gaan we wel allemaal dezelfde kant op? fff2017
TRANSCRIPT
Gaan we wel allemaal dezelfde kantop?
Annemarie Wolfrat MSc
Projectleider TOPdesk
De wereld verandert
Wat nu?
AutomatiseringZelfsturende teams
Service Excellence
Inte
rne
t o
f T
hin
gs
Regieorganisatie
Du
urz
aa
mh
eid
Big Data
Ketentransparatie
Agile
Business Information
Ho
locr
acy
Governance
Rijnlands organiseren
RobotiseringXLA’s
Sh
ift
left
Art
ific
ial i
nte
llig
en
ce
Hostmanship
Circulaire economie
Moderne dienstverlening
Eigendom naar gebruik
De toekomst van dienstverlening
Harde kant
• Internet of Things
• Robotisering
Softe kant
• Klantbeleving centraal
• Product-gestuurd naar diensten-gestuurd
• Waarde toevoegen aan business
De toekomst van dienstverlening, ben jij!
Be the change you wish to see in the world
Nieuwe medewerkers
Forget Everything And Run
Face Everything And Rise
Forget Everything And Run
• Luisteren
• Erkennen
• Patronen doorbreken
Face Everyting And Rise
• Identificeer change agents
• Inspireer
• Beloon
• Vier successen
Forget Everything And Run
Face Everything And Rise
Tools
• Email campagnes werkenzelden
• Intranet wordt overschat
Niet alleen de boodschapverandert, de boodschappers ook
De wereld verandert
Bedreiging? Nee kans!
When you’re finished changing, you’re finished
