 9 28,1 20 62,5 2 6,3 1 3,1 0 0,0
Total Muestral 32
Total 33,0 103,1 48,0 150,0 10,0 31,3 5,0 15,6 0,0 0,0
Promedio 11,0 34,4 16,0 50,0 3,3 10,4 1,7 5,2 0,0 0,0
Mediana 11,0 34,4 15,0 46,9 4,0 12,5 2,0 6,3 0,0 0,0
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013)
Al examinar el cuadro 11, se encontró que los gerentes de la PyMEs
objeto de análisis, para el ítem 20, el cual establece la afirmación si la
organización cuenta con los recursos económicos necesarios para cumplir
con todas las actividades a cabalidad, teniendo como resultado que el
46.9% respondió estar de acuerdo y el 34.4% totalmente de acuerdo,
mientras que el 12,5%, expresó ni de acuerdo ni en desacuerdo y el 6.3%
desacuerdo.
Para el ítem 21, el cual señala que si la organización mantiene un
flujo de dinero de acuerdo a sus necesidades, para lo cual el 46.6%
respondió estar totalmente de acuerdo y de igual forma estar de acuerdo,
mientras por otro lado, el 12,5%, expresó ni de acuerdo ni en desacuerdo
y el 6.3% afirmo estar en desacuerdo.
En tanto, el ítem 22 afirmación que determina si considera que la
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organización proporciona buenas utilidades a sus subordinados, arrojando
como resultados en un 62.5% estar de acuerdo y el 28.1% totalmente de
acuerdo, mientras que un 6.3% estuvo ni de acuerdo ni en desacuerdo y
el 3.1% indico estar en desacuerdo. Tomando en cuenta los valores, se
constata que los resultados demuestran en promedio total 50% localizada
en la opción de acuerdo y la mediana 46,9%
Cuadro 12
Recursos Materiales
ITEMS TD D NN DS TDS
fa % fa % fa % fa % fa %
23 12 37,5 16 50,0 4 12,5 0 0,0 0 0,0
24 12 37,5 16 50,0 3 9,4 1 3,1 0 0,0
25 14 43,8 15 46,9 3 9,4 0 0,0 0 0,0
Total Muestral 32
Total 38,0 118,8 47,0 146,9 10,0 31,3 1,0 3,1 0,0 0,0
Promedio 12,7 39,6 15,7 49,0 3,3 10,4 0,3 1,0 0,0 0,0
Mediana 12,0 37,5 16,0 50,0 3,0 9,4 0,0 0,0 0,0 0,0
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013)
En el cuadro 12 se pueden evidenciar los resultados obtenidos a
través de la matriz de datos, en el ítem 23, el cual señala si la
organización cuenta con el material de oficina requerido para su buen
desarrollo, se pudo observar que el 50% respondió estar de acuerdo, el
37.5% consideró la opción totalmente de acuerdo y por ultimo un 12.5%
afirmo estar ni de acuerdo ni en desacuerdo.
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No obstante, para el ítem 24, se pudo constatar que el 50% de la
población encuestada consideró estar de acuerdo con que la organización
cuenta con todas las maquinas necesarias para cumplir con la
producción; de igual manera el 37.5% consideró la opción totalmente de
acuerdo. Por otro lado, un 9.4% respondió a la alternativa ni de acuerdo ni
en desacuerdo y un 3.1% afirmó estar en desacuerdo.
Para el ítem 25, las respuestas se centraron en un 46.9% en la
alternativa de acuerdo, en que la organización posee los bienes
inmuebles necesarios para desarrollas sus actividades a cabalidad. El
43.8% respondió estar totalmente de acuerdo, en tanto que un 9.4%
consideró la opción ni de acuerdo ni en desacuerdo. Partiendo del análisis
de los datos, se puede indicar que el indicador proyección arrojó como
promedio un 49% en la alternativa de acuerdo; mientras que la mediana
estuvo representada por un 50%
Cuadro 13
Recursos técnicos
ITEMS TD D NN DS TDS
fa % fa % fa % fa % fa %
26 14 43,8 14 43,8 3 9,4 1 3,1 0 0,0
27 11 34,4 18 56,3 2 6,3 1 3,1 0 0,0
28 11 34,4 14 43,8 4 12,5 3 9,4 0 0,0
Total Muestral 32
Total 36,0 112,5 46,0 143,8 9,0 28,1 5,0 15,6 0,0 0,0
Promedio 12,0 37,5 15,3 47,9 3,0 9,4 1,7 5,2 0,0 0,0
Mediana 11,0 34,4 14,0 43,8 3,0 9,4 1,0 3,1 0,0 0,0
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013)
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Al examinar el cuadro 13, los resultados obtenidos a través de la
matriz de datos arrojaron para el ítem 26, el cual señala que la
organización cuenta con medios informativos para el desarrollo de
soluciones, que el 43.8% contestó estar totalmente de acuerdo y de la
misma manera la opción de acuerdo, el 9.4% respondió estar ni de
acuerdo ni en desacuerdo, y por último, el 3.1% optó por la opción en
desacuerdo.
Asimismo para el ítem 27, el 56.3% respondió de acuerdo con
respecto a si se proporciona a los subordinados la orientación requerida
para el buen desempeño de sus actividades, el 34.4% contestó totalmente
de acuerdo, mientras que un 6.3% indican estar ni de acuerdo ni en
desacuerdo con la afirmación, por último, se evidenció que un 3.1%
respondió estar en desacuerdo ante esta afirmación.
Para el ítem 28, referido a si la tecnología que utiliza la organización
es de alto nivel, el 43.8% respondió estar de acuerdo y el 34.4%
respondió totalmente de acuerdo, mientras que un 12.5% indican estar ni
de acuerdo ni en desacuerdo, y un 9.4% respondió estar en desacuerdo.
En resumen, se puede indicar que el promedio total del indicador recursos
tecnológicos se ubicó en un 47.9% y la mediana en un 43,8%, para la
opción de acuerdo.
FASE III: ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS
En cuanto al tercer objetivo específico relacionado con identificar las
estrategias de negocios en las PyMEs del sector industrial del municipio
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Maracaibo, se puede evidenciar a través del análisis de cada uno de sus
resultados representados en los cuadros siguientes:
Cuadro 14
Liderazgo en costos
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013)
Al analizar el cuadro 14, los resultados proyectan para el ítem 29, el
cual señala la afirmación de si la empresa propicia estrategias de precios
sensibles en los productos que ofrece en el mercado, el 59.4% de las
respuestas fue para la opción de acuerdo, un 31.3%, opto por estar
totalmente de acuerdo, mientras que el 6.3% afirmo estar ni de acuerdo ni
en desacuerdo y por último un 3.1% estuvo en desacuerdo.
En el ítem 30, el cual señala si la empresa propone estrategias de
costos dentro del sector al cual pertenece, la opción de respuesta con
más alto porcentaje es la alternativa de acuerdo, con el 43.8%, seguida
por el 34.4% para la opción totalmente de acuerdo, mientras que el 12.5%
ITEMS TD D NN DS TDS
fa % fa % fa % fa % fa %
29 10 31,3 19 59,4 2 6,3 1 3,1 0 0,0
30 11 34,4 14 43,8 4 12,5 3 9,4 0 0,0
31 14 43,8 9 28,1 8 25,0 1 3,1 0 0,0
Total Muestral 32
Total 35,0 109,4 42,0 131,3 14,0 43,8 5,0 15,6 0 0,0
Promedio 11,7 36,5 14,0 43,8 4,7 14,6 1,7 5,2 0 0,0
Mediana 11,0 34,4 14,0 43,8 4,0 12,5 1,0 3,1 0,0 0,0
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determinó estar ni de acuerdo ni en desacuerdo, así también como el
9.4% señalo estar en desacuerdo.
Por otro lado, para el ítem 31, el cual indica si la empresa establece
costos que permiten la diferenciación de sus productos en el mercado, se
obtuvo como resultado que el 43.8% de las respuestas fue para la
alternativa totalmente de acuerdo, el 28.1% respondió de acuerdo,
mientras que el 25% quedó expresado en la alternativa ni de acuerdo ni
en desacuerdo y el 3.1% respondió estar en desacuerdo.
Tal y como se muestra en el cuadro anterior, el indicador liderazgo
en costo, en sus resultados fueron coincidentes en el total promedio a
través de 43.8% en la opción de acuerdo, así como la representación de
su mediana 43,8 %.
Cuadro 15
Estrategias de diferenciación
TD D NN DS TDS
ITEMS fa % fa % fa % fa % fa %
32 6 18,8 12 37,5 6 18,8 8 25 0 0,0
33 6 18,8 15 46,9 5 15,6 6 18,8 0 0,0
34 8 25 12 37,5 5 15,6 6 18,8 1 3,1
Total Muestral 32
Total 20 62,6 39 121,9 16 50 20 62,6 1 3,1
Promedio 6,7 20,9 13 40,6 5,3 16,7 6,7 20,9 0,3 1,0
Mediana 7 21,9 13,5 42,2 5,5 17,2 7 21,9 0,5 1,6
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013)
79
Al observar los resultados obtenidos en el cuadro 15, se pudo
constatar para el ítem 32 que el 37,5% respondió estar de acuerdo a la
afirmación que indica si la empresa propicia estrategias de diferenciación
basadas en características especiales del servicio post-venta que ofrece;
mientras que el 25% respondió estar en desacuerdo, el 18,8% demostró
estar en total acuerdo coincidiendo con el mismo porcentaje que esta ni
en acuerdo ni en desacuerdo.
En tanto para el ítem 33 los resultados arrojaron que el 46,9% de la
población encuestada respondió estar de acuerdo, a la premisa de que la
empresa cuenta con un instrumento de evaluación de sus estrategias de
diferenciación de precio en el mercado y el 18,8% aseveró estar
totalmente de acuerdo con tal afirmación y un mismo porcentaje afirmo
estar en desacuerdo y 15,6% indico estar ni en acuerdo ni en
desacuerdo.
Para el ítem 34, el cual señala si la empresa cuenta con un estudio
que permita evaluar las preferencias de los compradores, los resultados
obtenidos fueron un 37,5% para la alternativa de acuerdo, mientras que el
25% respondió estar de acuerdo y 18,8% en desacuerdo, encontrándose
que el 3,1% contestó estar en total desacuerdo.
En función de los valores expuestos en el cuadro anterior, se
evidencia que el promedio total estuvo representado por un 40,6% y la
mediana 42,2%, indicando que probablemente no sean tomadas en
cuentas las estrategias de diferenciación en las PyMEs del sector
industrial del municipio Maracaibo.
80
Cuadro 16
Estrategias de enfoque
TD D NN DS TDS
ITEMS fa % fa % fa % fa % fa %
35 12 37,5 15 46,9 4 12,5 1 3,1 0 0,0
36 15 46,9 9 28,1 7 21,9 1 3,1 0 0,0
37 14 43,8 15 46,9 3 9,4 0 0 0 0,0
Total Muestral 32
Total 41 128,2 39 121,9 14 43,8 2 6,2 0 0
Promedio 13,7 42,73 13 40,6 4,7 14,6 0,7 2 0 0
Mediana 14 43,8 12 37,5 4 12,5 0,5 1,6 0 0
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013) Al considerar los resultados expresados en el cuadro 16, se pudo
observar para el ítem 35, el cual señala si la empresa establece en su
línea de servicios, grupos de compradores específicos, el 46,9% afirmó
estar de acuerdo y el 37,5% respondió totalmente de acuerdo, por lo
contrario el 3,1% está en desacuerdo mientras que un 12,5% no está en
acuerdo ni en desacuerdo.
En cuanto al ítem 36, los resultados obtenidos evidencian que el
46,9% contestó totalmente de acuerdo 28,1% de acuerdo, en el caso
contrario es decir en desacuerdo un 3,1% y los que están ni en acuerdo ni
en desacuerdo un 21,9% a la interrogante de que la empresa propicia
estrategias de enfoque basado en un segmento de la línea de productos
que ofrece para asegurar la preferencia del consumidor.
Finalmente, para el ítem 37, que indica si la empresa promueve
81
innovaciones propias del servicio ofrecido para diferenciarlo de la
competencia, los resultados arrojaron de acuerdo, un 46,9%; totalmente
de acuerdo con un 43,8%, mientras que el 9,4% respondió no estar en
acuerdo ni en desacuerdo.
Considerando los valores expuestos, se puede señalar que el
promedio total del indicador estrategia de enfoque estuvo representado
por 42,73% y la mediana por 43,8%, refiriendo que probablemente no
sean tomadas en cuenta en las estrategias de negocios en las PyMEs del
sector industrial del municipio Maracaibo.
FASE IV: COMPETENCIAS TECNOLÓGICAS
En relación al cuarto objetivo específico, relacionado con describir
las competencias tecnológicas aplicadas en las PyMEs del sector
industrial del municipio Maracaibo, se pueden observar sus resultados a
través de los cuadros siguientes:
Cuadro 17
Reto estratégico
TD D NN DS TDS
ITEMS fa % fa % fa % fa % fa %
38 12 37,5 11 34,4 7 21,9 2 6,3 0 0,0
39 13 40,6 15 46,9 3 9,4 1 3,1 0 0,0
40 14 43,8 12 37,5 2 6,3 4 12,5 0 0,0
Total Muestral 32
82
Cuadro 17
(Cont…)
Total 39 121,9 38 118,8 12 37,6 7 32,0 0 0
Promedio 13 40,6 12,7 39,6 4 12,5 2,3 10,7 0 0
Mediana 13 40,6 12 37,5 3 9,4 2 6,3 0 0
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013)
Al examinar los resultados indicados en el cuadro 17, se observaron
los siguientes resultados, para el ítem 38, el cual indica la premisa de que
la empresa define claramente el propósito a alcanzar del servicio que
ofrece, el 37,5% de los gerentes respondieron a la alternativa de
totalmente de acuerdo y el 34,7% señaló estar de acuerdo en caso
contrario un 6,3% está en desacuerdo y un 21,9% no está en acuerdo ni
en desacuerdo.
En cuanto al ítem 39, el 46,9% respondió estar de acuerdo en que la
empresa estimula la innovación del producto como reto estratégico en su
personal; el 40,6% señaló totalmente de acuerdo; el 3,1% indicó en
desacuerdo, en tanto que el 9,4% no se mostró ni en acuerdo ni en
desacuerdo.
Por último, en el ítem 40, los resultados obtenidos, señalan que el
43,8% respondió estar totalmente de acuerdo a la premisa de que la
empresa establece estándares para crear dependencia en los clientes del
producto que ofrece, el 37,5% contestó estar de acuerdo y en el caso
contrario 12,5% se mostró en desacuerdo y por último el 6,3% no está en
acuerdo ni en desacuerdo. Finalmente, se puede evidenciar que en
83
promedio 40,6% y mediana 40,6% del indicador reto estratégico,
demostró que probablemente no es tomando en cuenta como parte de las
competencias tecnológicas para la competitividad.
Cuadro 18
Recursos tecnológicos
TD D NN DS TDS
ITEMS fa % fa % fa % fa % fa %
41 12 37,5 12 37,5 3 9,4 4 12,5 1 3,1
42 10 31,3 11 34,4 5 15,6 4 12,5 2 6,2
Total Muestral 32
Total 22 68,8 23 71,9 8 25 8 25 3 9,3
Promedio 11 34,4 11,5 35,9 4 12,5 4 12,5 1,5 4,6
Mediana 11 34,4 11,5 35,9 4 12,5 4 12,5 1,5 4,6
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013)
El análisis de los resultados obtenidos para este indicador y
expresados en el cuadro 18 señala para el ítem 41, si el gerente
considera que los recursos tecnológicos utilizados en la empresa permiten
mejorar sus productos con respecto a la competencia, el 37,5% respondió
totalmente de acuerdo y de acuerdo y el 12,5% en desacuerdo mientras
que el 9,4% no está ni en acuerdo ni en desacuerdo.
Asimismo para el ítem 42, el 34,4% contestó de acuerdo sí se
promueve en la organización la actualización de los recursos tecnológicos
utilizados para ofrecer los productos, en tanto que el 31,4% respondió
totalmente de acuerdo y el 9,3% totalmente en desacuerdo por otra parte
84
él 15,6% no se encuentra ni en acuerdo ni en desacuerdo.
En función de los resultados arrojados, se demuestra que el
promedio total del indicador recursos tecnológicos representado por
35,9% y la mediana 35,9%, coinciden en que este elemento como lo es
los recursos tecnológicos, forman parte importante de la competitividad de
las PyMEs del sector industrial del municipio de Maracaibo.
Cuadro 19
Capacidades dinámicas
TD D NN DS TDS
ITEMS fa % fa % fa % fa % fa %
43 10 31,3 11 34,4 5 15,6 4 12,5 2 6,25
44 9 28,1 9 28,1 6 18,8 7 21,9 1 3,1
45 10 31,3 13 40,6 9 28,1 0 0 0 0
Total Muestral 32
Total 29 90,7 33 103,1 20 62,5 11 34,4 3 9,4
Promedio 9,7 30,2 11 34,4 6,6 20,8 3,6 11,5 1 3,1
Mediana 9,5 29,7 11 34,4 6 18,8 4 12,5 1 3,1
Fuente: González, Palmar, y Revilla (2013)
Finalmente, al verificar y analizar los resultados señalados en el
cuadro 19, se pudo constatar que para el ítem 43 , el cual señala si la
empresa cuenta con un dominio tecnológico, el 34,4% respondió estar de
acuerdo, mientras que el 31,3% está totalmente de acuerdo y un 12,5% y
6,5% respondieron estar en desacuerdo y totalmente desacuerdo, y el
15,6% respondió no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo.
85
En cuanto al ítem 44, el 28,1% se mostró totalmente de acuerdo y el
mismo porcentaje respondió y de acuerdo, ante la afirmación de si el
gerente cree que la forma como ofrece los productos es difícil de imitar
por la competencia, en tanto que el 29,1% y el 3,1% considerando estar
en desacuerdo y totalmente de acuerdo respectivamente, mientras que el
18,8% no está ni en acuerdo ni en desacuerdo.
Por último, para el ítem 45, el cual expresa la afirmación de si el
gerente considera que se renuevan las capacidades para mejorar el
producto ofrecido, el 40,6% respondió estar de acuerdo, el 31,3%
consideró la alternativa totalmente de acuerdo, el 28,1% contestó no estar
de acuerdo ni en desacuerdo. En concordancia con el cuadro antes
expuesto, el promedio total fue de 34,4% y la mediana 34,4%, indicando
con ello que las capacidades dinámicas forman parte importante de las
competencias tecnológicas.
DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Al analizar los datos referidos a la gestión empresarial en las PyMEs
del sector industrial del municipio Maracaibo, se puede dar como
discusión de resultados los siguientes: En relación a la determinación del
estilo de liderazgo aplicado en las PyMEs del sector industrial del
municipio Maracaibo se constata que la gerencia considera importante el
bienestar de los subordinados; sin embargo, están conscientes de que los
resultados de la organización deben ser tan importantes como la
satisfacción de los subordinados.
86
Al mismo tiempo, la gerencia considera indispensable una buena
relación con los subordinados, y el trato hacia la gerencia debe ser mas
como una amistad. En ese aspecto, el promedio total representado por un
41,4% indica alta presencia de un liderazgo por parte de los gerentes
basado en un alto interés en las personas pero mediano interés en los
resultados.
Tales hallazgos coinciden con Mosley, Megison y Pietri (2005, p.
223) los cuales señalan que existe un estilo de liderazgo ( Administración
de club campestre) el cual muestra a un líder que tiene alto interés en las
personas, pero bajo interés en los resultados, el mismo el líder está
dispuesto a dar apoyo y es un tanto liberal, pone de relieve mantener a
los empleados felices y satisfechos, tiene una atención cuidadosa a las
necesidades de la gente, y para tener relaciones satisfactorias conduce a
un ambiente organizacional y a un ritmo de trabajo cómodos y amigables.
Cabe destacar que una elevada satisfacción de los empleados en el
trabajo es algo que siempre desea la dirección de toda organización,
porque tiende a relacionarse con los resultados positivos, con mayores
índices de productividad, lo cual lleva al desarrollo empresarial.
Por otro lado, se determinó que la gerencia es excesivamente
planificadora en cuestiones de la organización, y que los subordinados
deben hacer las cosas exactamente como el líder las ordena, aunque en
algunas actividades planificadas se les permite a los subordinados tener
autoridad, logrando obtener en promedio total un 32,3% en la opción de
acuerdo, lo que demuestra un comportamiento un poco autócrata.
87
En función de los resultados obtenidos se hace necesario acotar el
criterio de Mosley, Megison y Pietri (2005, p. 223) al señalar que se
presenta un estilo de liderazgo (Autoridad-Obediencia) en el cual se
evidencia un líder el cual es el que estructura el trabajo, delega autoridad
en la menor medida posible y es autócrata al encarar el trabajo, Por otro
lado, Robbins y Decenzo (2002, p. 347), define el líder autocrático como
aquel en el que el líder suele centralizar la autoridad, dictar los métodos
de trabajo, tomar decisiones unilateralmente y limitar la participación de
los empleados.
Así mismo se señalo que la gerencia considera que permite las
decisiones sean tomadas por el equipo de trabajo con plena libertad y que
estas son las convenientes, así como también delega sus funciones a los
subordinados, un promedio total representado por un 37,5% en la opción
de acuerdo.
Los hallazgos encontrados coinciden con el criterio de Mosley,
Megison y Pietri (2005, p. 223), quienes afirman que existe un liderazgo
(Administración empobrecida) el cual es el estilo mas magro de todos,
pues han abdicado totalmente su papel, y si se logra cualquier resultado
significativo es por la iniciativa de los empleados, el líder realiza el
esfuerzo mínimo para lograr que el trabajo concluido sea apropiado para
mantener la membrecía en la organización.
Chiavenato (2001, p. 317), indica que en el liderazgo liberal existe
completa libertad en las decisiones grupales o individuales; la
participación del líder es mínima. El liderazgo liberal o laissez-faire esta
88
definido por Robbins y Decenzo (2002, p. 347), como aque l en el que por
lo general deja a sus empleados en total libertad para tomar decisiones y
hacer su trabajo como lo consideren conveniente.
Por otro lado, se demuestra a través de los resultados obtenidos en
promedio total (51,1%) en la opción de totalmente de acuerdo, la gerencia
tiene buena relación con los subordinados, y sus exigencias hacia el
equipo de trabajo son razonables, por otra parte la misma se considera
partidaria en el reconocimiento a los subordinados por el buen trabajo.
Todo lo anterior coincide con el postulado de Mosley, Megison y
Pietri (2005, p. 223), quienes afirman que en e l estilo de liderazgo
(Administración del hombre-organización), el líder pone énfasis tanto en
los resultados como en la gente, por lo general el acuerdo tácito de este
estilo es “si usted entrega un volumen de producción razonable, yo seré
razonable en mis exigencias”. El desempeño adecuado de la organización
es posible mediante el equilibrio de las necesidades de sacar adelante el
trabajo, con el mantenimiento de la moral de la gente a un nivel
adecuado.
De igual manera, se constató a través de un promedio total (44,8%),
que los subordinados son personas comprometidas con la organización,
pero solo en algunas oportunidades se le permite una participación en las
decisiones claves para la organización, y el ambiente dentro de la
organización es de respeto y buena comunicación.
Sobre esta realidad, señalan Mosley, Megison y Pietri (2005, p. 223),
que se presenta un estilo de liderazgo (Administración en equipo) el cual
89
se basa en el enfoque participativo y considera que el punto central radica
en el entendimiento y acuerdo mutuo, sobre los cuales son los objetivos
de la organización y de la unidad, y como se relacionan con los medios
adecuados para obtenerlas. Los logros en el trabajo provienen de la gente
comprometida, la interdependencia mediante una contribución común en
los propósitos organizacionales conduce a relaciones de confianza y
respeto.
Las evidencias anteriores muestran como existe mucha variabilidad
dentro de las PyMEs del sector industrial del municipio Maracaibo, con
respecto al estilo de liderazgo que aplican los gerentes de las mismas, así
mismo se demuestra que el tipo de liderazgo administración hombre-
organización, en el cual el líder pone énfasis tanto en los resultados como
en la gente, y que según Mosley, Megison y Pietri es el mas adecuado
para cualquier organización, y se ubica en el cuadrante 5,5 de la malla de
liderazgo creada por Robert Blake y Jane Mouton, posee el mayor
porcentaje, por lo que se puede determinar que es, este estilo , el más
aplicado en las PyMEs del sector industrial del municipio Maracaibo.
En relación a Identificación de los recursos disponibles que influyen
en el éxito de la gestión empresarial en las PyMEs del sector industrial del
municipio Maracaibo, en el aspecto del recurso humano, se confirma a
través del promedio total (46,9%), que los gerentes consideran que existe
personal capacitado dentro de la empresa, el cual, también está bien
distribuido en todas las áreas, y realizan las actividades de forma eficiente
en la misma.
90
Dichos resultados son coincidentes con las ideas de Rodríguez
(2007 p. 41) el cual afirma que los recursos humanos comprenden
elementos, como los conocimientos, experiencias, motivaciones, intereses
vocacionales, aptitudes, actividades, habilidades, que son los más
importantes, porque son los únicos que se encuentran en todas las áreas
y niveles de la organización, y aquellos que pueden procesar los recursos
materiales y técnicos (inertes), así como mejorar y perfeccionar su empleo
y diseño.
No obstante, las PyMEs cuentan con los recursos económicos y
mantienen un flujo de dinero adecuado a las necesidades, y necesarios
para cumplir con todas las actividades con cabalidad, resultados que
reflejan (50%) las empresas en estar de acuerdo con mantener esta
condición, y a su vez proporcionar buenas utilidades a los subordinados.
Sobre esta realidad, desde la perspectiva de Rodríguez (2007 p. 41) los
recursos financieros se describen como todos los elementos monetarios
propios y ajenos con que cuenta la empresa, indispensables para la
ejecución de sus operaciones.
Dadas las condiciones que anteceden, para Chiavenato (1999 p.
127), los recursos financieros se refieren al dinero, en forma de capital,
flujo de caja (entradas y salidas), financiación, créditos, entre otros, que
están disponibles de manera inmediata o mediata para enfrentar los
compromisos que adquiere la organización. En ese aspecto, dichos
hallazgos, hacen de este recurso una herramienta en donde la alta
gerencia utiliza para poder enfrentar la incertidumbre, adversidades y la
91
vulnerabilidad que pueden llegar a encontrarse dentro de la empresa.
Por otro lado, en cuanto a los recursos materiales, se constató a
través del promedio total 49%, sostienen que las PyMEs poseen los
bienes inmuebles, material de oficina y la maquinaria necesaria para
cumplir con la producción y desarrollar de forma eficiente las actividades.
En este orden de ideas, se puede citar a Rodríguez (2007, p.41) el cual
afirma que los recursos materiales son los bienes físicos necesarios para
el funcionamiento de la organización. Por otra parte, también sostiene
Suarez (2006), en que los recursos físicos o materiales son todos los
bienes tangibles, en poder de la empresa, que son susceptibles de ser
utilizados para el logro de los objetivos de la misma.
En función a los resultados obtenidos en el indicador recursos
técnicos, resultante del promedio total representado por 47,9%, que las
PyMEs cuentan con medios informativos para el buen desarrollo de la
organización, y con una tecnología de alto nivel para maximizar el
desempeño y que a su vez se propicia la orientación requerida para le
buen desempeño de las actividades. De las anteriores evidencias, resulta
oportuno el criterio de Rodríguez (2007, p. 41) el cual afirma que los
recursos técnicos son todos aquellos medios informativos que
proporcionan orientación para desarrollar soluciones.
Comprenden los sistemas de producción, la tecnología que los
orienta, los procesos de producción, el mantenimiento, el desarrollo
técnico, los sistemas y procedimientos administrativos, los sistemas de
ventas, los sistemas de promoción y las fórmulas de patentes.
92
En relación a Identificar las estrategias de negocios en las PyMEs
del sector industrial del municipio Maracaibo, en la dimensión relacionada
con ventaja competitiva, la proyección de liderazgo en costo, se pueden
evidenciar los resultados obtenidos (43,8%) que los gerentes están de
acuerdo en propiciar estrategias en precios sensibles a los productos que
ofrece, como también decisiones estratégicas en costos dentro del sector
al cual pertenece los cuales permiten la diferenciación de productos
dentro del mercado, en el cual, su objetivo primordial es maximizar la
productividad de la empresa
Sobre este señalamiento Porter (2006), lo define como una
estrategia diseñada para segmentos de mercados sensibles a los precios,
en el cual su estrategia consiste en ser el productor de menores costos
dentro del sector al que pertenece, el cual esta estrategia suele ser
efectiva cuando existen pocos caminos para lograr las diferencias entre
productos, cuando a los compradores no les interesa las diferencias entre
una marca y otra o cuando existe una gran cantidad de compradores con
un poder de negociación considerable.Por otro lado,
Asi mismo Duane y Hoskisson (2004, p. 122) señalan que este tipo
de estrategia se basa en producir o proporcionar bienes o servicios, de
características que acepten los clientes, al costo más bajo posible, en
comparación con el de las competidoras.
Al referirse a que la gerencia de las empresas encuestadas propician
estrategias de diferenciación basadas en características especiales del
servicio post-venta que ofrecen, y que cuentan con un instrumento de
93
evaluación de dichas estrategias, esto permite evaluar las preferencias de
los compradores un (40,6%) de los gerentes está de acuerdo con que se
aplican dichas estrategias de diferenciación.
Resalta Porter (2006), que esta estrategia consiste en brindar al
comprador un valor superior, en términos de calidad, características
especiales y servicios post-venta, Duane y Hoskisson (2004, p. 126),
aportan que estas estrategias son un conjunto de acciones integradas que
la empresa diseña para producir o proporcionar bienes y servicios que los
clientes perciben como diferentes, en algún sentido que les resulta
importante.
Por tanto se puede relacionar la opinión de la gerencia, como un
factor importante a considerar aplicar las estrategias de diferenciación en
las empresas, debido a que se demuestra la importancia de ofrecer
servicios especiales que puedan causar un efecto de mayor interés a los
clientes, obteniendo un beneficio inmediato y conveniente para las
empresas como lo es la preferencia y competitividad. Los gerentes
consideran estar de acuerdo con un promedio total de (40,6%) que las
empresas deben establecer una línea de compradores específicos para
los productos que se ofrecen, de la misma manera hacer innovaciones del
producto para promover la competencia, esto se puede lograr, creando
estrategias de enfoque.
En este caso Porter (2006), indica que la estrategia de enfoque
consiste en concentrarse en un grupo de compradores en particular, o en
un segmento de la línea del producto, ofreciendo una atención intensiva a
94
los clientes de modo de asegurar su preferencia.
Por otro lado Duane y Hoskisson (2004, p. 126) coinciden en que las
empresas optan por este tipo de estrategias cuando quieren que sus
competencias centrales satisfagan las necesidades de un segmento de la
industria. Según los resultados abordados en cuanto a las estrategias de
negocios se pudo observar que la PyMEs, al mantener sus precios sensibles a
variaciones según los productos ofrecidos; así como la maximización de ellos,
pueden garantizar la eficiencia y eficacia de las tácticas utilizadas para su
ejecución. Desde luego no existen garantías, pero una buena ejecución aumenta
las probabilidades de éxito de una estrategia, y permite incrementar la
negociación de las mismas.
En relación a la descripción de las competencias tecnológicas
aplicadas en las PyMEs del sector industrial del municipio Maracaibo
según el análisis realizado se puede determinar que la gerencia considera
de total importancia el hecho de definir claramente el propósito a alcanzar
del servicio que se ofrece, esto conlleva a la innovación del producto
como un reto estratégico en su personal.
Así mismo establecer estándares para crear dependencias en los
clientes del producto que se ofrece. En este aspecto el promedio total que
es de un (40,6%) indica que la empresa se orienta a mantener grandes
retos estratégicos.
Como lo indica Morcillo (2005) la empresa con el reto estratégico
procura enfocar en qué condiciones podrá cumplir sus metas. Cabe
destacar que, mientras mejor sea la planificación, y los retos que se
plantee la empresa, será más competitiva y sus productos o servicios,
95
podrán tener un mayor impacto en el mercado, logrando de esta manera
una dependencia de los clientes, hacia el producto o servicio ofrecido.
Por otra parte según el promedio total de un 35,9% la gerencia está
de acuerdo con que los recursos tecnológicos usados en la empresa les
permite mejorar sus productos con respecto a la competencia esto origina
que la organización tenga que promover a una actualización de los
recursos tecnológicos que se utilizan para ofrecer sus productos.
Según Morcillo (2005) la adaptación de dichos recursos indican la
condición en la que se encuentra la empresa para cumplir con los
requisitos exigidos por los clientes, los recursos tecnológicos de una
empresa incluyen los conocimientos de las personas, las patentes, los
procesos y los sistemas de información, entre otros.
En relación a los datos obtenidos por los gerentes se puede definir
que las empresas adaptan los recursos tecnológicos que se encuentran a
su disposición, con la finalidad de ser más competitivos en el mercado, y
tener una mayor facilidad para ofrecer sus productos.
En cuanto al análisis de las capacidades dinámicas en la empresa,
los gerentes estuvieron de acuerdo con un promedio total de un (34,4%)
lo que indica que la empresa cuenta con un dominio importante de la
tecnología y considera difícil la imitación de sus productos, el implemento
de la tecnología, puede mejorar el producto ofrecido.
Por su parte Erosa y Arroyo (2007) consideran que el uso adecuado
de la tecnología, y la madurez con la que se afrontan los cambios en la
organización, son la clave del éxito en cuanto a la competitividad, y es de
96
gran importancia el entrenamiento que pueda ofrecer la organización a los
trabajadores de la misma, para aprovechar al máximo los recursos
disponibles.
Según los resultados obtenidos al evaluar las competencias
tecnológicas, se puede garantizar que las PyMEs consideran de gran
importancia el uso de los recursos tecnológicos con la intención de mejora
e innovación de sus productos en cuanto a la competencia respecta.
Así mismo, dichas competencias no radican solo en mantener los
recursos de las empresas y los estándares de producción, sino el impacto
y los beneficios que puede generar sobre el sector empresarial, por lo
que se desarrolla un propósito que mejore la calidad y competitividad de
los servicios hacia los usuarios y proporcionar al ente un área que sirva
de soporte para el desarrollo de su ambiente interno así como la
formación profesional para alcanzar el trabajo productivo.
1.2. PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA
Considerando los resultados obtenidos en la investigación y el
estudio de la gestión empresarial en las PyMEs, a continuación se
generan los lineamientos estratégicos para dar respuesta al quinto
objetivo, que según Francés (2006) son los postulados fundamentales
que plasman los principales aspectos de la estrategia de una empresa u
organización de acuerdo con las practicas generalmente establecidas, los
mismos no tienen carácter inmutable y requieren de revisiones conforme
ocurran los cambios del entorno.
97
Cabe destacar que para generar los lineamientos estratégicos para
el fortalecimiento de la gestión empresarial de las PyMEs del sector
industrial del municipio Maracaibo, se tomaron en cuenta los aportes de
los investigadores, los puntos de vista teóricos, articulándose con los
resultados obtenidos en el presente estudio.
1. Realizar planes de liderazgo, los cuales permitirán desarrollar un
equipo de líderes, entrenando personas para que competentemente
compartan las responsabilidades, visión y compromiso de un líder con
experiencia y conocimientos mayores. El plan consiste en un número de
objetivos que debe cumplir el personal en un tiempo determinado, los
cuales formaran el modelo de líder que la organización halla determinado
sea el adecuado.
2. Realizar programas de intercambio, hacer intercambio de liderazgo con
otro grupo u organización es de ayuda. Se puede intercambiar miembros
del personal o voluntarios por un período de tiempo, y así cada grupo
llega a aprender como el otro grupo trabaja. Las personas pueden
aprender habilidades que no están disponibles en su organización. Aún
visitar otra organización les puede dar a las personas una imagen de
nuevas posibilidades.
3. Organizar talleres de capacitación, los talleres ayudan a todo el grupo a
avanzar en los temas claves. El grupo tal vez necesita un taller para la
toma de decisión, recolección de fondos o crear un plan de acción.
Realizar un taller dirigido a los temas claves puede llevar a la
organización al camino correcto. Si el taller resuelve un problema de largo
98
tiempo, esto también tiene el potencial de aumentar la moral y renovar el
compromiso.
4. Definir claramente las actividades de los empleados de los puestos
altos de la organización. Lo que permitiría acotar y definir claramente para
cada puesto de trabajo , las funciones y responsabilidades propias de su
posición. Ayudando a eliminar repeticiones funcionales entre diferentes
personas, así como también a determinar claramente las
responsabilidades y asegurarse de que todas las tareas y funciones de la
organización tienen un responsable.
5. Promover la efectividad del proceso de comunicación. Consiste en
establecer un sistema de comunicación, multidireccional que permita
integrar a todos los niveles y unidades, así como incrementar la
participación de sus miembros en los proceso organizacionales.
6. Identificar nuevas fuentes de ingresos mediante un plan estratégico de
negocios que amplíe la capacidad de desarrollo y auto sostenibilidad de la
empresa.
7. Desarrollar los recursos humanos potencializando las competencias
laborales y los requerimientos técnicos institucionales consistentes con
los planes estratégicos de la empresa.
8. Facilitar el desarrollo de la creatividad en el recurso humano utilizando
para ello los tres elementos de la misma (rompimiento, proyección y
certeza) con la finalidad de generar innovación y por ende mejorar sus
procesos.
9. Crear estrategias que permitan mantener o aumentar los beneficios,
99
para ello debe construir una cultura que propicie el aprendizaje
organizacional y tecnológico, buscando incentivar y dar meritos a las
personas que contribuyan con el proceso.
10. Identificar y mantener sus ventajas competitivas, utilizando diferentes
técnicas de identificación, así como también realizar las acciones
necesarias, definiendo las políticas adecuadas, para obtener una clara
diferenciación y con ello poder solucionar los problemas que se
presentan.
11. Provocar cambios en el mercado, para ello las empresas deben estar
abocadas a experimentar constantes cambios e incluso a provocarlos,
buscando con ello maximizar los beneficios.
12. Entender y asumir la aplicación de estrategias innovadoras que
impulse la diversificación y diferenciación de sus productos o servicios
con respecto a la competencia.
13. Facilitar a sus empleados medios que les permitan aprender, creando
condiciones favorables para que estos se conviertan en protagonistas y
pueda gestionar el conocimiento y habilidades de los mismos, los cuales
serán parte integrante y fundamental de las competencias tecnológicas de
de la empresa.