future of the workplace - ibmfuture of the workplace creates innovative capabilities that enable...

© Copyright IBM Corporation 2012

2012 IBM 소셜비즈니스 조직전략 세미나 : More from CONNECTED People

Future of the Workplace

Duckjung Kim, Senior Managing Consultant (김덕중 실장)Organization and People, IBM Global Business Services

1© Copyright IBM Corporation 2012

� 기업에서의 ‘일’과 ‘환경’, ‘사람’이 어떻게 변했는지를 확인하고

�Workplace에 변화 동인을 찾아서

� 미래의 업무공간을 만들기 위해 어떤 노력을 해야 하는지를 정의

Purpose of this session


1. 일, 사람 그리고 공간

Workplaceis a place where someone works.

* Quoted by Wikipedia

Change Drivers ofFuture Workplace

Future of theWorkplace

IBM Case Studyfor Future of the Workplace




일(Work) 이란 무엇인가?

초기 기독교에서는하나님이 내린 형벌

일은 개인적 성공과사회적 유용성을

획득하기 위한 유일한방법 - 밴자민프랭클린

종교개혁과 르네상스

가치 있는 일을 하고있다는 생각이 들 때자존심이 충족된다. –

에이브러햄 매슬로

산업혁명




일의 개념은 어떻게 변화하고 있는가?

[고전적 개념]

직무요구, 노동자의 능력, 모두에게이익이 되는 성과물을 내는 방법이무엇인가? � 노동자의 움직임을 합리화하여 성과를 높임

프레드릭 윈즐로 테일러

[변화된 개념]

E.F 슈마허

생존에 필요한 재화와 서비스생존에 필요한 재화와 서비스

재능과 능력을 발휘할 기회재능과 능력을 발휘할 기회

타인과의 협동을 통한 생산 활동타인과의 협동을 통한 생산 활동

� 제대로 된 일이 우리의 필요한 바를채워줄 뿐 아니라, 공동체 내에서타인과의 조화를 통해 성과를 낸다는개념




회사 내에는 누가 있는가?

[Traditionalist] [Boomer] [Gen X] [Digital Native]

Write me Call me Email me Twit me

�전세계의 31억 여명의 Worker가 있으며 이 중 13%는 다른 나라 출신이고 40%는 회사밖에서 근무하며, 약 700만 명은 글로벌(Multinational) 기업에서 일을 하고 있음




Worker는 어떻게 연결되어 있는가?

Customers

Partners

Employees

External Talent

�기술의 발전과 일하는문화의 발전을 통해서 더이상 ‘베일에 쌓인’ 기업은존재하기 어려움

�제품 개발 및 R&D

단계에서부터 고객과파트너의 적극적 참여

�고전적 조직 보다는커뮤니티와 Team

기반으로 업무 수행




Worker는 어떤 환경에 일하는가?

�1960년대 : 회사는 한배를 탄 운명 공동체의개념으로 모든 부서의 직원들이 함께 모여서일하는 모습을 추구

�~2000년 초반 : 크게 달라지지 않았지만,

회의 테이블이 생기고 직급을 고려하여좌석이 배치됨 (부서별 파티션 도입)




Place에 대한 충격

�2000년 중반에 국내에 소개된 ‘Google’사의업무 환경은 상당한 충격을 가져다 줌(이후 2012년 기준 Google 관련 국내서적은90여권이 출판됨)

�국내의 많은 기업이 Google사에벤치마킹을 다녀왔으며 Smart Work,

GWP 등 다양한 슬로건 하에 Place의변화를 시도함


2. 변화의 동인들







Future of the

Workplace과거를 통해 바라본 Workplace

1922년에 미국의 어느 공상가가그렸던 50년 후의 첨단 사무실 모습

�무선(Radio) 전송기 (現Access Point)로 모든네트워크 가능

�무선 프린터

�업무 관리 컨트롤러

�화상 전화기



Change Drivers Working Environment의 변화 - IT

Mainframe

Departmental

PCsInternet

Social

A 5th wave of IT-powered business



Change Drivers Working Environment의 변화 – Device

Desk Top = Device오직 PC를 통해서 업무를수행하고 설치된소프트웨어를 통해서만업무를 수행

Desk Top = Service회사의 여러 서비스 중에하나임. 특히 Cloud를통해서 PC가 아닌 다양한방법으로 업무를 수행

Source : Forrester Forrinsght Workforce Employee Survey, Q4 2011

Device management회사에서 업무에 필요한모든 장비를 제공하고, 회사의 네트워크 만으로업무 수행

Choosing the device이미 55%의 지식노동자는2대 이상의 기계를 통하여회사 업무 활들을 수행 �

관리를 범위를 넘어섬

Public Desktop

Cloud Service

keyboard, mouse, display, network

Thin Client / Repurposed PC

Rack-based

Servers

User

User

User

User

User

User

User

User

Virtual Client

Virtual Machines

�Options for VM sizing

�Shared Management Infrastructure

�VM only no image



Change Drivers Working Environment의 변화 – Place

34%

33%

11%

16%

2%2% 1%

Office

Home Road“somewhere”

�월 1회 이상 외부근무를 하는 인력은25%에 달하며

�62%의 직원들은 Multiple Place를기반으로 업무를 수행

� 평균 적으로 56%의 직원들이회사 밖에서 업무를 수행할 때 회사내와 동일한 조건으로 업무가가능한 환경을 구축 해야 함

Base : 5,102 North America and European

Business Technology Users

Source : Forrester Forrinsght Workforce

Employee Survey, Q4 2011



Change Drivers Working Environment의 변화 – Org.

수시로 조직 개편 진행

조직개편에 따른적재적소 배치가 가장 큰

이슈

지속적 혁신/변화 추진조직 신설

•정기 조직 개편에서 비즈니스 환경 변화, 시장의변화에 대응하기 위한 유연한 조직 구조 채택

•빠른 속도로 변하는 비즈니스에 누가 적합한인물인지를 찾고, 어디에 배치해야 하는지를결정하는 것이 급한 도전 과제임

•회사마다 조직 명칭은 다르지만, 기존 전략기획본부의 역할을 하는 조직들이 새로운비즈니스 기회와 모델을 만드는 역할을 담당



Change Drivers Working Environment의 변화 – Process

[고전적 개념] [변화된 개념]

절대불변의 진리절대불변의 진리

전문가에 의한 Top Down 방식전문가에 의한 Top Down 방식

최대한 세부적인 것까지 정의최대한 세부적인 것까지 정의

비즈니스 변화에 신속한 대응비즈니스 변화에 신속한 대응

협업을 기반으로 한 사용자 중심협업을 기반으로 한 사용자 중심

Simple, Simple, SimpleSimple, Simple, Simple

Process

Innovation



Change Drivers 하지만 진짜로 변한 것은…

�직원들이 회의를 하고 있는평범한 모습임

�하지만…

업무영역 개인영역

� 업무시간, 업무 공간에 상관없이 이미 직원들은내/외부로 연결되어 있고 끊임없이 커뮤니케이션을하고 있다는 것임. 문제는 통제는 불가능한 상황임



Quiz. 어떤 Tool일까요?

출처 : KT 딴짓 놀이터


3. FOW 준비하기


creates innovative capabilities that enable work to be performed

anywhere, anytime, with anyone, in a secure and socially

collaborative way.





3. FOW 준비하기

Tries 시행착오들…

형식에 치우친 활동 숨 쉴틈 없는 최적화유연성과 성과향상의 합치점

� 특정부서 중심의 유연 근무제

� 감동 없는 Food & Beverage

� 일과 사람이 바뀌지 않은 인테리어 공사

� 준비 없는 모바일 디바이스 지급

� 변화하지 않는 리더들

� 소셜 리스크에 대한 무대책

� 업무시간 = 업무 성과 주의

� 전문성 없는 Multi Player

� 슬로건에 그친 창의 경영 활동

� 죄악시 되는 Slack Time

� 벽에 쌓인 회사 내의 벽 없는조직 추구


3. FOW 준비하기

Components 어떻게 Future Workplace 만들 것인가?

Socket Service Network Service Place Service Always on Service

마치 220V인 어떠한기구를 꼽아도 전기를서비스 받을 수 있듯이,

� 회사가 인증한 어떠한Device를 사용하더라도동일한 서비스와 정보를제공함�Cloud 환경에서의정보 서비스 제공

기술적 네트워크가 아닌직원과 직원, 직원과고객 및 파트너를 연결

� 자신의 업무에 대한조언을 해줄 수 있는전문가 연결 (및 분석)

�고객과 파트너사와함께 하는 혁신활동 공간(Open Innovation)

직원이 가장 효율적으로업무를 수행할 수 있는다양한 Place 옵션

� 기본적으로 업무를수행하는 어떤 곳이든지사무실과 같은 환경제공�재택, 이동중, 사무소및 내 자리가 아닌비지정 업무 공간 제공

Dynamic한 직원의 이동,

배치에 대한 HR의준비된 사전 서비스

� 직무와 Position별R&R, 스킬, 육성활동에대한 상시적 정보제공�이동/배치의 준비기간을 단축시키기 위한Shared SVC. 제공


3. FOW 준비하기

Socket Service 마치 전기와 수도처럼 업무와 연결

Business Process

Cloud Services

(BPaaS)

Application Cloud

Services (Software

Cloud Services)

Platform Cloud

Services (PaaS)

Infrastructure Cloud

Services (IaaS)

비즈니스 프로세스 운영을클라우드 형태로 제공

원하는 SW 솔루션을 클라우드형태로 제공

개발 플랫폼 환경을 제공하여소프트웨어 컴포넌트의구매/개발/판매를 지원

서버, 스토리지, 미들웨어 등의인프라 자원에 대하여 사용자가필요한 만큼 탄력적으로 제공


3. FOW 준비하기

Network Service 기존의 Human Networking 극복

Fw: Fw:

Fw:Fw:

???

Fw:Fw:Fw:

Fw:Fw:

Fw:

Fw:Fw:Fw:Fw:

Fw:Fw:Fw:

I’m busy

??? ???

???

Oops! MY Mistake.

© 2011 IBM SLS by KimHY@KR

� 기존에도 네트워킹 방법이 없었던 것은 아님� 문제는 협업을 위한 최적화된 방법으로 네트워킹되어 있느냐가 핵심임

FollowingFollowing

My Network


3. FOW 준비하기

Network Service 사람을 찾고, 관계를 맺고 공유하게 함

Connections

� 원하는 전문가를 쉽게 검색

� Instant messaging, 친구목록 관리와온라인 접속 정보 제공

� Social networks 툴 제공

Relationships� 협업을 위한 공간 제공(team spaces, blogs, wikis, etc.)

� 토론을 위한 공간 제공

Shared Context

� Video and web conferencing

� 동일주제 관련의 파일 공유 공간 제공

� Folksonomies (categorizing content)

A folksonomy is a user generated taxonomy used to categorize and retrieve web content such as web pages, photographs and web links, using

open-ended labels called tags. - Wikipedia


3. FOW 준비하기

Place Service 책상 패러독스에서 벗어나기

업무성격의 변화

변화하는 Office Environment 특징

전체적인 공간Concept 강조

1 � 전체 공간의 Concept에 따라 조성하여 업무효율성 이외에 전체적인 통일성을 강조함

� 경영이념, 조직문화, 업무유형을 고려한Concept 지향

프라이버시 유지와개방성 조화

2 � 프라이버시 유지와 개방성 유지를 조화롭게적용하여 업무몰입도 제고와 커뮤니케이션활성화를 동시에 이루고자 함

회의공간과 사무공간의밀접한 배치

3� 공식적/비공식적 회의공간을 개별업무 공간

사이에 배치하여 소규모 회의 활성화 및 팀워크제고

新 유형의업무공간 활용

4 � 홈오피스, 텔레커뮤팅 센터, 가상 오피스, 비영역성 오피스 등의 혼합 적용

� 업무프로세스와 결합한 공간 관리 규칙 활용

대화와 협력을 통한팀협력 업무 증가

여러 프로젝트에소속되어 업무 수행

여러 공간을 넘나들며작업수행


3. FOW 준비하기

Place Service 소통/감성/탈권위의 Place

Conce

pt

사례

� 단순히 ‘일하는 장소’가 아닌‘끊임없이 아이디어가 샘솟는 공간’

� 자유 / 개발 / 창의력 � 전통과 편의성을 강조

자유스러운 사무실 공간아무 곳에서나 토의하고, 문제를

해결할 수 있게 공간 제공

업무공간과 회의/휴식공간 결합

벽 전면을칠판으로활용한회의실

‘도어데스크’라는 긴 나무책상(창업 당시 회장이 문을

떼어서 썼다는데 유래)을 사용최고의 직원 중심 휴식공간


3. FOW 준비하기

Always On

Service변화를 위해 항시 ‘ON’ 상태의 HR

사전적인력 수요공급 예측

필요한 역할에 대한명확한 정의

인재에 대한내/외부 채용

적임자 검색 및인력 공모제

자기개발 중심의경력개발

상시적정과관리와모니터링


3. FOW 준비하기

Always On

ServiceAlways On HR Case

시장의 변화에 따른 즉시적Workforce 이동/배치 결정시장의 변화에 따른 즉시적Workforce 이동/배치 결정

전문성에 기반한적임자를 내·외부 검색 및 발령

전문성에 기반한적임자를 내·외부 검색 및 발령

부임 전, 전문가 그룹과 네트워킹을통한 사전 준비

부임 전, 전문가 그룹과 네트워킹을통한 사전 준비

HR SSC 를 통해부임 전·후 업무 수행 필요사항을

One-Stop 지원

HR SSC 를 통해부임 전·후 업무 수행 필요사항을

One-Stop 지원

1

2

3

4

업무수행 성과 및 자기개발 활동등을 누적 기록 및

평가 /피드백

업무수행 성과 및 자기개발 활동등을 누적 기록 및

평가 /피드백

수행 업무 현황을 Dashboard를통해 실시간으로Check & Monitor

수행 업무 현황을 Dashboard를통해 실시간으로Check & Monitor

임무 완수 후인사 Profile 및

개인 이력서 Update

임무 완수 후인사 Profile 및

개인 이력서 Update

회사 내 경력개발을 위한 Job

Posting 탐색회사 내 경력개발을 위한 Job

Posting 탐색

8

5

6

7

END

START


4. IBM Workplace 사례







IBM Study IBM F.O.W Strategy

똑똑한 임직원(Smarter workforce)로서 안전을 보호 받은 모든 장치를 사용하여어디서나, 언제든지 누구와도 소셜 협업 방식으로 미래의 리더십을 발휘함.

비즈니스 성장을 달성하기 위해 소셜 환경으로 전환함

다양한 업무 모델로 민첩한 인력을 지원함

더 많은 사람을 고용하면서 좀 더 낮은 IT 비용으로 제공함

좀 더 위협적인 세계에서 보안을 강화하고 위험 관리를 개선함

1

2

3

4

2015년 전략적 목표에 대한 FOW 전략



IBM Study 4 initiatives

Dynamic Collaboration Mobile

Desktop Cloud Workforce Enablement

소셜 컴퓨팅으로 고객, 협력업체 그리고직원들과 실시간 협업을 가능하게 함비즈니스 기회를 확대 시키고 고객과 IBM간신뢰를 강화시키기 위하여 문제 해결 전문가를빨리 찾게 함

기본 장치로 모바일이 보호 되어지고 완전히업무에 활성화 되어져 생산성을 향상 시킴모바일로 정보와 전문가와 어플리케이션을접근할 수 있도록 하여 고객 요구사항에 빨리응대함으로써 고객과의 접촉 빈도를 증대시킴

사내 컨텐츠 및 어플리케이션 접근시 보안을위하여 클라우드와 데스크탑 가상화 기술을제공함데스크탑 클라우드로 시스템과 정보를 보다효과적으로 보호하고 지원함

수요와 공급을 예측하고 대응하는 글로벌 인력운영 모델 운영글로벌 인력 활용 모델을 성공시키기 위해보다 나은 IT 제공을 통해 임직원의 생산성을높이고 기존 불편 요소를 제거함



Initiative 1. Dynamic Collaboration

�Social Mail : 내/외부 메일을통합적으로 관리

�Social

Bridge : 외부컨텐츠 Embedded

�Social

Activity : 사내협업의 중심 기능

�Social Share : 단일한 Repository

활용

�Social Calendar : 관련된 직원들끼리의 일정공유



Initiative 2. Mobile

�회사에서 지급한 Device가 아닌직원이 가장 편하게 사용하는Device를 통한 서비스 제공

�기업 내에 존재하는 모든 정보에대한 접근성을 높이고, 컨텐츠에공헌할 수 있는 환경 제공

�특히, 전문가 검색부분에 중점을두어 자신의 업무에 도움이 되는인력을 신속히 확인하고 도움을요청할 수 있게 구성



Initiative 3. Desktop Cloud

�문서, 프레젠테이션,

스프레드시트 툴을 별도 설치없이 인트라넷을 통해 사용

�IBM DOCs를 통하여 직원이사용하는 어떤 Device를통해서라도 오피스 프로그램을사용할 수 있게 함

�Team 기반의 문서작업과 Public

문서 작성이 가능하고, 이를 통한문서공유가 활발히 진행



Initiative 4. Workforce Enhancement

�Global Workforce Dashboard를통한 인력 수요공급의 가시성 제공

�Professional

Marketplace를 통해원하는 인재를 찾고,

짧은 시간 내에 Deploy

�IBM Answer, Social

검색, IT Helpdesk 등직원들이 업무에필요한 지원기능을쉽게 찾을 수 있게 제공


Closing & Summary

‘일’ 자체가 직원혼자가 아닌 공동업무 수행으로변화

Digital로 무장한새로운 ‘직원’

들이 지속적으로유입

‘일터’ 는 단순히일하는 자리가아니라 소통과문화창출의공간으로 변화

통제가 불가능한Social 환경

Socket Service

Network Service

Place Service

Always on Service

언제, 어디서나 접속하고업무를 볼 수 있는 환경 구축

직원뿐 아니라 고객과파트너까지 확장된 연결

소통과 창의가 가능한 업무공간 재정의

변화와 혁신에 신속하게대응하는 HR 기반 구축


Think Together !

만일 지금 여러분의회사가 세계 최고의회사이고, 해외방송국에서 특집영상물을 만든다고가정한다면여러분들은 여러분의회사가 어떤 모습이기바라십니까?

VS


Enabling success through innovation

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