full bespoke ghid de utilizare customisation …
TRANSCRIPT
WE AGGREGATE AND DISTRIBUTE TRAVEL CONTENT
CSBT
B2C PLATFORM
FULL BESPOKE CUSTOMISATION
ITINERARY MANAGEMENT
MOBILE APP
RESELLER INTERFACEFOR B2B
Corporate Booking Tool
1
GHID DE UTILIZARE
ACCENT SHOP
www.accentshop.ro
AVANTAJE ACCENT SHOPAVEȚI TOATE MOTIVELE SĂ ALEGEȚI ACCENT SHOP:
▪ Toate serviciile într-o singură platformă;▪ Interfață prietenoasă, intuitivă;▪ Filtre avansate de căutare și sortare;▪ Timp de căutare redus (căutare în paralel, în sistemele
mai multor furnizori);▪ Independență în utilizarea sistemului, dar și suport 9:00 – 18:00,
în afara orelor de program și în weekend.
CAZARI EXTERNE:
▪ Acces la peste 850 000 de hoteluri;▪ Informații despre hoteluri (text și fotografii);▪ Poziționarea hotelurilor pe harta cu ajutorul Google Maps;▪ Ofertare instantă și confirmare imediată;▪ emitere voucher.
PACHETE ÎN ROMÂNIA:
▪ Locuri garantate și alocații: litoral, stațiuni balneoclimatericeși montane, zone agroturistice, orașe România;
▪ Oferte speciale și last minute;▪ Calcularea automată a tarifelor pentru copii;▪ Informare zilnică prin newslettere cu privire la
ofertele Accent Travel & Events.
CUPRINS:
▪ Cum rezervați hoteluri în Accent Shop………………............…...pag. 5
▪ Cum rezervați pachete în Accent Shop………………............…...pag. 19
▪ Cum trimiteți oferte clienților din Accent Shop……............….pag. 32
▪ Cum rezervați bilete de avion în Accent Shop……..................pag. 36
WE AGGREGATE AND DISTRIBUTE TRAVEL CONTENT
CSBT
B2C PLATFORM
FULL BESPOKE CUSTOMISATION
ITINERARY MANAGEMENT
MOBILE APP
RESELLER INTERFACEFOR B2B
Corporate Booking Tool
www.accentshop.ro
4
Accesați www.accentshop.ro cu datele de logare primite (Sales ID, Username și Password).
BUN VENIT ÎN ACCENT SHOP
MODULUL “SEARCH HOTELS “ IN ACCENT SHOP
Accent Shop – sistemul de Rezervari online pus ladispozitie agentiilor partenere permite interogarea sirezervarea de servicii hoteliere oriunde in lume.
Cum puteti rezerva online servicii hoteliere oriunde inlume:
1. Solicitati acces in sistemul de Rezervari onlineconsultantilor Accent Travel & Events la adresade email: [email protected]
2. Accesati www.accentshop.ro cu datele de logareprimite de la consultantii Accent Travel & Events
(Sales ID; Username si Password)
3. Efectuati orice cautare apasand butonul “Search”,apoi “Hotels”
5
CUM REZERVAȚI HOTELURI ÎN ACCENT SHOP
MODULUL “ACCOMODATION”
6
Efectuați orice căutare apasând butonul “Search”, apoi “Accomodation” și setați parametrii pentru căutare.
Recomandări: pentru cazari externe folosiți parametrul: “Available only”;
Pentru cazări interne folosiți parametrul: “Available only” & “Available and on request”
Butonul “Seach”
Butonul “Accomodation”
Butonul “Search”
7
După finalizarea căutarii, sistemul returnează rezultatele în funcție de criteriile alese:
8
Sistemul de rezervări va genera o listă cu hotelurile disponibile având ca baza criteriile selectate (prețurile sunt pe cameră/noapte).
Fiecare hotel este însoțit de descrierea și facilitățile oferite, harta cu amplasarea, fotografii, tipul de masă cu descrierea
acestuia, descrierea și facilitățile tipului de cameră solicitat, prețul total și pretul defalcat.
Pentru rezervare se apasă butonul “Book”.
Butonul “Book”
Se încarcă pagina rezervării, cu toate detaliile hotelului și configurarea camerei
NOTĂ: Pentru rezervările externe (tarife în euro), comisionul cedat este conform contractului -5%, însă nu se va afișa în pagina rezervării.
Serviciile solicitate pot fi disponibile (în acest caz, confirmarea rezervării se face automat) sau pe lista de așteptare. Pentru acestea din urmă
se va primi confirmare în funcție de timpul de răspuns al hotelului (în general în termen de 24 de ore). În această etapa se vor completa
numele turiștilor, vârsta copiilor daca este cazul.
Tot în această fereasta puteți vizualiza condițiile de anulare, condițiile de modificare, numărul de urgență.
11
Mai departe se va selecta metoda de plată și se vor transmite solicitări speciale către hotel sau se va completa rubrica Comments cu text liber. ATENȚIE! Remarcile în format liber se vor completa numai în limba engleză. ATENȚIE! Cerințele trimise în format text liber întârzie confirmarea rezervării (în funcție de răspunsul hotelului). Serviciile disponibile vor intra în regim „la cerere”.
12
Buton “Finish Booking”
Dupa completarea datelor rezervării, se finalizează rezervarea apăsând butonul “Finish Booking”
Se încarcă pagina cu statusul rezervării, numărul confirmării și statusul plății
Pentru a vizualiza toate rezervările, accesați submeniul “Overview” din meniul “Reservations”
Submeniu “Overview”
În sectiunea “Overview” puteți vizualiza toate rezervările, statusurile acestora, detalii despre plăți și servicii. Aici se afisează și butonul“Download voucher” , document care poate fi transmis pe email clienților
Butonul “Download voucher”
Dacă accesați butonul “Download voucher” puteți transmite voucherul direct către clienți folosind adresa de email a acestora
CUM REZERVAȚI PACHETE TURISTICE ÎN ACCENT SHOP
MODULUL “PACKAGES”
Accesați secțiunea “Packages” din Meniul “Search”
Submeniul “Packages”
Alegeti perioada de calatorie
Alegeti tara, regiunea, orasul
Alegeti numarul de camere, nr. de adulti si copii
Alegeti pachetele “available” sau “available and on request”
Folosiți filtrele de căutare pentru returnarea rezultatelor: perioada, regiunea (BALNEO, LITORAL ROMÂNIA, MARAMUREȘ SAU ALL DESTINATIONS), tipul de cameră, disponibilitatea
Sistemul va returna pachetele disponibile în funcție de criteriile de căutare. Lista de rezultate este comparativă și va permite să vizualizați toate pachetele în același ecran cu urmatoarele informații: pret “de la“ (în concordanță cu selecția camerelor configurate), numelepachetului și numele hotelului, durata, număr de stele, destinația
OPTIMIZAȚI CĂUTAREA Selectati filtrul “Revânzători/ Oferte speciale “ și “Revânzători / Tarife Standard” pentru afișarea tarifelor și ofertelor dedicate agențiilor partenere
2 FILTRE IMPORTANTE“Revânzători/ Oferte speciale “ și“Revânzători / Tarife Standard”
După selectarea pachetului dorit se poate adauga oferta la oferte favorite “Add all items to selected offers” sau “Select” pentru confirmarea rezervării
Buton “Add all items to selected offers”
Pentru confirmarea rezervării apasați butonul “Select”
Buton “Select”
După ce a fost selectat pachetul potrivit, data de plecare și camera, puteți finaliza procesul de rezervare: selectați serviciile adiționale (dacăeste necesar); completați numele pasagerilor, asociați pasagerii cu serviciile opționale (dacă este necesar), finalizați rezervarea.În cazul in care unele servicii sunt incluse implicit în pachet, agentul nu le poate elimina.
Pentru finalizarea rezervării apasați butonul “Continue”
Buton “Select”
Agentul trebuie să selecteze modul de plată credit și să finalizeze rezervarea. La rubrica “Comments” se adaugă comentarii ce vor ajunge la tour operator (Accent Travel & Events). Agentul trebuie să fie de acord cu termenii și condițiile generale și să finalizeze rezervarea selectând“Finish Reservation”. Rezervarea este înregistrată instant în sistemul Accent Travel & Events.
Butonul “Finish Booking”
Odată finalizata, se afișeaza sumarul rezervării. Sistemul afișează următoarele:Statusul platii:OK – [platită] daca rezervarea a fost efectuată folosind modul de plata Credit. Statusul rezervarii OK - rezervarea a fost facută bazându-se pe disponibilitatile allotment-ului sau RQ rezervarea trebuie confirmată de catre tour-operator.ID-ul rezervării – numărul de rezervare din platforma front-office (IRIX).Numărul de confirmare – numărul rezervării în inventar.
• RQ status:- Rezervarea necesită confirmarea Accent Travel & Events;- O rezervare cu status RQ poate fi anulată sau confirmată.
• OK status:- Serviciile au disponibilitate iar locurile sunt confirmate;- Odată efectuată, aceasta poate fi vizualizată în lista de rezervări;- Emite voucherul (butonul V – accesibil doar după efectuarea integrală a plății)- Adaugă comentarii (butonul balon - din dreapta ecranului)
29
CUM GENERAȚI ȘI TRANSMITEȚI OFERTE CLIENȚILOR
MODULUL “OFERTARE”
Modulul “Ofertare” ajută consultantul de turism să furnizeze clientului o ofertăcompletă, cu multiple variante de cazare, bilete de avion și pachete turisticeîntr-un timp foarte scurt.
Pașii care trebuiesc urmați:
Pasul 1: Căutați serviciul turistic din SEARCH – FLIGHTS / ACCOMODATION / PACKAGES
Pasul 2: După ce căutarea a fost realizată și au fost afișate rezultatele, puteți începe adăugarea ofertelor dorite:
Pentru hoteluri / pachete: butonul de adăugare ofertă “Pin offer” se află lângă butonul “Select”
Butonul “Pin offer”
Selecția personalizată de ofertepe care o puteți salva sau șterge
Buton “Șterge”
Buton “Save”
Pentru salvarea ofertelor, apasați iconita “Save” de lângă mesajul “You have 1 pinned offers”
Butonul “Pin offer”
Pentru a vizualiza oferta salvată, accesați submeniul “Offers” din “Search”. În dreapta se găsesc iconițele pentru trimitere email, descarcă oferta personalizată, editează și șterge oferta
Butonul “Pin offer”
Submeniu “Offers”
MODULUL “SEARCH HOTELS “ IN ACCENT SHOP
33
CUM REZERVATI BILETE DE AVION IN ACCENT SHOPMODULUL “FLIGHTS“
Solicitati acces in Accent Shop la adresa de email: [email protected]. Accesati www.accentshop.ro cu datele de logare primite (Sales ID; Username si Password)
CUM REZERVAȚI BILETE DE AVION ÎN ACCENT SHOP
MODULUL “FLIGHTS”
Butonul “Hotels” Butonul “Hotels”
Secțiunea“Seach”
Butonul “Flights”
După autentificare, accesați secțiunea “Search” și începeți căutarea biletului de avion dorit în secțiunea “Flights”
Completați tipul de zbor și clasa de rezervare
Completați orașul de plecare și destinația
Completați datele de plecare și de întoarcere ale turiștilor
Completați numărul de pasageri
Completați filtre avansate pentru selecție zboruri directe, companii aeriene, etc.
Butonul “Search”
Completați filtrele și demarați căutarea:
Butonul “Select this flight”
După ce apasați butonul “Search”, sistemul returnează lista cu rezultate. După ce turistul se hotărăște asupra unei variante de zbor, puteți rezerva prin apăsarea butonului “Select this flight”.
Butonul “Book” pentru rezervare Butonul “Book”
Butonul “Create reservation”
Completati datele pasagerilor
Completați datele pasagerilor
Butonul “Finish Booking”
Puteți vizualiza structura tarifului, tariful total, informații detaliate despre zbor, regulile tarifului selectat (reguli privind plata în avans, modificare rezervare, rambursare), termenii și condițiile de călătorie. Tot în acest ecran trebuie să completați datele pasagerilor, câmpurilemarcate cu * fiind obligatorii. Trebuie să bifați că sunteți de acord cu condițiile și să finalizați rezervarea (Finish Booking). Ticketing time limit-ul este data limită la care se poate emite biletul la acest tarif, cel afișat este actualizat și va fi reafișat în rezervarea dumneavoastră
Butonul “Book” pentru rezervare Butonul “Book”
“Record Locator” – codul de identificare al rezervarii
După finalizarea rezervării se vor afișa detaliile complete ale zborului, inclusiv Record Locator, care reprezintă codul de identificare al rezervării:
“Record Locator” – codul de identificare al rezervării
39
Rezervarea poate fi vizualizată accesând Reservations – Flights:
În fereastra de mai jos regăsiți opțiunile de anulare rezervare, view PNR pentru detalii PNR și emitere bilet. Biletul de avion va fi disponibildupă ce agentul Accent Travel & Events va valida rezervarea.
