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Galileo
RailMaster
Handbuch
Stand: August 2010
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Galileo RailMaster-Helpdesk (August 2010) Galileo RailMaster Handbuch
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Inhalt
Kontakte - Informationen ...................................................................................................................... 4
Zeichenerklärung ................................................................................................................................... 4
RailMaster öffnen .................................................................................................................................. 5
Galileo Desktop starten ............................................................................................................................. 5
RailMaster starten ...................................................................................................................................... 6
Vorgang anlegen ................................................................................................................................... 7
Vorgang schliessen ............................................................................................................................... 8
Vorgangsübersicht ................................................................................................................................ 9
Übersicht Buchungsmasken .............................................................................................................. 11
Übersicht Icons .................................................................................................................................... 12
RailMaster nutzen ................................................................................................................................ 13
Grundeinstellungen ............................................................................................................................. 14
Vorgangssuche .................................................................................................................................... 15
Fahrplanauskunft ................................................................................................................................ 16
Fahrkartenerstellung - (fahrplanbasiert) - DB, DB/NE, DB/SEE, DB/TCV ...................................... 18
Leistungsnavigator ............................................................................................................................. 24
Fahrkarten-Erstellung Zeitkarten ....................................................................................................... 25
Fahrkarten-Erstellung Inland.............................................................................................................. 26
Fahrkarten-Erstellung NE/SEE ........................................................................................................... 27
Fahrkarten-Erstellung Regionalverkehr (FIRE) ................................................................................ 28
Fahrkarten-Erstellung Ausland .......................................................................................................... 29
Fahrkarten-Erstellung TCV-Serien ..................................................................................................... 30
Reservierung Express ......................................................................................................................... 32
Reservierung vollständig.................................................................................................................... 33
Reservierung DB-Autozug .................................................................................................................. 37
Reservierung Park & Rail.................................................................................................................... 39
Gepäckservice ..................................................................................................................................... 40
Buchungen zur Abwicklung der Fahrgastrechte ............................................................................ 42
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Zu-/Absetzung ...................................................................................................................................... 46
Stornierung Zu-/Absetzung ................................................................................................................ 47
Bestätigen – Zahlen / Gutschreiben .................................................................................................. 48
Verfahren Online-Ticket ........................................................................................................................... 49
Verfahren HGV – Hochgeschwindigkeitsverkehr Deutschland–Frankreich....................................... 50
Verfahren Bahn–Tix (Fahrkartenhinterlegung am Automat) ................................................................ 52
Verfahren Gutscheinannahme ................................................................................................................ 53
Verfahren Gruppen ................................................................................................................................... 54
Verfahren Reisestellenkarten / AirPlus .................................................................................................. 55
Stornierung - Rücknahme - Annullierung - Erstattung .................................................................... 56
Verkauf Übergang ................................................................................................................................ 59
Umtausch ............................................................................................................................................. 61
Online-Ticket erstellen ........................................................................................................................ 64
Favoriten............................................................................................................................................... 72
Belegverwaltung im RailMaster ......................................................................................................... 73
Agenturdaten bearbeiten .................................................................................................................... 74
Firmenkundenidentifikation (FKI) ...................................................................................................... 75
Protokolle ............................................................................................................................................. 77
Drucken ................................................................................................................................................ 80
Web Print Manager ................................................................................................................................... 82
Druckprobleme ......................................................................................................................................... 84
Print Management Browser ..................................................................................................................... 85
Druckverwaltung ............................................................................................................................. 86
Belegverwaltung im PM-Browser .................................................................................................... 88
MIR-Wiederherstellung ................................................................................................................... 89
Protokolle ........................................................................................................................................ 90
Stichwortverzeichnis ........................................................................................................................... 91
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Kontakte - Informationen
RailGuide Online Nachschlagewerk der DB mit allen Bestimmungen zu sämtlichen Bahnprodukten, Tarifen, Eingaben und Besonderheiten www.railguide.de Benutzername: agenturservice Kennwort: vertrieb$partner9
DB-Verkäuferberatung Tarifliche Fragen des Verkaufs und der Abrechnung von DB-Werten Tel: 01805 / 424842 Fax: 01805 / 905800 eMail : [email protected] Mo - Fr: 8 Uhr bis 19 Uhr / Sa: 10 Uhr bis 14 Uhr
DB-Agenturservice Weitere Informationen der DB zu Beratung, Verkauf und Vertraglichem www.db-agenturservice.de : Benutzername: agenturservice Kennwort: vertrieb$partner9
Galileo RailMaster-HelpDesk Fragen zu Funktionsstörung des RailMaster (keine Tarifauskunft) Tel: 01803 / 340033 Fax: 01803 / 350033 (€ 0,09/ min und Mobilfunk max € 0,42) eMail : [email protected] Mo - So: 6 Uhr bis 20 Uhr
Galileo/Travelport- Kundenbetreuung Informationen zu vertraglichen Fragen des Galileo – RailMaster u.a. eMail : [email protected] https://deutschland.travelportservices.com www.travelport.com/de
Zeichenerklärung
STRG Taste auf der Tastatur drücken
Close Button im Programm betätigen
Ansicht Auswahlfeld in der Menüleiste anklicken
12345 Eintrag in ein Eingabefeld vornehmen
Achtung: Diese Hinweise sind unbedingt zu beachten!
Tipp: kann Ihre Arbeit ungemein erleichtern. Die Berücksichtigung ist aber nicht zwingend wie
beim Achtung!
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RailMaster öffnen
Galileo Desktop starten Voraussetzung: eine aktive Internet-Verbindung und eine Datenverbindung via Contivity-VPN-Client oder SSL müssen bestehen. Starten Sie den Galileo-Desktop (viewpoint.exe) Anmeldung in der Eingabemaske:
Agent SignOn: SignOn (wird von Galileo der Agentur mitgeteilt, in der Regel Z plus Agenten-Initialen – Bsp.: Hans Meier ZHM) eingeben –
Password: geben Sie Ihr SignOn–Passwort ein OK
Das erscheinende Bestätigungsfenster „Front Page News“ mit Close bestätigen
Anmeldung im blauen Fenster:
Agent SignOn: Eingabe im Viewpoint Fenster: der Befehl SON/ und Ihr SignOn
z.B.: >SON/ZHM Enter
Password: geben Sie Ihr SignOn–Passwort ein Enter
z.B: >PASSWORD? ******* es erscheint ein Bestätigungstext: SIGN-ON COMPLETE/…
Tipp: Testen ob Agent SignOn noch aktiv ist: in Viewpoint
hinter der Anfangsmarke > Enter , es erscheint als Antwort:
Check Action Code SignOn ist noch aktiv, nicht noch mal durchführen oder Sign In SignOn muss erneut durchgeführt werden
Eingabe: >SON/Z.. Enter Passwort Enter
Achtung: Wenn Sie den RailMaster schließen:
Eingabe im Viewpoint Fenster: > SOF Enter
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RailMaster starten
Achtung: Nur eine RailMaster Session darf pro Terminal gestartet werden!
Im Galileo Desktop: Menüleiste - Begleittools (bzw. Companions) – RailMaster™ Germany es öffnet sich
Tipp Das RailMaster Agentur-Passwort kann geändert werden – (siehe Kapitel
„Grundeinstellungen").
Eingabe Passwort und OK RailMaster wird geladen – falls eine neue Version vorliegt, erfolgt
automatisch ein Update:
nach 40 Minuten ohne Aktion im RailMaster ist eine neue Anmeldung erforderlich, es öffnet sich:
nach OK öffnet sich:
nach Neue Anmeldung kann das RailMaster–Agentur–Passwort eingegeben werden.
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Vorgang anlegen Der RailMaster basiert buchungstechnisch auf dem Buchungssystem NVS der Bahn und ist vorgangbasierend. Um buchen zu können, muss ein Vorgang geöffnet werden. Im NVS existiert dann synchron ein NVS-Auftrag.
Achtung: Verwenden Sie für jeden Kunden einen separaten Vorgang!
anklicken es öffnet sich das Kundenprofil:
( Kundendaten übernehmen Funktion ist noch nicht aktiv)
gewünschte Felder füllen – leere Felder dürfen leer bleiben Kundenname: empfohlen - Eingabe erleichtert die spätere Vorgangssuche
und lässt Sie länger auf einen Vorgang zugreifen Kundennummer: falls vorhanden, Kundennummer aus RailMaster-fremder
Datenbank eingeben
Firmenkundenidentifikation: bei Grosskunden - Art der Kundenkarte auswählen per
und Nummer eingeben
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Übergabeart: Direktverkauf nur auswählen wenn sofortige Ausstellung erfolgen
wird – sonst Ticketversand!
Ticketversand Belegerstellung erfolgt später (z.B. Gruppen)
Bahn-Tix Belegerstellung als Bahn-Tix / beim Buchen von Leistungen wird die Anwendbarkeit für Bahn-Tix schon geprüft Online-Ticket Die Leistungen werden als PDF generiert per eMail an den Kunden zum Selbstausdrucken versandt – muss vor dem ersten Einbuchen einer Leistung definiert werden. (siehe Kapitel „Online-Ticket Erstellen“)
Abholeridentifikation: optional – nur bei Übergabeart Bahn-Tix möglich
-
Wiedervorlagedatum: mit Eingabe eines Wiedervorlagedatums kann der Vorgang später gezielt gesucht werden
Zahlungsart: kann auch noch nach Buchung eines Segments, spätestens bei der Zahlung (siehe Kapitel „Bestätigen – Zahlen/Gutschreiben“),
angegeben werden – auswählen per
Sammeln: anhaken, falls der Kunde BahnComfort Punkte sammelt, BahnCard-
Nummer vervollständigen Vorgangsvermerk: Platz für agenturinterne Informationen zu diesem Vorgang
Tipp: Fahrkartenautomaten, an denen Kunden ihr Bahn-Tix abholen können, findet man
unter: Menüleiste – Extras – Standort-Suche Automat es öffnet sich der Internet Explorer und die Automatensuche der DB auf www.bahn.de
Tipp: Herausfinden ob ein Kunde sein Bahn-Tix am Fahrkartenautomaten hat ausdrucken
lassen: Menüleiste – Aktualisieren (inkl. NVS-Auftrag)
OK Vorgang wird angelegt mit NVS-Auftragsnummer und RailMaster-Vorgangs-Nummer:
Lebensdauer des Vorganges: Auf Vorgänge die Buchungssegmente enthalten, die noch bearbeitet werden können (Erstattungen etc.) kann 90 Tage lang (nach Ablauf des letzten Geltungstages) zugegriffen werden, wenn ein Kundenname eingetragen ist, und 28 Tage lang, wenn das Feld Kundenname leer ist.
Vorgang schließen Schließen Sie den Vorgang unmittelbar nach Beendigung der Buchung für den Kunden, indem Sie
anklicken
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Vorgangsübersicht
Jede gebuchte Leistung (z. B. Fahrkarten, Fahrplanauskünfte etc.) wird im Vorgang, in dem sie gebucht wurde, als Segment dargestellt und erhält eine Laufnummer in chronologischer Reihenfolge.
Segmente gleicher Art werden in Gruppen zusammengefasst (z. B. Reservierungen, Fahrkarten etc.)
Segment-Details darstellen
- Segment markieren Menüleiste – Bearbeiten – Details… - oder Doppelklick mit der linken Maustaste auf das Segment
Segment-Details kopieren und einfügen
- Segment markieren Menüleiste – Bearbeiten – Details in Zwischenablage kopieren
- in ein Dokument wechseln (z. B. Word oder email) – rechte Maustaste – „Einfügen“
Segment weiterbearbeiten (z. B. drucken, stornieren, zahlen etc.) - rechter Mausklick auf das Segment es öffnet sich eine Liste mit möglichen Funktionen je nach Art und Status des Segments (z. B. Stornieren oder Beleg drucken etc.)
maximale Anzahl von Segmenten pro NVS-Auftragsnummer : - Maximal 10 Reisen - je Reise maximal 15 Segmente - insgesamt maximal 50 Buchungssegmente in allen Reisen zusammen
Tipp: Verwenden Sie möglichst für Fahrten, die nicht unmittelbar zusammen gehören, jeweils
einen separaten Vorgang. Das erleichtert die Übersicht bei Umbuchungen, Stornierungen und bei Arbeiten im Nachgang durch andere Bahndienststellen (z.B. Kundendialog bei Bearbeitung von Fahrgastrechten oder Agenturbetreuung bei der Abrechnungsüberprüfung.)
im Vorgang weitere Reisen hinzufügen:
- Menüleiste – Bearbeiten – Reise hinzufügen - das nächste Segment wird automatisch in die zugefügte Reise gebucht - Segmente werden immer in die fett gedruckte Reise gebucht
weitere Segmente in eine bestimmte Reise buchen:
- Reise markieren - Menüleiste – Bearbeiten – Übergabedaten ändern
- Dieser Reise weitere Buchungspositionen hinzufügen anhaken und mit OK übernehmen
- das nächste Segment wird automatisch in die markierte Reise gebucht
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Übergabeart oder Abholeridentifikation (bei Bahn-Tix) für eine Reise ändern:
- Reise markieren - Menüleiste – Bearbeiten – Übergabedaten ändern
- Ändern und mit OK übernehmen
Achtung: nachträgliches Ändern der Übergabeart in Online-Ticket ist nicht möglich
Vorgangsvermerke ansehen: - Doppelklick auf die Vorgangsnummer neben dem Galileo Logo
Status des Segments:
für Segmente, die gedruckt werden können oder die gedruckt wurden, wird ein Status hinter dem Betrag angezeigt – Ausnahme: Für Kreditkartenbelege und Fahrplanauskünfte (separate Reiseverbindungen) werden keine Stati angezeigt: offen gebucht, weder bezahlt noch gedruckt (siehe auch unten NVS-Bestätigungsfristen)
best komplett bezahlt
indru wird gerade gedruckt
druck gedruckt
cancel storniert (Annullierung, Rücknahme bzw. Erstattung wurde vorgenommen)
cancel-offen storniert (Gutschrift muss noch vorgenommen werden – bei Gutscheinen oder Kreditkarte – nach Gutschrift wechselt der Status auf cancel)
angezahlt angezahlt
Zahlungsarten:
bei bereits mit Zahlung bestätigten Segmenten wird die Zahlungsart hinter dem Segmentstatus dargestellt: RE Rechnung
CC Kreditkarte
BA Bar
GU Gutschein (Teil- oder Komplett-Zahlung mit Gutschein)
RR RIT-Rechnung
NVS-Bestätigungsfristen:
Buchungssegmente müssen innerhalb bestimmter Zeiträume bestätigt (= bezahlt) werden, andernfalls werden sie von NVS automatisch storniert und aus der Vorgangsübersicht gelöscht
Nicht-kontingentierte Angebote 48 Stunden, maximal 2 Werktage
Kontingentierte Angebote unter 1 Stunde
Gepäcktickets 72 Stunden (Ausnahme: Kurier-Aufträge für den Folgetag müssen bis 12:00 Uhr des Vortages bestätigt werden)
Reservierungen, Globalpreise Bestätigung / Zahlung muss sofort bei Buchung erfolgen
(NVS-Bestätigungsfristen Stand Juni 2007 – ohne Gewähr)
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Übersicht Buchungsmasken
Alle Buchungsmasken können in der Vorgangsübersicht aufgerufen werden über: Menüleiste – Buchen … Einige häufig verwendete können zusätzlich per Icon aufgerufen werden
Maskenname Icon Buchung von…
Fahrplanauskunft
Fahrplanauskunft (EVA)
Reservierung Express
einfache Sitzplatzreservierungen
Fahrkarten–Erstellung
kontingentgesteuerte Angebote (Normalpreise / Sparpreise) für DB - DB/TCV - DB/NE - DB/SEE und Express–Verkauf
Fahrkarten–Erstellung Zeitkarten
nicht kontingentgesteuerte Fahrkarten zum Normalpreis
Fahrkarten–Erstellung Inland
nicht kontingentgesteuerte Angebote Inland z.B. Bahncard, Gruppen-Teilnehmerkarten Inland, auch Fahrscheine einiger Verbünde
Fahrkarten-Erstellung TCV-Serien
Streckenfahrscheine innerhalb eines Auslandes
Fahrkarten-Erstellung Regionalverkehr
Verbundfahrscheine (ÖPNV)
Reservierung vollständig
vollständige / benachbarte / bestimmte Sitzplatzreservierung (benachbarte) Liegeplatzreservierung (benachbarte) Bettplatzreservierung Globalpreise Autoreisezüge (Personen und Stellplatz zusammen)
Reservierung DB-Autozug
Buchung von Auto-Stellplätzen im ARZ
Reservierung Park&Rail Park & Rail
Fahrkarten-Erstellung Ausland
nicht kontingentgesteuerte Angebote Ausland z.B. RailPlus, Euro Domino, Interrail
Fahrkarten-Erstellung Sonstige: NE/SEE
nur NE bzw. SEE ab/bis Übergangsbahnhof (kein DB-Anteil)
Gepäckservice Kuriergepäck
Zu-/Absetzung Zu- und Absetzungen
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Übersicht Icons Alle Buchungsmasken und Funktionen können in der Vorgangübersicht über die Menüleiste aufgerufen werden. Einige häufig verwendete Masken und Funktionen sind zusätzlich per Anklicken eines Icons aufrufbar:
Icon Maske / Funktion Icon Maske / Funktion
Vorgang anlegen
Vorgang suchen
Fahrplanauskunft
Reservierung Express
Fahrkarten-Erstellung
Fahrkarten–Erstellung Zeitkarten
Fahrkarten–Erstellung Inland
Fahrkarten–Erstellung TCV-Serien
Fahrkarten–Erstellung Regionalverkehr
Leistungsnavigator
Bestätigen – Zahlen/Gutschreiben
Markierte Segmente stornieren
Erstattung
Aktualisieren Druckergebnisse
Vorgang schliessen
Alle Segmente markieren
Markierte Segmente drucken
RailGuide
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RailMaster nutzen
alle Buchungsmasken und sonstige Funktionen sind aufrufbar über die Menüleiste – Auswahl: einfacher Mausklick mit der linken Maustaste
die hauptsächlich benötigten Buchungsmasken und Funktionen sind zusätzlich als Icons hinterlegt (siehe „Übersicht Icons“) – Auswahl: einfacher Mausklick mit der linken Maustaste
viele Funktionen und Masken sind auch über Tastenkombinationen aufrufbar (siehe
Menüleiste) z.B. STRG + E Maske „Fahrkarten-Erstellung“ wird geöffnet
Füllen der Felder in den Masken per Mausklick oder Tabulator Felder erreichen und verlassen Markieren per Mausklick (linke Maustaste)
mehrere Segmente markieren: STRG gedrückt halten und mit linker Maustaste anklicken
Eingabe Datum
Datum: Tag eingeben (Bsp.: 15 der nächste 15.) oder
Datum (Bsp.: 1507 15.07. dieses Jahres) oder
per Kalender auswählen Eingabe Bahnhof Von: Bahnhofscodenummer oder Nach: Via1; deutsches Autokennzeichen oder Via2: Bahnhof in Klarschrift oder
per Bahnhofsuche >>
Eingabe Uhrzeit
Zeit: 2stellig (Bsp.: 21 21:00) oder
4stellig (Bsp.: 1345 13:45)
Eingabe Leistung
Leistung: 4stellige Leistungs-ID oder Auswahl per ? – Erläuterung siehe Kapitel
„Leistungsnavigator“
Schliessen einfacher Mausklick auf die Schaltfläche Wechsel zur vorherigen Maske
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Grundeinstellungen Grundeinstellungen können die tägliche Arbeit erleichtern, wenn man Eintragungen in bestimmten Eingabemasken, die fast immer gleichbleibend sind (wie z.B. der eigene Abgangsbahnhof) vornimmt. Sie können pro Terminal eingerichtet werden und werden in die relevanten Masken übernommen.
In der Vorgangsübersicht: Menüleiste – Extras – Grundeinstellungen es öffnet sich
Allgemein Abgangsbahnhof: Bahnhofscodenummer oder Klarschrift oder deutsches Autokennzeichen Sortiere Vorgangsliste: Liste unter: Menüleiste – Vorgang
Reservierung Am meisten genutzte Reservierungswünsche der Kunden.
Fahrkarten-Erstellung Leistungs-ID ….: numerische Leistungs-ID pro Buchungs-Maske eingeben, die am häufigsten
verwendet wird
Zahlen/Bestätigen Kreditkartenbeleg sofort drucken (sollte immer angehakt sein)
Reiseverbindung mit auf Fahrkarte drucken
im Fenster Fahrkarten-Erstellung oder Fahrplanauskunft: Menüleiste – Grundeinstellungen . . . Auch für die obigen Buchungs-Masken können Grundeinstellungen eingebeben werden. Die Eingabe in eine der Masken greift jeweils auch in der anderen. Richtung/Tarif: Hin- und Rückfahrt: angehakt oder nicht
Express mit Fahrplan: angehakt oder nicht
Tarif: DB oder DB/NE etc. Reisendenprofil & Optionen siehe Kapitel „Fahrkarten-Erstellung“
Übernahme mit Speichern
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Vorgangssuche
anklicken es öffnet sich:
Vorgang per RailMaster Vorgangsnummer suchen (nicht auf der Fahrkarte) Beleg per IDENT-Nummer suchen Kunde per Kundennamen suchen
Tipp: * = „wildcard“, Bsp. *MEIER sucht alle Namen, die mit MEIER enden.
NVS-Auftragsnummer per NVS-Auftragsnummer suchen – Zugriff nur auf eigene Vorgänge!
(NVS-Auftragsnummer ist auf dem Fahrschein über der Belegnummer) NVS-Auftragsdaten - per bekannter Daten (z.B. Abreisedatum etc.) - per Wiedervorlagedatum oder –zeitraum Import nur möglich für Belege, die in Kurs 90 ausgestellt wurden
Achtung: Beim Import von Leistungen für den Hochgeschwindigkeitsverkehr HGV zwischen
Deutschland und Frankreich ("Rhealys") müssen Fahrkarte und Reservierung zusammen importiert werden.
Suchen die gefundenen Vorgänge werden gesucht und dargestellt
Vorgang markieren und Vorgang öffnen Vorgang wird geöffnet
Achtung: Vorgänge die bereits geöffnet sind, können von keinem anderen Anwender geöffnet
werden.
Achtung: Es können nur Vorgänge geöffnet werden, die noch Segmente enthalten, welche noch
bearbeitet werden können. Waren nur „verfallene“ Segmente im Vorgang (siehe Kapitel „Vorgangübersicht“ – NVS-Bestätigungsfristen) gibt es eine Fehlermeldung: (z. B.: „Der Vorgang kann nicht geöffnet werden, er befindet sich im Status LO“).
Tipp: Die zuletzt geöffneten oder die zuletzt angelegten Vorgänge (je nach Einstellung in den
„Grundeinstellungen“) sind gelistet in der Vorgangsübersicht – in der Menüleiste unter Vorgang .
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Fahrplanauskunft
anklicken es öffnet sich die Fahrplanauskunft
Nur Auskunft Haken entfernen = Wechsel zur Fahrkarten-Erstellung Hin- und Rückfahrt anhaken = Reiter „Rückfahrt“ wird aktiv und kann ausgefüllt werden
Sprache: Sprache der gedruckten Fahrplanauskunft für den Kunden
Optionen siehe Folgeseite
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Optionen
Produkt: A = ICE–Züge B = EC– und IC–Züge C = D– , Regional- & Schnellzüge, S–Bahnen (Nahverkehr),
Busse / U-Bahn (ÖPNV), Schiffe , Straßenbahn Anrufpflichtige Verkehre = Taxi (bei Expressverkauf ohne Fahrplan muss genau eine Produktgruppe (A, B oder C) ausgewählt werden) Aufenthaltsdauer Via1: Zeit 1-bis 4-stellig eingeben (Bsp.: 2 02:00 Stunden / 315 03:15 Aufenthaltsdauer Via2: Stunden etc.) – Eingabe nur möglich, wenn Via1 bzw. Via2 gefüllt sind Kernstrecke: Kernstrecke = zwischen Orten in Via1 und Nach (nur Via1 eingetragen) = zwischen Orten in Via1 und Via2 (beide eingetragen) = zwischen Orten in Von und Via2 (nur Via2 eingetragen) Fahrrad: Anzahl der Fahrräder Umstiegzeit (Minuten): Mindestzeit an jedem Umsteigebahnhof
mit Speichern übernehmen
Suchen Verbindungen werden gesucht
gewünschte Verbindung markieren und Auskunft übernehmen
Auskunft wird in den Vorgang gebucht
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Fahrkarten-Erstellung (fahrplanbasiert) DB, DB/NE, DB/SEE, DB/TCV
anklicken es öffnet sich das Fenster Fahrkarten-Erstellung Maske zur Buchung von kontingentgesteuerten Angeboten und Expressverkauf Optionen siehe Folgeseiten
Reisendenprofile siehe Folgeseiten
mit Fahrplan fahrplanbasierte Buchung – es werden Verbindungen anhand der Eingaben gesucht
und dazu alle verfügbaren Tarife dargestellt
Express nicht kontingentgesteuerte Strecken–Tarife buchen (Auswahl "Express mit
Fahrplan" beachten – siehe Folgeseite)
Zurück Zurück zur Vorgangsübersicht
Nur Auskunft anhaken = Wechsel zur Fahrplanauskunft
Hin- und Rückfahrt anhaken = Reiter „Rückfahrt“ wird aktiv und kann ausgefüllt werden
Sprache: Sprache der gedruckten Fahrplanauskunft für den Kunden Tickettyp: bei Anz. Reisende: mehr als 5 automatisch „Gruppen“
im Kundenprofil Firmenkundenidentifikation eingegeben automatisch „Grosskunde“
bei Auswahl: Menüleiste – Bearbeiten – Militär/Zivi automatisch „Militär/Zivi“
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Tarifart: DB innerdeutsch DB/TCV grenzüberschreitend von/nach Deutschland DB/NE DB und NE-Strecken DB/SEE DB und SEE-Strecken (TCV, NE und SEE in der Fahrkarten–Erstellung noch nicht aktiv) nur bei Tarifart DB/TCV: Inlandspreis anhaken = Preis wird für die DB-Strecke ermittelt
Auslandspreis anhaken = Preis wird für die Auslandsstrecke ab Grenze ermittelt
TCV-Rel.: Grenzbhf: können bei Bedarf eingegeben werden, um den Preis für einen gewünschten Weg ins Ausland zu erhalten. TCV-Relation kann bei Bedarf bei der Verkäuferberatung erfragt werden. Express mit Fahrplan anhaken
für die Funktion Expressverkauf werden den Eingaben entsprechend gesuchten Verbindungen zu Grunde gelegt – es werden nur Fahrscheine angeboten, die für diese Verbindungen anwendbar wären
Tipp: Grundeinstellung kann über "Grundeinstellungen" – Richtung/Tarif geändert werden
Express mit Fahrplan nicht anhaken es werden Fahrscheine für sämtliche mögliche Relationen auf dieser Strecke angeboten
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Optionen es öffnet sich:
Produkt: A = ICE–Züge B = EC– und IC–Züge C = D– , Regional- & Schnellzüge, S–Bahnen (Nahverkehr),
Busse / U-Bahn (ÖPNV), Schiffe , Straßenbahn Anrufpflichtige Verkehre = Taxi (bei Expressverkauf ohne Fahrplan muss genau eine Produktgruppe (A, B oder C) ausgewählt werden) Aufenthaltsdauer Via1: Zeit 1-bis 4-stellig eingeben (Bsp.: 2 02:00 Stunden / 315 03:15 Aufenthaltsdauer Via2: Stunden etc.) – Eingabe nur möglich, wenn Via1 bzw. Via2 gefüllt sind Kernstrecke: Kernstrecke = zwischen Orten in Via1 und Nach (nur Via1 eingetragen) = zwischen Orten in Via1 und Via2 (beide eingetragen) = zwischen Orten in Von und Via2 (nur Via2 eingetragen) Fahrrad: Anzahl der Fahrräder Umstiegzeit (Minuten): Mindestzeit an jedem Umsteigebahnhof
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Reisendenprofil bei Tarifart DB
Bsp.: 3 Reisende:
Typ: Auswahl per
Erm.DB Eingabe der Erm.-ID (Bsp.: 19 = BC 50) oder Auswahl per ? Alter: erforderlich bei Typ „Kind“ oder „Familienkind“
mit OK übernehmen
Reisendenprofil bei Tarifart DB/TCV oder DB/SEE oder DB/NE
Bsp.: 1 Reisender:
Erm. Dritte: Eingabe der Erm.-ID (Bsp.: 41 = RailPlus) oder Auswahl per ? Alter: erforderlich bei Typ „Kind“, und für „Erwachsene“ in manchen Ländern mit altersabhängigen Ermäßigungen (z.B. Junior oder Senior-Einschränkungen bei Rail-Plus in einzelnen Ländern)
mit OK übernehmen
Preisart DB: Standard = NP + weitere Angebote
falls gewünscht kann eine andere Preisart eingetragen (Bsp.: AGEN = Agenturfahrt)
oder per ? ausgewählt werden
Preisart Dritte: Standard = NP + weitere Angebote
falls gewünscht kann eine andere Preisart eingetragen (Bsp.: AGEN = Agenturfahrt)
oder per ? ausgewählt werden
(öffnet sich nur bei Tarifarten DB/TCV DB/SEE DB/NE)
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Ausgabe
5 Hinfahrten mit je 5 Rückfahrten werden dargestellt siehe Folgeseite (Fahrkarte/EVA buchen) Markieren: Darstellung der Verbindungsdetails im Fenster rechts - darunter die gefundenen Preise für die markierte Verbindung (Gesamtpreis für alle Reisenden)
= Verbindungen gefunden
= Hinfahrt
= Rückfahrt
A B C = hochwertigster Produkttyp in dieser Verbindung
? = unbekannt
Frühere H Spätere H frühere / spätere Hin- oder Rückfahrten anzeigen
Frühere R Spätere R
Tipp:Sortieren der Ausgabe nach „Dauer/Umstiege“ oder „NP“ (Normalpreis) oder „2.Kl.
(günstigster Preis)“ etc. ist möglich durch anklicken der Spaltenüberschrift.
Tipp: Ändern der Fenstergrösse durch Anklicken von Wiederherstellen der Ansicht: Menüzeile – Ansicht – Wiederherstellen oder
Tastenkombination STRG + W
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EPA-Verfügbarkeitsindikator (EPA-Ampel) Platzreservierungen sind noch für alle Züge dieser Verbindung möglich
Platzreservierungen sind nur noch für einige Züge dieser Verbindung möglich
Platzreservierungen sind für keinen Zug dieser Verbindung möglich
Fahrkarte / EVA (Fahrplanauskunft) buchen
gewünschten Preis markieren
OLT Indikator: für eine Fahrkarte kann ein Online-Ticket erstellt werden
für eine Fahrkarte kann kein Online-Ticket erstellt werden BahnComfort: Eingabe der BC-Nummer falls der Kunde BahnComfort Punkte sammelt und die BC-Nummer noch nicht im Kundenprofil eingegeben wurde
Auswahl: Fahrkarte + Auskunft oder Fahrkarte buchen oder Auskunft übernehmen
Tipp: Reiter Fahrkarten / Reservierungen / Auskünfte: gebuchte Leistungen aus dieser Maske
Tipp: Reiter Verbindungen: weitere Verbindungen aus dieser Ausgabe
Tipp: Neue Anfrage: Menüleiste – Ansicht – Neue Anfrage
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Leistungsnavigator
anklicken es öffnet sich
Aufklappen der Ordner mit Maus auf + (Baumstruktur)
Leistung markieren und Übernehmen oder
Leistung per Doppelklick mit linker Maustaste auswählen entsprechende Maske wird geöffnet erforderliche Eingaben (z.B. Gattung etc.) sind bereits vorhanden Zur Vereinfachung der Handhabung sind einige Leistungsgruppen in der Vorgangsübersicht mit eigenen Buttons hinterlegt. (siehe ff Kapitel)
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Fahrkarten-Erstellung Zeitkarten
anklicken es öffnet sich
Tickettyp: "Zeitkarte" ist bereits ausgewählt Tarifart: DB nur DB–Strecken DB/NE DB– und NE-Strecken DB/SEE DB– und SEE-Strecken
Vor–/Nachname: Vorname Nachname müssen eingetragen werden
Preisart DB: per ? das gewünschte Angebot auswählen
Buchen buchbare Angebote werden dargestellt auswählen Fahrkarte buchen
Achtung: Automatische Zusteuerung des ersten Geltungstages (ersichtlich in der
Vorgangsübersicht)
Bei Angeboten für Monatskarten, die grundsätzlich ab Monatsersten gelten: Reisetag bis zum 24. des Monats – Monatskarte wird auf den Monatsersten datiert Reisetag ab dem 25. des Monats – Monatskarte wird auf den Monatsersten des Folgemonats datiert Bei Angeboten für Wochenkarten, die grundsätzlich ab Montag gelten: Reisetag bis Mittwoch – Wochenkarte wird auf den Montag davor datiert Reisetag ab Donnerstag – Wochenkarte wird auf den Montag danach datiert
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Fahrkarten-Erstellung Inland
anklicken es öffnet sich
Leistung: laut Leistungsnavigator oder Auswahl per ?
Verkehr: laut RailGuide Online oder Auswahl per ? Gattung: Gültig ab: bei Wochen-, Monats-, Jahreskarten wird automatisch der nächste mögliche Beginn zugesteuert (nächster Montag, Monatserste, Jahreserste) – kann manuell abgeändert werden
Hinweg Eingabe nur möglich, wenn für die Leistung notwendig (z.B. Wochenkarten etc.)
Rückweg
Zusätze Eingabe der notwendigen Informationen je nach Angebot
Preisauskunft Preis wird angezeigt (Reiter Tarifauswahlliste)
Fahrkarte Leistung wird gebucht ( Preisauskunft vorher ist nicht notwendig)
Stornieren storniert markierte Position
Tipp: Bei Leistungen, die die Eingabe eines Namens erfordern (z. B. BahnCard) wird der
eingegebene Name in die Vorgangsübersicht übernommen:
Tipp: Häufig verkaufte Leistungen oder Verbindungen können in einer Favoritenliste
abgespeichert und abgerufen werden – siehe Kapitel „Favoriten“.
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Fahrkarten-Erstellung NE/SEE Menüleiste – Buchen – Fahrkarten-Erstellung Sonstige Auswahl: NE/SEE es öffnet sich
Leistung: laut Leistungsnavigator oder Auswahl per ?
DB Verkehr: 1stellig (1 = Binnenverkehr / 2 = Fernverkehr) oder Auswähl per ?
NE/SEE Verkehr: 2stellig (35 = NE / 36 = SEE) oder Auswahl per ? TCV Gattung:
Hinweg Eingabe nur möglich, wenn für die Leistung notwendig
Rückweg
Zusätze Eingabe der notwendigen Informationen je nach Angebot
Preisauskunft Preis wird angezeigt (Reiter Tarifauswahlliste)
Fahrkarte Leistung wird gebucht ( Preisauskunft vorher ist nicht notwendig)
_Stornieren storniert markierte Position
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Fahrkarten-Erstellung Regional (FIRE) Zum Erstellen von pauschalen Regionalverkehrsangeboten und Verbundfahrscheinen (FIRE)
anklicken es öffnet sich
Leistungs-ID: Eingabe oder Auswahl per ?
Gültig ab: bei Wochen-, Monats-, Jahreskarten wird automatisch der nächste mögliche Beginn zugesteuert (nächster Montag, Monatserste, Jahreserste) – kann u.U. manuell abgeändert werden Anzahl Personen: Eingabe nur möglich wenn für Angebot anwendbar Anzahl Kinder:
Tarifpunktart: Auswahl per Name/Code Tarifgebiet: bei Tarifpunktart Bahnhof / Haltestelle Name bei Tarifpunktart Tarifgebiet Nummer bei Tarifpunktart Kurzstrecke Auswahl auf Liste
Preisauskunft und/oder Fahrkarte .
Tipp: Häufig verkaufte Leistungen oder Verbindungen können in einer Favoritenliste
abgespeichert und abgerufen werden – siehe Kapitel „Favoriten“.
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Fahrkarten-Erstellung Ausland Für die Ausstellung einer durchgehenden Fahrkarte von Deutschland ins Ausland benutzen Sie die Funktion „Fahrkarten-Erstellung“, um diese Angebote fahrplanbasierend zu buchen. Zum buchen von ausländischen Pauschal- & Einzelleistungen: Menüleiste – Buchen – Fahrkarten-Erstellung Ausland es öffnet sich
Leistung: laut Leistungsnavigator oder Auswahl per ?
DB Gattung: laut RailGuide Online oder Auswahl per ? TCV Gattung:
Hinweg Eingabe nur möglich, wenn für die Leistung notwendig (z.B. ÖBB Vorteilscard)
Rückweg
Zusätze Eingabe der notwendigen Informationen je nach Angebot
Preisauskunft Preis wird angezeigt (Reiter Tarifauswahlliste)
Fahrkarte Leistung wird gebucht ( Preisauskunft vorher ist nicht notwendig)
Stornieren storniert markierte Position
Tipp: Bei Leistungen, die die Eingabe eines Namens erfordern (z. B. RailPlus) wird der
eingegebene Name in die Vorgangsübersicht übernommen:
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Tipp: Häufig verkaufte Leistungen oder Verbindungen können in einer Favoritenliste
abgespeichert und abgerufen werden – siehe Kapitel „Favoriten“.
Fahrkarten-Erstellung TCV-Serien
Für die Erstellung von Streckenfahrscheinen im Ausland anklicken es öffnet sich
Tipp: Häufig verkaufte Leistungen oder Verbindungen können in einer Favoritenliste
abgespeichert und abgerufen werden – siehe Kapitel „Favoriten“.
siehe Folgeseite Ermäßigung (DB): Ermäßigung DB (Kind, Hund, Interrail etc.)
1stellig oder Auswahl per ? Gattung: Ermäßigung / besondere Fahrpreise Ausland (RailPlus, Halbtaxabo etc.)
1- bis 3stellig oder Auswahl per ?
Richtung: Auswahl per
bei Auswahl „Verschiedene Wege“ sind Einträge in Hinweg und
Rückweg erforderlich, sonst nur Hinweg
Hinweg auswählen es öffnet sich:
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Land: Auswahl per
von: nach: Ortsname eingeben Ortssuche per >>
Tipp: Bei der Bahnhofsuche werden oft mehrere Suchergebnisse angeboten: TCV-Serien
sind meist unter dem Ortsnamen ohne Zusatz (zum Teil in Landessprache!), nicht
dem Bahnhofnamen zu finden, z.B.
Bei diesem Beispiel ist die TCV-Serie nur unter Bahnhofs-Nummer 5108031 zu finden!
Serie(n) suchen auswählen es öffnet sich:
Serie markieren Auswählen automatisch zurück zur Maske „TCV-Serien“
OK automatisch zurück zur Maske „Fahrkarten-Erstellung TCV-Serien“
Preisauskunft und/oder Fahrkarte
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Reservierung Express
Fahrplanauskunft in der Vorgangsübersicht markieren und anklicken
Achtung: Wurde keine Fahrplanauskunft markiert, öffnet sich beim Anklicken des Icons die
„Vollständige Sitzplatzreservierung“ sowie „Zugerfassung“ die Zugdaten müssen manuell eingegeben werden.
oder in der „Fahrkarten-Erstellung“ oder „Fahrplanauskunft“
Reservieren es öffnet sich
Kriterien eingeben (Personenanzahl / Raucher / Klasse / Fenster/Gang etc.)
gewünschte Züge markieren Tarife oder Reservieren Anzahl der reservierbaren
Plätze wird angezeigt, bzw. Reservierung wird durchgeführt
keinen Zug markieren Reservieren alle Züge werden reserviert
Achtung: Eine kostenfreie Anschlussreservierung ist nur beim gleichzeitigen Reservieren
der Züge möglich.
Tipp: Wechsel zu den Masken Reservierung Vollständig: Menüleiste – Navigation –
Reservierung Vollständig
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Reservierung vollständig Menüleiste – Buchen – Reservierung vollständig – Auswahl
vollständige Sitzplatzreservierung falls Fahrplanauskunft in der Vorgangsübersicht markiert war – Zug wird in der Maske dargestellt
Kriterien eingeben (Personenanzahl / Raucher / Klasse / Fenster/Gang etc.) – Zug markieren
Spezielle Zugpräferenzen sollen Kriterien nicht für alle Züge einer Verbindung gelten markieren des Zuges
spez. Zugpräf…
Maske auswählen Ok Reiter mit der Zugnummer öffnet sich Kriterien eingeben und Reiter
„Allgemeine Zugpräferenzen“ anklicken alle Züge markieren Reservierung per Reservieren
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Buchen von Globalpreisen / Aufpreisen
Tarife verfügbare Tarife werden angezeigt
Tarif markieren und Übernehmen oder Doppelklick Tarif wird in die Maske übernommen
oder
Tarif1: Eingabe 1 bis 2stelliger Tarif oder Auswahl per T – Auswahl Zugkategorie: per Pulldown-
Menü und Tarif markieren
Anzahl1: Anzahl der Personen für diesen Tarif (und ggf. Tarif2: Anzahl2: – bei mehreren Reisenden mit unterschiedlichen Tarifen)
Tipp: Maximal 2 verschiedene Tarif-Codes können in einer Reservierung verarbeitet werden.
Manche sind nicht kombinierbar. Sehen Sie hierzu im RailGuide nach oder erfragen Sie diese bei der Verkäuferberatung.
Achtung: Summe von Anzahl1: und Anzahl2: muss Zahl in Personenanzahl: sein.
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benachbarte Sitzplatzreservierung falls Fahrplanauskunft in der Vorgangsübersicht markiert war – Zug wird in der Maske dargestellt
Referenznummer: EPA-Referenznummer oder Wagennummer: Platznummer: des schon reservierten Platzes eingeben
Reservieren benachbarte Sitzplätze werden reserviert (falls verfügbar)
Reservierung vollständig – benachbarte Liegeplatzreservierung / benachbarte Bettplatzreservierung Vorgehensweise: analog zur benachbarten Sitzplatzreservierung (siehe oben)
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Reservierung vollständig – bestimmte Sitzplatzreservierung falls Fahrplanauskunft in der Vorgangsübersicht markiert war – Zug wird in der Maske dargestellt
Wagennummer: gewünschten Platz eingeben Platznummer:
Reservieren Sitzplatz wird reserviert, sofern verfügbar (sowie benachbarte
Plätze bei 2 oder mehr in Personenanzahl: )
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Reservierung DBAutoZug
Buchung von Personen und Autostellplatz gleichzeitig buchen Sie in der Maske "Reservierung vollständig" – siehe Folgeseite soll nur der Autostellplatz gebucht werden (keine Personen): Menüleiste: Buchen – Reservierung DBAutoZug es öffnet sich „Zugerfassung“ Daten laut ARZ-Infos eingeben:
OK Zug wird in der Maske dargestellt:
Autodaten eingeben Reservieren Autostellplatz wird reserviert, sofern verfügbar
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Tipp: Sollen Passagiere und Auto-Stellplatz gebucht werden:
Menüleiste – Buchen – Reservierung vollständig – Auswahl (Sitz/Liege/Bett) dann Haken setzen bei "Autodaten AZ–Fahrtcode" und Fahrtcode 5 oder 6 auswählen:
Autodaten es öffnet sich:
Autodaten eingeben
OK es erscheint wieder „Reservierung vollständig… „
Reservierung für die Personen vornehmen (siehe Kapitel „Reservierung vollständig“)
Tipp: Es nicht möglich mehr als eine ARZ–Leistung in eine Reise zu buchen. Weitere ARZ–
Leistungen in den gleichen Vorgang buchen: in der Vorgangsübersicht auf Menüleiste – Bearbeiten – Reise hinzufügen
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Reservierung Park & Rail Menüleiste – Buchen – Reservierung Park&Rail es öffnet sich
Daten eingeben und Bahnhof auswählen per
Reservieren Parkplatz wird reserviert, sofern verfügbar
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Gepäckservice Menüleiste – Buchen – Gepäckservice es öffnet sich
Gepäcktyp: Auswahl per
D = Deutschland, A = Österreich, CH = Schweiz, F = Frankreich Abholadresse / Lieferadresse Adresse oder Bahnhof (bei einigen Ländern nur Bahnhof möglich)
Tipp: Trotz definitiv korrekter Eingabe bei Straße, Postleitzahl und Ort kann es vereinzelt
zur Fehlermeldung: „Straße/Hausnr. passt nicht zu PLZ/Ort“ kommen
nach 2 – 3-maligem Wiederholen von Angebot einholen_ wird die Eingabe
dennoch meist akzeptiert.
Achtung: Verwenden Sie nur Buchstaben und Zahlen – keine Sonderzeichen wie z.B.
„kaufmännisches und“ (&)
Tipp: Bei Lieferungen zu Flughäfen Eingabehilfen im RailGuide beachten!
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Anzahl Gepäckstücke: gesamte Anzahl (inklusive Sondergepäck)
Sondergepäck es öffnet sich
Davon Fahrräder: / Anzahl Fahrradverpackungen: Anzahl Gepäckstücke und Verpackungen Davon Skigebinde: / Anzahl Skiverpackungen: kann unterschiedlich sein, falls Verpackungen von früheren Transporten wieder verwendet werden ???? Was soll das heißen?
OK zurück zur Maske „Gepäckservice“
Terminangaben Daten in Abholtag: und Zustelltag: füllen
Angebot einhol.. es öffnet sich
Verwerfen zurück zur Maske „Gepäckservice“
oder
Annehmen es öffnet sich
OK der Gepäckservice wurde gebucht
zurück zur Maske „Gepäckservice“
Schliessen zurück zur Vorgangsübersicht
oder
Adresse <-> Abholadresse und Lieferadresse werden getauscht, um die
umgekehrte Richtung reservieren zu können
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Buchungen zur Abwicklung der Fahrgastrechte
Wählen Sie aus dem Leistungsnavigator die zu erstellende Leistung gemäß RailGuide (beginnend mit FV oder NV) im Verzeichnis:
Fahrkarten Inland (FIN) Sonstige Leistungen und klicken Sie auf Übernehmen
Es erscheint das Fenster „Fahrkarten-Erstellung Inland“ klicken Sie auf Zusätze
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Befüllen Sie die erforderlichen Felder im Fenster „Zusätzliche Angaben“ (die Ansicht der Eingabemaske variiert je nach verwendetem Gutschein)
Beispieleingabefenster für Leistungs-ID 4610
Die FGR-Formular-Nr.: finden Sie auf dem bestätigten Fahrgastrechte-Formular:
Achtung: Machen Sie keine Eingabe bei „manuelle Betragseingabe“.
Der Betrag wird vom System errechnet.
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Erforderlich sind folgende Eingaben:
Ticketpreis laut Fahrkarte
Fahrtkennzeichen: G (bei einer Fahrkarte für eine einfache Fahrt) T (bei einer Fahrkarte für eine Hin-und Rückfahrt)
FGR-Formular-Nr
mit OK die Eingaben bestätigen
im Fenster „Fahrkarten-Erstellung Inland“ auf Preisauskunft
eine der beiden Leistungen in der Tarifauswahlliste markieren (Gutschein ODER Auszahlung)
Buche Angebot
Achtung: Für Beträge unter 4,00 Euro erhält der Kunde keine Entschädigungsleistung.
(siehe RailGuide)
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Zahlen Sie die den Geschäftsvorfall/Gutschein in der Vorgangsübersicht bar. Die alphanumerische FGR-Formular-Nr auf dem ausgedruckten Gutschein kann anschließend für die Verrechnung mit einer Fahrkarte verwendet werden.
Achtung: Bei einer Auszahlung erfolgt für den Geschäftsvorfall keine Belegerstellung. Der
Status fällt in „best“.
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Zu-/Absetzung Menüleiste – Buchen – Zu-/Absetzung es öffnet sich (ein Vorgang muss geöffnet sein)
Verkehr: numerische Eingabe oder automatisch
Code: per Auswahl Geschäftsvorfälle… __
Geschäftsvorfall markieren und Übernehmen
Betrag: Betrag in Euro Referenznummer: zugehörige IDENT-Nummer – maximal 8-stellig Bemerkung: alphanumerisch (keine Umlaute oder Sonderzeichen)
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OK es wird ein Segment angelegt
Zahlung bzw. Gutschrift durchführen (Bar, Kreditkarte oder Reisestellenkarte)
Achtung: Die Zahlung bzw. Gutschrift muss innerhalb von 3 Tagen erfolgen, sonst wird das
Segment von NVS storniert
der Segmentstatus wechselt dann auf best (bestätigt) – ein Beleg kann nicht gedruckt werden
Tipp: Bereits durchgeführte Zu- und Absetzungen findet man auch hier:
Menüleiste – Buchen – Stornierung Zu-/Absetzung“ in Liste abrufen...
Achtung: Für bei der Zahlung vereinnahmte Gutscheine (siehe Kapitel „Bestätigen –
Zahlen/Gutschreiben“) wird die Absetzung automatisch durchgeführt. Diese dürfen NICHT zusätzlich nochmals als Absetzung eingegeben werden!
Stornierung Zu-/Absetzung Innerhalb des Buchungsmonats kann eine Rücknahme einer Zu– oder einer Absetzung durchgeführt werden. Gehen Sie folgt vor: 1. Vorgang aufrufen 2. Segment markieren 3. Rücknahme auswählen
Achtung: Im Menüpunkt "Stornierung Zu/Absetzung" unter "Buchen" können Zu–/Absetzungen
nicht mehr storniert werden
Achtung: Bei Zu– bzw. Absetzungen, bei denen Zahlung bzw. Gutschrift mit Kreditkarte
abgewickelt worden waren, ändert sich der Status auf cancel–offen und muss noch per Bestätigen – Zahlen / Gutschreiben gutgeschrieben, bzw. belastet werden!
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Bestätigen – Zahlen / Gutschreiben zu zahlendes bzw. gutzuschreibendes Segment markieren
anklicken es öffnet sich
Belege Leistungsbelege sofort drucken (nur für Übergabeart Direktverkauf)
Haken entfernen = Belege werden nicht sofort gedruckt bei OK _
Achtung: Nach erfolgtem Druck unbedingt die Druckergebnisse aktualisieren: anklicken
Ist der Status best, hat das System einen Fehldruck erkannt. Der Beleg muss noch einmal gedruckt und der Fehldruck dem Protokoll "Fehldrucke" beigefügt werden. Bleibt der Status indru darf der Beleg trotzdem ausgegeben werden. Der Status wird dann nach ca. 3 Stunden auf best zurückfallen. Die Agentur wird belastet und es besteht kein weiterer Handlungsbedarf.
Achtung: Bei Status cancel–offen muss noch eine Gutschrift durchgeführt werden, und zwar
zeitnah (auf jeden Fall am gleichen Kalendertag)!
Gutschrift Bei Rücknahme, Erstattung oder Annullierung einer Leistung, die mit Kreditkarte oder Gutschein ganz oder teilweise gezahlt wurde, muss eine Gutschrift durchgeführt werden. Die Gutschrift muss analog zur Zahlung (Kreditkartennummer bei Kreditkartenzahlung, bzw. Gutscheindaten bei Zahlung mit Gutschein) eingegeben werden!
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Reiter Kreditkarte Kreditkartennummer: Eintrag laut Kreditkarte des Kunden Gültig bis Monat/Jahr: Kreditkarteninhaber: oder
Reiter Gutschein
Gutscheinbetrag: je nach Gutscheinart sind nur festgelegte Beträge möglich
Gutscheinart: auswählen per
Gutscheinnummer: Eintrag laut Gutschein
Tipp: Bei Eingabe der Gutscheinnummer (Zahlen und Buchstaben) kann durch Anklicken von
Gutscheininfo der vorliegende Gutschein geprüft werden. Der Gutscheinbetrag wird
automatisch gefüllt. Siehe auch Kapitel "Verfahren Passagierrechtsgutscheine"
oder
Reiter Bar/Rechnung/…
Zahlungsart: auswählen per
Verfahren Online-Ticket Besonderheiten zur Zahlung eines OLT: siehe unter Online-Ticket erstellen
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Verfahren HGV – Hochgeschwindigkeitsverkehr Deutschland–Frankreich Diese Züge sind reservierungspflichtig. Daher können Fahrschein und Reservierung nur zusammen gezahlt und gedruckt oder gutgeschrieben werden. Alle tariflichen Besonderheiten und vertrieblichen Verfahrensweisen entnehmen Sie bitte den aktuellen DB RailGuide–Informationen.
Achtung: Die Anzahl der Reisenden auf der Fahrkarte müssen mit der Anzahl der reservierten
Plätze übereinstimmen. Kinder unter 6 Jahren mit eigenem Sitzplatz müssen auf der Fahrkarte mit Mindestalter 6 Jahre angegeben werden
Buchen
es öffnet sich: „Fahrkarten–Erstellung“
Befüllen Sie die Reisedaten buchen Sie NUR: mit Fahrplan
Tipp: Tarifart muss bei grenzüberschreitenden Zügen "DB/TCV" sein.
Fahrkarte buchen Fahrschein wird gebucht Reservieren
es öffnet sich die "Reservierung Express" Führen Sie die Reservierung durch wechseln Sie zurück in die Vorgangsübersicht
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Beide Positionen in einer Transaktion bestätigen mit "Bestätigen – Zahlen/Gutschreiben" Beim Versuch nur die Fahrkarte ohne die Reservierung zu bestätigen erhalten Sie eine Fehlermeldung:
Tipp: Segmente die in der Vorgangsübersicht nicht direkt hintereinander folgen, können Sie
zusammen markieren indem Sie STRG gedrückt halten und die zu Markierenden
mit der linken Maustaste anklicken.
Umtausch / Erstattung Auch bei Erstattung und Umtausch können die Zahlung bzw. Gutschrift nur für Reservierung und Fahrschein zusammen vorgenommen werden.
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Verfahren Bahn–Tix (Fahrkartenhinterlegung am Automat) Für einen Fahrschein, der in einer Agentur als Bahn–Tix verkauft wird, wird die Zahlung in der Agentur geleistet (alle Zahlungsarten möglich), der Fahrscheinausdruck erfolgt aber am Fahrkarten–Automaten. 1. Im Kundenprofil Übergabeart "Bahn–Tix" auswählen. Möchte der Kunde sich am Automaten mit einer Karte identifizieren, wird zusätzlich eine Abholeridentifikation eingegeben (bei EC–Karte: Kontonummer eingeben).
2. Fahrkarte in der entsprechenden Maske buchen. Sollte eine Leistung nicht als Bahn–Tix (wie z.B. BahnCard Grundkarten, Gruppenkarten und Verbundwerte) verkaufbar sein erhält man eine Fehlermeldung.
3. Zahlung durchführen. Der Status des Segmentes wechselt auf "best" – bestätigt (gezahlt). Dem Fahrgast die NVS–Auftragsnummer mitteilen. In der Agentur erfolgt kein Belegdruck! 4. Der Fahrgast holt seinen Fahrschein am Fahrscheinautomaten ab. Er identifiziert sich mit einer Karte (BahnCard, Bankkarte, Kreditkarte) oder gibt die NVS–Auftragsnummer ein. Dies ist in der Regel ab ca. 15 Minuten nach Buchung möglich.
Tipp: Menüleiste – Ansicht – Aktualisieren (inkl. NVS–Auftrag) anklicken, um zu erfahren
ob der Beleg am Fahrkartenautomaten gedruckt wurde (Status wechselt dann auf "druck"). Die Aktion ist zur Information und muss nicht durchgeführt werden.
Tipp: Fahrkartenautomaten, an denen Kunden ihr Bahn-Tix abholen können, findet man
unter: Menüleiste – Extras – Standort-Suche Automat es öffnet sich der Internet Explorer und die Automatensuche der DB auf www.bahn.de
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Verfahren Gutscheinannahme
1. Fahrkarte buchen, Segment markieren und anklicken es öffnet sich die Maske „Bestätigen – Zahlen/Gutschreiben“ 2. Reiter „Gutschein“ ausfüllen (siehe Vorseite)
Gutscheinbetrag: je nach Gutscheinart sind nur festgelegte Beträge möglich
Gutscheinart: auswählen per
Gutscheinnummer: Eintrag laut Gutschein
Tipp: Bei Eingabe der Gutscheinnummer (Zahlen und Buchstaben) kann durch Anklicken von
Gutscheininfo der vorliegende Gutschein geprüft werden. Der Gutscheinbetrag wird
automatisch gefüllt. Siehe auch Kapitel "Verfahren Passagierrechtsgutscheine"
3. OK Gutscheinsegment wird kreiert, Fahrkarte bleibt im Status „offen“ (bei ausstehender
Restzahlung
4. Fahrkarten-Segment erneut markieren und anklicken - Zahlung / Bestätigung für Restbetrag (wird jetzt bei „Betrag“ angezeigt) vornehmen
Achtung: Die Absetzung des Gutscheinbetrages erfolgt automatisch
(siehe auch Kapitel „Zu-/Absetzung“).
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Verfahren Gruppen 1. Bei Gruppen grundsätzlich als Übergabeart "Ticketversand" auswählen! 2. Fahrkarte in der Maske "Fahrkarten–Erstellung" buchen, Segment markieren Menüleiste – Zahlen/Bestätigen – Anzahlen (bei „Betrag“ wird der korrekte Anzahlungsbetrag von NVS automatisch vorgegeben)
3. Zahlungsart auswählen OK es wird ein Segment „Anzahlungsbeleg“ kreiert (es kann
dafür kein Beleg erstellt werden) der Status des Fahrscheinsegments wechselt auf „angezahlt“ 4. Restzahlung: Fahrkartensegment markieren (bei „Betrag“ wird der Restzahlungsbetrag automatisch von NVS vorgegeben)
5. Zahlungsart auswählen OK
Tipp: Die Teilnehmerkarten werden für die Tarifart „DB“ mit Leistungs-ID 4795 in der
„Fahrkarten-Erstellung Inland“ und für die Tarifart „DB/TCV“ in der Fahrkarten-Erstellung Ausland“ gebucht.
Tipp: Platzreservierungen für Gruppen werden in den Masken „Reservierung vollständig“
vorgenommen. Falls Reservierung systemisch nicht möglich ist: siehe unten bei "Vermittlungsbuchung"
Bei Buchungen 3 bis 6 Monate vor Abfahrt wird eine verlängerte Bestätigungsfrist von 10 Tagen angeboten (sonst 1 Stunde)
Vorgehensweise Vermittlungsbuchung 1. Gruppenfahrkarte buchen – immer mit Übergabeart Ticketversand! 2. Plätze bei der VSG unter Angabe der NVS–Auftragsnummer buchen 3. Nach erfolgter Zuteilung den Vorgang im RailMaster öffnen und auf Ansicht – Aktualisieren (inkl. NVS–Auftrag) klicken – die Reservierung ist als Position unter Reservierungen ersichtlich 4. Reservierung innerhalb der von der DB vorgegebenen Fristen bezahlen! Hinweis: Annullierungen können nur schriftlich bei der VSG erfolgen
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Verfahren Reisestellenkarten / AirPlus-Kreditkarten
1. Segment buchen anklicken 2. Kreditkarte auswählen und AirPlus-Kartennummer, Gültigkeit und Kreditkarteninhaber eingeben 3. Eine Reisestellenkarte wird vom RailMaster automatisch erkannt und die Maske „Betsätigung – Zahlung/Gutschrtift“ wird um die derzeit 10 möglichen Zusatzdatenfelder erweitert
5. Eingabe vervollständigen OK
Achtung: Generell stehen immer alle 10 Zusatzdatenfelder zur Verfügung. Eine Kontrolle auf
vollständige Befüllung aller eingerichteten Zusatzdatenfelder gibt es nicht. Bitte achten Sie im Kundeninteresse ( AirPlus-Rechnungsqualität) auf eine korrekte Befüllung gemäß Vereinbarung zwischen Karteninhaber und AirPlus.
Bei Erstattung (einer bereits bezahlten Fahrkarte) und Neubuchung in einem RailMaster-Vorgang: Wenn eine AirPlus-Reisestellenkarte mit Zusatzdaten vorliegt, nehmen Sie bitte die Kreditkartenzahlung und -gutschrift in zwei getrennten Zahlungstransaktionen vor. Verzichten Sie auf einen Mix aus Belastung und Gutschrift in einer Transaktion, da die Zusatzdaten in diesem Fall nicht an AirPlus übermittelt werden. a) Bitte führen Sie in einer Transaktion die Gutschrift für das/die erstattete/n Segment/e (Segmentstatus 'cancel-offen') durch, die Sie ursprünglich in einer Transaktion belastet hatten. Die automatisch vorgeblendeten Zusatzdaten werden dann richtig an AirPlus übertragen. b) Bitte führen Sie in einer separaten Transaktion die Zahlung neu gebuchter Segmente durch. Ihre hier eingegebenen Zusatzdaten werden richtig an AirPlus übertragen. Hinweis: Die korrekte AirPlus-Zusatzdatenübertragung in einer Transaktion funktioniert für die Verrechnung einer Fahrkarte mit zugehörigem Erstattungsentgelt-Segment.
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Stornierung - Rücknahme - Annullierung - Erstattung
Achtung: Für Segmente, die mit Kreditkarte oder Gutschein bezahlt wurden und für die dann eine
Rücknahme, eine Erstattung oder eine Annullierung vorgenommen wird, ändert sich der Status auf „cancel-offen“.
Dann muss noch eine Gutschrift vorgenommen werden (siehe Kapitel „Bestätigen –
Zahlen / Gutschreiben“) – z. B. erfolgt sonst keine Gutschrift auf das Kreditkartenkonto! Das muss zeitnah geschehen, auf jeden Fall noch am gleichen Kalendertag! Die Gutschrift einer mit Gutschein gezahlten Leistung geht nur, wenn zuvor ein neuer Gutschein über exakt den zu erstattenden Gutscheinbetrag erstellt wurde. Markieren Sie die zu erstattende Leistung und den neuen Gutschein, zahlen Sie beide gemeinsam.
Stornierung alle Segmente mit dem Status „offen“ können storniert werden Segment(e) markieren
anklicken Segment(e) werden aus dem Vorgang gelöscht
Rücknahme bezahlte oder angezahlte Segmente mit Status „druck“, „best“ oder „angezahlt“ können am Tag der Buchung ohne Kosten zurückgenommen werden Segment markieren Menüleiste – Stornieren – Rücknahme die Segmentdaten werden dargestellt
OK Rücknahme erfolgt
Status wechselt auf „cancel“ oder – für Belege, die mit Kreditkarte oder Gutschein gezahlt
wurden - „cancel-offen“ oder per rechten Mausklick das Segment markieren - es erscheint ein kontextabhängiges Auswahlmenü. Hier klicken Sie auf die gewünschte Aktion.
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Erstattung bezahlte oder angezahlte Segmente mit Status „druck“, „best“ oder „angezahlt“ können erstattet werden, sofern die Tarif-Bedingungen dies zulassen Segment markieren
anklicken Segmentdetails werden dargestellt
OK eine Erstattungs-Info öffnet sich, in der eventuell anfallende Erstattungsentgelte
angezeigt werden:
Ja Erstattung wird durchgeführt
Status wechselt auf „cancel“ oder – für Belege, die mit Kreditkarte oder Gutschein gezahlt
wurden - „cancel-offen“ ein neues Segment „Erstattungsentgelt“ wird kreiert mit Status „best“ – der Beleg für das Entgelt kann ausgedruckt werden, falls gewünscht oder per rechten Mausklick das Segment markieren - es erscheint ein kontextabhängiges Auswahlmenü. Hier klicken Sie auf die gewünschte Aktion.
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Vollannullierung Reservierungen mit Status „druck“ oder „bestätigt“, können vor Abfahrtsdatum annulliert werden Segment markieren Menüleiste – Stornieren – Vollannullierung Segmentdetails werden dargestellt
Achtung: Soll die Annullierung kostenfrei erfolgen, muss kostenfrei angehakt sein.
Dies ist laut DB nur bei Bedienerfehlern am Verkaufstag erlaubt.
OK
OK der Segmentstatus wechselt auf „cancel“ oder „cancel-offen“
Teilannullierung Reservierungs-Segmente mit Status „druck“ oder „best“ können teilweise annulliert werden Segment markieren Menüleiste – Stornieren – Teilannullierung
Felder mit den gewünschten Daten füllen und OK
OK der Status des ursprünglichen Segments wechselt auf „cancel“ oder - für Segmente,
die mit Kreditkarte oder Gutschein gezahlt wurden - „cancel-offen“ ein neues Segment mit der verbleibenden Reservierung wird kreiert oder per rechten Mausklick das Segment markieren - es erscheint ein kontextabhängiges Auswahlmenü. Hier klicken Sie auf die gewünschte Aktion.
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Verkauf Übergang Übergänge für Fahrkarten, die von anderen Verkaufsstellen erstellt wurden (Übergänge für eigene Fahrscheine siehe Kapitel „Umtausch“) Menüleiste – Buchen – Verkauf Übergang es öffnet sich
Maske mit Daten der vorliegenden Fahrkarte befüllen Express es werden alle anwendbaren
Tarife angezeigt Tarif der vorgelegten Fahrkarte auswählen Angebot übernehmen
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Daten für die neue Leistung eingeben Express angebotenen Übergang auswählen
Fahrkarte buchen es erscheint:
Ja Buchung des Überganges wird durchgeführt und der Übergangsfahrschein kann wie
gewohnt ausgestellt werden
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Umtausch Die Funktion ermöglicht das Zurückgeben unbenutzter Fahrscheine bei gleichzeitigem Kauf eines neuen Fahrscheines. Eventuell wird ein Erstattungsentgelt einbehalten. Auch kann zu einem bereits vorhandenen Fahrschein, der in Ihrer Agentur ausgestellt wurde, ein Übergang (Klasse, Produkt, Weg) gebucht werden. Ein Buchungssegment muss vorhanden sein!
Tipp: Agenturen, die Fahrscheine aus dem System Kurs 90 umtauschen möchten, können
Segmente dafür mit der Funktion „Import“ (siehe Kapitel „Vorgangssuche“) erstellen. Der Import ist für Fahrscheine, die in NVS ausgestellt wurden, nicht möglich.
Segment markieren Menüleiste – Stornieren – Umtausch es öffnet sich
Segmentdetails werden dargestellt Funktion auswählen Umtausch ein unbenutzter Fahrschein wird zurückgenommen, und ein neuer erstellt Zubuchung nur für Gruppen – Anzahl der Reisenden erhöhen Teilstorno nur für Gruppen – Anzahl der Reisenden wird reduziert Teilerstattung Erstattung eines teilweise genutzten Fahrscheines (z.B. nur die Hinfahrt wurde genutzt) Aufwertung Fahrschein wird ersetzt – Klassenwechsel, Produktwechsel oder Umweg Übergang Fahrschein wird zusätzlich ausgestellt – Klassenwechsel, Produktwechsel oder Umweg Bei allen Funktionen außer "Übergang" öffnet sich die Umtauschmaske und so gehen Sie vor:
Angaben des neuen Fahrscheines eingeben mit Fahrplan
in der Umtausch-Info wird über die Konditionen informiert
Ja neues Segment wird kreiert
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Achtung: Das umgetauschte Segment, sofern es den Status „cancel-offen“ erhält muss
bestätigt / bezahlt werden (siehe Kapitel „Bestätigen – Zahlen / Gutschreiben“).
Bei der Funktion "Übergang" gehen Sie so vor: Es öffnet sich die Maske Übergang – Original Fahrkarte und die Daten des Fahrscheins sind bereits
eingetragen Express
Die möglichen Tarife für die vorhandene Fahrkarte werden dargestellt – wählen Sie den richtigen aus:
Angebot übernehmen es öffnet sich die Maske "Umtausch – Express"
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geben Sie die gewünschte Leistung ein (Produkt, Klasse oder Weg ändern) Express
der Tarif für den Übergang wird ermittelt - markieren Sie ihn Fahrkarte buchen
bestätigen Sie die "Umtausch–Info" Ja der Übergang wird gebucht und kann ausgestellt
werden
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Online-Ticket erstellen Bei einem Online-Ticket handelt es sich um eine Fahrkarte, welche von Ihnen gebucht, im PDF Format als DIN A4 Dokument per Email an den Reisenden gesendet und vom Reisenden selbst ausgedruckt wird. Online-Tickets können für folgende Angebote innerhalb Deutschlands erstellt werden:
Normalpreis
Spar-und Aktionspreise
GKR Fahrkarten
Aufpreis für ICE Sprinter (nur in Verbindung mit einer Fahrkarte)
Sitzplatzreservierung (nur in Verbindung mit einer Fahrkarte)
Einschränkung: Keine NE/SEE Strecken enthalten Ein Online-Ticket kann aus einer Fahrkarte oder einer Fahrkarte mit entsprechenden Reservierungen bestehen. Ein Online-Ticket kann für bis zu 5 Reisende erstellt werden. Ein Online-Ticket ist nur per Kreditkarte oder Reisestellenkarte zahlbar. Zudem ist das Online-Ticket nur gültig in Verbindung mit der Ausweisart, welche beim Fahrkartenkauf angegeben wurde: Kreditkarte, BahnCard, maestro (ec-Karte) oder BonusCard Business Für die Erstellung eines Online-Tickets über Galileo RailMaster gehen Sie wie folgt vor:
1. Kundenprofil anlegen Bei der Anlage eines neuen Vorgangs erscheint die Maske ‚Kundenprofil anlegen’.
Im Feld Übergabeart: „Online-Ticket“ auswählen per
Eine Änderung der Übergabeart ist solange möglich, bis eine Zahlung per Bestätigen – Zahlen/Gutschreiben im Vorgang durchgeführt wird.
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2. Fahrkarten-Erstellung
Online-Ticket –Erstellung möglich: siehe Spalte OLT links neben der Spalte Preis (EUR)
für eine Fahrkarte kann ein Online-Ticket erstellt werden
für eine Fahrkarte kann kein Online-Ticket erstellt werden, bitte andere Leistung oder andere Übergabeart (Bahn-Tix, Ticketversand, Direktverkauf) wählen
gewünschten Fahrpreis blau markieren
Doppelklick auf den blau unterlegten Fahrpreis es öffnet sich: „Zusatzangaben zur Kombi-Buchung“. ODER
klicken die rechte Maustaste auf blau unterlegten Fahrpreis es erscheint Kombi-Buchung . . .
mit linker Maustaste auf Kombi-Buchung . . .
es öffnet sich: „Zusatzangaben zur Kombi-Buchung“.
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3. Zusatzangaben zur Kombi-Buchung
Achtung: WICHTIG: Nur mit einer Kombi-Buchung besteht beim Online-Ticket die Möglichkeit, in
Kombination mit einer Fahrkarte entsprechende Reservierungen zu tätigen. Haben Sie für das Online-Ticket nur eine Fahrkarte gebucht, können Sie nachträglich dem Online-Ticket keine Reservierung mehr hinzufügen.
OLT ohne Reservierung:
Ohne Reservierung es erscheint wieder Fenster „Fahrkarten-Erstellung“.
OLT mit Reservierung:
Reservierungsparameter auswählen per Mit Reservierung
Reservierung wird durchgeführt es erscheint wieder Fenster „Fahrkarten-Erstellung“.
Wechseln Sie in die Maske „Vorgangsübersicht“ Sie sehen nun das von Ihnen gebuchte Online-Ticket, bestehend aus Fahrkarte und Reservierung. Beide Positionen sind gekennzeichnet mit einer Kombi-ID 101(in diesem Beispiel), dies bedeutet, diese Positionen gehören zu dem gleichen Online-Ticket.
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4. Bestätigen-Zahlen/Gutschreiben
Achtung: Gemäß der Vorgabe der DB können Online-Tickets nur mit Kreditkarte oder
Reisestellenkarte bezahlt werden. WICHTIG: Alle zu einem Online-Ticket gehörenden Buchungspositionen (Fahrkarte und ggf. Reservierung) müssen mit einer Zahltransaktion beglichen werden. Jedes Online-Ticket muss einzeln gezahlt werden, eine gleichzeitige Zahlung von mehreren Online-Tickets in einer Zahltransaktion ist nicht möglich.
Markieren Sie das bzw. die zu zahlenden Segmente, welche jeweils mit der gleichen Kombi-ID versehen sind
Wählen Sie aus der Menüzeile Zahlen/Bestätigen oder klicken Sie per rechten Mausklick auf die ausgewählten und blau hinterlegten Positionen, es erscheint die Maske „Bestätigen – Zahlen/ Gutschreiben“.
Tipp: Befinden sich in einem Vorgang nur Buchungen für eine Kombi ID, so klicken Sie
auf dann wird automatisch der zu zahlende Betrag für alle Positionen in die Maske „Bestätigen – Zahlen/Gutschreiben“ übernommen.
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Zahlungsinformationen eingeben Status wechselt in „best“ Zahlposition wird in der Maske „Vorgangsübersicht“ dargestellt .
5. Erstellung Online-Ticket
Nur wenn zuvor eine Zahlung durchgeführt wurde, kann das Online-Ticket erstellt werden. markieren Sie per Mausklick ausschließlich die zu erstellende Fahrkarte
Achtung: Da eine Reservierung automatisch per Kombi-ID dem Online-Ticket zugeordnet ist,
darf die Reservierung nicht markiert werden.
rechten Mausklick auf blau hinterlegte Fahrkarte wählen Sie Online-Ticket
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Es erscheint die Maske „Reisendenangaben zum Online-Ticket“
6. Reisendenangaben zum Online-Ticket und anschließender Versand
erforderliche Felder befüllen (Eingabehilfe siehe Folgeseite) OK OLT wird als PDF-
Dokument an Email-Empfänger versandt. Dateiname des PDF: Online-Ticket_NVS Auftragsnummer_Galileo Vorgangsnummer_ Datum_Name des Reisenden.pdf Sind Sie als Reisebüro der Empfänger, können Sie die Email nach Ihren Wünschen anpassen und das Online-Ticket per Email an den Reisenden versenden. Nach Erhalt kann der Reisende das Online-Ticket auf einem handelsüblichen Drucker ausdrucken.
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Eingabehilfe zu den Feldern und Inhalten der Maske „Reisendenangaben zum Online-Ticket“: Email: An die in diesem Feld angezeigte Email Adresse wird das Online-Ticket versendet. Es wird automatisch die zentrale Email Adresse des Reisebüros, welche Sie für Ihre Agentur im RailMaster hinterlegt haben, angezeigt. Soll der Versand des Online-Tickets direkt an die Email Adresse des Reisenden erfolgen, ist hier die Email Adresse des Reisenden einzutragen. Passwort: (Diese Funktion wird zu einem späteren Zeitpunkt freigeschaltet) Sie haben die Möglichkeit, das zu versendende PDF für das Online-Ticket per Passwort zu schützen. Tragen Sie ein Passwort Ihrer Wahl ein. Bitte beachten Sie, dass das PDF dann nur noch per Passwort geöffnet werden kann. Das Passwort muss dem Reisenden durch das Reisebüro auf einem gesonderten Weg mitgeteilt werden. Online-Ticket anzeigen: Per Standardeinstellung ist die Klick-Box „Online-Ticket anzeigen“ aktiviert. Das bedeutet, dass nachdem Sie alle Parameter in der Maske ‚Reisendenangaben zum Online-Ticket’ eingetragen haben und per Maus die Schaltfläche OK angeklickt haben, das Online-Ticket als PDF vorgeblendet wird.
Feldname Eingabe Ggf. Vorbelegung durch Daten aus Maske(n)
Anrede auswählen per N/A
Titel auswählen per N/A
Vorname Vorname des Reisenden Kundendaten übernehmen*, Kundenprofil anlegen
Name Nachname des Reisenden Kundendaten übernehmen *, Kundenprofil anlegen
BahnCard-Nr. BahnCard Nummer des Reisenden Kundendaten übernehmen *, Kundenprofil anlegen
Ausweisart auswählen per
Kreditkarten, BahnCard, ec-Karte und BonusCard Business sind möglich
N/A
Ausweisnummer Nummer der gewählten Ausweisart Kundendaten übernehmen *, Kundenprofil anlegen
Gültigkeit Auszuwählen per Direkteingabe oder Kalender
Kundendaten übernehmen *
Zentrale Email Adresse des Reisebüros Zu überschreiben mit der Email Adresse des Reisenden, falls das Online-Ticket direkt an den Reisenden versendet werden soll
Admin -> Agentur bearbeiten
Telefon Telefonnummer des Reisenden Kundendaten übernehmen *
Adresszusatz (optional)
Adresszusatz, z.B. 4. Etage N/A
Straße, Nr. Straße und Hausnummer Kundendaten übernehmen *
Postleitzahl Postleitzahl Kundendaten übernehmen *
Ort Wohnort Kundendaten übernehmen *
Bundesstaat (optional)
Bundesstaat N/A
Land auswählen per N/A
Passwort (optional / max. 5 Stellen)
Nur auszufüllen, wenn das PDF passwortgeschützt sein soll. Das Passwort muss dem Reisenden durch das Reisebüro auf einem gesonderten Weg mitgeteilt werden.
N/A
* Die Funktion Kundendaten übernehmen wird zu einem späteren Zeitpunkt frei geschaltet.
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Zusätzliche Informationen
Weiterführende detaillierte Informationen und Bestimmungen zum Online-Ticket erhalten Sie im RailGuide unter www.railguide.de , Stichwort: Online-Ticket (OLT)
Tipp: Änderung der Übergabeart Sollte der Reisende nach Buchung des Online-Tickets, kein Online-Ticket mehr wünschen, sondern die Fahrkarten zugesendet bekommen oder per Bahn-Tix abholen wollen, so ist dies möglich, allerdings nur solange noch keine Zahlung per Bestätigen- Zahlen/Gutschrift im Vorgang durchgeführt wurde. Sie ändern einfach die Übergabeart in Ticketversand bzw. Bahn-Tix und Sie können die Fahrkarten und Reservierungen auf dem herkömmlichen Wege erstellen. Erneutes Drucken eines Online-Tickets Dies ist jederzeit möglich, allerdings werden keine Änderungen am Online Ticket akzeptiert, außer einer Änderung der Email Adresse und ggf. des Passwortes. Erstattung Erstattungen sind auf dem üblichen Wege möglich.
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Favoriten In den Buchungsmasken „Fahrkarten-Erstellung Inland“ / „Fahrkarten-Erstellung Ausland“ / „TCV-Serien“ / „Regionalverkehr“ kann eine Liste mit Favoriten angelegt werden.
Favoriten hinterlegen - gewünschte Leistung auswählen und alle Daten eingeben, die hinterlegt werden sollen (z.B. Strecke) - Menüleiste: Bearbeiten – Favorit hinzufügen die Leistung wird in der Liste „Favoriten“ gespeichert
Favoriten nutzen in der entsprechenden Buchungsmaske Menüleiste: Bearbeiten – Favoriten verwalten
gewünschte Leistung markieren Übernehmen die Maske wird mit den Daten, die im
Favoriten hinterlegt sind, gefüllt
Favoriten löschen in der entsprechenden Buchungsmaske Menüleiste: Bearbeiten – Favoriten verwalten
gewünschte Leistung markieren Favorit löschen Speichern Favorit wird gelöscht
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Belegverwaltung im RailMaster
Menüleiste: Extras – Belegverwaltung Auswahl per
Lager
(zur Zeit nicht genutzt – Lagerbestand ist im „Print Management Browser“ zu finden)
Bestellung Bestellung von neuen Belegen
Achtung: Es erfolgt keine automatische Nachlieferung – der Bestand muss regelmässig
kontrolliert werden, um Bestellungen rechtzeitig vorzunehmen!
Neu es öffnet sich „Belegbestellung – Bestellposition“
Muster-Nr.: und Anzahl: eingeben FiA-Grundkarte: Eingabe nur bei Mustern für Firmenkunden
Ok Bestellung wird angezeigt
Speichern Bestellung wird weitergeleitet
Bestellinfo / Änderung Bestellnummer: falls bekannt, sonst „0“ eingeben
Anzeigen alle nicht quittierten Bestellungen werden angezeigt
Achtung: Nur Bestellungen, die sich noch nicht in der Lieferung befinden („L“ unter Status)
können hier noch storniert werden.
Lieferinfo / Quittierung
Achtung: Alle gelieferten Belege müssen zeitnah nach Erhalt quittiert werden!
Bestellnummer: Auftragsnummer laut Lieferschein eingeben
Anzeigen die Bestellung wird angezeigt
Lieferung auf Richtigkeit und Vollständigkeit überprüfen!
Alle Quittieren oder eine Bestellung auswählen und Quittieren
Speichern Quittierung wird an NVS weitergeleitet
Tipp: Wie die Belege am Drucker angemeldet werden: siehe Kapitel „Print Management
Browser“
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Agenturdaten bearbeiten Hier können Daten, die Ihre Agentur betreffen, geändert werden: - Mailadresse für die Versendung der Protokolle aus dem RailMaster - Agenturname für die Fahrplanauskunft (Agenturname:) - Agenturname für die Kreditkartenbelege (Agenturname1: und Agenturname2:) - Agenturpasswort
Achtung: Das Agenturpasswort wird für die gesamte Agentur festgelegt. Änderungen müssen
allen Mitarbeitern und auch den Support-Mitarbeitern von Galileo mitgeteilt werden.
Vorgehensweise: Menüleiste: Admin – Agentur suchen…
Suchkriterien: eigener PCC (Pseudo City Code = Agenturnummer bei Galileo) – kann nicht geändert
werden
Suchen eigene Agentur wird angezeigt
Agentur markieren und Bearbeiten Maske „Agentur - bearbeiten“ öffnet sich
Änderungen vornehmen
OK Änderungen werden übernommen
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Firmenkundenidentifikation (FKI) In einer separaten Datei können Firmenkunden erfasst werden und dann im Kundenprofil ausgewählt werden. So braucht die FKI nur einmal eingegeben zu werden und kann immer wieder verwendet werden. Die Datei im richtigen Format kann beim RailMaster Helpdesk per Email angefordert werden: [email protected]
Firmenkundendaten-Datei pflegen Datei abspeichern unter dem RailMaster-Verzeichnis (üblicherweise: C:\Programme\Galileo International\RailMaster) mit dem Dateinamen: firmenkunden.csv Datei öffnen mit dem Programm Editor, Notepad oder WordPad
Datei mit den Firmenkundenidentifikationen füllen (je FKI eine Zeile)
Format: IAB,Firmenname,9999999 A B C A – Identifikationstyp IAB: IdentifikationsArt BMIS
IABC: IdentifikationsArt BahnCard IAKK: IdentifikationsArt KreditKarte
B – Firmenname eindeutige Bezeichnung der Firma / Abteilung, die in der Suchmaske angezeigt wird (alphanumerisch, keine Kommazeichen) C – FKI-Nummer (max. 16-stellig)
Tipp: Bearbeiten Sie die Datei erst für die Ihre gesamte Agentur oder Ihre Abteilung und
installieren Sie diese Datei erst anschließend an allen weiteren RailMaster-Arbeitsplätzen.
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Firmenkundendaten-Datei verwenden
Im Kundenprofil kann die Liste der Firmenkunden abgerufen werden durch Suchen
Der Kunde kann per Doppelklick mit der linken Maustaste ausgewählt werden Art der FKI und die Nummer werden automatisch eingesetzt.
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Protokolle Menüleiste – Extras – Protokolle Typ des Protokolls auswählen
Rücknahmen
Alle Rücknahmeprotokolle werden als PDF-Datei auf dem Bildschirm dargestellt. Die Datei wird zusätzlich als Mailanhang an die angegebene Mailadresse verschickt. Abschlussprotokoll für den gesamten Vormonat Expedientenprotokoll für den angegebenen Zeitraum (von: bis:) Tagesprotokoll für den aktuellen Tag Zwischenprotokoll für den aktuellen Monat (vom Monatsersten bis zum aktuellen Tag)
Fehldrucke
Alle Fehldruckprotokolle werden als PDF-Datei auf dem Bildschirm dargestellt. Die Datei wird zusätzlich als Mailanhang an die angegebene Mailadresse verschickt.
Achtung: Für Fehldrucke wird die Agentur automatisch entlastet – es darf keine zusätzliche
Absetzung vorgenommen werden!
Abschlussprotokoll für den gesamten Vormonat Zwischenprotokoll für den aktuellen Monat (vom Monatsersten bis zum aktuellen Tag)
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Zu- und Absetzungen
Das Zu- und Absetzungsprotokoll wird als Mailanhang im PDF-Format an die angegebene Mailadresse geschickt.
Achtung: Das Monatsübersichtsprotokoll für Zu- und Absetzungen kann nur ein Mal für den
Vormonat (für die DB-Abrechnung) angefordert werden. Wird es zum zweiten Mal innerhalb eines Monats angefordert, und es sind im laufenden Monat schon Zu– oder Absetzungen erfolgt, wird das Zwischenprotokoll für den aktuellen Monat erstellt.
Tipp: Drucken der Dokumente im PDF-Format: Menüleiste – Datei – Drucken
(Auswahl des Office-Druckers)
Tipp: Weitere Protokolle (Tagesprotokoll, unbrauchbare Fahrscheine): siehe Kapitel
„Print Management Browser“
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Abschlüsse
Diese Protokolle können optional erstellt werden und sind ohne Gewähr! Sie dienen zur Kontrolle von Buchungen und Zahlungen sowie der Kasse. Sie werden nicht an die DB im Rahmen der Abschlüsse geschickt. Der Tagesabschluss wird sowohl dargestellt, als auch als Mail–Anhang versandt. Der Monats– und der Vormonatsabschluss werden ausschließlich als Mail verschickt. Der Versand erfolgt erst am Folgetag! Tagesabschluss für Mitarbeiter für einen Tag und einen Mitarbeiter Tagesabschluss für Agentur für einen Tag und die gesamte Agentur Monatsabschluss für den laufenden Monat seit Monatsersten bis heute Vormonatsabschluss für den gesamten letzten Monat Erklärungen:
Summe aller Verkäufe
Gesamtbetrag der mitarbeiter-/ agenturbezogenen Verkäufe • alle bezahlten oder angezahlten Leistungen inkl. Anzahlungen / Restzahlungen, Bahn–Tix und Erstattungs–entgelte (Segmentstatus best, druck oder angezahlt)
Rücknahmen/Annullierungen Summe aller Rücknahmen und Annullierungen
Zu-/Absetzungen Zusetzungen werden als positive, Absetzungen als negative Beträge dargestellt
Gesamteinnahmen Summe aller Verkäufe minus Rücknahmen / Annullierungen / Absetzungen plus Zusetzungen
davon Umsätze / Gutschriften Aufschlüsselung der Umsätze und Gutschriften nach Zahlungsarten
Datum, Unterschrift der Abschluss kann hier vom Mitarbeiter unterzeichnet werden
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Drucken Folgende Laserdrucker sind für die Verwendung mit RailMaster zertifiziert: Siemens FD 4911-L14, brother HL5350DNLT, Lexmark T 640
Achtung: Es wird vom Drucker nicht geprüft, ob das richtige Muster mit der angeforderten
Belegnummer im Drucker richtig liegt und bedruckt wird. Gleichen Sie am besten öfter händisch die Belegbestände zwischen Print Management Browser und Lasedrucker ab.
Einlegen Belege 6342 in Laserdrucker: In einem Karton sind insgesamt 900 Belege enthalten, gebündelt zu je 3 Paketen à 300 Belege. Entnehmen Sie das oberste Paket dem Karton. Teilen Sie das Paket in zwei Stapel zu je 150 Belegen. Legen Sie nun den Stapel mit der kleinsten Belegnummer nach oben in das Fach 1 des Laserdruckers so ein, dass die oben aufliegende Belegnummer der entspricht, die in dem Print Management Browser (PM Browser) angezeigt wird. Die Belege sind so in den Laserdrucker einzulegen, dass die Rückseite der Fahrkarte (Informationstext) zu sehen ist und sich die Musternummer rechts oben befindet.
Oben
Unten
Nachlegen Belege 6342: Ist das Fach 1 des Laserdruckers komplett leer, verfahren Sie wie beim erstmaligen Einlegen von 6342 Belegen. Liegen noch einige restliche 6342 Belege im Fach 1 des Laserdruckers, entnehmen Sie diese. Dann legen Sie die neuen Belege ein. Nun nehmen Sie die restlichen zuvor entnommenen Belege und legen diese auf die neu eingelegten Belege. Vergewissern Sie sich, dass die oben aufliegende Belegnummer der entspricht, die in dem Print Management Browser (PM Browser) als nächste angezeigt wird.
Drucken von Belegen
Fahrkarten, Reservierungen, Gepäcktickets, Erstattungsbelege
Achtung: Die richtigen Muster müssen bestellt und am Drucker angemeldet zu sein (siehe Kapitel
Belegbestellung und Print Management Browser)!
Vorgangsübersicht Segment (oder auch mehrere Segmente) markieren anklicken
Achtung: Segmente die eine Zahlung erfordern müssen zuvor gezahlt/bestätigt sein (siehe
Kapitel „Bestätigen – Zahlen / Gutschreiben“) – Segmentstatus muss „best“ sein!
Tipp: Um alle Segmente zu markieren: anklicken
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81
Achtung: Nach erfolgtem Druck aktualisieren Sie bitte die Druckergebnisse!
anklicken – im Regelfall fällt der Status eines erfolgreich gedruckten Fahrscheines auf „druck“. Sollte er durch eine Verzögerung in der Datenübertragung bei „indru“ bleiben, darf der Fahrschein dennoch ausgehändigt werden. Der Status wird sich dann ggf. noch später in „druck“ wandeln oder nach ca. 3 Stunden auf „best“ zurückfallen. In beiden Fällen erfolgt die Belastung der Agentur durch die DB. (Haben Sie den Fahrschein also nicht verkauft muss dann noch eine Rücknahme durchgeführt werden!) Fällt der Status sofort auf „best“ handelt es sich um einen Fehldruck (siehe unten).
Achtung: Fehldrucke
Fällt der Status direkt nach dem Belegdruck zurück auf „best“ ist der ausgedruckte Beleg ein Fehldruck, der mit dem Fehldruckprotokoll einzureichen ist (fehlende Belege zu diesen Protokollen werden von der DB zugesetzt!). Die Agentur wird automatisch für Fehldrucke entlastet. Es darf keine Absetzung durchgeführt werden! Der Beleg darf nicht ausgehändigt werden.
Das Segment mit dem Status „best“ muss dann markiert und Anklicken von ausgedruckt werden. Der neue Beleg kann dem Kunden ausgehändigt werden sobald der Status „druck“ ist.
Weitere detaillierte Informationen zum Thema Fehldrucke entnehmen Sie dem Dokument: Galileo RailMaster_Verfahrensbeschreibung_Fehldrucke_Mai 2010
Drucken von Fahrplanauskünften
Vorgangsübersicht Segment (oder auch mehrere Segmente) markieren anklicken Der Ausdruck erfolgt auf weißem DIN A4 Blanko Papier
Tipp: Der Druck von Fahrplanauskünften und Kreditkartenbelegen ist auch mehrfach
möglich.
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Web Print Manager wartet auf Druckbefehle und schickt diese an den Drucker weiter – das Programm muss geöffnet sein (es existiert ein mal pro Drucker und man findet es in der Regel auf dem PC, an dem der Drucker per Kabel angeschlossen ist)
geöffnet: in der Startleiste rechts wird Symbol angezeigt.
anklicken Programme Galileo Print Manager öffnen:
Web Print Manager es öffnet sich
in der ersten Zeile (Device Number GPM1) wird der Status des ersten Druckers angezeigt: kein Handlungsbedarf:
Connecting Verbindung zu Web Print Manager wird hergestellt
Reading Queue Verbindung ist hergestellt und Queue wird gelesen
Waiting for Jobs bereit - kein Auftrag in der Warteschlange
Writing device Beleg wird gedruckt
(Queue = Druckerwarteschlange)
Fehlerbehebung erforderlich – siehe Folgeseite
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Fehlerbehebung erforderlich: Failed Auftrag fehlgeschlagen Kommunikationsfehler – keine neuen Drucke anfordern, Web Print Manager schliessen und wieder öffnen Qinhibited Verarbeitung verhindert Prüfen ob der Drucker eingeschaltet ist und der Status des Druckers im Print Management Browser „Bereit“ zeigt siehe auch Kapitel „Druckprobleme“ Anzeige von Druckeranschluss Kabel lose oder defekt, ggf. nach Korrektur Web Loading Device Print Manager schliessen und wieder öffnen bleibt bestehen Neustart des Web Print Managers In seltenen Fällen führen die oben beschriebenen Fehlerbehebungen nicht zum Erfolg. Dann liegt die Ursache möglicherweise im PC. Dann sollte ein Neustart in folgender Reihenfolge durchgeführt werden:
1. Web Print Manager schliessen (wird die Anwendung "Web Print Manager" nicht automatisch beendet, diese per "Task Manager“ schließen)
2. alle weiteren Programme auf dem PC, auf dem der Web Print Manager installiert ist,
schliessen und den PC herunterfahren 3. Drucker ausschalten (Power-Taste an der Geräterückseite) 4. PC – auf dem der Web Print Manager installiert ist - neu starten 5. Web Print Manager neu starten und Anzeige prüfen – Standard: „Waiting for Jobs“ 6. erst dann Drucker einschalten
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Druckprobleme
Segmentstatus bleibt „indru“ – Beleg wird nicht gedruckt – Drucker fordert nichts an
Prüfen Sie den Web Print Manager Anzeige wechselt zwischen "Reading Queue" und "Queue Inhibited" Öffnen Sie den Print Managment Browser (Druckverwaltung) Ändern Sie den Status auf "Bereit" oder Anzeige bleibt bei "Reading Queue" stehen Schließen Sie das Programm Web Print Manager Öffnen Sie den Web Print Manager wieder Wird der Beleg immer noch nicht gedruckt, schließen Sie bitte den Web Print Manager und schalten den Laserdrucker aus. Öffnen Sie erneut den Web Print Manager und schalten Sie danach den Laserdrucker wieder an.
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Print Management Browser Kontrollprogramm – muss nicht geöffnet sein, um drucken zu können
öffnen: im Galileo Desktop Menüleiste - Begleittools (bzw. Companions) – Print Manager Browser es öffnet sich
zeigt den aktuellen Stand an (Programm muss nicht extra geschlossen und wieder neu geöffnet werden)
Hilfeseite zur momentan aufgerufenen Funktion (Druckverwaltung, Belegverwaltung, MIR Wiederherstellung, Protokolle) wird angezeigt
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Druckverwaltung
Gehe zu: Druckerstatus
unter „Zähler“ Anzahl der Druckaufträge in der Warteschlange unter „Status“ Druckerstatus sollte „Bereit“ sein (weitere Stati siehe Folgeseite)
ändern auf „Bereit“: unter „Status ändern“ anklicken Übernehmen
Tipp: Aktuellen Status ansehen: anklicken
Gehe zu: Dokumentenzähler
unter „Warteschlange“ Anzahl der Druckaufträge in der Warteschlange für die einzelnen Dokumentarten ersichtlich
Gehe zu: Drucker-Benennung
Achtung: Diese Informationen benötigt ggf. das RailMaster Helpdesk, keine Änderungen
vornehmen!
Gehe zu: Dokument-Verknüpfung
unter „Dokumente“ Art des Dokuments, z. B. ATB-Flight Coupon oder DB-Beleg unter „Bestehende Verknüpfung“ Belegart unter „Dokumente“ wird momentan auf diesem Drucker gedruckt
unter „Verknüpfungsoptionen“ zugewiesener Drucker kann geändert werden per
Achtung: Je Dokumenttyp kann nur ein Drucker ausgewählt werden, eine neue Auswahl ersetzt
die vorherige.
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Bevor ein Druck an den Laserdrucker gesendet wird, überprüft der Galileo Print Manager den Status des Druckers. Anbei eine Übersicht möglicher Stati.
Status Beschreibung Fehlerbehebung
R Eine für den Druck angeforderte Musternummer wurde nicht im Galileo Print Manager hinterlegt.
Im Galileo Print Manager die Musternummer hinterlegen siehe Kapitel FAQ – Fragen und Antworten Im Print Management Browser (PM Browser) auf „Status ändern“ klicken, so dass der Status „Bereit“ anzeigt Im RailMaster die Fahrkarte, wenn sich diese im Status „best“ befindet, nochmals ausdrucken.
C Ein Fach des Laserdruckers ist geöffnet.
Das geöffnete Fach des Laserdruckers schließen Im Print Management Browser (PM Browser) auf „Status ändern“ klicken, so dass der Status „Bereit“ anzeigt Im Print Management Browser (PM Browser) auf „Status ändern“ klicken, so dass der Status „Bereit“ anzeigt Im RailMaster die Fahrkarte, welche sich im Status „best“ befindet, nochmals ausdrucken.
Q Der Laserdrucker ist offline. Den Laserdrucker online setzen. Im Print Management Browser (PM Browser) auf „Status ändern“ klicken, so dass der Status „Bereit“ anzeigt Im RailMaster die Fahrkarte, wenn sich diese im Status „best“ befindet, nochmals ausdrucken.
E Papierstau im Laserdrucker Papierstau im Laserdrucker beheben. Im Print Management Browser (PM Browser) auf „Status ändern“ klicken, so dass der Status „Bereit“ anzeigt Im RailMaster die Fahrkarte, wenn sich diese im Status „best“ befindet, nochmals ausdrucken.
Y Kein Papier im Laserdrucker Papier im Laserdrucker prüfen und ggf. nachfüllen. Im Print Management Browser (PM Browser) auf „Status ändern“ klicken, so dass der Status „Bereit“ anzeigt Im RailMaster die Fahrkarte, wenn sich diese im Status „best“ befindet, nochmals ausdrucken.
V Unbekannter Fehler Laserdrucker
Laserdrucker prüfen und ggf. resetten. Im Print Management Browser (PM Browser) auf „Status ändern“ klicken, so dass der Status „Bereit“ anzeigt Im RailMaster die Fahrkarte, wenn sich diese im Status „best“ befindet, nochmals ausdrucken.
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Gehe zu: DB-Belegzuordnung
Belege die im RailMaster (Vorgangsübersicht Menüleiste - Extras - Belegverwaltung - Lieferinfo/Quittierung) quittiert wurden, können hier dem Drucker zugeteilt werden
unter „Drucker“ Drucker auswählen per
unter „Muster. von .bis .Gesamt“ Belege, die dem Laserdrucker zugeteilt werden
sollen, auswählen per
unter „Anzahl“ gewünschte Anzahl eingeben (z.B. 1000)
Übernehmen Belege werden angemeldet, zu finden unter:
Belege, die an einen Drucker angemeldet wurden, werden angezeigt. unter „von“ die nächste Belegnummer dieses Musters, welches derLaserdrucker anfordern wird
vom Drucker abmelden: unter „Zurück zu DB-Bestand“ Übernehmen
nicht brauchbare Belege entwerten: und Anzahl der Belege eingeben unter „Zu entwertende
Anzahl“ Übernehmen
Achtung: Das Entwerten von Belegen kann nicht rückgängig gemacht werden!
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Gehe zu: DB-Belegbestand
Übersicht aller Belege die im RailMaster (Vorgangsübersicht: Menüleiste - Extras -Belegverwaltung - Lieferinfo/Quittierung) quittiert wurden, aber noch nicht an einen Drucker angemeldet sind
nicht brauchbare Belege entwerten: unter „Entwerten“ anklicken Übernehmen
Achtung: Das Entwerten von Belegen kann nicht rückgängig gemacht werden!
Gehe zu: Stock Addition
(diese Funktion wird für Agenturen in Deutschland im Moment nicht genutzt)
MIR-Wiederherstellung Gehe zu: MIR-Wiederherstellung
für alle Belege wird – falls die Funktion von der Agentur genutzt wird – ein Datensatz in das Midoffice-System gesendet (MIR = Machineable Interface Record). Tag auswählen: unter „Zeitraum“ per
Datensatz erneut schicken: unter „Übertragung wiederholen“ Übernehmen
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Protokolle
Gehe zu: Unbrauchbare Fahrscheine
Liste der entwerteten Belege
Monat auswählen bei „Berichtsdatum“ per
(wurden im angegebenen Monat keine Belege entwertet antwortet das System: „Für den ausgewählten Monat sind keine Daten vorhanden“)
Gehe zu: Tagesprotokoll
Liste aller ausgedruckten DB-Dokumente Tag/Zeitraum auswählen unter „Suchparameter“ bei „Datum von“ „Monat“ / „Datum bis“
„Monat“ auswählen per
„Agenten ID“ Galileo Agent Sign On Daten für diesen Agenten darstellen oder „Agenten ID“ leer lassen Daten für die gesamte Agentur darstellen
Übernehmen Protokoll wird dargestellt
ein * unter „Reisender“ bedeutet es wurde kein Kundenname eingegeben
Drucken des Protokolls unter „Protokoll drucken“ Drucker auswählen
GPDS Drucker (ab Umstellung auf Laserdrucktechnik nicht mehr aktiv)
Windows Drucker Protokoll wird auf dem ausgewählten Windows-Drucker gedruckt
Achtung: Das Tagesprotokoll dient lediglich zur Information und ist ohne Gewähr. Abrechnungs-
technisch relevant bleibt die DB/CRS-Abrechnung. Es wird nicht mit der DB-Monatsabrechung an die DB versandt. Maßgeblich sind die allgemeinen Abrechnungsbestimmungen laut DB-Vertrag / RailGuide.
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91
Stichwortverzeichnis
A
Agenturdaten bearbeiten ............................................. 74
Agenturpasswort .......................................................... 74
AirPlus .......................................................................... 55
Annullierung ........................................................... 56, 58
Anschlussreservierung ............................................... 32
Aufwertung ................................................................... 61
Autoreisezug ................................................................ 37
Autostellplatz ............................................................... 37
B
BahnComfort ................................................................ 23
Bahnhof ........................................................................ 13
Bahn–Tix ....................................................................... 52
Belegbestellung ........................................................... 73
Belege entwerten ......................................................... 89
Belegverwaltung im PM-Browser ................................ 88
Belegverwaltung im RailMaster................................... 73
benachbarte Bettplatzreservierung............................. 35
benachbarte Liegeplatzreservierung .......................... 35
benachbarte Sitzplatzreservierung ............................. 35
Bestätigen .................................................................... 48
bestimmte Sitzplatzreservierung ................................ 36
D
Datum............................................................................ 13
DB-Agenturservice ......................................................... 4
DB-Verkäuferberatung ................................................... 4
Druckprobleme ............................................................. 84
E
E-Mailadresse ändern .................................................. 74
EPA-Ampel ................................................................... 23
Erstattung ..................................................................... 57
F
Fahrkarten-Erstellung Ausland ................................... 29
Fahrkarten-Erstellung Inland ....................................... 26
Fahrkarten-Erstellung NE/SEE .................................... 27
Fahrkarten-Erstellung Regionalverkehr (FIRE) .......... 28
Fahrkarten-Erstellung TCV-Serien .............................. 30
Fahrkarten-Erstellung Zeitkarten ................................ 25
Fahrplanauskunft ......................................................... 16
Fehldrucke .................................................................... 81
Firmenkundenidentifikation ........................................ 75
G
Galileo Desktop starten ................................................. 5
Gepäckservice ............................................................. 40
Globalpreise ................................................................. 34
Grundeinstellungen ..................................................... 14
Gruppe .......................................................................... 54
Gutschein .................................................... 10, 49, 53, 56
Gutschreiben ............................................................... 48
H
Hochgeschwindigkeitsverkehr Deutschland–Frankreich .................................................................... 50
K
Kernstrecke .............................................................17, 20
Kreditkarte ...............................................................49, 56
Kundenprofil .................................................................. 7
L
Lebensdauer des Vorganges ........................................ 8
Leistung ....................................................................... 13
M
MIR-Wiederherstellung ................................................ 89
Monatsabschluss ......................................................... 79
N
Neue Anmeldung ........................................................... 6
NVS-Auftragsnummer .......................................... 8, 9, 15
NVS-Bestätigungsfristen ............................................. 10
O
Online-Ticket ................................................................ 64
P
Park&Rail...................................................................... 39
Protokolle ................................................................77, 90
Q
Quittierung von Belegen ............................................. 73
R
Galileo RailMaster-Helpdesk (August 2010) Galileo RailMaster Handbuch
93
RailGuide Online ............................................................ 4
RailMaster Agentur-Passwort ....................................... 6
RailMaster starten .......................................................... 6
RailMaster-HelpDesk...................................................... 4
RailMaster-Kundenbetreuung ....................................... 4
Reisen hinzufügen ......................................................... 9
Reisendenprofil ............................................................ 21
Reservierung DBAutoZug............................................ 37
Reservierung Express ................................................. 32
Reservierung Park & Rail ............................................ 39
Reservierung vollständig ............................................ 33
Rücknahme................................................................... 56
S
Segment-Details ............................................................. 9
Status des Segments ................................................... 10
Stornierung................................................................... 56
Stornierung Zu-/Absetzung ......................................... 47
T
Tagesabschluss ........................................................... 79
Tagesprotokoll ............................................................. 90
Teilannullierung ........................................................... 58
Teilerstattung ............................................................... 61
Teilstorno ..................................................................... 61
U
Übergang ...................................................................... 61
Uhrzeit .......................................................................... 13
Umstiegzeit .............................................................17, 20
Umtausch ..................................................................... 61
Unbrauchbare Belege .................................................. 90
V
Verkauf Übergang ........................................................ 59
Vermittlungsbuchung .................................................. 54
Vollannullierung ........................................................... 58
Vorgang anlegen ............................................................ 7
Vorgang schliessen ....................................................... 8
Vorgangssuche ............................................................ 15
Vorgangsübersicht ........................................................ 9
Vormonatsabschluss ................................................... 79
Z
Zahlen ........................................................................... 48
Zahlungsarten .............................................................. 10
Zu-/Absetzung .............................................................. 46
Zu-/Absetzung .............................................................. 46
Zubuchung ................................................................... 61