gamificación: cómo lograr el compromiso de clientes y empleados
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Plataforma de Gamificación Gamileku. Herramienta de fidelización y compromiso.TRANSCRIPT
Gamificación: “Cómo lograr el compromiso
de clientes y empleados”
2 QUIENES SOMOS
3 INDICE
NIVEL 0: Estamos aquí
NIVEL 1: Introducción
NIVEL 2: Reglas de motivación
NIVEL 3: ¡Gamifiquemos!
NIVEL 4: Elementos
NIVEL 5: Metodología
NIVEL 6: Plataformas
NIVEL 7: Casos prácticos
NIVEL 8: Preguntas gamificadas
NIVEL 0
5 PRIMER LOGRO CONSEGUIDO
Hemos venido ¡Démonos un aplauso!
NIVEL 1
7
NIVELES LOGROS
BARRA DE
PROGRESO
PUNTOS
RANKINGS
EQUIPOS
VEAMOS UNA FUERZA DE VENTAS
¿Qué pasaría si pudiésemos aplicar ingeniería inversa a lo que
hace que los juegos sean efectivos, y aplicar eso al campo de los negocios?
Esta es precisamente la premisa de una práctica empresarial emergente, llamada
GAMIFICACIÓN
Un poco de Historia: Los romanos Dona Militaria: recompensa con ascensos
y condecoraciones Pasaban a ser Inmunis También recibían castigos
Palabras clave: Compromiso, fidelización, motivación, cambios de comportamiento y productividad
NO son técnicas nuevas. Pero hoy en día … La informática permite una cuantificación detallada y en tiempo real
11 ACLARANDO EL CONCEPTO
Técnicas de motivación de los videojuegos:
Feedback en tiempo real, badges (insignias), competición, metas, niveles,
juego en comunidad
Usémoslas para motivar a las personas
12 ¿QUE (NO) ES LA GAMIFICACIÓN?
Serious games (juegos formativos)
Advergaming (publicidad ingame)
13 OTRO EJEMPLO (NO TAN) CLASICO 13
Y… sí, ese que se te acaba de ocurrir ¡SI! Cualquier ámbito en el que podamos motivar mediante técnicas de juegos a que las personas hagan tareas que nos interesan
14 ENTONCES… SE PUEDE APLICAR A MUCHOS ENTORNOS ¿NO?
Marketing y Fidelización
Banca, Seguros,
gran empresa
Formación Gestión de Recursos Humanos
Estilo de vida y salud
Producción Industrial
Mejora de conducta
15 MARKETING Y FIDELIZACION
El futuro de la fidelización: ¡ES SOCIAL!
Crea lazos entre tus cliente y tú (aunque no te compre)
Influye en su comportamiento y crea intención Si además tenemos en cuenta que …
Navegue Descargue contenidos Rellenen encuestas Escriba comentarios Vea promociones Difunda en redes sociales Me gusta en FB Twitee Haga reservas Trae amigos
Y se lo reconozco: ¡CONSEGUIRE MIS OBJETIVOS!
PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN TRADICIONALES
16 MARKETING Y FIDELIZACION
El sistema educativo ya está gamificado Otra cosa es que sea poco dinámico
¿Y SI BUSCAMOS ALGUNA MANERA DE MOTIVAR (REALMENTE) A LOS ALUMNOS? La clave es el reconocimiento de:
Nuevas habilidades Nuevos conocimientos La CERTIFICACION incentiva el deseo de formación Puntualidad Realización de trabajos Orden
17 FORMACION
Una (de las muchas) definición de juego: Actividad de resolución de problemas, enfocada con una actitud lúdica
18 VOLVAMOS AL CONCEPTO DE JUEGO …
CUALIDADES DE UN JUEGO Tienen metas Tienen conflicto Tienen reglas A veces se gana y a veces se pierde Son interactivos Nos plantean desafíos Nos pueden crear su propio valor interno Participan jugadores Participo en un juego por decisión propia Y me divierten
19 DENTRO DE LA EMPRESA
Aplicaciones:
Equipos de recursos humanos que quieran fomentar la motivación y compromiso de sus empleados y dar Feedback en tiempo real
Innovación Comercial Calidad Formación Finanzas Fomentar la participación social Reputación Reconocimiento de habilidades
20 ESTILO DE VIDA Y SALUD
21
Gartner 2014: 70% de las global 2000 2015: +50% empresas que manejan innovación
EXPECTATIVAS
M2 Research 2016: 2.800 $ Millones
NIVEL 2
23 CAMBIANDO EL COMPORTAMIENTO
PLACER != MOTIVACIÓN
Contexto
Comportamiento
Motivación
MOTIVACIONES INTRÍNSECAS
MOTIVACIONES EXTRÍNSECAS
25 VEAMOS UNA MOTIVACION
26 TIPOS DE JUGADORES
RICHARD BARTLE
ANDRZEJ MARCZEWSKI
Dos tipos de habilidades: Comprensión de diseño de juegos Conocimiento del negocio
Usa ambas motivaciones: Intrínsecas Extrínsecas
Mantén el Flow
Otros elementos fundamentales: Reglas reconocidas no pueden cambiar Da feedback a tus usuarios Crea una historia Da opciones de elección
27 QUIERO QUE MI PROYECTO FUNCIONE
LA IMPORTANCIA DE LA ESTÉTICA
¿En cuál de estos vasos te sabe mejor la cerveza?
¿Siempre Gamificar?
¿Conflictos con otras formas de motivación?
¿Puedo modelar los
comportamientos?
¿Son las actividades objetivo suficientemente interesantes?
¿Qué consigo?
Si no existe un objetivo definido
SPECIFIC
MEASURABLE
ATTAINABLE
RELEVANT
TIME BASED
SMART
Si ya hay un público sobremotivado “NO creo que haya una razón mejor para remar”
Si el contexto no invita…
NIVEL 3
MUCHO CONCEPTO TEÓRICO HASTA AHORA… ¿Por qué no gamificamos esta charla? Vamos a comprobar:
Si estamos comunicando bien
Saber quién nos está haciendo caso
Incentivar a nuestro público
34 Y SI ESTAMOS HABLANDO DE GAMIFICACION …
NIVEL 4
36 36 ELEMENTOS DEL SISTEMA
ESTETICA
Dinámicas
Mecánicas
Componentes
37 37 LAS DINÁMICAS
Las dinámicas de juego son tan diversas como necesidades tiene el ser humano:
Recompensa
Conseguir un beneficio a cambio de una acción
Estatus
Adquisición de posicionamiento, prestigio y reconocimiento
Logro
Superación de las misiones satisfactoriamente
Expresión
(o auto-expresión) Creación de identidad propia y diferenciación
Competición
La comparación con el rival fomenta el rendimiento
Altruismo
Regalar y ayudar une a individuos y comunidades
38 38 LAS MECÁNICAS
PROCESO ECONÓMICO INICIAL Puntos
Proceso económico
Proceso de estado
BADGES
POSICIÓN EN LEADERBOARD
+1
Componentes
PUNTOS POINTS
INSIGNIAS BADGES
LOGROS
MISIONES NIVELES
CLASIFICACIONES LEADERBOARDS
BIENES VIRTUALES
AVATARS
RETOS
LOGROS
PUNTOS
PANEL DE
LIDERAZGO
BARRA DE
PROGRESO
AVATARES
NIVELES
INSIGNIAS
MISIONES
RECOMPENSAS
Y lo que es más importante…
¡¡DIVERSION!!
NIVEL 5
44 METODOLOGÍA ESTRUCTURADA
Beneficios
Jugadores
Dinámicas
Comportamientos
Componentes
Mecánicas
Analíticas
Plataformas
Costes
45 FRAMEWORK DE GAMIFICACIÓN
46
47 OTROS RECURSOS DE APOYO (1 DE 8)
Game On! Toolkit
De Sergio Jiménez autor del Gamification Model Canvas 1 Tablero canvas 96 cartas
http://www.gameonlab.com/
48 OTROS RECURSOS DE APOYO (2 DE 8)
AGD Lenses:
Principios básicos de la psicología aplicados al diseño de juegos 100 Cartas físicas con distintas perspectivas App gratuita para IOS y Android
http://artofgamedesign.com/
49 OTROS RECURSOS DE APOYO (2 DE 8)
http://artofgamedesign.com/
50 OTROS RECURSOS DE APOYO (3 DE 8)
Makebadges
Crea tus propios badges, avatares y banners
http://www.makebads.es
51 OTROS RECURSOS DE APOYO (4 DE 8)
Story Cubes
Crea una historia conectando 9 imágenes 9 dados: App para IOS y Android
http://www.storycubes.com/
52 OTROS RECURSOS DE APOYO (5 DE 8)
Game seeds
Crea tu propio personaje Cartas: NO tiene app para IOS y Android
http://www.gameseeds.net/
53 OTROS RECURSOS DE APOYO (6 DE 8)
LIBROS: Los 3 clásicos
54 OTROS RECURSOS DE APOYO (7 DE 8)
LIBROS: Gamificación en la empresa
55 OTROS RECURSOS DE APOYO (8 DE 8)
LIBROS: Avanzados
NIVEL 6
57 PLATAFORMAS
Plataforma de Gamificación Integrable
Compuesta por:
Plataforma de Gestión y Seguimiento
Apis y plugins de Integración
Widgets de visualización
59 LA PLATAFORMA GAMILEKU
60 LA PLATAFORMA GAMILEKU
61 LA PLATAFORMA GAMILEKU
62 LA PLATAFORMA GAMILEKU
63
APIs
64 PLUGINS DE INTEGRACION
65 LA PLATAFORMA GAMILEKU
66
Inclusión:
Visualización:
<data-leaderboard max=’10’ only=’user’ behaviour=’false’ behaviourid=’’
achievement=’false’ mission=’false’ period=’week’ showcurrent=’true’
order=’desc’ showperiods=’true’></data-leaderboard>
USO DE WIDGETS
NIVEL 7
68 GAMIFICACION EN LA EMPRESA
LANGUAGE QUALITY GAME (MICROSOFT )
Gamificación orientada a la Productividad
Finalidad: detectar errores en la traducción de Windows 7
Participaron 4.600 empleados de distintas filiales
530.000 revisiones de pantallas
En un mes se recogieron 6.700 de incidencias en 36 idiomas
Puntos por pantallas revisadas y errores detectados
Rankings por empleados y países
Los empleados lo describieron como divertido e incluso adictivo
69 TURISMO
GAMITOUR (DEUSTO SISTEMAS)
Gamificación orientada a la Promoción turística Incentiva:
Visita de Puntos de Interés
Descarga de Información Multimedia
Completar rutas turísticas
Valorar y puntuar puntos de interés
Difundir información en redes sociales
70 FIDELIZACION DE USUARIOS
SAMSUNG NATION
Creación de una comunidad de usuarios en torno a una marca
Incentiva:
Registrar Productos de Samsung
Escribir comentarios y revisiones de productos
Proporcionar respuesta a dudas de otros usuarios
Visualizar videos Difusión y viralidad en redes
sociales
71 FOLD.IT
72
Baloon Brigade Revela habilidades como la forma de tomar decisiones, liderazgo, carácter innovador, eficiencia, inteligencia social, actitud.
https://itunes.apple.com/us/app/balloon-brigade/id661014257
GAMIFICACION PARA LA SELECION DE PERSONAL
73 CONDUCCION SOSTENIBLE
NIVEL 8
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