funções de marketing marketing estudos de mercado planejamento de marketing comercialização de...
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Funções de marketingFunções de marketing
Marketing
Estudos deMercado
Planejamentode Marketing
Comercializaçãode Produtos/Serviços
Gerência deProdutos/Serviços
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Principais etapas no processo de Principais etapas no processo de administração de marketingadministração de marketing
PMSDPMMIC
PM = Pesquisa de MercadoSDP = Segmentação, Definição de público-alvo e PosicionamentoMM = Mix de Marketing (os quatro Pês)I = ImplementaçãoC = Controle
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As 3 atividades principais do As 3 atividades principais do marketingmarketing
• O reconhecimento da demanda (ou demanda potencial.
• A estimulação da demanda, através das atividades promocionais.
• A satisfação da demanda: pelo próprio produto, pelos processos de atendimento que o colocam ao alcance dos consumidores e pelos serviços prestados a esses consumidores.
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Sistema Elementar de MarketingSistema Elementar de Marketing
empresa mercado
Comunicação
Bens & Serviços
Dinheiro (vendas)
Informação
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O ambiente de marketing O ambiente de marketing
VARIÁVEIS INTERNAS(CONTROLÁVEIS)
PREÇO
DISTRIBUIÇÃOPRODUTO
COMUNICAÇÃO
PESQUISA
VARIÁVEIS EXTERNAS
CONCORRÊNCIA INFLUÊNCIASSOCIAIS
ECONOMIA
CONSUMIDORDEMOGRAFIAECOLOGIA
POLÍTICA ELEGISLAÇÃO
TECNOLOGIA
MARKETING
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Orientação para marketingOrientação para marketing(ou para o mercado)(ou para o mercado)
Consumidor
Produto
Venda Embalagem
Propaganda Marca
Assistência Preço
Promoção Distribuição
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Ampliação da definição de Ampliação da definição de marketingmarketing
De:“A arte de conquistar e manter clientes”. (Theodore Levitt)
Para:“A arte de conquistar, manter e desenvolverrelacionamentos lucrativos com clientes”. (Philip Kotler)
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Por que os profissionais estão voltando-Por que os profissionais estão voltando-se cada vez mais para marketingse cada vez mais para marketing
• Tendência a um clima jurídico e ético renovado.
• Super oferta de profissionais.
• Insatisfação crescente com os profissionais.
• Mudanças tecnológicas rápidas.
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Motivo (ou impulso) é uma necessidade que está pressionando o suficiente para a pessoa agir
Necessidades hierarquizadas
Passa para outro nível quando satisfaz as necessidades no nível em que se encontra
Admite movimentação entre os níveis
Teoria da Motivação de MaslowTeoria da Motivação de Maslow
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Para o marketing, a teoria de Maslow vai ajudar a entendercomo os produtos se ajustam às necessidades do mercado
Teoria da Motivação de MaslowTeoria da Motivação de Maslow
FISIOLÓGICAS
SEGURANÇA
PARTICIPAÇÃO(AMOR)
ESTIMA
EGO (Auto-realização)
(Respeito / Admiração)
(Identificação com grupo)
(Física e emocional)
(Alimento, calor,sono, sexo, etc.)
Área em que normalmenteatuam os profissionaisde marketing
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Orientação para o produtoOrientação para o produto
Meu produto é bom e se vendesozinho...
Enfoque na qualidade e aspectos técnicos doproduto - segue a lógica do fabricante e não ado consumidor.
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Orientação para vendasOrientação para vendas
A ordem é vender,vender e vender!
Ênfase no uso de instrumentos promocionais,visando gerar vendas para a empresa a curtoprazo.
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Orientação para marketingOrientação para marketing
Meu cliente é a razão de ser deminha empresa!
Enfoque no atendimento às necessidades doconsumidor, a longo prazo:Marketing éconseguir e manter clientes.
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Evolução do conceito de Evolução do conceito de marketingmarketing
Empresa orientadapara venda
VendasVendas com
funções auxiliares
Marketing distinto
Empresa orientadapara Marketing
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Vendas x MarketingVendas x Marketing
VENDAS• Ênfase no produto.• A empresa fabrica, em primeiro
lugar o produto, e só então pensa em como vendê-lo de maneira lucrativa.
• Mentalidade interna, voltada para a empresa.
• A ênfase é colocada nas necessidades da empresa (do vendedor).
MARKETING• Ênfase nas necessidades do
cliente.• A empresa determina, em
primeiro lugar, o que os clientes desejam e pensa, então, na maneira de fabricar e vender, com lucro, um produto que satisfaça essas expectativas.
• Mentalidade externa, voltada para o mercado
• A ênfase é colocada nas necessidades do mercado (do comprador).