f:\universidad\tecnologia de la informacion\trabajo final ti

$: F:\Universidad\Tecnologia De La Informacion\Trabajo Final Ti$

Presentada por:Marissa RodríguezVerónica Franquiz

Carlos Smith

ÍndiceContenidos

I. Introducción1. Antecedentes2. Estado del Problema3. Limitaciones4. Delimitaciones

II . Sistemas y Tecnología de Información1. Conceptos y Definiciones de SI2. Nuestra empresa: Concepto, definiciones.

III. Metodología1. Métodos y Técnicas2. Herramientas

ÍndiceCuadros, Esquemas y Figuras

IV. Propuesta Definición y análisis de la empresa. Análisis Interno de la empresa. Análisis Externo de la empresa. Situación Actual de Logística. Estrategia de Logística. Planificación Estratégica. Planificación Estratégica de Información. Arquitectura de la Información. Análisis de la Cadena de Valor. Análisis de las cinco fuerzas de Porter.

ÍndiceCuadros, Esquemas y Figuras

IV. Propuesta Análisis de riesgo y factores.

• Evaluación de riesgo• Grafica de Cartera de aplicaciones• Hoja de Trabajo de Prioridad de Requerimientos• Grafica de Prioridad de requerimientos

Elección de propuesta Implementación de Supply Chain Management

• Fase de Implementación• Complementos a Implementar• Procesos de implementación

Conclusiones y Recomendaciones Bibliografía

IntroducciónEn la actualidad, el manejo de la información es parte fundamental

de cualquier empresa u organismo, para la realización de sus actividades en forma rápida y eficiente.

Los adelantos tecnológicos en el área de comunicaciones y tecnologías de información han llevado a las empresas al uso de sistemas de información, aprovechando los beneficios que estos

les otorgan en el procesamiento de la información en forma rápida y confiable, ayuda a la toma de decisiones a gerentes y ejecutivos

o expertos en la resolución de problemas de alto grado de especialización en el área.

Las empresas conociendo las ventajas de estos y la necesidad del uso de los mismos, las empresas han considerado a los sistemas

como parte dinámica en la estructura de la empresa, en este trabajo abordaremos temas de mucha importancia relacionado con la desarrollo y aplicación de Sistemas y tecnologías de Información

1. AntecedentesEn la actualidad las grandes empresas no cuentan con una

cultura organizacional en lo referente a los sistemas y tecnologías de información, ya que la mayoría de veces a pesar de que se cuenta con sistemas para determinadas

actividades, estos no se emplean o se ponen en uso por los usuarios.

Los sistemas nos permiten brindar la información en forma rápida, ordenada, y concreta, su objeto es optimizar

información de una manera confiable y segura para la toma de decisiones así como solucionar problemas y necesidades

que se presenten en la empresa.

Información, es el elemento fundamental de la organización en el desarrollo de la estrategia de negocios.

2. Estado del ProblemaNuestra empresa ha logrado crear una ventaja competitiva en

base a la diferenciación, sin embargo se hace necesario fortalecer la estrategia del negocio a través del uso de

sistemas y tecnología de información que permitan optimizar los procesos de negocios.

Nuestra empresa requiere de la aplicación de sistemas y tecnologías de información que complementen las

actividades empresariales como son la de suministro y relación con los clientes, además se contempla reforzar

algunas áreas a través de outsourcing.

3. Limitaciones 4. Delimitaciones

Un factor determinante como limitación para

este estudio es la dificultad para obtener la

información de toda la empresa, a fin de poder

hacer un estudio aún más amplio en cuanto a la aplicación de sistemas

y tecnología de información.

Hemos enfocado nuestro estudio para desarrollar

la transformación organizacional en el área

de logística, definimos sus necesidades de información y los

posibles sistemas y tecnologías adecuados

aplicables a los procesos de negocios.

III. Sistemas de InformaciónDefinición: Un sistema de información (SI) es un

conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su posterior uso, generados para cumplir un objetivo. Dichos elementos formarán parte de alguna de estas categorías:• Personas• Datos• Actividades

1. Sistemas de InformaciónDesarrollo: Estos elementos interactúan entre sí para

procesar los datos (incluyendo procesos manuales y automáticos) dando lugar a información más elaborada y distribuyéndola de la manera más adecuada posible en una determinada organización en función de sus objetivos.

Sistemas de InformaciónEl término Sistemas de Información hace referencia a

un concepto genérico que tiene diferentes significados según el campo del conocimiento.• En informática, un sistema de información es

cualquier sistema de equipo computacional interconectados y que se utilicen para obtener, almacenar, administrar, controlar, desplegar, transmitir o recibir datos

• En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema, automatizado que abarca personas, máquinas y métodos organizados de recolección de datos, procesa -miento, transmisión y diseminación de datos que representa información para el usuario.

Sistemas de Información

Tipos de Sistemas de Información: Debido a que el principal uso que se da a los

SI es el de optimizar el desarrollo de las actividades de una organización con el fin de ser más productivos y obtener ventajas competitivas, en primer termino, se puede clasificar a los sistemas de información en:Sistemas CompetitivosSistemas CooperativosSistemas que modifican el estilo de operación

del negocio

Sistemas de InformaciónClasificación de Sistemas de Información:• Sistema de procesamiento de transacciones

(TPS) - Gestiona la información referente a las transacciones producidas en una empresa u organización.

• Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas empresariales en general.

Sistemas de InformaciónClasificación de Sistemas de Información:• Sistema administrativo relaciones con clientes

(CRM).- Herramienta que ayuda a conocer mejor a sus clientes

Sistemas de InformaciónClasificación de Sistemas de Información:• Sistema experto (SE).- Emulan el

comportamiento de un experto en un dominio concreto.

• Sistema Planificación de Recursos (ERP).- Integran la información y los procesos de una organización en un solo sistema.

2. SI de SupermercadosActividades básicas de los sistemas de información:• Entrada. Capturar mediante un escáner óptico las

etiquetas de códigos de barras en la mercancía.• Procesamiento. Calcular el pago de empleados,

impuestos y otras deducciones de la nómina. • Salida. Generar informes y presentaciones sobre

el desempeño de las ventas. • Control. General señales audibles para indicar el

ingreso apropiado de datos de venta.

SI de SupermercadosSistemas de Información de la Industria:Sistema de procesamiento de transacciones

(TPS) – Un buen ejemplo es el sistema de puntos de venta.

SI de SupermercadosSistemas de Información de la Industria:Un terminal punto de venta es un sistema

informático (POS) o electrónico micro computarizado que gestiona el proceso de venta mediante una interfaz accesible para los vendedores.

Un sistema informático permite:• La creación e impresión del recibo factura de

venta, con los detalles de los artículos vendidos (precios, etc)

• Actualiza los cambios en el nivel de existencias de mercancías (STOCK) en la base de datos

SI de SupermercadosSistemas de Información de la Industria:Sistema de información gerencial (MIS) – Un buen

ejemplo son sistemas informativos del desempeño financiero.

SI de SupermercadosSistemas de Información de la Industria:Sistema de información de la cadena de abastecimiento

(logística) (SCM). Este tipo de sistemas procesas datos de la cadena de

abastecimiento para generar reportes y estadísticas que ayuden a tomar decisiones sobre gestión de compra. Entre los datos más relevantes están:

• Inventario en mano• Inventario en tránsisto• Pronóstico de demanda• Ventas• Mermas (obsolecencia, no conforme)

SI de Supermercados

III. Metodología1. MétodosAnálisis de posibles sistemas y tecnologías de

información para implementar y desarrollar en la empresa objeto de estudio a fin de lograr cambios sustanciales en materia de innovación y desarrollo

2. Herramientas Análisis de Entorno Externo de la empresa Análisis de Entorno Interno de la empresa. Análisis de la cadena de valor

Metodología Desarrollo de un plan estratégico de la

empresa. Desarrollo de un plan estratégico de

información de empresa. Establecer una arquitectura de información. Evaluación de proyectos según riesgo y

beneficios Elegida la mejores opciones desarrollo de

fases de implementación.

Descripción y Análisis de la empresa Nuestra empresa elegida denominada supermercado tiene como objetivo servir como un centro logístico para que las personas puedan obtener en las sucursales víveres comestibles y no-comestibles, de una forma conveniente y rápida. Brindar servicios para satisfacer las necesidades relacionadas a productos comestibles y productos de necesidad básicas del hogar. Se manejan aproximadamente 4,000 productos diferentes y acerca de 50 categorías de productos. Los productos constantemente transforman su etiquetado, presentación y formulación. Además se desarrollan nuevos productos constantemente. Las necesidades de los compradores y usos son diversosLos cambios tecnológicos y la innovación de productos son constantes. Importación: Ofrecer los últimos productos desarrollados que cumplan con nuestros criterios de calidad

Descripción y Análisis de la empresa Producción: Mejora continua de los productos (fórmula, ingredientes, empaques) Desarrollo de nuevos productos tomando en consideración las últimas tendencias que cumplan con nuestros criterios de calidad. Servicio: Aplicación de nuevas tecnologías y conceptos que permitan la satisfacción y complacencia de nuestros:

• Clientes:• Colaboradores:• Proveedores

El ámbito del negocio es el mercado nacional, apoyandonos en factores de éxito tales como:

LogísticaLocalizaciónDiferenciaciónConfiabilidad

El alcance o proyección del negocio a 10 años comprende:Manejo eficiente de la logísticaServicios en líneaCalidad Total en los procesoProductos alimenticios saludables y naturales

•CANALES DE COMUNICACIÓN NO ADECUADOS ENTRE EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS Y EL FABRICANTES•AUSENCIA DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE INVENTARIOS

•ALTOS COSTOS DE MANTENIMIENTO Y ADQUISICION DE FLOTAS•POCO CONTROL DE LOS TIEMPOS DE DISTRIBUCCION A TRAVES DE LOS DISTINTOS CANALES•DESCONOCIMIENTO DE LA RUTA MAS OPTIMA

•AUSENCIA DE SISTEMAS DE CUENTAS POR COBRAR Y PAGAR•CENTRALIZAR CUENTAS PARA MEJOR CONTROL DEL FLUJO DE EFCTIVO.•INFORMACION LIMITADA DE :1.REPORTES DE VENTAS2.REPORTES DE COSTES E INVENTARIO3.REPORTE ESTADISTICOS

•CANALES DE COMUNICACIÓN NO ADECUADOS ENTRE CONSUMIDOR Y EMPRESAS.• DESCONOCIMIENTO DEL PERFIL DEL CLIENTE. AUSENCIA DE TARJETAS PROMOCIONALES DE ACUMULACIÓN DE PUNTOS.

ALTOS COSTOS DE PLANILLAS P/REQUERIMIENTOS DE RRHH ADICIONAL •AUSENCIA DE PROCESOS DE MEDICION DE

DESEMPEÑO

•INFORMACION ADECUADA Y LIMITADA PARA LA TOMA DE

DECISIONES•EXPECTATIVAS DE ALTA

RENTABILIDAD DEL NEGOCIO

•TIEMPOS ADECUADOS DE ATENCION AL CLIENTE•COLOCACION DEL PRODUCTO FINAL BAJO ESTANDARES DE CALIDAD•ESTRATEGIAS DE VENTAS INADECUADAS POR DESCONOCIMIENTO DEL PERFIL DEL CLIENTE..

AUSENCIA DE UN SISTEMA DE EVALUACION DE

PROVEEDORES

•NUEVAS POLITICAS DE ARANCELES• CAMBIOS EN LA LEY FISCAL

RESPALDO PARA POSIBLES FINANCIAMIENTOS

•NUEVOS COMPETIDORES EN EL MERCADO • SISTEMAS DE INFORMACION ACTUALIZADOS UTILIZADOS POR LA COMPETENCIA POSICIONAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS

Situación Actual - logística

REACCION DEL

CLIENTE

ADM. Y PLAN.DE

INVENTARIO

SUMINISTROS

TRANSPORTE

ALMACEN

Persona a Persona

Semi – automatizado

Falta de prevención

Desarrollo de rutas alternas

Falta de Espacio

Política de Servicio al cliente

Cumplimiento de expectativas

Estimación de compra

Cumplimiento de Surtido

Procesamiento de Ordenes

Integración de Suplidores

Rutas

Mantenimiento

Recibo

Almacenamiento

Estrategia- logística

REACCION DEL

CLIENTE

ADM. Y PLAN.DE

INVENTARIOSUMINISTROS TRANSPORTE ALMACEN

Sistema de tarjetas

Automatizar a un 90%

Desarrollar un sistema de

calificación de suplidores

Integrar sistema de

GPS

Implementar sistema JIT

Política de Servicio al cliente

Cumplimiento de expectativas

Estimación de compra

Cumplimiento de Surtido

Procesamiento de Ordenes

Integracion de Suplidores

Rutas

Mantenimiento

Recibo

Almacenamiento

Planificación Estratégica

Organización“Dirección de Apoyo y

Participación”La planificación y desarrollo de la

estrategia estará a cargo del Gerente son el apoyo de todo el

personal

Desarrollo y Comunicación de Objetivos Corporativos

Optimizar la entrega de productos Mantener la Seguridad del abastecimiento de

productos y materias primas. Mantener principios de Calidad inalterables

“Requerimientos de Datos Internos y Externos”

Canales de Distribución y Transporte.• Desarrollar relaciones en línea con los clientes• Mejora de Procesos Internos

“Calendario de Planificación”Los Proyectos se deben desarrollar

durante un período de 6 meses a 1 año

“Recursos de Planificación y

Responsabilidades”Definir responsabilidades

para cada área de la empresa y designar objetivos y metas

Dirección y Personal de ProyectoEl desarrollo e implementación de los

proyectos esta a cargo de cada uno de los miembros de ejecución, todos deben

involucrarse en el logro de la estrategia

Análisis Competitivo y Evaluación de la posición

“Análisis de la Posición de la

Industria”

Posición fuerte de la industria con un mercado amplio y

en crecimiento

“Factores Estratégicos de

Éxito de la Industria”

• Precios –Productos Ofrecidos• Localización-ubicación de Locales..•Especialización- tipo de productos que ofrecen

“Fortalezas y Debilidades”

Fortalezas• Diferenciación.• Publicidad.• Marcas exclusivas.•Accesibilidad.

Debilidades• cuentan con la misma línea de proveedores nacionales.

“Resumen de la Industria “

Industria fuerte de alto

crecimiento basado en precios,

especialización, ubicación y calidad de

producción y servicio.

Análisis Competitivo y Evaluación de la posición

“Perspectiva del Mercado”

Crecimiento de la IndustriaDiversidad de productos

exclusivos y competencia de precios

“Tecnología”

Desarrollo de Tecnología de información a nivel global que impulsa el mercado al desarrollo de E business y

optimización de los procesos.

“Influencias Políticas, Reguladoras y

Económicas”• Políticas de Gobierno cambiantes.•Inflación• Reformes fiscales

“Factores Claves Externos”

Desarrollo y constante cambio tecnológico que

permite innovar en beneficio del cliente y de la

empresa

“Previsión Ambiental”Con la nueva categoría de

riesgo/inversión de Panamá se prevé un aumento de la

inversiones extranjeras por lo que es necesario invertir en

tecnología de información para cumplir con los requerimientos

de los clientes

“Formular Alternativas de Estrategia”

• Productos y Mercado: diferenciación.

• Posibilidad de Diversificación: ampliación de la líneas de productos.

• Eficiencia en operaciones: en línea y mejorar los procesos de abastecimiento y distribución.

• Estructura organizacional: Desarrollar Sistemas y tecnología de información que permitan mejorar los procesos de negocio.

“Plazo aproximado y Recursos requeridos”

• Plazo requerido: es importante desarrollar los proyectos en un periodo mínimo de 6 meses a 1 año.• recursos requeridos: adecuación de las plataformas tecnológicas e inversiones de capital.

“Evaluar y Seleccionar la Estrategia”

La estrategia esta fundamentada en la Diferenciación por los que es importante desarrollar tecnología y sistemas de información relacionados con el cliente, la cadena de suministro y la optimización de los procesos de negocio.

Desarrollo de la Estrategia

“Misión de negocio”

Exceder las expectativas del cliente mediante un

ambiente de Calidad Total en productos y servicios”

“Desarrollo de Objetivos y metas”

Objetivos• mantener la calidad de los productos y servicios ofrecidos.• crecimiento de la línea de productos.• Cambios en la relación con los clientes.

Metas• Incremento de las ventas.• Desarrollo del e Business• mejora de los procesos.

“Comunicar Objetivos, metas y

estrategias”

Se debe involucrar a todos los miembros de la organización en el

desarrollo de esta establecer lideres en

cada área nos ayudará a lograr no solo

comunicar sino motivar a logro.

Desarrollo de Objetivos y Metas

“Asignación de Actividades por

Desarrollar”Cada área de la organización debe involucrarse en el desarrollo de los proyectos

“Preparar el Plan estratégico”

Basado en la Diferenciación desarrollar sistemas y tecnología de información que contribuyan al logro de las metas

“Aprobación de la Dirección”

Al estar todos los miembros de la organización involucrados y aprobados los presupuesto de inversión

“Planificar actividades”

Cumplir con las metas y objetivos en tiempo

oportuno a fin de lograr la estrategia

“Supervisión de SistemasDelegar en el personal de informática el monitoreo

contantes de los componentes de sistemas y a todos los miembros

de la organización el logro de metas y objetivos

“Presupuesto“Asegurase de que los

proyectos de desarrollen en base a lo planificado

incluyendo términos de costos y beneficios de

acuerdo al presupuesto

“Aprobación de implementación”Definidos cada uno de los lineamientos

requeridos, presentar los proyectos a fin de obtener aprobación para su desarrollo e

implementación.

Desarrollo de Plan

Implementación

MODELO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA DE INFORMACION

OrganizaciónOrganización


Estrategia del Negocio

Estrategia del Negocio


Necesidades de Información

Necesidades de Información


Estado ActualEstado Actual


Estrategia de la Organización

Estrategia de la Organización


Estrategia de Aplicación

Estrategia de Aplicación


Estrategia de Software y HardwareEstrategia de Software y Hardware


Estrategia de ImplementaciónEstrategia de Implementación


Plan de InformaciónPlan de Información


Iniciación del Proyecto

Iniciación del Proyecto

Definición del ProyectoDefinición del Proyecto


Aprobación e ImplementaciónAprobación e Implementación

Arquitectura de la InformaciónFunciones de negocio

Compras Distribución Marketing Ventas RR HH

Planeamiento

Contratos a Mediano y LPProveedoresVendedores

Control

Disponibilidad de productos

Cambio en los precios y

Planeamiento

Control de Inventarios

disponibles y requeridos

Control

Niveles de InventariosEspacio de Almacenaje

Costos

Planeamiento

Publicidad y mercadeo

PromocionesPrecios

Control

Efectividad de la publicidad y promoción

Cobertura de ventas

Planeamiento

PronósticosContacto con

clientesCobertura del

Mercado

Control

Análisis de tendencias y variación en

preciosGanancias

Planeamiento

Mejora de los procesos

Trabajo en EquipoRecursos

disponibles

Control

Evaluación de desempeño

Utilización de recursos

Reportes de control

Planeamiento Operacional

Planeamiento EstratégicoProveedores de

Productos y Materias Primas

Selección de Canales de distribución y

Almacenaje

Estrategias de Marketing y

lanzamiento de Nuevos Productos

Análisis del Mercado y

Estrategias de Ventas

Desarrollo y aplicación de Sistemas de Información

Productos y materias Primea

Inventarios y Devoluciones

Contabilidad de Costos y Almacenaje

Movimientos de Productos Costo de

espacio

Anuncios Publicitarios

Promociones

Ordenes de Compra y

Facturación

Precios Existencia de

Productos

Información de los empleados y entrenamiento

Destrezas y Habilidades

Capacitaciones

Sistemas Transaccionales

Sistemas existentes

Sistemas por implementar

CADENA DE VALORInfraestructura de la empresa

Administración del Recurso Humano

Sistemas y Tecnología de Información

Infraestructura de TI Y SI

Desarrollo Tecnológico

Cadena de ValorDepartamento de Logística

ProveedorContratos, control de

Calidad. Gestión de pedidos

Inventario

Automatización de

Almacenaje y control de inventarios

DistribuciónContra con sistemas

automatizados de distribución y

embarque

MarketingMercadeo de productos,

precios, promociones y

publicidad

VentasGestión de pedidos y control de

ventas

ConsumidorCumplir con los

pedidos y brindar

productos de Calidad

Infraestructura de la empresaCambios en los procesos internos, buscando automatización e integración

Administración del Recurso HumanoInvolucrar al personal en el desarrollo e implementación de los SI y TI

Sistemas y Tecnología de InformaciónAdecuados a las necesidades y requerimientos de la organización

Infraestructura de TI Y SIDefinir con que tecnología cuento y cuales debería tener para mejorar mi organización

Cambios en las bases de la competencia:

Se modificaría la manera de hacer negocios a partir de sistemas y tecnologías que permiten contar con información veraz, oportuna y relevante

Barreras de entrada creadas a partir de la utilización de TI:

Economías de Escalas a partir del uso de nuevas tecnología. Desarrollo de Marcas Cambios en la Distribución de productos

·

Poder de Negociación con los proveedores

La utilización de sistemas en los que se guarda un relación estrecha con los proveedores es vital para las negociaciones.

Poder de Negociación con los clientes

Proveer a los clientes de la información y los productos que requieren en el momento oportuno.

Desarrollo de nuevos productos Las Nuevas tecnologías permiten el desarrollo de productos innovadores y sustitos

Las Cinco Fuerzas de Porter

Evaluación de riesgos en proyectos de SI/TI

No.

NOMBRE DEL PROYECTO QUE SE

PROPONE

Estructura

del proyecto

Nivel

tecnológico

del proyecto

Tamaño

del

proyecto

Grado de

riesgo

1 Mejorar la Cadena de suministro

mediante SCM Alta Bajo Grande Bajo

2 Outsourcing en Marketing Baja Alto Pequeño Alto

3 Fortalecer la relación con los

clientes mediante CRM Alta Alto Grande Mediano

4

Desarrollo de E Business

Baja Alto Grande Muy Alto

5 Integración de los procesos de

negocios mediante ERP Baja Alto Grande Muy alto

Riesgo del proyecto

Alto Bajo

Altos

BajosBen

efi

cio

s p

ote

ncia

les

para

la c

om

pañ

ía

1

2

4

3

5

Hoja de Trabajo para Priorizar Requerimientos

Nombre ProyectoFactores Estratégicos Factores de Productividad

P D TD PRO T E L O C PRO

Mejorar la Cadena de suministro mediante SCM 10 6 4 6.6 8 6 8 10 4 7.2

Outsourcing en Marketing 6 6 2 4.6 6 2 8 6 2 4.8

Fortalecer la relación con los clientes mediante CRM

8 8 4 6.6 4 4 6 4 2 4

Desarrollo de E Business 6 4 4 4.6 4 2 4 4 2 3.2

Integración de los procesos de negocios mediante ERP 8 4 6 6 4 2 4 6 2 3.6

FACTORES ESTRATÉGICOS:P- PRODUCTIVIDADD- DIFERENCIACIÓNTD-TOMA DECISIONES

FACTORES FACTIBILIDAD:T-TÉCNICAE-ECONÓMICAL-LEGALO-OPERACIONALC-CALENDARIO

Muy Bueno = 10 Bueno = 8 Regular = 6 Malo = 4 Muy Malo = 2

Gráfica de Prioridades de Proyectos SI/TI

FA

CTO

RES

ES

TR

ATÉG

ICO

S

FACTORES DE FACTIBILIDAD

5 10

5

10

11

22

33

44

55

PROPUESTAS DE SI Y TI

APLICACION

SCM Administración de la Cadena

de SuministroParticular

CRM Gestión de la Relación con

los ClientesGeneral

ERP Énterprice Resource

PlanningGeneral

SCM supply Chain managment Herramientas y método cuyo propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega. El término producción "justo a tiempo" caracteriza el concepto de reducir al mínimo las existencias a lo largo de toda la cadena de producción.

Las herramientas SCM se basan en información sobre la capacidad de producción que se encuentra en el sistema de información de la empresa para hacer pedidos automáticamente. Por eso, las herramientas SCM tienen una fuerte correlación con la gestión integral de la empresa (ERP, Enterprise Resource Planning ) dentro de la misma empresa.

La herramienta SCM permitirá rastrear el paso de los producto(rastreabilidad) entre los distintos participantes de la cadena de suministro.

CRM GESTION RELACION CLIENTE

FASE 1 EVALUACIONCalidad de los datos - relevancia y

fiabilidad.Fuentes posibles de datos.Leyes de protección y proceso de datos.Query, Reporting

FASE 2 Técnicas de segmentación.

Ejemplos de segmentación.CRM aplicado al entorno de Internet

FASE 3Bases de datos Oracle, DB2, SQL

Server, Access / MS Office.MS Office / Access: definición de tablas, campos, consultas, consultas SQL, informes..Integración de Access con otras herramientas de MS Office.

FASE 4El análisis de datos, técnicas.

El análisis de datos con diferentes herramientas

FASE 5Tipos de modelos CRM.

Modeling de datos, técnicas.Modeling de datos

FASE 6CRM Plus: ejemplo de una

herramienta para la Gestión Comercial para el usuario final.Datos básicos del sistema CRM PlusDatos de los clientes.Módulo de Seguimiento Comercial.Módulo de Atención al Cliente.Módulo de Dirección Comercial.

Beneficios:• Software que permite gestionar las áreas funcionales de la empresa• Enfoque de los procesos internos de la empresa• Optimización de los procesos • Acceso a información confiable, precisa y oportuna, la posibilidad de compartir información entre todos los componentes • Eliminación de datos y operaciones innecesarias y la reducción de tiempos y de los costos de los procesos. • Conexión todas las áreas de información de la empresa

AlcanceIntegración de los procesos de información entre las diferentes áreas

Información disponible e inmediata para la toma de decisiones. Incremento en la productividad. Mejora en los tiempos de respuesta. Rápida adaptación a los cambios. Escalabilidad del sistema. Integridad de los datos. Seguridad definida por el usuario. Reducción en los costos.

ERP Enterprice Resource Planning

Desarrollo de Propuesta SI y TI

Definición de Necesidades

Comprensión del entorno

Definición situación actual

Análisis objetivo del negocio

Análisis de riesgos

Análisis de solución

Selección de procesos

Definición objetivos

Analizar Brechas

Planificar solución

Definir proyectos

Desarrollar e implementar plan

de cambios

Implementar la solución

Integrar practicas del

día a día

Integrar medidas

tecnológicas

1era FASE

2da FASE

3era FASE

4ta FASE

Revis

ión

post-

imp

lem

en

tació

n

FEEDBACK

Supply Chain ManagementConsiderando que el objetivo final del perfeccionamiento de la gestión de la cadena de

suministro es reducir costes y mejorar el servicio al cliente, a continuación citamos los principales puntos críticos de estos sistemas (que pueden variar dependiendo del tipo de empresa).

Compras: control de la relación con los proveedores y del grado de fiabilidad de las entregas.

Abastecimiento: seguimiento de los pedidos y control del ciclo del pedido. Planificación: definición de los parámetros de cálculo de las necesidades y

control sobre la previsión de venta. Producción: control sobre los tiempos de producción y sobre los costes y

tiempos de recambio de máquinas. Almacenaje: realización de todas las operaciones de recepción, almacenaje,

preparación y expedición, minimizando los movimientos y reduciendo al máximo la pérdida de mercancías.

Distribución: disposición de una flota suficientemente flexible (en modalidad y número) para adaptarse (sin mayores costes fijos) a la demanda de entregas diarias. También son clave el control de los tiempos de entrega y el nivel de servicio.

Como rasgo común de todas las áreas de la cadena de suministro, cabe destacar dos elementos de apoyo imprescindibles para gestionar correctamente :

La gestión y el mantenimiento de las bases de datos. La disponibilidad de indicadores e informes con el fin de hacer un seguimiento diario y,

así, gestionar la logística de manera óptima.

SCM Diseño estratégico de redes — herramientas de diseño y optimización para determinar la cantidad, ubicación, tamaño y capacidad más efectivas de las instalaciones con el fin de alcanzar las metas de servicio al cliente; la planeación táctica gradual para determinar cuándo y dónde se debe fabricar, comprar, almacenar y trasladar el producto por medio de la red.

SCM Planeación de la demanda — herramientas de proyección, interfaz de colaboración por Internet, así como métricas del negocio y generación de informes para ventas y operaciones que ayudan a las compañías a predecir la demanda del cliente con mayor precisión.

COMPONENTES DEL SCM A IMPLEMENTAR

SCM Planeación de la distribución — proporciona análisis de los inventarios y cálculos de las metas de existencias que varían con el tiempo para garantizar un equilibrio óptimo entre los niveles de servicio y la inversión en inventarios, incluyendo planes de reabastecimiento sincronizado para todos los puntos de la red directamente desde los proveedores y fabricantes

SCM Planificación de la manufactura — brinda un sistema de planeación avanzada basado en restricciones para entornos de fabricación repetitiva, por diseño y por ensamblaje; así como herramientas similares para los fabricantes de procesos. SCM Programación de la producción — ofrece una programación finita de capacidades para entornos de fabricación repetitiva, por diseño y por ensamblaje, así como para industrias de procesos con fabricación por lotes.

COMPONENTES DEL SCM A IMPLEMENTAR

PROCESO AL IMPLEMENTAR LA PROPUESTA

Los factores clave de éxitoLos principales factores que hay que considerar, y que pueden ser determinantes en el futuro

éxito de la implementación de un sistema informático de gestión para la cadena de suministro son:

La calidad de los datos que se utilizarán en el sistema SCM. El acierto de los resultados obtenidos con este tipo de aplicaciones es extremadamente sensible a la calidad de los datos.

La formación de la herramienta antes de consensuar objetivos: formación a nivel funcional para todos los usuarios implicados y formación a nivel técnico por el departamento de tecnologías de la empresa.

Es necesario que disponga del mayor número de personal disponible y de una buena formación.

Creación de un lenguaje común: hay que adaptar los objetivos departamentales a los objetivos corporativos de la empresa.

Toma de decisiones desde la dirección de la empresa, ya que tiene la perspectiva global del negocio. El usuario final no tendría que decidir en muchos aspectos.

Gestión correcta del cambio cultural en la organización con el fin de potenciar la adaptación. Tener muy claros los objetivos del proyecto. La empresa tiene que involucrar en la medida de lo posible a gente propia para tener el

máximo de conocimientos y disminuir la dependencia de los implementadores. Establecimiento de un compromiso de fechas en la implementación del sistema por parte de

externos, teniendo en cuenta la posibilidad de añadir penalizaciones en los contratos con estos externos.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16Fase 1: Defi ni ci ón de Necesi dades

Comprensi ón del Entorno

Anál i si s de Objeti vo del Negoci o

Anál i si s de R i esgos

Sel ecci ón de P rocesos

Fase 2: Anál i si s de Sol uci ón

Defi ni ci ón de Si tuaci ón Actual

Defi ni ci ón de Objeti vos

Anal i zar Brech as

Fase 3: P l ani fi car Sol uci ón

Defi ni r P royectos

Desarrol l o e i mpl ementaci ón de pl an de Cambi os

Fase 4: Impl ementar l a Sol uci ón

Integrar prácti cas del di a a di a

Integrar medi das Tecnol ogi cas

Desarrollo de Propuesta Sistema de Información y Tecnología de Información

Fases de ImplementaciónTiempo de Implementación

1 2 3 4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40FASE 1: La defi ni ci ón del proyecto

Formaci ón

Defi ni ci ón de l a apl i caci ón y l a arqui tectura del si stema

FASE 2: La sel ecci ón del proveedor

Etapa de presel ecci ón

Etapa de sel ecci ón

FASE 3: La i mpl antaci ón fí si ca

P arametr i zaci ón del prototi po

Defi ni ci ón de l os procedi mi entos

Impl antaci ón del pi l oto

Formaci ón

Ar rancada del pi l oto

Fase 4: R evi si on P ost Impl ementaci ón

Mes 1 Mes 2

Desarrollo de Propuesta Supply Chain Management

Mes 3 Mes 4 Mes 9 Mes 10

Tiempo de ImplementaciónActividades

Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8

Estrategia de Negocios

Estrategia de Sistema de Información

Estrategia de Tecnología de Información

Estrategia de Amplia diferenciación: • Productos y servicios de alta Calidad• Lanzamiento de nueva línea de productos• Precios accesibles a todos los presupuestos

Desarrollo de Sistemas de información que permitan:

• Optimizar la cadena de suministro• Mantener un control sobre pedidos e inventarios.• Mejorar la distribución y abastecimiento.

Supply Chain Management• SCM Diseño estratégico de redes• SCM Planeación de la demanda• SCM Planeación de la distribución• SCM Planificación de la manufactura

Recomendaciones• El departamento de logística requiere del

desarrollo e implementación de sistemas y tecnología de información que optimicen los procesos y procedimientos de la Cadena de suministro.

• Una vez realizado el análisis recomendamos desarrollar el SCM (Supply Chain Management) por ser el mas apropiado para la situación actual de la empresa y que obedece a la estrategia del negocio.

RecomendacionesAumentar las posibilidades de éxito de un proyecto que involucre la implementación de sistemas y tecnología de la cadena de abastecimiento a través de la alineación estratégica

Bibliografía1. Grupo Riba Smith. Política Empresarial, 2da

edición Panamá, 20092. Wikipedia, Information Systems,

http://en.wikipedia.org/wiki/Information_systems_(discipline)

3. Jerry N. Luftman. Compitiendo en la era de la información: Alineacion Estrategica, New York Oxford OXFORD UNIVERSIY PRESS, 1996.

4. Douglas M. Lambert. Supply chain management: processes, partnerships, performance. http://books.google.com/books

f:\universidad\tecnologia de la informacion\trabajo final ti

Education