fy2017 영업보고서 공시 최종 - kyobo2013. 12. 02...

영 업 보 고 서

001

Ⅰ. 사업의 보고

담대한 도전과 창의적 사고로

끊임없이 혁신하는 생명보험회사가 되겠습니다

친애하는 교보생명 고객 여러분, 투자자 여러분, 그리고 정부와 지역사회 관계자 여

러분, 안녕하십니까?

지난 한 해 동안 교보생명에 보내주신 깊은 관심과 성원에 진심으로 감사 드립니다.

이제부터 2017년의 경영성과를 간략히 말씀 드리고, 이어서 2018년 회사가 중점적

으로 추진할 경영 사안들을 설명 드리겠습니다.

The Year in Review

2017년, 교보생명은 2020년까지 ‘ 상품· 채널 혁신 No.1 생명보험회사’ 가 되겠다

는 Vision2020을 달성하기 위해 ‘ 반걸음 앞서 가는 상품· 채널 혁신’ 을 경영방침

으로 정하고 전사 중점추진과제들을 추진하였습니다. 급변하는 경영환경 하에서 경

쟁력을 갖추면서 지속적으로 성장하기 위해 회사는 보험상품/서비스와 보험 채널조

직을 혁신하고 리스크 관리와 수익 확보가 균형을 이루는 장기 안정적인 자산운용을

위해 노력하였습니다. 이와 함께 회계제도 및 재무건전성 규제 강화에 선제적으로 대

응하기 위해 다양한 방안을 마련하고 실천하였습니다.

그 결과 회사는 해외 신용평가사 무디스(Moody's)와 피치(Fitch)로부터 생명보험 업

계에서 유일하게 3년 연속 A1, 5년 연속 A+ 등급을 획득하였고, 업계 최초로 해외에

서 신종자본증권을 매우 우수한 조건으로 발행하여 재무건전성을 높이고 아시아에서

가장 안전한 투자대상 중 하나로 인정받았습니다.

한편 금융감독원 「금융소비자보호실태평가」에서 생명보험 회사 중 유일하게 '2년

연속 우수회사’ 로 선정되었고, 금융소비자의 권익신장에 앞장선 공로로 공정거래위

원장 표창을 수상했습니다. 아울러 ‘ 대한민국 지속가능성지수’ 에서도 8년 연속 1

위에 올랐습니다.

2017 사업연도의 경영성과를 살펴 보면, 연결재무제표 기준으로 총자산 105조원, 당

기순이익 6,400억원, ROE 7.55%를 달성했습니다. 생명보험사의 대표적인 재무건전

성 지표인 위험기준 자기자본비율(RBC)은 신종자본증권 발행 및 사업계획 대비 초

과이익 달성에 힘입어 연결 기준 296%를 기록했습니다. 경영성과를 부문별로 살펴

보면 다음과 같습니다.

보험사업 부문

2017년에도 저성장, 저금리 기조 속에 소비 심리가 위축되어 보험시장이 축소되고

시장 경쟁은 한층 치열했습니다. 이러한 경영환경 속에서 교보생명은 상품· 채널혁

신을 일관되게 추진했습니다. 보험환경 변화에 선제적으로 대응한 다양한 신종상품

과 부가서비스들을 출시하여 3개의 배타적 사용권을 추가로 획득함으로써 가장 많은

배타적 사용권을 보유한 생명보험업계 선도회사로서의 위상을 공고히 했습니다.

또한 전속대면 채널 경쟁력 강화를 위해 신입 재무설계사를 대상으로 한 장기양성체

계를 운영하고 재무설계사들의 완전가입 역량을 강화하기 위해 다양한 교육 프로그

램을 제공하는 등 영업교육을 혁신하였습니다. 아울러 보장유지서비스를 제대로 제

공받지 못한 고객들을 위해 전담 부서 (평생든든지원팀)를 신설하여 고객의 선호에

따라 한층 체계적인 대면, 비대면 보장유지서비스를 제공했습니다.

자산운용 부문

상대적으로 수익률이 높은 해외 투자 및 대체 투자를 확대하고 시장 상황에 맞는 탄

력적인 자산운용을 통해 양호한 수익을 거두었습니다. 가계부채 리스크 현실화에 대

비하고 보유자산이 부실화되지 않도록 신용대출과 부동산담보대출의 확대를 자제하

고 보험계약대출의 규모를 늘리는 등 선제적인 리스크관리에도 힘썼습니다. 또한 신

지급여력제도 도입에 대비하여 리스크 및 수익 분석 모델을 마련하는 등 선제적 자산

운용체계를 마련하였습니다.

경영지원 부문

기하급수적인 속도로 변하는 환경에서 기업이 생존하고 발전하기 위해서는 혁신이

필수적이라는 인식을 가지고 유연하고 민첩한 기업조직으로 탈바꿈하기 위한 노력을

지속했습니다. 4차 산업혁명 시대를 맞이하여 이에 걸맞는 마케팅 인프라를 구축하

기 위해 빅데이터 활용팀을 신설하고 조직원들의 빅데이터 이해도를 높였습니다. 보

험업계 최초로 회사 홈페이지, 모바일 창구, 보험영업 지원 IT시스템 등 모든 디지털

접점에 간편인증을 도입하고 모바일 창구 앱을 통해 처리할 수 있도록 금융서비스를

대폭 개선하여 고객과 재무설계사의 편의성을 높였습니다. 또한 보험계약 국제회계

기준(IFRS17)과 신 지급여력제도 시행에 선제적으로 대응하기 위해 2015년부터 시

작한 경영인프라 구축 프로젝트를 일관성 있게 추진하고 있습니다.

The Year Ahead

2018년 경영환경을 살펴보면 지난해에 이어 국내외 경제 회복세가 지속될 것으로 전

망됩니다. 반면 북한의 핵 도발 여부에 따라 지정학적 리스크가 부각될 가능성도 여

전합니다. 시장금리가 점차 상승하면 가계부채가 금융시장에 큰 충격을 줄 수도 있지

만 생명보험회사 입장에선 이차역마진이 완화되는 긍정적인 측면도 있습니다. 이렇

듯 2018년 역시 위험과 기회가 공존하는 한 해가 될 것이라고 생각합니다.

올해 회사는 Vision2020이 추구하는 혁신의 지향점을 더욱 명확히 하기 위해 ‘ 4차

산업혁명 시대를 대비한 상품· 채널 혁신 No.1 생명보험회사’ 로 Vision2020의 내

용을 더 구체화 했습니다. 그리고 영업경쟁력을 확보하여 Vision2020 달성에 박차를

가하는 한편, 더 크고 담대한 목표를 향해 나아가자는 의지를 담아서 2018 사업연도

경영방침을 ‘ Upgrade! 채널 경쟁력, Speed-up! 디지털 혁신’ 으로 정했습니다. 이

를 위해 다음의 중점추진사항들을 실천하고자 합니다.

첫째, 고객기반을 확대하겠습니다.

회사는 2011년부터 재무설계사가 보유고객을 정기적으로 방문하는 평생든든서비스

를 일관되게 추진하였으며, 이는 업계 보장유지서비스의 모범이 될 정도로 발전했습

니다. 앞으로도 회사는 보유고객에 대한 고객보장 최적화 서비스를 제공하여 회사와

고객의 유대관계를 더욱 견고히 하겠습니다. 또한 신규고객 확보를 위한 상품과 서비

스를 개발하고, 젊은 고객층을 대상으로 한 보장성 보험상품을 제공하겠습니다. 고객

에게 최적화된 보장 설계를 지원하기 위해 신종 종신보험을 공급하고 기존 종신/CI

보험의 상품경쟁력도 높이겠습니다. 앞으로도 고객의 소리(VOC)를 경청하고 회사

정책에도 적극 반영하여 고객의 기대를 충족시키는 한편, 한층 강화되고 있는 소비자

보호 정책에도 선제적으로 대응하겠습니다.

둘째, 채널의 전문성을 향상시키겠습니다.

변화하는 보험환경에 대응하고 채널조직의 능률을 높이기 위해 재무설계사와 영업관

리자의 전문성을 강화하겠습니다. 경쟁사와 차별화된 생애설계를 고객에게 제공하기

위해 신인 재무설계사들을 장기적으로 책임 양성하고, 기존 재무설계사들도 생애설

계 전문가로 발전할 수 있도록 맞춤형 양성을 지원하겠습니다. 디지털 디바이스를 활

용한 영업교육으로 재무설계사들의 디지털 기반 생애설계 역량을 시장의 눈높이에

맞게 높여가겠습니다. 또한 영업관리자의 전문성을 강화하겠습니다. 우수한 인재들

이 영업관리자에 도전할 수 있도록 다양하게 동기부여하고, 시장 변화에 민첩하게 대

응하기 위한 전문역량을 높이기 위해 개인별로 역량 수준과 경력에 따라 마케팅과 디

지털 관련 교육을 제공함으로써 점포경영 역량을 향상시키겠습니다.

셋째, 재무건전성 제도 변화에 적극 대응하겠습니다.

회사는 2021년 보험계약 국제회계기준(IFRS17)과 신 지급여력제도(K-ICS)가 시행

됨에 따라 관련 인프라와 시스템을 차질 없이 준비하고자 노력하고 있습니다. 요구자

본을 축소하고 가용자본을 확대하기 위해 여러 대책을 추진해 왔으며 추가적인 방안

을 마련하여 계속 실행해갈 것입니다. 자산운용 리스크 관리를 강화하기 위해 국내외

금융시장 여건을 활용하여 자산 듀레이션을 지속적으로 확대하고, 자산과 부채간의

현금흐름 불일치를 적극 축소하는 등 새로운 재무건전성 제도에 맞는 자산운용 체계

를 갖추어나가겠습니다. 이와 더불어 가계부채 리스크가 현실화될 가능성에 대비하

고, 보유자산이 부실화되지 않도록 선제적인 리스크 관리에도 힘쓰겠습니다. 한편 자

산운용이익 제고를 위해 고금리 자산 투자를 확대하고, 해외 시장을 활용하여 수익원

천을 다변화하며, 적극적인 시장대응으로 추가이익을 확보하겠습니다.

넷째, 4차 산업혁명 인식을 제고하고 디지털 기반을 구축하겠습니다.

중장기적으로 기하급수 기업으로 변신하기 위해 디지털 혁신이 일어날 수 있는 저변

을 확대할 것입니다. 회사는 마케팅, 보험영업, 상품 등 다양한 분야의 업무프로세스

를 고객중심으로 개선하고 상품/채널 혁신을 지원하는 ‘ 보험시스템 V3’ 를 구축

중이며 2018년 11월 Open할 예정입니다. 4차 산업혁명 시대를 맞아 디지털 기술에

대한 임직원들의 인식을 높이기 위해 다양한 교육 프로그램을 제공할 것입니다. 이와

함께 기하급수 기업이 되기 위해 필요한 온라인 비즈니스 플랫폼 구축 방안을 모색

할 것입니다.

다섯째, 끊임없이 도전하는 혁신문화를 구축하겠습니다.

늘 새로운 것에 적극 도전하고, 실패하더라도 그 경험을 더 큰 성장의 밑거름으로 삼

는 것을 제도화하겠습니다. 이를 위해 다양한 도전들이 구체적인 성과로 이어지지 못

했더라도 시도할 만한 가치와 유용한 결과가 있다면 이를 인정하고 격려하는 문화를

만들어감으로써 조직원들의 크고 작은 도전이 더 큰 성과로 이어지게끔 하겠습니다.

회사는 1958년 창립 이래 수 많은 위기를 지속적인 변화와 혁신을 통해 극복해왔습

니다. 2018년, 창립 60주년을 맞이하여 교보생명은 생명보험회사로서의 본업에 충실

함과 동시에 4차 산업혁명과 기하급수 시대에 민첩하게 적응하고 이를 성장발전의

계기로 만들기 위하여 Vision2020을 향해 계속 전진하겠습니다.

여러분의 많은 성원을 부탁 드립니다.

감사합니다.

2018년 3월

대표이사 회장 신창재

Ⅱ. 회사의 개황

1. 연 혁

1958. 08. 07 ‘ 대한교육보험주식회사(現 교보생명보험주식회사)’ 창립

1964. 09. 21 제1회 저축의 날 ‘ 대통령 표창’ 수상

1979. 11. 15 ‘ 교보부동산관리주식회사(現 교보리얼코주식회사)’ 설립

1980. 07. 30 서울특별시 종로구 종로1가 1번지 신축사옥으로 본사 이전

1980. 12. 24 ‘ 교보문고주식회사’ 설립

1983. 06. 27 신용호 창립자, 세계보험협회(IIS)에서 ‘ 세계보험대상’ 수상

1983. 10. 14 신용호 창립자, 미국 앨러배마대학에서 ‘ 보험의 대스승’ 추대

1987. 06. 01 ‘ 계성원’ 건립 개원

1988. 07. 07 ‘ 교보투자자문주식회사(現 교보악사자산운용주식회사)’ 설립

1994. 04. 01 ‘ 대한증권주식회사’ 를 인수하여 ‘ 교보증권주식회사’ 로 상호

변경

1995. 04. 03 ‘ 대한교육보험주식회사’ 를 ‘ 교보생명보험주식회사’ 로 상호

변경

1995. 08. 02 ‘ 한국전산주식회사’ 를 인수하여 ‘ 교보정보통신주식회사’ 로

상호 변경

1996. 07. 08 신용호 창립자, 세계보험협회(IIS) ‘ 세계보험 명예의 전당’ 헌정

1996. 08. 06 신용호 창립자, ‘ 금관문화훈장’ 수훈

1997. 07. 15 세계보험협회(IIS), ‘ 신용호 세계보험학술대상’ 제정

1998. 12. 08 ‘ ㈜생보부동산신탁’ 설립

2000. 04. 15 ‘ 교보인의 윤리헌장’ 제정 및 변화혁신 선포

2000. 11. 22 ‘ 고객만족경영대상’ 수상

2001. 12. 01 ‘ 교보인의 Vision2010’ 및 ‘ CI’ 선포

2002. 02. 28 ‘ A&D신용정보주식회사’ 설립

2002. 07. 05 ‘ 교보보험심사주식회사(現 KCA손해사정)’ 설립

2002. 12. 11 ‘ 교보다솜이사회봉사단’ 창단

2004. 11. 17 ‘ 고객만족경영대상’ 5년 연속 수상 및 명예의 전당 헌정

2004. 12. 07 ‘ 한국경영대상 윤리경영부문 대상’ 수상

2007. 07. 11 CCMS(소비자불만 자율관리 프로그램) 인증 획득

2007. 12. 21 신탁업 겸영 인가 취득 및 영업개시

2008. 01. 08 사회적기업 1호 ‘ 다솜이 재단’ 출범

2008. 05. 19 ‘ 가족친화 우수기업’ 대통령표창 수상

2008. 07. 31 美 무디스(Moody's Investors Service)로부터 신용등급 ‘ A2(안

정적)’ 획득

2008. 08. 28 AXA그룹과 ‘ 교보투신운용’ 을 ‘ 교보악사자산운용주식회사’

로 출범

2009. 11. 09 2009 아시아보험산업대상 ‘ 올해의 아시아최고생명보험사’ 선

정

2010. 09. 01 기업의 사회적 책임 국제협약, UN 글로벌콤팩트 가입

2010. 11. 15 ‘ 대한민국 지속가능성지수(KSI)’ 생명보험업종 1위 기업 선정

2011. 01. 14 교보생명 광화문 본사사옥 리모델링 준공

2011. 04. 15 ‘ 교보인의 Vision2015’ 선포

2012. 10. 28 신창재 대표이사 회장, 2012 아시아보험산업대상 ‘ 올해의 최고

보험경영자상’ 수상

2013. 10. 11 ‘ 2013 소비자대상’ 수상

2013. 11. 05 英 피치(Fitch Ratings)로부터 신용등급 A+ 획득

2013. 12. 02 ‘ 교보라이프플래닛생명보험주식회사’ 설립

2014. 08. 20 신창재 대표이사 회장, 한국경영학회 ‘ 제29회 경영자대상’ 수

상

2014. 10. 14 ‘ 대한민국 사랑받는 기업 대통령 표창’ 수상

2015. 12. 07 美 무디스(Moody's Investors Service)로부터 신용등급 A1 상향 획

득

2016. 01. 08 ‘ 교보인의 Vision2020’ 선포

2016. 02. 18 ‘ 제12회 투명경영대상 대상’ 수상

2017. 06. 21 美 무디스로부터 3년 연속 신용등급 A1(안정적) 유지

2017. 07. 01 CCM(소비자중심경영) 6회 연속 인증

2017. 07. 27 英 피치로부터 5년 연속 신용등급 A+ 유지

2017. 11. 14 ‘ 대한민국 지속가능성지수(KSI)’ 8년 연속 생명보험업종 1위 기

업 선정

2017. 11. 30 신창재 대표이사 회장, 佛 ‘ 레지옹 도뇌르(Legion d’ Honneur)’

수훈

2017. 12. 01 제22회 ‘ 소비자의 날’ 공정거래위원회 위원장 표창 수상

2. 회사의 목적

이 회사는 다음의 사업을 영위함을 목적으로 한다.

가. 보험업법이 규정하는 보험업무

나. 보험업법 기타 법령이 허용하는 기타업무

3. 중요한 사업의 내용

“ Ⅰ. 사업의 보고” 참조

fy2017 영업보고서 공시 최종 - kyobo2013. 12. 02...

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