fundamentos de la gestión ti

7/3/2015 FundamentosdelaGestinTIITILSoportealServicio

http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/soporte_al_servicio.php 1/5

FundamentosdelaGestinTISoportealServicio

Elsoportealserviciosepreocupadedetodoslosaspectosquegaranticenlacontinuidad,disponibilidadycalidaddelservicioprestadoalusuario.

ElsiguientediagramainteractivoresumesucintamentelosprincipalesaspectosdelametodologadesoportealserviciosegnlosestndaresITIL:

FundamentosdelaGestinTI

VisinGeneral

ITILSoportealServicioProvisindelServicioForumITSMFCertificacionesITIL

CasoPrctico

CentrodeServicios

GestindeIncidentes

GestindeProblemas

GestindeConfiguraciones

GestindeCambios

GestindeVersiones

GestindeNivelesdeServicio

GestinFinanciera

GestindelaCapacidad

GestindelaContinuidaddelServicio

GestindelaDisponibilidad

GestindelaSeguridad

YanoseofrececertificacinoficialparaestaversindeITIL.EnlaactualidadsloesposiblecertificarseenlaversinITIL2011.MantenemosloscontenidosdeestecursoonlinepuescreemospuedensertodavatilesatodosaquellosquequieranfamiliarizarseconITIL.

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Comentarios:"FundamentosdelaGestinTI>ITIL>SoportealServicio"

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NOfuncionaelaudio.Gracias

PorMichael23/07/2013

Patata?

PorMr.Potato04/06/2013

Buscarenelcurso FundamentosdelaGestinTI>ITIL>SoportealServicio

ITILGestindeServiciosTI

English |Catal |FormacinITIL|Productosyservicios"ITILCompliant"















hola

Porholaquehace30/01/2015

preguntaestoyhaciendoelcursoperocomooquienmecertifica

Poredson29/01/2015

buenoscomentarios

PorEdith08/04/2014

CreoqFundamentandoelsistemadeinformacindeunacompaia,dentrodelesquemaITIL,seriarealmentesatisfactorio,lagrandificultadesconcientizaralusuarioydirigenteentomarlapracticadeestoscambios.aunqcomoloveoyahoyenDaforzosamenteelesquemaesimplantado.

PorAndrsVsquezMurillo07/04/2014

Hola,laspracticasItiltambienaplicaraalserviciodelasTelecomunicaciones?.Graciasporsurespuesta.

PorMaria03/10/2013

miopinionesqueitilesunlibromuyinteresanteyaqueayudaaresolverproblemasmuycomplicadossiganadelanteybuenasuerte

PorANDRWS13/08/2009

....."unlibro".....o.O

enfinItilsirvedereferenciaparalograrunamejoranotableencuantoaservicioalcliente,respaldocontrafallas,disponibilidaddelservicioymuchasmas.

Porjhon13/02/2010

qUEBIBLIOGRAFIASENESPAOLHAYSOBREESTETEMA,QUELIBROYAUTORES???

PorlUCIA13/04/2010

ITILesunametodoloqueestaefocadaenlaadministraciondeTIparalaprestaciondeserviciosdebuenacalidad.

Porbetty14/04/2010

ITILesunametodologia

Porbetty14/04/2010

SoloparaaclararqueITILnoesunametodologaorecetadecocinaaseguir.ITILsonmejoresprcticasqueteayudanasoportarlosserviciosdenegocioenunesquemahorizontal,dejandoaunladoeltrabajoensilos.

PorNash19/04/2010

Sedeberaparaestecursomantenerlosnombresdelosdiferentestiposdegestioneninglesyaqueenelexamensemantienen.

Poryvonne20/04/2010

ok,paraaquellaspersonasqueaunvenaITILcomo"metodologa",noloes,comobiendiceNASHnoesunareceta.DigamosmasbienqueesunKnowHow,el"saberhacer"quetevendenlasfranquicias.Sitienesunbuenknowhowparahacerhamburguesasnosignificaquetesirvaparaunafranquiciadechurros,sinembargohabrideasquesisernvlidasyposblesdeimplementar.EnelcasodeITILeslomismo,hayinformacinmuyimportanteyquesirvedeguaperocadaempresaycadasituacinrequerirdenuestrapartelaadaptacincorrectaylaseleccinadecuadadelasopciones.

Laverdadhastaahoramegustalainformacinquehevisto.

Saludosysuerte















PorJoseHuete27/05/2010

Puedeserquenoesunmetodo,porquecomosussiglaslodiceesunaBibliotecadeInformacion,ysedebeaplicardichainformacionparaloquenecesites,masnoqueasidebehacerse.ComodiceJoseHuetesedebeadaptaralasnecesidadesdetuorganizacion.That'srigth...

PorCristhian23/11/2010

ItIl,noesunamentodologia,tampocoesunmetodo,nitampocoesunlibrooalgoporelestilo.

ITILesunaguiacuyoobjetivoesincursionarenlasbuenaspracticasparalaGestiondeServiciosdeTI.

PorEnrique03/12/2010

Itilesunabibliotecautilizadacomobasesparaconsultas,parahacertareasysoportedeherramientasdelsoftware.

PorOlga21/02/2011

LesrecomiendoquecomplementensuslecturasconotrosestandaresdegestindeTI:TMN,FCAPS,TOM,eTOM.NoincluyoSMNPniIPDRenestegrupoporqueambossonprotocolosderecolecccindedatos(localizadosenlosdosnivelesinferioresdelmodeloTMNCapadeelementoderedycapadegestiondeelementosrespectivamente).Enfn,TMN,FCAPS,ITIL,eTOMsonmodelosmuygrosos.Silomanejanbiennohayquienlespare.YporsiacasotienenmanejanlasbuenaspracticasdePMIbook,entoncesyasondiosesdelasTI.

PorEdgar22/02/2011

AlguiensabecmoconseguirloslibrosdeITILV.3enespaol

PorMara12/04/2011

ITILnoesunlibro,esuncompendiodelasmejorespracticasqueactualmentetienenimplementadalasorganicacionesrespectoalagestiondeserviciosdeTI

PorCarlos26/05/2011

Buenaanonimo,porfinsecerrunaconversacinquenollevaanada.ITILseaonounameotodologaounlibroono,buenasprcticas,obibliotecaoloquesea,haytemasmsimportantesquetratar.

Poranonimojr13/08/2011

HaycursosenespaoldeITILylibrosmuycompletossobrelasmejorespracticasdelagestiondeserviciosdeTI,enMexicoelgobiernoestaapoyandoalagenteparaobtenerestacertificacinauncostomuyaccesibleconelproyectollamadoMexicoFirstdondeelgobiernopagalamayorpartedelcursoyelparticipantefirmaunacartacompromisoparapresentarlo.Altamenterecomendable.

PorAlejandra11/10/2011

ITILeslamejorformadeestablecerbuenasprctiasenelcontextodelastecnologasdeinformacn.SinlugaradudasdebeserimplementadoportodaareadeinformticaporquealineaelnegocioconlainfraestructuraTI.

PorLuisPallalever17/10/2011

BuenolapreguntadelmillnnoesqueesITILniparaquesirve,sinoquiendevosotroslohautilzadocomoguaysobretodocomolohaimplementado?Esdecir,unejemploprctico.

PorGerman17/10/2011

Unapreguntaseores.SepuedeimplementarITILenunmodelodeservicioremotoonlineparaclientescaseros?

PorMauroAlv29/11/2011

Mauro,todoloqueimpliqueunserviciodeTI(ojoconeso)notodoloquepareceloes,sepuedehacerusodelasbuenasprcticasparadarlevaloralservicioqueproporcionas









PorJosue08/12/2011

holaestoyhaciendomimonografiaylostemassonlosquedetalloacontinuacion,porfavorayudenmeconinformacion.

Gracias.ahiestalostemas

CAPITULO1.HerramientadeGestinITILAplicacindesoportePrestacindeserviciosNiveldeseguridadHerramientasparaprocesosITILITILPacks

CAPITULO2.CloudComputing(NubesInformticas)ObjetivosElCloudComputingAplicacionesPlataformasElmodelodeCloudComputingQuconllevallevarelnegocioalaNube?

CAPITULO3.LaslibrerasdeTecnologadelaInformacinylasNubesInformticasCasosdexitoSeguridadModelosdenegocio

CAPITULO4.ConclusionesRecomendacionesVentajasDesventajasAnexosBibliografa

Porlulu18/01/2012

EstapaginadaunavisiondidacticadecomoITILcomounconjuntodemejorespracticasnospuedenayudaralaGestindelosservicios

PorPercySotomayor19/01/2012

Lul:quedeseashacer,aplicarlos,osolodeseasinformacindelproceso.ejemplosprcticos,guas?

Porsandra24/02/2012

Sibienmuchasdeestascosas,porlomenosenesencialohavisualizadounomuchasveceseneldesarrollodeldaada,estmuybienverlasordenadasyclasificadas

PorRonald19/04/2012

Excelenteaporte

PorLuisOrozco10/01/2013

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