gagner en efficacité commerciale en bâtissant une stratégie de communication
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François Perroy. Emilie Roy.TRANSCRIPT
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Rencontres e-tourisme 2011CDT 64
Centre Bellocq
14, rue Perpère
F - 64100 BAYONNE
Tel : 33 (0) 5 59 29 40 03
Tel : 33 (0) 6 08 25 36 14
www.emotiotourisme.fr
Communiquer
Gagner en efficacité
commerciale en bâtissant
une stratégie de communication
Jeudi 24 mars 2011 François Perroy
++Ce matin, vous allez…
Dompter le marketing et la communication ? Facile !
Découvrir les clés du marketing et de la communication
Observer leur application : retour sur quelques bonnes pratiques
Les investir à votre compte : je construis mon plan de communication
Echanger vos bonnes pratiques
++Vos objectifs
Avant toute chose : se poser, réfléchir, formuler ses souhaits en vue d’être plus performant
Règle n°1 : déterminer vos objectifs
Taux d’occupation accru ? (travailler…plus longtemps) Rentabilité accrue ? (meilleure efficacité, prestations plus rémunératrices…) Reconnaissance internationale ? Sérénité personnelle… ? Autres ?
++Les qualités de votre produit
Pour quelles raisons vos clients choisissent-ils votre entreprise parmi…des milliers ?
Facteurs d’attractivité : Facteurs de compétitivité :
La destination en n°1 ?Le design de votre produit ?Le caractère étonnant de votre offre ?Le niveau exceptionnel de vos services ?Votre notoriété ?Vos beaux yeux ?
Vos concurrents : lesquels, où, combien, que font-ils ?Vos prix : semblables ou différents, aux concurrents, selon les périodes, selon vos services ?Votre excellent référencement commercial ?
++Vos prospects et vos clients voulus
Règle n°2 : connaître ses clients pour mieux cibler ses prospects
Les questionner, les écouter, leur écrire Courriels divers Enquêtes
Identifier les profils que vous préférez accueillir Les mêmes clients ? Changer de clients ?
Règle n°3 : vos clients vous ressemblent
Créez des services et des produits pour rénover votre clientèle
« On ne voit bien qu’avec le cœur »
Saint Exupéry
++Votre positionnement
Un positionnement : un espace, une promesse, une image
S’affirmer et se situer par rapport au consommateur
Une communication épurée
++
Un exemple hôtelier
++Votre positionnement
Quelle image avez-vous ?
Mettez en accord vos clients et prospects avec votre produit
Mettez en accord votre produit avec votre image
Réduisez les écarts en formulant simplement votre promesse
Quels sont vos 3 points forts (indiscutables et différenciants ?)
++Votre plan marketing
•Directe au national•Indirecte pour le lointain
•Les commissionns
•Au plus près des clients
•Au plus loin des concurrents
•1 cible/1 produit dominant
•100% Web•Web 2.0•Ecrivez à vos clients !
• Prix par période• Prix par cible• Prix avantageux• Le prix comme promotion
Prix Promotion
DistributionPositionnement
++Construisez votre stratégie
Questions Réponses
Quelles sont mes cibles ? (géographie, CSP, âge, comportement de consommation etc…)
Cœur de cible
Cible prioritaire
Cible secondaire
Quels sont mes objectifs ? (ventes, visibilité, image)
Objectif n°1
Objectif n°2
Objectif n°3
Quels sont mes moyens ?
Humains / Temps
Financier
++Votre plan d’actions dès…60 € (et plus si vous le souhaitez !)
Outils Détails Comment Pourquoi
++Pensez au communiqué de presse
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MERCI ET BON SUCCES !