fundaments tyve vink

EFFEKTIV KOMMUNIKASJON SIDEN 2011

Hos klovnefisken (amphiprion ocellaris)er det aldri tvil om mannens hensikt nårhan starter parringsritualet.

Blant stimen av tilbydere velger kvinnen den mannen som plasserer seg riktigst i forhold til henne, og har den mest underholdende dansen.

Når kvinnen i et parforhold dør skifter mannen kjønn til kvinne. Ny partner blirden av de yngre mennene som byr påden mest underholdende dansen. Forbilledlig.

Vær tydelig. Plassér deg riktig. Dans underholdende, og tilpass degendringer i markedet.

Tekst og layout:Pål Wehus, Fundament vin

k (a

v *vin

ke)

1 en

kelt

vinke

nde b

eveg

else

2 te

gn; b

eskje

d hu

nden

lystr

et de

t

mins

te v-

/ få

et v-

om no

e nys

s,

tips /

gi go

de rå

d og v

-

Ok.

Ingen har fasiten til hvordan man lager kommunikasjon som selger. Heller ikke Fundament. Det vi har samlet her, er TYVE VINK om emner vi menerer viktige for å skape kommunikasjon som selger, i dag og i årene som kommer.

De ti siste årene har faget vårt vært g jennom kollossale endringer, og bydd på oseaner av nye muligheter. Geofencing, Search Engine Optimization og HTML5 er fantastiske verktøy, men det er kun det. Verktøy. Det høres kanskje utrolig ut i dag, i hvert fall for en fjortenåring, men Facebook vil bli erstattet av noe annet. Diller og megatrender kommer og går, i varierende tempo. Vi mennesker derimot, forandrer oss lite. Vi er ganske enkle. Vi vil være friske, ha trygghet, se yngre ut,føle at vi presterer, bli rike og få oppmerksomhet. Sørg for at produktet ditt og kommunikasjonen din dekker ett eller flere av disse behovene.

Vi som jobber i Fundament har mange års erfaring med å lage kommunikasjon som selger. Men Fundament er nytt. I TYVE VINK har vi derfor valgt å ikke vise gamle jobber. Vil du se eksempler på arbeidene våre, finner du noen av dem på fundamentet.no og enda flere hvis du besøker oss i Dronningensgate 3.

Vi er stolte av alle jobber vi har levert. Samtidig er vi ydmyke nok til å innrømme at vi hittil ikke har levert jobber på nivå med de aller, aller beste i verden. Dit vil vi nå.Gjerne sammen med deg.

TYVE VINK er ett steg på den veien. Bruk vinkene slik vi bruker dem: Som inspirasjon, til påminnelse og speil å holde opp mot arbeidene vi leverer.

vink

(av *

vinke

)1

enke

lt vin

kend

e bev

egels

e2

tegn

; bes

kjed

hund

en ly

stret

det

m

inste

v- /

få et

v- om

noe n

yss,

tip

s / gi

gode

råd o

g v-

TYVE VINK: SLIK LAGER DU KOMMUNIKASJON SOM SELGER

«We choose what we like,not what’s best.» Dan Ariely, professor i psykologi og atferdsøkonomi ved Duke University.

Hans bøker “Predictably Irrational” og “The Upside of Irrationality” inneholder en rekke undersøkelser som viser hvor rasjonelle vi mennesker tror vi er, og hvor irrasjonelle vi faktisk er.

CC F Party / switchstyle

VIS RESPEKTFOR KUNDENDet meste av reklame er uønsket. Når du braser inn i andres liv, bør du i det minste by på noe de liker. Når produktet, prisen og tilgangen er (eller oppfattes som) den samme, kjøper vi nemlig hos den vi liker best og respekterer mest. Sjarmér, ikke skrik. Underhold, ikke vær kjedelig. Lytt, ikke bare snakk. Ta med en flaske champagne!


«I’m not upset that

you lied to me.

I’m upset that from

now on I can’t

belive you.» Friedrich Nietzsche

19

Ærlighet bidrar til lojale kunder. Lojale kunder bidrar til 80% av omsetningen din.*Vær ærlig, åpen og tydelig i det du g jør – og sier. Vis ansvar for ansatte, kunder og samfunnet. Hold det du lover og rett opp i feil. Det har alltid vært riktig. I dagens g jennomsiktige samfunn er det i tillegg stadig mer viktig – også for salget. Følte en kunde seg lurt tidligere, fortalte han det til kjæresten og naboen, i dag forteller han det til sine 500 venner på Facebook.

IKKE LYVI 1914 streiket 1.200 gruvearbeidere i Ludlow, Colorado, i protest mot dårlige lønninger og livsfarlige arbeidsforhold. Da konflikten ikke ble løst med fredelige midler, ble The Colorado National Guard sendt til teltleiren hvor arbeiderne bodde sammen med sine familier. I kampene som oppstod ble over 69 mennesker drept. 11 av dem barn. “The Ludlow Massacre”, omtales fortsatt som den grusomste streiken i USA’s historie. Eieren av gruve-selskapet var John D. Rockefeller. Rockefeller var allerede en upopulær mann hos store grupper, og denne historien g jorde det selvsagt ikke noe bedre. Han hentet derfor inn Ivy Ledbetter Lee, av mange kalt “far til moderne PR”, som i sin tur foreslo at Rockefeller skulle dele ut småpenger til folk på gaten for å forbedre imaget sitt.

John Rockefeller fulgte Lee’s råd. Av og til gikk han ut på gaten blant vanlige mennesker med lommen full av nickels og dimes (5/10 cents) som han delte ut til de han møtte.

Det verste med denne historien? Det virket. Det virket så godt at metoden fortsatt kopieres, over hundre år senere. Får vi et nøkkelknippe, en gratis bærepose

eller vinterdekk på kjøpet, så blir vi litt mer begeistret og tilgir lettere de dårlige sidene hos giveren. Får vi fra 30% til 70% rabatt, så hopper vi høyt av glede!

Eller er yngre generasjoner mer kritiske? Ja. Heldigvis. Det ser slik ut.“The 800-pound gorilla in the boardroom” er dagens kunder. De er smartere og bedre informert. De krever i økende grad åpen-

het og innsikt, og de ønsker bedrifter som tar samfunns-ansvar (CSR), og lar seg ikke lure av de som bare pynter seg med fine ord.

Dette g jelder ikke alle kundene. Langt i fra! Men det g jelder så mange kunder, med et så

bredt nettverk, at man bør ta hensyn til dem, også i et rent profittperspektiv.

Milton Friedman og Naomi Klein er to reflekterte og velmenende mennesker.Som sitatene i midten viser, representerer de to motpoler innen CSR. I Fundament tror vi, som på så mange områder, at det mest korrekte er et sted mellom ytter-punktene.

Med kunder som er stadig mer kritiske, og har vilje og mulighet til å dele med andre, viser stadig flere rapporter at sam-funnsansvar er lønnsomt, også om man kun bruker lommeboken som målestokk.

Professorene George Serafeim og Ioannis Ioannou fra henoldsvis Harvard og London Business School har siden 1993 hentet data fra de 3.000 største firmaene i USA. Deres konklusjon er at CSR, fram til 1997 hadde en negativ økonomisk effekt, men at det snudde mot slutten av forrige årtusen, og at man nå ser en “signifikant positiv økonomisk effekt”.

Kundelojalitet bygges ikke kun g jennom tillit, og tillit bygges ikke kun g jennom å vise samfunnsansvar, men dersom økt samfunnsansvar er godt for både kapi-talisten og humanisten, er det vel ingen grunner for å ikke legge opp en solid CSR-strategi for ditt firma?

Nå ser ikke vi i Fundament på CSR-strategier som vår viktigste oppgave. Det kan andre mye mer om enn oss. Vårt viktigste ansvar er å se til at du er redelig i din kommunikasjon. Ikke fordi vi er spesielt moralske, men fordi vi er overbevist om at det over tid er det mest lønnsomme. Harry McCanns credo fra 1912, er fortsatt en av de beste oppsum-meringene av hva som bør være gode kommunikasjonsmiljøers oppgave: “Truth well told”.

«The social responsibility of business is to increase its profits.»

Milton Friedman

Naomi Klein

«Africa is poor because its investors and its creditors are unspeakably rich.»

Kilder:George Pilko (entrepreneur.com)Aman Singh (forbes.com)Rohit Bhargava (likeonomics.com)Harvard Business School Accounting & Management Unit Working Paper No. 1507874)

* Pareto-prinsippet


Vi kan ikke levere kjapt, billig og bra. Kunden må velge to! Gam

melt ordtak som

var blant favorittene til Fundaments gode venn, Bjørn H

øydal (opdesign.no). Han hadde rett, her også.

18

CC Red Apple / Turinboy


I Fundament setter vi vår ære i å gi deg et førsteklasses utseende. Solid håndverk krever noen timers ekstra innsats. Men det er lønnsomt. Vi mennesker er nemlig nokså enkle: Når vi kan velge, foretrekker vi det vakre framfor det stygge.

DU KAN IKKE P Å STÅ AT DU LEVERER KVALITET HVIS DU SER UT SOM SØPPEL

18

a committeeshould consist of no more than three people, two of whom are absent.»

«To get something done a committeeshould consist of no more than three people, two of whom are absent.»

something done a committeeshould consist of no more than three people, two of whom are absent.»

should consist of no more than three people, two of whom are absent.»

of no more than three people, two of whom are absent.»three people, two of whom are absent.»two of whom are absent.»are absent.»

Robert Copeland

Få statuer er bygget, eller gater oppkalt, etter en komité. I Fundament opplever vi stadig at jo færre som er med og bestemmer, desto bedre blir resultatet. Er dere få beslutningstakere (én er det beste!) kommer vi sammen fram til løsninger som gir ønsket effekt.

17GI FOLKTILLIT

a committeeshould consist of no more than three people, two of whom are absent.»

«To get something done a committeeshould consist of no more than three people, two of whom are absent.»

something done a committeeshould consist of no more than three people, two of whom are absent.»

should consist of no more than three people, two of whom are absent.»

of no more than three people, two of whom are absent.»three people, two of whom are absent.»two of whom are absent.»are absent.»


CC Treasure Valuation Comm

ittee / portableantiquities

Det er før krisen oppstår du må vite hvordan du skal løse den. Hva g jør du når ditt firma er på avisforsiden med krigstyper, 50 kunstnere samler seg i protest mot deg,

HA ENKRISE-PLAN!

16

De tre H’er (kortversjonen av krisehåndtering): 1. Hjertet varmt > 2. Hodet kaldt > 3. Hånden klar

noen blir syke av maten din eller 20.000 driter deg ut i en gruppe på Facebook? Når det koker er det vanskelig å holde hodet kaldt. Øv, og ha en plan på forhånd.

HA ENKRISE-PLAN!


«We don’t do focus groups, they result in bland products designed not to offend anyone.»

«Get rid of anything that isn’t absolutely essential.»

«We make money to support our desire to make nice things.»

«It’s very easy to be different, but very difficult to be better.»

«We try to solve very complicated problems without letting people know how complicated the problem was.»

«Wash your bloody hands.»

«It’s not too shabby is it?»

På spørsmål om ikke det er dumt å lage hvite laptops, siden de blir lettere skitne enn mørke laptops:

Ved lanseringen av iPhone:

Kilder: macdailynews.comFinancial Times Global 500dailymail.co.uk

Anbefales:Objectified, en dokumentarfilm med bl.a. Jonathan Ive og én av hans forbilder, Dieter Rams.www.objectifiedfilm.com

Verdens mest suksessrike designer i dette årtusenet.

Selv det å åpne et produkt fra Apple er en opplevelse! Pakken er god å ta på, det er enkelt å fjerne eventuell plast, og lokket glir lett av. Til og med lyden når du drar av lokket er egnet til å gi gåsehud. (Ok, vi er fanboys!). Hør etter neste gang; hører du det lille fornøyde sukket? “Swoooppaaah!”

Den som har sittet på julaften omringet av ivrige unger og forsøkt å åpne leker, med sveiset plast, snurrede ledninger, skruer og fem lag med papp, kan bekrefte at ikke alle åpne-episoder er like fornøyelige.

Strekk deg etter Apples åpne-produktet-opplevelse neste gang du vil gi kunden en opplevelse også etter at hun har kommet hjem fra handelen.

Etter at Exxon Mobil ble dyttet ned fra tronen i løpet av den vinglete børsdagen,

8. august 2011, er Apple nå det mest verdifulle børsnoterte selskapet i verden, med en verdi på mer enn 340 milliarder dollar. Neste teknologiselskap, Microsoft, kommer først på tiende plass. I august 2011 har Apple 77 milliarder dollar på bok. De kan kjøpe Statoil, Norges største selskap, kontant.

Som de reklamedyrene vi i Fundament er, overrasker det neppe at vi er ivrige Apple-entusiaster, men vi er opplagt ikke alene!

Apple er et stjerne-eksempel på et selskap som tenker klokt, forteller kreativt og viser det tydelig. Et barn på 2 år kan pakke opp og begynne å bruke et produkt fra Apple. Det er tydelig design, det.

Jonathan Ive, en 44-åring fra Chingford utenfor London, har ledet Apples design-avdeling siden Steve Jobs retur i 1997. Med bl.a. iMac, iPhone, iPod og iPad på

skrytelisten vil de fleste si seg enige i at han er verdens mest suksessrike designer de ti siste årene.

Flere så på Ive som kron-prinsen i firmaet, mannen som skulle overta etter Jobs. Den jobben gikk som kjent til Tim Cook, og nå sier rykter at Ive er på vei ut av Apple. At han har hatt uvurderlig betydning for suksessen de siste årene er alle enige i. Han gir få

intervjuer, men når han først sier noe, med sin slepende britiske aksent, gir det et lite innblikk i hvordan Apple har lykkes med å bli verdens mest verdifulle selskap:

© Apple


Oppe til venstre er plassen for det viktigste budskapet. Særlig på nettet. 85% starter å lese der. Ser de ikke noe som fenger, går de videre. 600.000 nordmenn har lese- og skrivevansker. To av tre bruker briller. Lag vakker, annerledes og minneverdig form, men ikke la en jålete designer forstyrre budskapet ditt med dårlig lesbarhet og klønete layout.

15 TENK KLOKT, FORTELL KREATIVT OG VIS DET TYDELIG

kunden vil oppnå hos deg. Er det en fordel konkurrentene ikke tilbyr, er det enda bedre. Men som sagt før; ikke lyv. Ingen liker de som lover mer enn de kan holde. Hvilken fordel tilbyr du dine kunder?

Vær tydelig på hvilken

FORDEL

14

USP, ESP, POD, UPB og så videre.Med Fordel mener vi i Fundament nettopp det; en konkret fordel. Den kan variere så lenge den er innenfor Posisjonen (se vink 1), men slik vi jobber, er det ikke det samme.

Eksempel:Coca-Cola sin Posisjon er “fun, freedom, spirit and refreshment”.En Fordel er for eksempel at “her får du iskald Coca-Cola i glassflasker”.


CC 1 year ago-Coca-Cola / Joris-Jan

Det er ofte de små tingene. Ida forteller at hun selger dobbelt så mange jordbær ved å stå på utsiden av vognen i stedet for å sitte inne i vognen.

Alle som har vært på et salgskurs i Norge de siste årene vil kjenne noen av disse historiene: Volvos beste bilselger, som påstår at det viktigste han g jør er å sende postkort til kundene når han er på ferie, for å vise at han bryr seg om dem. Bakeren som flyttet ventilasjonen slik at lukten av nybakt brød vendte mot gaten i stedet for mot bakgården. Walmart som

doblet salget i sin nettbutikk ved å endre tekst på handleknappen fra “Buy now” til “Add to cart”. Eller hvordan Peppes omsetning skjøt fart når selgerne begynte å spørre: “Vil du ha med rømmedressing?”.

“Orginalen” til den siste historien kommer fra James Lavenson, hotelldirektør ved Plaza Hotel i New York. På starten av 70-tallet klarte han å få alle 1.400 ansatte (unntatt én, men han ble ikke lenge i jobben) til å se på seg selv som selgere, og doblet profitten på ett år. Lavensons tale, “Think Strawberries”, fra American

Marketing Associations årsmøte i 1973 er med god grunn blitt legendarisk. Den ble dessverre ikke filmet, men vi anbefaler et søk på nettet etter Lavensons Speech for den skriftlige versjonen.Veldig morsom, klok og inspirerende.

Vi i Fundament ønsker å bli invitert tettere inn i våre kunders salgsprosesser. “Kommunikasjon som selger” handler om mye mer enn tradisjonelle reklamegrep. Det er ikke sikkert det er en annonse du trenger, kanskje du bare må begynne å stå på utsiden av vognen?

Begrepet profitt har fått en bismak. Antakelig fordi mange forbinder det med umoralske profitører. Vi i Fundament har lyst til å slå et slag for begrepet profitt. (Fra latin ‘profectus’ som betyr fremgang). Det betyr altså bare at man tjener mer enn man investerer. Hvis du investerer en krone i Fundament, skal du få gevinst på mer enn en krone! Selvsagt, men en grei påminnelse. Hvis ikke har ikke vi g jort jobben vår. Det motsatte av profitt er tap – og tap, taper alle på. Leve profitten!

CC Jordgubbsförsäljning / Per Olav Viberg

13 JAKT ALLTID PÅPROFITT

Ikke vær skruppelløs. Tenk både på kort- og langsiktige investeringer. Alt kan ikke være SALG! Men aldri mist målet av synet. Resultatet er det viktigste. Vi har ikke tid til å g jette gåter. Produktet skal være helten, ikke kommunikasjonen. Let etter små og store grep som kan gi mersalg.


Kjøpte medierFår oppmerksomhet, gir retning og egenart

Tre eksempler på kampanjer som er g jenkjennbar i alle medier – og som vi g jerne skulle ha laget selv.(For henholdsvis stor internasjonal merkevare, spesialisert b2b produsent og bitteliten, lokal cateringservice).

Old Spices reklamefilm hadde premiere under Super Bowl.Filmen henvendte seg til kvinner; “Hello, ladies”, siden det i hoved-sak er de som kjøper såpe og god-lukt til/for mennene. Budskapet: “The Man Your Man Could Smell Like”.

Curtis Kimball var lei av snekker-yrket og ville prøve noe annet. Han kjøpte kritt og en tavle, fant ei kasse, dro til festivaler og andre steder hvor mange mennesker samlet seg, og solgte Crème Brûléefor $3 per porsjon.

Indium Corporation er en stor produsent av loddetinn og andre elementer til elektronikkbransjen.“From one engineer to another” er deres budskap på de 50 årlige messene de besøker.

På oldspice.com blir du møtt av det samme budskapet, webbutikk og forhandleroversikt. Ute hos butikkjeder som Walmart og Boots g jentas samme hovedbudskap; menn skal ikke lukte som damer, ikke la dem bruke din såpe i dusjen. (Innsikt: Menn bruker som regel det som tilfeldigvis står i dusjen).

Salget gikk tregt i starten, helt til han begynte å twitre om hvor han skulle stå. Nå har han kjøpt ny vogn, fått en kompis til å lage logo, og er blitt en liten attraksjon i San Fransisco. Her utenfor 49ers’ stadion etter en seier.

Det budskapet g jentas på visitt-kort, i brosjyrer og på deres egen hjemmeside hvor du også kan chatte live med andre ingeniører. Alt bygger opp under at dette er fagfolk som liker å snakke med andre fagfolk.

For å hjelpe i gang aktiviteter i sosiale medier setter de av tre dager hvor skuespilleren svarer folk (nesten) direkte i det som ble 180 små filmer. Alt delt via Facebook, YouTube og Twitter. Deretter har det strømmet på med folks egne aktiviteter. (Foto fra karneval hvor en gjest har kledd seg ut som Old Spice Man).

The Crème Brûlée Man bruker Twitter aktivt, og andre twitrer fornøyd når de handler hos han.(Prøv et søk!) På Yelp, som er større i USA enn i Norge, har 394 personer anmeldt matenog gir i snitt 4 av 5 stjerner.

I tillegg har de flere ingeniører som blogger jevnlig om sine spesialfelt. Det er ikke så mange som følger bloggen om “Fusible Alloys”, men de som g jør det er ivrige. I tillegg gir bruken av utvalgte nøkkelord svært gode utslag i søkemotorer.

Salgsøkningpå 107%i siste måned av kampanjen. Nå er det den bestselgende dusjsåpen for menn.

Kilder:W+K (byrå),Procter & Gamble,thenextweb.com

Han tar kun cash, ogoppgir ikke salgstall, men Curtis har sluttet som snekker!Kilder:nytimes.comtwitter.com

600% økning i antall kunde-henvendelserførste kvartal etterlansering av bloggen.Kilder:Indium.com,mashable.com

Egne medierKunden lærer,

vurderer og handler

Fortjente medierKunden engasjerer seg,

deltar og deler

Resultat

Der du kjøper plass, som boards, radio, annonser og reklamefilm. På dine egne flater, som visittkortet, i lokalene og i møtekulturen, og i fortjente medier som nettsamfunn og redaksjonell omtale. La personligheten din være tydelig alle steder. Å samkjøre, innenfra og ut, i alle medier, øker effekten av kommunikasjonen radikalt.

Vær g jenkjennbar

I BÅDE KJØPTE, EGNE OG FORTJENTE MEDIER

12


Hvilken frekvens gir best effekt?

Repetisjon/effekt er ett av temaene innen markeds-

kommunikasjon det har vært forsket mest på:

Hvor mange ganger må målgruppen eksponeres for

den samme reklamen for å få optimal effekt, og når

begynner effekten å avta? Bør man konsentrere og

dominere (kondom), eller være jevnt til stede over

lengre tid?

John O’Toole ga i 1961 ut en vitenskaplig publikasjon

med tung dokumentasjon som viste at alt over

1 eksponering var sløsing med penger.

“Message Impressions Follow the Law of Dimishing Returns”, 1961

Herbert Krugman, en psykolog tilknyttet

General Electric, vant mange tilhengere med sin

påstand om at 3 eksponeringer var det optimale.

(Nysg jerrighet, g jenkjenning og beslutning).

“Why Three Exposures May Be Enough”,

Journal of Advertising Research 12, 6 (1972): 11-14

Margaret Henderson Blair mener å ha funnet at

6 eksponeringer er det optimale. Mer enn det så

legger ikke mottakeren merke til reklamen lenger.

“Average Wearout in Effectiveness of Individual Ads”, 2001

Thomas Smith skrev for over hundre år siden en

guide som fortsatt blir brukt av mange. Her hevder

han å kunne dokumentere at 20 eksponeringer er

det optimale. “Hints to Intending Advertisers”, 1885

Slik kunne vi fortsatt. Det finnes hundrevis av bøker,

stappet med statistikker, kurver og undersøkelser som

hevder at de har funnet mediebyråenes hellige gral.

De fleste bøkene har tre fellestrekk: De er skrevet av

teoretikere, de konkluderer ulikt, og de er på grensen

til fanatisk overbeviste om at de har rett.

Det finnes altså ikke ett riktig svar. Fundaments

erfaring er at det avhenger av flere faktorer: Hva som

er budskapet, i hvilket medie det står, hva konkurren-

tene g jør og hvilke aktiviteter du har parallellt med

reklamen.

Selv om vi ikke har klart å finne dokumentasjon på

antall ganger den samme reklamen bør repeteres, er

vi hundre prosent sikre på at den samme posisjonen*

bør repeteres utrettelig.

*se vink 1

REPETEREFor å være sikker på å nå fram til mottakeren, må du

det samme budskapet. Repetere det samme budskapet. Repetere det samme budskapet. Repetere det samme budskapet. Repetere det samme budskapet.

Men gi deg i tide. Til slutt blir kunden lei.

(Du blir lei lenge før kunden). Da må du fornye deg.

Det vil si, budskapet kan med fordel være det samme,

men du må finne nye kombinasjoner og

angrepsvinkler.

11TYVE VINK: SLIK LAGER DU KOMMUNIKASJON SOM SELGER

CC 2011 Armed forces boxing cham

pionship / DVID

SHU

B

Bob McDonald, Chairman, President and Chief Executive Officer, Procter & Gamble

«The ideal for me is a

one-on-one relationship with every

customer in the world.»

Fra juli 2010 til juli 2011 brukte Procter & Gamble 9,3 milliarder dollar på reklame. I samme periode var omsetningen på 82,6 milliarder dollar. 11,3% av omsetningen brukes på reklame, og kanalen med sterkest vekst er direkte kundekontakt i sosiale medier. Dette er et firma som ikke leker butikk. Når P&G g jør dette er det ikke fordi de synes det er morsomt, men fordi de ser at det er effektivt.

I den andre enden av skalaen leser vi om Water Street Bookstore, en uavhengig lokal bokhandel i New Hampshire, som nylig inviterte kundene til en “listening session”. Her spurte de kundene om hva de kan g jøre for å bli bedre. Oppmøtet viste at kundene ønsker et alternativ til kjedene og synes det er hyggelig å bli tatt med på råd. Møtet resulterte i flere konkrete idéer, og fornøyde kunder som følte økt eierskap til sin lokale bokhandel.

To av verdens største popstjerner de siste årene er Justin Bieber og Lady Gaga. Begge er dyktige håndverkere og omgitt av flinke fagfolk, men de har også et an-net fellestrekk; de er imponerende flinke og kjappe til å svare kundene (fansen) i sosiale medier. Det er ikke alle som synes det blir fabelaktig musikk av det, men kommersielt er direkte kontakt med kundene utvilsomt veldig smart, uansetthvilken bransje du driver innen.

10 SNAKKJEVNLIG MED SJEFEN DIN: KUNDEN

Kommunikasjon som ikke gir gevinst er dårlig kommunikasjon. Det er det enkelt å si seg enig i. Utfordringen er muligheten for måling av gevinst. Salgskurven er den viktigste temperaturmåleren, men det er ikke alltid mulig å vite hva som har påvirket den. Er det endringer i markedet, været, produktfornyelse eller kommunikasjonen? Derfor:

«Most innovations come out of understanding people’s frustrations.»Bruce Brown, Chief Technology Officer, Procter & Gamble


Legg butikken direkte på FacebookFra Markens til Sørlandssenteret til e-handel til f-handel? Vi både håper og tror at vi fortsatt kommer til å handle på alle disse stedene, men trenden er krystallklar: Vi handler stadig mer via PC’en, og stadig mer av netthandelen går direkte fra butikkers sider i sosiale medier. IDC Consulting anslår at i 2015 vil 10 til 15 prosent av all handel gå g jennom sider á la Facebook.

Alle de store, og tusener av små firmaer, henter i disse dager erfaringer med f-handel. Disney passerte nylig en omsetning på 19 millioner dollar g jennom sine sider på Facebook. Det finnes to modeller for f-handel. Den enkleste sender deg videre til firmaets hjemme-side, mens andre lar deg fullføre handelen på Facebook.

La kunden designe selvDet er noen år siden det dukket opp nettbutikker hvor kunden kunne designe sine egne klær. Særlig skjorter og t-skjorter. Nå følger etablerte klesmerker etter. Stormberg inviterer jevnlig kundene til å komme med innspill. Burberry, det tradisjonsrike engelske merket, vil denne høsten lansere en tjeneste hvor kundene kan tilpasse deres klassiske frakk, med mer enn 12 millioner kombinasjoner.

Også andre bransjer følger etter. Du kan tilpasse/designe sykler, biler, møbler og smykker på nettet. Mange kunder etterspør noe unikt. Invitér dem inn i designprosessen, så får de nettopp det.

Shop digitalt, hent lokaltHvis du ikke vil betale for frakt hjem, kan du nå sitte på jobb og bestille surkål og vaskepulver, eller klikke på “Gordon Ramsays 3-retter” for 12 personer, og hente de ferdig pakkede varene i butik-ken på hjemveien. Både Walmart, Sears og Kmart hevder å ha suksess med dette konseptet. De to siste tilbyr levering på parkeringsplassen så du slipper å forlate bilen. Happy days!

Nye domenenavn .kommerI 2012 åpner ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) for nye domenenavn. I tillegg til .com eller .no kan vi nå søke om .hurra eller .fundament eller .hvasomhelst. Ett av de nye domene- navnene det har vært mest bråk rundt er

.xxx, som pornoindustrien vil bruke. Fra 7. september til 28. oktober 2011 kan du hos ICM Registry reservere deg mot at noen kjøper ditt firmanavn med denne endelsen. Så jobber du i Mattel og vil reservere deg mot barbie.xxx, håper vi du leser dette før 28. oktober 2011.

Tryvertising (sic!)Begrepet Tryvertising ble først lansert som en beskrivelse på aktiviteter hvor man fikk prøve produktet i virkeli-gheten. Smaksprøver, bilag i magasiner og prøvesoving på IKEA, for eksempel. I dag snakkes det mest om Tryvertising i forbindelse med Augmented Reality (AR). Ved hjelp av kamera på mobilen kan man digitalt se hvordan sofaen man lurer på å kjøpe ser ut i stuen, eller hvordan man ser ut med nye klær.

Tommy Hilfiger er blant de som har lansert AR-prøverom i sin nettbutikk, med lunken respons. Foreløpig ser AR ut til å være en fancy greie, mer enn noe kundene ønsker.Tanken er god, men teknikken må nok bli bedre før dette blir noe mange vil bruke.

Om fem år surfer vi mer via mobilen enn på PC’enSiden stadig flere av oss surfer på mo-bilen, i stedet for PC’en, er det naturlig at handelen flyttes dit også. Sainsbury’s lanserte nylig en mobil versjon av sin nettbutikk. Fra mobilen kan du velge blant fire ulike sorter friske jordbær, tolv forskjellige ronsestativ, syttitre TV’er og over 15.000 andre produkter på mobilen, og få det levert på døra.

Tanya Lawler fra Sainsbury’s har en like-frem forklaring på hvorfor de har valgt å

satse tungt også på m-handel: «We are always looking at ways to better serve our customers and make their lives easier.» Bra plan.

M-oney. Betal med mobilenPosten i Danmark har innført frimerke-salg via mobilen. Du sender en sms, trekkes 8 kroner og mottar en kode som du skriver der du normalt ville plassert frimerket. Starbucks har solgt over tre millioner kopper kaffe som er betalt med mobilen. I Bexley utenfor London er sms eneste mulighet for å betale parkerings-avgiften, til eldre sjåførers store irritasjon.

Betaling med mobilen har vært hypet i mange år nå, uten at det har tatt av. Det er fortsatt tekniske utfordringer, men nå ser det ut til at snøballen ruller fortere. Grunnidéen er så god at vi er overbevist om at det vil bli stadig mer vanlig.

Starbucks g jør det enkelt Kaffegiganten er ett av få selskap som kan vise til g jennomførte suksesser med mobil markedsføring. Det meste av hypen rundt mobil markedsføring de fem siste årene har handlet om Near Field Communication (NFC), men hittil har de store suksess-ene uteblitt. Starbucks g jør det foreløpig enklere, og med stor suksess:

– Besøkende får en kode slik at de kan laste ned en gratis sang eller app.

– Deres mobile betalingssystem er så enkelt som at du sender en sms for å lade mobilen, og får en QR-kode i retur, som leses i kassa. Det gjør det også enkelt å gi kaffe som digitalt gavekort. F.eks. som bursdagsgave du kan gi til venner på Facebook.

– Til sitt eget 40-års jubileum trakk de vinnere av gavekort på 40 dollar blant alle som sjekket inn med mobilen.

– Du kan registrere kaffekjøpet på mobilen, og får hver sjette kaffe gratis. En digital rabattkupong, altså.

I sin siste gjennomgang av Starbucks regn-skap konkluderer Forbes med at: “Starbucks Gets Everything Right”. Vi i Fundament konkluderer med at: Det er mye å lære av Starbucks effektive mobilkommunikasjon.

I dag kan du snakke direkte med kunden – hver dag! Hjemme hos henne! I hennes egen seng! Noen velger utrolig nok å ikke være der kundene er. Det er kun stupid. I går forandret verden seg. Nå er det din tur.

DET ER ENKLEST Å SLUTTFØRE SALGET NÅR DU MØTER KUNDEN ANSIKT TIL ANSIKTTYVE VINK: SLIK LAGER DU KOMMUNIKASJON SOM SELGER

CC Day 313/365 - BBC

iPlayer / xJasonRogersx

Vi kjøper kun to ting:

— En god følelse

— En løsning på et problem

Tilby begge deler.

Denne er til de få som fortsatt er skeptiske til sosiale medier:(Antakelig de samme som var skeptiske til fargefjernsyn)

Sosiale møteplasser har alltid vært viktig i handel. Ved disken, i selskap eller på gata. Heldigvis kan vi fortsatt møte mange kunder i levende live. I tillegg har det kommet

en ny digital møteplass hvor mange av kundene dine velger å tilbringe mye tid. Der snakker de blant annet om deg, og du kan velge å delta i samtalen, eller la være.

Vi synes det er lurt å delta.

“The Conversation” av Danielle Scott

I dag kan du ikke skjule noe for kundene, og kundene kan fortelle hele verden hva de synes om deg. “The client is king”, har aldri vært mer sant.Se hva andre sier om deg på nettet. Svar raskt og høflig = Direkte PR. (I august 2011 er HootSuite vår favoritt for overvåking, men her går utviklingen fort!)

Utviklingen går så fort at det til tider føles overveldende. Velg én kilde du følger jevnlig for å holde deg oppdatert.Vår Topp 5 liste: 1. Chris Brogan. 2. Mashable. 3. Warc. 4. BBH Labs. 5. Guy Kawasaki.

Lag en tidsplan for når og med hva dere skal oppdatere, og hvem i ditt firma som skal g jøre det.

Det er bedre å være grundig på noen plattformer enn å være overfladisk på mange. Start med Facebook, Twitter og YouTube, og følg med på Google+.

Det tar tid. Vil du ha kø utenfor butikken i morgen tidlig anbefaler vi en helside i Fædrelandsvennen. Vær tålmodig og ikke gi deg etter én måned.

Viral markedsføring finnes ikke. Du kan legge til rette best mulig, men om en kampanje virkelig blir viral er umulig å garantere.

FOKUSER PÅ Å VÆRE SOSIALI SOSIALE MEDIERSosiale medier er ikke gratis; det krever tid og noe teknisk kompetanse, men aller mest, krever det at du forstår hva kundene dine vil ha.Når man lykkes er det ingen medier som kan matche sosiale medier på resultat, i forhold til investering. Internett er fortsatt en ung tenåring og sosiale medier bruker fortsatt bleier. Det er mye vi ikke vet. Skal vi i Fundament gi to råd, vil det være disse:1. Høst erfaring, snart er alle medier “sosiale medier”.2. Fokusér på å være sosial, ikke på hvordan du skal opptre i sosiale medier.

8


“Brands that can turn consumers into agents that add value to community and life, that’s what it’s about right now.”

will.i.am

I 1999 hadde salget av Johnnie Walker falt dramatisk tre år på rad.

Whisky har alltid representert maskulin suksess, og de fleste whiskyprodusentene hadde markeds-materiell som viste dette. Dyre biler, revejakt, dype skinnsto-ler, smokinger og damer med perlekjeder var g jengangere hos de fleste, inklu-dert hos Johnnie Walker.

BBH, byrået som fikk ansvar for snuoperasjoen, følte seg sikre på at å rokke ved den grunnleggende verdien, maskulin suksess, ville være feil, men de lurte på om man målte det annerledes i år 2000. Her er noe av innsikten de fant i en rekke dybdeintervjuer:

Konklusjonen ble at der man tidligere målte maskulin suksess g jennom “hva man har oppnådd”, måler man det nå i “hva man har på gang, og at man ikke gir seg”. Fremgang ble nøkkelordet de hentet

fra innsikten. Posisjonen ble beskrevet som “Johnnie Walker inspirerer til per-sonlig fremgang”.

Den g jennom-gående kreative idéen ble “Keep Walking”. En idé de har tatt ut på mange måter, i alle medier, verden over, de ti siste årene. En idé og en

tanke mange har identifisert seg med. På de ti årene siden “Keep Walking” ble lansert har omsetningen økt med 48%, og i 2008 ble Johnnie Walker det første spritmerket som omsatte for over 1 milliard pund. Diageo, firmaet som eier Johnnie Walker, er i dag verdens største produsent av alkoholholdig drikke. På mange måter en kynisk bransje, men fra et rent kommersielt perspektiv er det vanskelig å ikke la seg imponere.

Guinness, Baileys og Smirnoff er blant de andre merkevarene til Diageo. Alle er markedsledere i sitt segment, alle vinner priser i kreative reklamekonkurranser, og alle er markedsført med klokketro på viktigheten av grundig forbrukerinnsikt.

Kilder: Warc.com (abonnement)Bbh-labs.com, johnniewalker.com, diageo.com

Økte omsetningen med 14 milliarder ved å speilvende logoen.

«All of Diageo’s initiatives start with one big insight,one big idea.» Andy Fennell, Diageo’s Chief Marketing Officer

«The Man Who Walked Around The World» fra 2009, med Robert Carlyle i hovedrollen. En perle!

Maskulin suksess før: Meg mot de andre Vinne andres anerkjennelseRikdom via pengerSeier, bragd, triumfMålet er nådd

Maskulin suksess nå:MegDelta og oppleveRikdom via livetKamp, jobbe, vekstReisen fortsetter

«The Striding Man» ble speilvendt. Kjøretøy og mennesker på vei mot venstre tolker vi som på vei hjem. Beveger de seg mot høyre, er de på vei mot noe. En symbolsk, men ikke uvesentligdetalj, i arbeidet med å snu merkevaren Johnnie Walker.

7IKKE VELG LØSNING FØR DU HAR INNSIKT I HVA SOM ER PROBLEMETIkke la gamle vaner styre aktivitetene dine. Se symptomene og still riktig diagnose før du skriver ut medisinen. Snakk med eksisterende og potensielle kunder. Er du sikker på at du kjenner den dypereliggende årsaken til at kundene dine handler, eller ikke handler, slik du ønsker?


Har du opplevd å hente en bil etter at den har vært til reparasjon, for å oppdage at den uoppfordret er rengjort?Det gir ingen direkte gevinst for verkstedet, men det gir en sabla glad kunde.Hvordan kan du “vaske bilen” til dine kunder – etter at handelen er gjennomført?

CC Girl squeezing bubbles from

a sponge / Pink Sherbet Photography

Tradisjonelt er reklamefolk gode på det som skjer før en handel. Selgere er gode under en handel. Hva som skjer etter en handel blir ofte offer for dårlig tid og planlegging. Det må det bli slutt på.Lag en plan og sørg for at den blir fulgt. Vær bevisst, klok og kreativ i alle faser av handelen.

Vær klok og kreativ i alle tre faser:

FØR,UNDEROG ETTEREN HANDEL


5Hvordan ble Amancio Ortega Spanias rikeste mann?I 1975 åpnet Amancio Ortega sitt første utsalgssted for Zara i A Coruña. I dag har de 1.600 butikker i 77 land og en hurtig voksende netthandel. I 2010 var de klatret til 48. plass på Interbrands “Best Global Brands”, med Ford, Siemens og Colgate på de tre plassene bak.

Zara hadde de ti første årene en treg start og en tradisjonell tilnærming til markeds-føring. Mot slutten av 80-tallet endret de strategi. Fokuset ble lagt på plassering, vindusdekor, butikkinnredning og kunde-service. Men det aller største skiftet, var tempoet i fornyelse av kolleksjonene.

“Nytt” ble grunnpillaren i markeds-føringen. De har i dag en logistikk som g jør at de produserer 15.000 nye produkter hvert år. 41 nyheter hver dag! Hver femtende dag har de en komplett

fornyelse av kolleksjonen med 616 nye produkter. Få kan så kjapt snu seg rundt og følge trender.

Kundene vil ha det som er nytt. I august 2011 har Facebookgruppen “Vi som vil ha Zara til Kristiansand!”, 6.818 venner. Langt flere enn de fleste klesbutikkene som allerede er i Kristiansand.

Se på Interbrands liste over verdens mest suksessfulle firma. Kundens sult på “det siste” g jelder for de aller fleste bransjer.De mest innovative, de som kontinuerlig viser vilje til endring og fornyelse, klatrer fortest oppover listen.

Kilder: Inditex.com, Interbrands “Best Global Brands 2010”, Business & Leadership; A zest for Zara,Facebook, BBC Business

Amancio Ortega, grunnlegger, styreformann og fortsatt majoritetseier av Inditex, selskapet bak Zara.

Foto: Inditex.com


NYHETIkke skjul en

Har du ingen nyhet, så forny deg. Jevnlig. Det er enklere å skape interesse for noe som er nytt enn for noe som er gammelt. Ikke bare skriv nyhet, det g jør alle, så det er ingen nyhet. Skap nyheter!Vis og fortell om nyhetene! Klart, høyt, og tydelig.

CC Baby-Baby / Basykes

KOMM UNIKASJON SOM GÅR VEIEN OM HJERTET KLARER

HJERNEN LET TERE A TA TIL SEG

Tyler Willis, Big Think

“You can get people to buy a product in many ways, but to get them to love it, you need to play to their emotions.”

CC Never too old! / atkinson000

KOMM UNIKASJON SOM GÅR VEIEN OM HJERTET KLARER

HJERNEN LET TERE A TA TIL SEGDet er når du klarer å kombinere det saklige med det følelsesladede, morsomme eller på andre måter minnerike, at du treffer blink. Det er derfor vi i Fundament er så opptatt av at sannsynligheten for suksess er størst når du er både klok og kreativ.

Våren 2010 besøkte New York Times’ journalistene Rob Walker og Josh Glenn et loppemarked og kjøpte askebeger, grytekluter, klinkekuler og 97 andre ting folk ville kvitte seg med. I snitt betalte de syv kroner for hver dings. Totalt 700 kroner.

Så fortsatte eksperimentet deres; hvor mye kunne de øke verdien av loppe-markedfunnene ved å knytte følelser til dem? De la dem ut for auksjon på eBay, men ikke med de vanlige beskrivende tek-stene. De inviterte poeter, tekstforfattere og journalister til å lage historier om det andre hadde sett på som søppel.

En serviettring ble med til Pont Neuf i Paris, en vinåpner reddet kvelden på en hyttetur og et glass med klinkekuler fikk

hovedrollen i en historie om den første forelskelsen. Et vesentlig poeng er også at selgerne var helt åpne om at historiene var fiktive. De løy ikke. Dette var ikke misledende markedsføring. De simpelt-hen koblet varene mot gode historier.

Resultatet burde kanskje ikke overraske profesjonelle markedsførere, men det var overveldende:

De hundre varene de hadde kjøpt for 700 kroner ble solgt for 19.500 kroner!Kun ved hjelp av historier som rørte ved noe hos leseren, var tilfeldige dubbeditter blitt til betydelige objekter, og folks betal-ingsvilje økt med 96,4%!

Kilder: Significantobjects.com, Consumed - New York Times Magazine.


Slik øker du verdien på et gammelt glass med slitte klinkekulerfra 5 til 270 kroner.

FINN DITT SÆRPREG3

«Difference should be page 1, line 1.» John Hegarty, BBH

Seth Godins utmerkede bok Purple Cow har et enkelt og fint bilde: Hver dag han kjører til jobb passerer han et jorde med mange kyr.Ganske snart legger han ikke merke til dem. Men så: En dag er en av kuene blitt lilla. Den ser han!

Hjernen vår er koblet slik at den ser og husker det som er annerledes.

Psykolog Charles Fernyhough sier det slik i sin bok “A thousand days of wonder”:When we’re confronted to something new we process it in a different way. We pay more attention to it. And the part of our brain that does the remembering encodes it more carefully so that it’s more easy to remember later on.

CC Somewhat different / asgw

Stort sett hater folk reklame. I beste fall er de passive. Kun en sjelden gang liker de det. Derfor er det et mål å ikke opptre som all annen reklame. I hvert fall må du ikke se ut som konkurrentene dine. Annerledeshet, eller særpreg, er et av de mest effektive verktøyene vi har. Vi må slutte å lage reklame som ser ut som reklame. «Stealth Advertising» kaller amerikanerne det, etter flyene som flyr under radaren. Ikke bare dumme disse amerikanerne.

komm

ersielle budskap hver dag. (Barry Callen, Managers Guide to M

arketing, Advertising, and Publicity). Sannsynligheten for å bli sett og husket øker dramatisk hvis ditt budskap skiller seg fra de 4.999 andre.

Hver av oss eksponeres for 5.000(!)


KISS «Keep it simple stupid» er et godt råd både privat og i forretningslivet.

En enkel plan er enklere å følge. Enkel kommunikasjon er enklere å forstå!

Albert Einstein sa det slik: «Everything should be made as simple as possible, but no simpler».

Gjør denne øvelsen til en fast rutine i alt kommunikasjonsarbeid: Behold kun det mest nødvendige. Fjern resten. Ta et skritt tilbake og spør deg selv om det ble bedre eller dårligere? Som regel blir det bedre.

Akronymet KISS ble først lansert av Clarence “Kelly” Johnson, anerkjent som én av de dyktigste flydesignerne noensinne. En viktig bidrags-yter i utviklingen av U2, Orion 9D, F-117A Nighthawk

og en rekke andre fly fra Lockheed Aircraft.

Mange har tolket KISS til “g jør det enkelt, din idiot”. (“Keep it simple, stupid!”). Kellys tolkning var “g jør det enkelt og idiotsikkert”.

Kelly forteller at han en gang ga et team av fly-

ingeniører en håndfull verktøy og beskjed om at flyet de skulle designe måtte kunne repareres med kun det verktøyet, ute på feltet i kamp, av én vanlig mekaniker. Et godt eksempel på KISS-prinsippet slik Johnson forsto det.

Når Kelly Johnson døde i 1990, var hans SR-71 “Blackbird” fra 1960, fortsatt det flyet i verden som fløy raskest og høyest.

Kilder: Ben R. Rich, The National Academic PressAbdul Vasi, abdulvasi.comClarence L. Johnson, More than My Share of It All

Lockheed Advanced Development Co.,

Palmdale, California

«Alt som kan sies kan sies klart.» Ludwig Wittgenstein

CC Beachbabe / Philandthehounds

GJØR DET ENKELT

2Er du heldig, bruker kunden to sekunder på det du vil si. Den som sier alt på én gang, blir ikke hørt. Oppsummér hva du vil si i én setning, før du begynner å lage reklame. Det er fint å si flere ting, men én ting må være viktigst.


Den nye elektriske bilen, Nissan Leaf, ble lansert i Asia og USA ved årsskiftet 2010/11, og fikk svært gode skussmål i de fleste anmeldelser. Men salget uteble.

Den ble fra starten markedsført med en tradisjonell“grønn” posisjon. En isbjørn som løper fra Arktis forå gi en klem til én som hadde kjøpt bilen, bilder avseler og lykkelige barn i grønt gress.Dette var “den mest miljøvennlige bilen”.Mulig det stemte. Men det var ikke en god posisjon.Vi kjøper ikke bil for å være miljøvennlige.

Vi kjøper bil for å få en god kjøreopplevelse,føle oss sexy, kule og kraftfulle. Hvis vi i tillegg kan være miljøvennlige, så er det en fin tilleggsgevinst.Nissan har nå endret posisjon for Nissan Leaf til“en ny æra i mobilitet”.

Det vil vi kjøre, og kjøpe. Selunger og grønt gress er erstattet med bilder og grafer som viser teknologiske nyvinninger.Det er klokt, og det er kreativt presentert.

Nissan Leaf har nå venteliste i USA og Canada, og høsten 2011 topper de salgslistene for elektriske biler med klar margin.

Kilde: Andrew Winston, Harvard Business Review

Jack Trout introduserte begrepet posisjonering i 1969, men det var først i 1981, gjennom Trout og Al Ries' klassiker “Positioning – The Battle for Your Mind”, begrepet ble allemannseie i kommunikasjonsbransjen. Siden har mange lansert sine varianter. Kjært barn har mange navn:

Seth Godin kaller det Superpower, og ber alle finne sin.Luke Sullivan kaller det The Central Truth. Mange kaller det omdømme for tiden. Gjerne det. Som Ries og Trout så klokt sier: "The meaning are not in the words. They are in the people using the words."

BLI SNAKKET OMSnakker ingen om deg får du ingen nye kunder. Fig. 1 Snakker alle om deg får du mange nye kunder. Fig. 2

Og hvem blir snakket om? Det er enkelt: De som har en tydelig posisjon.

Fig. 2

Fig. 1

Én ting er viktigere enn alt annet:


Vi snakker om de som er: Først. Størst. Billigst. Dyrest. Minst. Tøffest. Kulest.Kjappest. Koseligst. Dårligst. Snålest. Villest. Snillest. Best. Når du snakker om Idol eller Startkampen i lunsjen på jobb, så snakker du ikke om de som g jorde en helt grei jobb. (Antakelig har du allerede glemt dem). Du snakker om de som sto ut.

Dette er selvsagt. Allikevel likner de fleste kundeaviser på hverandre. De fleste håndverkere kjører hvite kassebiler med nesten like logoer og et slagord som sier

noe om kvalitet og service. De fleste annonser ser ut som andre annonser. De fleste merkevareplattformer sier noe om 'offensiv' og 'glimt i øyet', og de fleste reklamefolk har rare briller (ouch!).

Hvorfor er det så vanskelig? Vi er redde. Vi vil bli likt av alle. Det ligger dypt forankret i de fleste av oss at det er tryggest i midten. Kanskje er det også det, men det er ikke stedet å være hvis du vil videre. Til høyre finner du fem punkt du må ta hensyn til i arbeid med din posisjon:

1. Det må være sant. Ikke bare noe reklamefolk finner på. Det Fundament kan g jøre, er å hjelpe deg å lete. Vi ser på konkurrenter, snakker med eksisterende og potensielle kunder, sorterer verdier og løfter – og hjelper deg å velge.

2. Du må nemlig ta et valg. Det betyr at du også må velge vekk noe – og noen. Kanskje den aller vanskeligste øvelsen innen business generelt og kommunikasjon spesielt. Start med å svare kort på dette spørsmålet: Hva gjør deg spesiell?

3. Vær unik, men aldri på bekostning av relevant. Kan du tilby noe som virkelig er unikt. Bravo! Det klarer de færreste av oss, vi må legge til noe som g jør oss unike i folks hoder. Sørg for at det er relevant. Kontroller alltid med å spørre: Vil kundene bry seg om dette?

4. Bruk et enkelt og tydelig språk. Posisjonen din er hva kundene sier om deg når de snakker til andre. Hvis ikke du kan si det på godt norsk kan du ikke forvente at kundene skal klare det.

5. Vær trofast. Det tar tid. Hverken Snadderkiosken eller Volkswagen ble bygget på én dag. Ikke Rom heller, for den saks skyld. Vær tålmodig.

Hver dag i 2011 har det blitt lansert mer enn 1.370 nye merkevarer som kjemper om din oppmerksomhet. Hver dag! I tillegg til alle vi har fra før. (Forbes.com – We’re Running Out of Brands). Å finne en ledig, lønnsom og langsiktig posisjon blir stadig mer krevende. I Fundament er vi overbevist om at det også er viktigere enn noensinne.


Takk for oppmerksomheten.

Fundament vil bruke minst mulig tid på mumbo jumbo. (Hvis du fant mye av det her, har vi bommet.) Konkrete, effektive løsninger skal komme fort på bordet. Vi håper du fant vink som inspirerer til et fruktbart samarbeid.

Ingen klarer å følge alle vinkene. Ikke vi heller. Det er ok. Følg noen!

Vi har ambisjoner på egne vegne. De kan vi kun nå ved å hjelpe deg å nå dine ambisjoner.

Ta kontakt.

FundamentDronningensgate 34610 Kristiansand

38 05 85 [email protected]/company/fundamentfacebook.com/fundament@FundamentTweet

TE

WLFT

Finn en sentral sannhet, og hold fast ved den. Gjør det enkelt. Én ting må være viktigst.Finn ditt særpreg. Vær en lilla ku! Gå veien om hjertet for å nå hjernen. Ikke skjul en nyhet. Forny deg jevnlig.Vær klok og kreativ i alle tre faser: Før, under og etter en handel.Ikke velg løsning før du har innsikt i hva som er problemet.Fokuser på å være sosial i sosiale medier.Møt kunden ansikt til ansikt når du har muligheten.Snakk jevnlig med sjefen din: Kunden.Repeter det samme budskapet.Vær g jenkjennbar i både kjøpte, egne og fortjente medier.Jakt alltid på profitt. Let etter små og store grep som kan gi mersalg.Vær tydelig på hvilken fordel kunden vil oppnå hos deg.Tenk klokt, fortell kreativt og vis det tydelig.Ha en kriseplan.Gi folk tillit. Jo færre kokker jo mindre søl.Pynt deg! Ikke se ut som søppel.Ikke lyv. Ingen liker å bli lurt.Vis respekt. Ta med en flaske champagne!

123456789

10111212141516171819

20

TYVE VINKSLIK LAGER DU KOMMUNIKASJON SOM SELGER

FUNDAMENTS



CC SU&M

T / Stuart Bannock

fundaments tyve vink

Documents