future touchpoints shopping2020 iskander smit

66
© Shopping 2020 WAT LEERT EEN GLASSAPP VOOR BOL.COM OVER DE TOEKOMST VAN RETAIL TOUCHPOINTS Bevindingen van de expertgroep Future Touchpoints bij Shopping2020 (#s2020) op de WebWinkelVakdagen (#wwv14) Iskander Smit, strategy director info.nl @iskandr

Upload: infonl

Post on 27-Jan-2015

111 views

Category:

Business


0 download

DESCRIPTION

Info.nl hosted the expert group on future retail touchpoints and info.nl/labs lead the group and made the report. At the WebWinkelVakdagen the Shopping closing conference took place. Iskander Smit presented two times our conclusions. This is the version I used at Thursday January 23.

TRANSCRIPT

Page 1: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020  

WAT  LEERT  EEN  GLASS-­‐APP  VOOR  BOL.COM  OVER  DE  TOEKOMST  VAN  RETAIL  TOUCHPOINTS  

Bevindingen  van  de  expertgroep  Future  Touchpoints  bij  Shopping2020  (#s2020)  op  de  WebWinkelVakdagen  (#wwv14)  

 Iskander  Smit,  strategy  director  info.nl  @iskandr  

Page 2: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   2  

Over  de  gastheer  info.nl  Strategie,  ontwerp,  ontwikkeling  en  beheer  van  online  plaForms.  ConnecJng  the  dots.  

Page 3: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   3  

Expertgroepleden  

Page 4: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   4  

WAT  ZIJN  DE  RELEVANTE  CONTACTPUNTEN  TUSSEN  CONSUMENT  EN  WINKELIER    IN  2020?  

Onderzoeksvraag  

Page 5: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   5  

EEN  VOORBEELD  

Page 6: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   6  

Page 7: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   7  

Page 8: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   8  

Page 9: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   9  

Page 10: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   10  

Page 11: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   11  

Page 12: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   12  

Page 13: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   13  

Page 14: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   14  

ALLES  DAT  HET  CONTACT  KAN  ZIJN  TUSSEN  CONSUMENT  EN  MERK  

Touchpoints?  

Page 15: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   15  

Touchpoints  

Page 16: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   16  

TOEKOMST  VOORSPELLEN  IS  LASTIG  

Page 17: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   17  

7  JAAR  GELEDEN?  

Page 18: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   18  

CBS Persbericht PB12-060 pagina 2 van 3

Mobiel internetgebruik1 naar leeftijd, 2007 en 2012

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Totaal

12 tot 25 jaar

25 tot 45 jaar

45 tot 65 jaar

65 tot 75 jaar

%van internet gebruikers 2) 2007 2012

Bron: CBS 1) Gebruik van mobiele apparatuur niet thuis of op het werk

2) Personen met internetgebruik in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek

Technische toelichting Algemeen Vanaf 2005 is een Europese verordening van kracht op het terrein van

onderzoek naar de informatiemaatschappij. Deze verordening stelt

gegevensverstrekking over het ICT-gebruik bij huishoudens en personen

verplicht en geeft tevens aan over welke onderwerpen informatie in EU-

verband verzameld wordt. Het CBS verzamelt deze gegevens aan de hand

van het onderzoek ICT-gebruik van huishoudens en personen. Dit onderzoek

wordt jaarlijks telefonisch uitgevoerd met behulp van CATI (Computer

Assisted Telephone Interviewing), waarbij in de maanden april en mei

ongeveer 5 duizend personen van 12- tot 75 jaar zijn ondervraagd. Personen

in tehuizen en instellingen zijn niet in het onderzoek opgenomen.

Uitkomsten De gegevens in dit persbericht hebben betrekking op personen van 12 tot 75

jaar. Het onderzoek ICT gebruik van huishoudens en personen is een

steekproefonderzoek, waardoor er sprake is van marges rondom de

uitkomsten.

Publicatie van de uitkomsten

Meer gedetailleerde gegevens over het ICT-gebruik van huishoudens en

personen zijn te vinden op StatLine, de elektronische databank van het CBS.

Daarnaast worden uitkomsten van dit onderzoek regelmatig opgenomen in de

jaarlijkse publicatie ‘ICT, kennis en economie’ (voorheen De digitale

economie).

Page 19: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   19  

In  2020  is  70%  van  alle  online  retail  touchpoints  mobiel  GFK  research    

© Shopping 2020 73

32%

31%

22%

10% 3% 15%

10%

33%

21%

9%

5% 3% 4%

Laptop Desktop TabletSmartphone Interactive/Internet television Glasses (e.g. Google Glasses)Smart watches Other devices

Total market: devices used in the future to make online purchases (expert forecast)

Distribution of online purchase channels (%)

Base: all experts who have given their vision on the total market and have evaluated a specific segment (n= 268)

2013 2020

FUTURE TOUCHPOINTS Laptops and desktops are believed to be replaced by tablets & phones Interactive TV will also gain market share (9%) but Smartware (watches and glasses) will remain small

Page 20: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   20  

Business  Insider  –  future  of  digital,  November  2013  

Page 21: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   21  

Sensors  tracking  all  of  our  life  the  internet  of  everything  

http://quantifiedself.com/2011/02/hit-–-health-internet-of-things/

Page 22: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   22  

THE  “YOU-­‐WEB”  

Page 23: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   23  

WE  KRIJGEN  HYPERPERSONALISATIE  VAN  ALLES      

Trend  1  van  6  

Page 24: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   24  

3D  scanning  en  prinXng    Project  DNA;  onze  eigen  maten  als  touchpoint  voor  retail  aanbiedingen  

Page 25: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   25  

Marktplaats  van  profielen  ‘Placed’  biedt  winkeliers  data  over  hun  bezoekers  buiten  de  eigen  winkel  

Page 26: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   26  

Zelfcontrole  vervangt  privacy  haps://vimeo.com/46097693  

Page 27: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   27  

Page 28: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   28  

Echte  ervaringen  Landmarkt  

Page 29: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   29  

IN  BALANS  MET  ALLE  DATA  ZOEKEN  WE  ECHTE  ERVARINGEN  EN  SOCIALE  VERBANDEN    

Trend  2  van  6  

Page 30: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   30  

Social  als  tool  voor  het  vinden  van  advies  door  peers  Svpply  

Page 31: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   31  

Curators  van  de  juiste  producten  en  ervaringen  Fashion  blogs,  Fab,  etc.  

Page 32: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   32  

Pop-­‐up  experiences  

Page 33: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   33  

HYBRIDE  SHOPPING  ZAL  DE  STANDAARD  WORDEN    

Trend  3  van  6  

Page 34: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   34  04

Key Takeaways Mobile search is the starting point. Instead of going directly to a site or app, 82% of shoppers use search engines for browsing product information while in-store.

The retail landscape is evolving for all industries. Mobile use in stores is not category specific -  Nearly 2/3 of baby product shoppers compare prices in-store.

Smartphones are transforming the in-store shopping experience. 8 in 10 smartphone shoppers use mobile in-store to help with shopping

Shoppers who use mobile more, spend more in-store. Frequent mobile shoppers spend 25% more in-store than people who only occasionally use a mobile phone to help with shopping.

Google Shopper Marketing Council, April 2013 http://www.google.com/think/research-studies/mobile-in-store.html

Page 35: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   35  

Mixing  media;  pas  andere  kleuren  via  de  digitale  spiegel  Sharp  (hap://www.youtube.com/watch?v=3CSXOWKSG98)  

Page 36: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   36  

Pop-­‐up  digitale  stores  bol.com  

Page 37: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   37  

Hands-­‐free  shopping  Apple  store  app  

Page 38: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   38  

CUSTOMER  SHOPPING  JOURNEYS  WORDEN  MINDER  LINEAIR    

Trend  4  van  6  

Page 39: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   39  

Asynchronous  customer  journeys  Forrester  

Page 40: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   40  

Bluetooth  Smart  brengt  de  data  in  de  cloud  als  onderdeel  van  de  winkel  EsJmote  iBeacons  

Page 41: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   41  

RETAIL  ZAL  MEER  EN  MEER  IN  DE  CLOUD  PLAATSVINDEN.  IN  FYSIEKE  SHOP  EN  ONLINE.    

Trend  5  van  6  

Page 42: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   42  

Met  onze  wearable  devices  kan  alles  een  touchpoint  zijn  Fancy  Glass  app  

Page 43: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   43  

IN  DE  TOEKOMST  VAN  RETAILING  IS  ALLES  EEN  TOUCHPOINT.  

Trend  6  van  6  

Page 44: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   44  

Niet  het  device  is  het  touchpoint,  maar  het  product.  Of  de  mens  natuurlijk  

Page 45: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   45  

The  store  is  everywhere  

Page 46: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   46  

GLASS  ALS  CASE  

Page 47: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   47  

BOL.COM  ALS  ONDERWERP  

Page 48: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   48  

Principe  van  Glass;  geen  apps  maar  contextdiensten  Model  labs.info.nl  

Page 49: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   49  

BOL.COM  LEVERT  KENNIS  EN  GEMAK,  DE  DATA  UIT  GEDRAG  IS  DE  BRON.      BOL.COM  FACILITEERT  DE  WINKELERVARING.    

denkmodel  

Page 50: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   50  

bol.com  is  niet  de  winkel  waar  je  heen  gaat  

Page 51: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   51  

bol.com  faciliteert  het  contact  tussen  shopper  en  retailer  

Page 52: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   52  

Glass  is  bij  uitstek  het  voertuig  van  die  rol  

Page 53: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   53  

Page 54: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   54  

Page 55: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   55  

…als  adviseur  bij  de  moeilijke  keuzes  

Page 56: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   56  

 …als  conversaXon  starter  

http://vimeo.com/46304267‎

Page 57: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   57  

…als  verkoper  met  voorkennis  

Page 58: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   58  

 …als  provider  van  de  ‘store  everywhere’  

Page 59: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   59  

Future  touchpoints  Conclusie  

•  Touchpoints  ontwikkelen  naar  de  momenten  van  intenXe  van  de  consument  die  de  retailer  vervult  

•  Permission-­‐based  profiling  biedt  retailers  de  kans  relevant  te  zijn  in  context  van  de  consument    

•  Shopping  wordt  sociaal,  hybride,  asynchroon  en  conXnu  

•  We  gebruiken  een  mix  van  devices  naast  elkaar  

•  RelaJes  met  de  consument  via  curated  echte  ervaringen,  gecombineerd  met  perfecte  fulfillment    

Page 60: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   60  

EN  NU?  

Page 61: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   61  

De  gevolgen  van  de  alom  aanwezige  touchpoints…  

•  De  touchpoints  zijn  meer  media  dan  winkels  om  te  kopen.  De  retailer  zal  dus  capaciteiten  moeten  ontwikkelen  om  media  te  kunnen  managen.    

•  De  retailer  kan  zich  focussen  op  het  leveren  van  het  pladorm,  maar  vaker  zal  de  opJe  om  een  community  te  bouwen  en  te  onderhouden.  

•  De  touchpoints  en  gevolgen  voor  interacJe  veranderen  voortdurend.  Zorg  voor  open  en  flexibele  systemen  om  met  de  klant  te  verbinden.  

Page 62: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   62  PSFK presents the Future of Retail 2014

www.psfk.com/future-of-retail

The two macro themes driving the modern shopping experience.

Key points where a forward thinking retailer

or brand can effectively employ data,

connected technologies and human service to

meet the shopper where they are and

anticipate where they will go next.

Networked Purchase Path

Sophisticated information systems that enable

organizations to dynamically respond to

changes in the marketplace, develop better

tools for customers and staff, and add

efficiencies into the shopping experience.

Data Driven Commerce Platforms

Future  op  retail  model  PSFK,  2014  

Page 63: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   63  

MAAK  JE  AANBOD  VINDBAAR  IN  DE  ALOM  AANWEZIGE  WINKEL  DOOR  TE  FOCUSSEN  OP  DATALAAG  EN  ZO  TE  BOUWEN  AAN  COMMUNITY    

De  retailer  is  klaar  voor  de  future  touchpoints  in  2020…  

Page 64: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020  

DANK!    Iskander  Smit,    @iskandr,    [email protected]  

Page 65: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   65  

References  These  references  are  unsorted    

Wearable  Tech.  hap://www.bbc.co.uk/news/business-­‐23579404    No  UI.  hap://smethur.st/posts/176135799    Digital  overlay.  hap://www.psp.com/2013/07/future-­‐of-­‐entertainment-­‐digital-­‐overlay.html    Nieuw  geld.  hap://www.ted.com/talks/paul_kemp_robertson_bitcoin_sweat_Jde_meet_the_future_of_branded_currency.html    InformaJon  consumerism.  hap://www.faz.net/aktuell/feuilleton/debaaen/ueberwachung/informaJon-­‐consumerism-­‐the-­‐price-­‐of-­‐hypocrisy-­‐12292374.html    Privacy  sensing.  haps://vimeo.com/46097693    Augmented  reality  IKEA.  hap://www.markeJngonline.nl/nieuws/bericht/ikea-­‐app-­‐brengt-­‐producten-­‐tot-­‐leven  3D  printed  dress.  hap://www.wired.com/design/2013/07/catherine-­‐wales-­‐3-­‐d-­‐printer-­‐fashion-­‐designer/#slideid-­‐165611    PersonalisaJe  dashboards.  haps://www.media.volvocars.com/global/enhanced/en-­‐gb/media/preview.aspx?mediaid=45561    Metaverse.  haps://www.youtube.com/watch?v=CuSAqmtUnLs#at=519    The  store  is  everywhere.  hap://www.businessoffashion.com/2013/07/the-­‐store-­‐is-­‐everywhere-­‐frog-­‐forrester-­‐google-­‐nike-­‐apple-­‐steve-­‐jobs-­‐the-­‐fancy-­‐joe-­‐einhorn.html    Ebay  3D  prinJng.  hap://mashable.com/2013/07/12/ebay-­‐3d-­‐print-­‐iphone-­‐app/?utm_cid=mash-­‐com-­‐t-­‐main-­‐photo    Google  interacJve  billboards.  hap://www.fastcompany.com/3014380/fast-­‐feed/googles-­‐futurisJc-­‐airport-­‐billboards-­‐are-­‐interacJve-­‐allow-­‐you-­‐to-­‐download-­‐conten    Moto  X.  hap://qz.com/89410/google-­‐moto-­‐x-­‐smartphone-­‐will-­‐spy-­‐on-­‐you-­‐247-­‐and-­‐youll-­‐like-­‐it/    Smart  watches  as  payment.  hap://venturebeat.com/2013/06/29/why-­‐smartwatches-­‐are-­‐the-­‐real-­‐future-­‐of-­‐mobile-­‐payments/    Internet  of  Things  eggfinder.  hap://qz.com/100510/ge-­‐just-­‐invented-­‐the-­‐first-­‐internet-­‐of-­‐things-­‐device-­‐youll-­‐actually-­‐want-­‐to-­‐own/    Google  research  mobile.  hap://think.withgoogle.com/databoard/#lang=en-­‐us&study=20&topic=45    Instagram  economy.  hap://feedly.com/k/14NHSeM    Ecommerce  Europe.  haps://www.shopping2020.nl/containers.php?acJon=view&Container_Id=10  Corner  Convenience-­‐  future  movie.  haps://vimeo.com/37870061    Sight  -­‐  future  movie.  haps://vimeo.com/46304267    iOS7  beacon.  hap://www.macworld.com/arJcle/2041306/27-­‐new-­‐ios-­‐7-­‐features-­‐apple-­‐didnt-­‐talk-­‐about.html    GFK  -­‐  achteraf  betalen  onderzoek.  hap://www.emerce.nl/nieuws/gp-­‐achteraf-­‐betalen-­‐wint-­‐populariteit    Sneekpeeq  webretail  plaForm.  hap://thenextweb.com/insider/2013/07/13/sneakpeeq-­‐symphony-­‐commerce/    Clicks-­‐n-­‐bricks.  hap://www.markeJngfacts.nl/berichten/bricks-­‐clicks-­‐verkopen-­‐minder-­‐vaak-­‐nee    MIT  interview  wearable  tech.  hap://www.technologyreview.com/qa/515681/wearable-­‐compuJng-­‐pioneer-­‐says-­‐google-­‐glass-­‐offers-­‐killer-­‐existence/    10  products  that  rethink  interfaces.  hap://thenextweb.com/insider/2013/05/28/insJncJve-­‐innovaJon-­‐10-­‐experimental-­‐projects-­‐that-­‐completely-­‐rethink-­‐computer-­‐interfaces/    Bever  met  tablets.  hap://www.emerce.nl/nieuws/bever-­‐rust-­‐winkels-­‐uit-­‐tablets        

Page 66: Future touchpoints Shopping2020 Iskander Smit

©  Shopping  2020   66  

References  These  references  are  unsorted    

Social  media  en  de  groei  van  e-­‐commerce.  hap://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/28377    On-­‐demand  markeJng.  hap://www.mckinsey.com/insights/markeJng_sales/the_coming_era_of_on-­‐demand_markeJng    Karl  Lagerfeld  concept  store.  hap://www.emerce.nl/wire/karl-­‐lagerfeld-­‐creert-­‐samen-­‐emakina-­‐rijke-­‐digitale-­‐beleving-­‐nieuwe-­‐concept-­‐store    Zoekmachine  voor  fysieke  winkels.  hap://www.emerce.nl/nieuws/amsterdam-­‐heew-­‐zoekmachine-­‐producten-­‐fysieke-­‐winkels    Amerikaanse  winkels  haken  af  met  f-­‐commerce.  hap://www.emerce.nl/nieuws/amerikaanse-­‐retailers-­‐haken-­‐af-­‐facebookcommerce    De  haken  en  ogen  van  same  day  delivery.  hap://www.emerce.nl/achtergrond/haken-­‐ogen-­‐sameday-­‐delivery    Snelle  mobiele  sites  belangrijk  voor  online  shoppers.  hap://www.emerce.nl/achtergrond/snelle-­‐mobiele-­‐site-­‐belangrijk-­‐online-­‐shoppers    Face  recogniJon  to  spot  vips  in  stores.  hap://www.npr.org/blogs/alltechconsidered/2013/07/21/203273764/high-­‐end-­‐stores-­‐use-­‐facial-­‐recogniJon-­‐tools-­‐to-­‐spot-­‐vips    Bijenkorf  en  m-­‐commerce.  hap://www.emerce.nl/cases/hoe-­‐bijenkorf-­‐succesvol-­‐pioniert-­‐mcommerce    bol.com  opent  shopping  wall  in  Rdam  CS.  hap://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2013/07/bol.com-­‐opent-­‐virtuele-­‐vakanJewinkel-­‐op-­‐roaerdam-­‐cs/index.xml    EmoJes  zijn  de  nieuwe  cookies.  hap://www.emerce.nl/nieuws/affecJve-­‐compuJng-­‐volgende-­‐stap-­‐online-­‐markeJng    Nieuwe  generaJe  bewegende  schermen.  hap://www.nu.nl/gadgets/3409284/nieuwe-­‐generaJe-­‐bewegende-­‐schermen-­‐gepresenteerd.html    Moto  X  personalisaJe.  hap://www.motorola.com/us/consumers/Moto-­‐X/moto-­‐x,en_US,pg.html    Nederlander  wil  zelfscankassa.  hap://www.emerce.nl/nieuws/nederlander-­‐vooral-­‐zelfscankassa    Concept  store  for  social  media  generaJon.  hap://www.psp.com/2013/04/social-­‐media-­‐department-­‐store.html    One  product,  many  sites.  hap://www.internetevoluJon.com/author.asp?secJon_id=838&doc_id=247891    MyOrder.  hap://finno.wordpress.com/2013/02/18/met-­‐secondscreen-­‐zet-­‐rabobanks-­‐myorder-­‐serieuze-­‐stappen-­‐in-­‐mobiel-­‐betalen-­‐in-­‐de-­‐retail/    Rethink  mobile  retail.  hap://www.fastcodesign.com/1671987/fresh-­‐from-­‐ted-­‐a-­‐mind-­‐blowing-­‐app-­‐that-­‐could-­‐remake-­‐mobile-­‐retail    Reimagine  stages  of  retail.  hap://radar.oreilly.com/2013/03/stages-­‐of-­‐retail-­‐showrooming-­‐baale-­‐5-­‐shopping-­‐fee-­‐ebay-­‐yerdle.html    Understanding  stages  of  retail.  hap://blogs.hbr.org/cs/2013/03/understanding_the_stages_of_retail.html    Schermen  future  movie.  hap://www.youtube.com/watch?v=jZkHpNnXLB0    Walmart  mobile  check-­‐out.  hap://allthingsd.com/20130320/walmart-­‐expanding-­‐iphone-­‐checkout-­‐system-­‐to-­‐more-­‐stores-­‐and-­‐android/    Kinect  in  shopping  malls.  hap://readwrite.com/2013/03/16/microsow-­‐new-­‐kinect-­‐enhancements-­‐go-­‐to-­‐the-­‐mall    RealJme  locaJon  awareness.  hap://www.kurzweilai.net/first-­‐google-­‐glass-­‐use-­‐for-­‐real-­‐Jme-­‐focus-­‐of-­‐mulJple-­‐viewers    EmpatheJc  algorithms.  hap://feedproxy.google.com/~r/Techcrunch/~3/HUGQw-­‐H9v0U/    Sharing  economy,  new  way  of  living.  hap://gu.com/p/3hm65/tw    VibraJng  windows  in  trains  as  touchpoint.  hap://mashable.com/2013/07/04/vibraJng-­‐train-­‐window-­‐ads/    Contact  lens  compuJng.  hap://www.fastcompany.com/3015060/heres-­‐what-­‐brick-­‐and-­‐mortar-­‐stores-­‐see-­‐when-­‐they-­‐track-­‐you    EsJmote  beacons  hap://esJmote.com/    Brick-­‐and-­‐mortar  tracking  hap://www.fastcompany.com/3015060/heres-­‐what-­‐brick-­‐and-­‐mortar-­‐stores-­‐see-­‐when-­‐they-­‐track-­‐you