fujitsu forum 2016 · ИТ-аутсорсинг как основа для построение...

0 Copyright 2016 FUJITSU

Fujitsu Forum 2016

Централизованные Услуги управления ИТ-инфраструктурой Опыт Fujitsu в российских и международных проектах


Fujitsu: цифры и факты

Fujitsu занимает 1-е место в Японии

и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров в мире

по объему предоставляемых услуг


Консультационные

услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг Аутсорсинг бизнес процессов

Поддержка

приложений Управление приложениями

Управление информацией

Приложения уровня предприятий

Разработка и интеграция приложений

SaaS

PaaS

Услуги

управления

Услуги для ЦОД Услуги для Рабочих мест

Управление обслуживанием

Сервис Деск Телекоммуникационные услуги

IaaS

Продукты Серверы СХД

Настольные системы

ПО Сетевая инфраструктура

Внедрение и поддержка

Портфель решений


Сеть глобальных центров предоставления услуг

Russia GDC Portugal GDC Costa Rica GDC

Philippines GDC

Malaysia GDC

800 сотрудников

Услуги Сервис-Деск

Поддержка 17-ти языков

Poland GDC


Услуги управления инфр-

рой и приложениями,

Сервис-Деск

Поддержка 8-ми языков






рой, Сервис-Деск, R&D




Поддержка 7-ми языков

Canada

USA

Brazil

S Africa

Spain

UK

Sweden

Ireland

Holland Belgium

France Germany

Польша Португалия

Коста-Рика

Estonia

Finland

Россия

China

Taiwan

Thailand

Singapore

Japan

Australia

New Zealand

Индия

Малазия Филиппины

India GDC

2,700 сотрудников


рой и приложениями



рой и приложениями,

Сервис-Деск

Поддержка 3-х языков

Более 5.500 квалифицированных специалистов

Поддержка более 3.200.000 пользователей на 31 языке

Свыше 18 миллионов обращений в год


Обзор специализаций центров по предоставлению услуг (GDC – Global Delivery Center)

Общее число

сотрудников

6,456

India

GDC

Philippines

GDC Portugal GDC

Poland

GDC

Malaysia

GDC

Costa Rica

GDC

Russia

GDC

Место

расположения

Pune, Noida,

Hyderabad,

Bangalore

Manila

Lisbon,

Morocco,

Braga

Lodz Kuala Lumpur San José Kazan,

Voronezh

Дата открытия 2001 1993 2005 2009 1998 2006 1991

Численность FTE 2,773 685 825 912 81 336 778

Пр

ед

ос

тав

ля

ем

ые

ус

луги

App. Services ■ ■ ■ ■

Service Desk ■ ■ ■ ■ ■

RIM /NOC ■ ■ ■ ■

BPO (Int.) ■ ■ ■

Язык службы

поддержки

English

Japanese

English,

Tagalog,

Japanese

21 15 7 5

English,

German,

Русский


Центр компетенций

• Поддержка пользователей

• «Облачные» технологии

Philippines

GDC

India GDC

Russia

GDC

Услуги удаленного администрирования (RIM/NOC)

Объемы 1,700 специалистов

>100,000 устройств

на поддержке Поддержка «Облачных» платформ

Управление Серверами и Виртуализацией

Управление СХД и системами рез. копирования

Управления Базами Данных

Управление Сетями

Поддержка пользователей (applications lifecycle

management, s/w distribution, build management,

remote desktop management, Virtual Client Services)

Услуги обмена сообщениями

Управление безопасностью

Базовые инфраструктурные сервисы

Поддержка оборудования

Управление процессами поддержки(Availability,

Capacity, Incident, Problem, Change, Release

management, PMO)

Поддержка ПО управления (ITSM, EM)

Для всех востребованных технологий и

продуктов

Услуги

Преимущества Высокий уровень обслуживания и квалификации

Низкие цены в долгосрочных проектах

Возможность быстрого перераспределения ресурсов

Возможности для глобальных клиентов с различными

временными зонами

Использование больного пула общих ресурсов

Соответствие международным стандартам (ISO 27001, ISO 9000,

ISO 20000, ISAE 3402, CMMI for services)

Poland

GDC


Fujitsu Germany

• Управление аккаунтом, контрактом,

бюджетом, отношениями

• Управление проектами

• Сетевая инфраструктура

• Управление корпоративными

средами

• Сопровождение ITSM решения

Fujitsu Russia GDC

• Управляемое рабочее место

• Управление IT инфраструктурой

• Разработка и сопровождение автоматизированной

системы по обработке рутинных запросов

пользователей

• Комплексный мониторинг ИТ-инфраструктуры

Fujitsu Poland GDC

• Сервис Деск

• Управление ИТ

сервисами

Сам Банк

• Управление корпоративными приложениями

• Разработка, интеграция и тестирование ПО

Крупный немецкий банк

Архитектура проекта



Сократить общие затраты компании, в т.ч. на ИТ

Обеспечить комплексную поддержку ИТ-инфраструктуры

Полная ответственность аутсорсера

Максимально гибкое реагирование на возникающие изменения,

как в объеме, так и в правилах предоставления сервиса для

заказчика, не теряя при этом уровня качества работы.

Решение полного спектра задач по поддержке всей ИТ-

инфраструктуры Заказчика, включая инфраструктуру

виртуализации и СУБД .

Заказчик оценил проделанную работу по проекту, а также

полученные результаты, и 5-летний контракт был пролонгирован

еще на 3 года вперед.

РЕШЕНИЕ Поддержка ИТ-инфраструктуры на информационном,

операционном и инженерном уровнях обслуживания

Поддержка важных для бизнеса приложений.

Вовлеченность в стратегические проекты банка

• ПОДДЕРЖКА ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

• ПОДДЕРЖКА РАБОЧИХ МЕСТ

Используемые сервисы:

Мониторинг ИТ инфраструктуры и

приложений заказчика

Поддержка Windows серверов и

кластеров;

Поддержка СУБД MS SQL

Поддержка СУБД Oracle

Поддержка виртуальной инфраструктуры

заказчика, основанной на продуктах

VMware

Поддержка серверов на ОС RHEL

Поддержка системы обмена почтовыми

сообщениями Lotus Notes Domino

ЗАДАЧИ

ИТ-аутсорсинг как часть стратегии развития банка

РЕЗУЛЬТАТЫ



Предоставление услуг в режиме 24х7

МИГРАЦИЯ НА НОВУЮ ПЛАТФОРМУ

6000 Пользователей на новую

платформу

вместо запланированных 2

месяцев за 4 недели

Международный банк с 6 локациями по всему миру: в Европе, Ирландии, Америке и Японии.

МОНИТОРИНГ 24Х7

За последний период времени количество высокоприоритетных обращений уменьшилось

с 20 до 2 в месяц по всей инфраструктуре.

Количество инцидентов сократилось с 5000 до 2300 в месяц



Экстренные ситуации

Август 2015 года Заказчиком были удалены сервисные учетные записи, которые привели к

массовым проблемам со входом на рабочие станции в филиалах

РЕШЕНИЕ

СИТУАЦИЯ

Проанализировав несколько событий, команда определила причину оповещений

в системе мониторинга и инициировала создание высокоприоритетного инцидента

В течение 10 минут была собрана рабочая группа, согласовано решение с

Заказчиком, которое позволило избежать издержек для бизнеса уже в течение

следующих 30 минут

1

2

3 Следуя процессу problem management через 12 часов вся проблема в целом была

полностью исчерпана

Издержек для бизнеса полностью удалось избежать


Построить централизованную ИТ-инфраструктуру

Создать единое информационное пространство и

централизовать основные сервисы холдинга (ERP-системы и

базовые ИТ-сервисы)

РЕШЕНИЕ


ЗАДАЧИ

ИТ-аутсорсинг как основа для построение ИТ-ландшафта компании

Ensi Group

Оценка и аудит ИТ-инфраструктуры

Проектирование и внедрение

Управление сетевой инфраструктуре

Управление серверами Wintel и Unix

Управление платформой

виртуализации

Управление системами хранения

данных

Поддержка систем

централизованного управления

корпоративными средами

Услуги резервного копирования и

восстановления

Компания Fujitsu осуществляет обслуживание инфраструктуры путем предоставления

следующих услуг:

Удаленное управление сетевыми устройствами, МСЭ, VPN соединениями и сетевыми сервисами на

базе оборудования Juniper и Cisco

Управление серверами на базе Wintel иUnix – включает в себя управление инфраструктурой AD, DNS,

DHCP, FileServices и DFS, WSUS, терминальной фермой, серверами, находящимися в MS Azure, а

также полный комплекс задач по управлению кластерным решением Fujitsu FlexFrame и серверами на

базе SuSe

Предоставление полного спектра услуг по управляемой установке и работе виртуальной серверной

среды на базе VMware ESX серверов

Обслуживание и настройка решения Single Monitoring построенного на базе продукта MS SCOM.

Выполнение регулярного резервного копирования серверов, файловых систем, баз данных и

восстановление. Осуществляется на базе продукта Commvault Sympana

Плавное внедрение и эксплуатация Решение Fujitsu FlexFrame Orchestrator (PRIMEFLEX for SAP),

стоечные серверы Fujitsu PRIMERGY RX и СХД ETERNUS CS


Ensi Group

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С FUJITSU

Повышение управляемости и эффективности за счет централизации управления ИТ

Оптимизация инвестиций за счет использования сервисного подхода

Гибкость и безопасность за счет сбалансированного использования частных и облачных вычислительных ресурсов, а также мощностей провайдера телекоммуникационной сети

Гибкая финансовая модель, позволяющая прогнозировать ИТ-бюджет и платить только за поддерживаемые устройства

Решения на базе лучших мировых технологий обеспечивают отказоустойчивость и непрерывность оказываемых услуг

Доступность устройств 99,9% (на основе ежемесячных отчетов SCOM)

Управление знаниями на постоянной основе (нет рисков потерять знания)

Постоянная поддержка документации в актуальном состоянии

Инфраструктура базовых

ИТ-сервисов спроектирована

на 2500 пользователей

Возможно увеличение

до 6000 и более


Mazda

Более высокий уровень доступности и

масштабируемости среды

Улучшение процессов в соответствии с передовым

опытом методологии ITIL

Снижение затрат

Непрерывное улучшение сервиса

Два центра хранения данных Tier-3, обеспечивающих

работоспособность в случае необходимости применения

плана экстренного восстановления. Местонахождение дата

центров: центральная Европа

Полное соответствие методологии ITIL и SLA

Выделенная команда специалистов, обеспечивающая

постоянную техническую поддержку высокого уровня

Программно-аппаратный комплекс Oracle Exadata с 60ю

базами данных в рабочей и тестовой среде

Единая система коммуникации и совместной работы на

базе MS Exchange, MS Lync и Polycom

РЕШЕНИЕ


Системы обмена сообщениями

Поддержка и обслуживание

серверов

Поддержка баз данных

Поддержка решений по

информационной безопасности

Инфраструктура виртуализации

Резервное копирование и

восстановление данных

Системы хранения данных

Сетевая инфраструктура

Сервис Деск и Call-центр

ЗАДАЧИ

ИТ-аутсорсинг как гарант стабильности и производительности


Mazda

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С FUJITSU

Единый провайдер всех видов услуг, начиная от технической поддержки в режиме 24/7 до управления процессами на базе ITIL

Единая ITSM система для управления процессами, каталогом и CMDB

Полностью автоматизированный мониторинг среды в режиме 24/7 и интегрированный с ITSM системой

Полный цикл предоставления услуг, от разработки дизайна ИТ (T&T) до поддержки решений (BAU)

Системы управления предприятием на базе open-source решений не уступающие по надежности коммерческим аналогам

Масштабируемая и надежная среда

Использование методологии Fujitsu Sense & Respond для постоянного улучшения качества и снижения стоимости поддержки


Q&A

fujitsu forum 2016 · ИТ-аутсорсинг как основа для построение...

Documents