ganho na gestão através dos processos de negócios

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Uires Tapajós | Consultor e Professor das áreas Gestão por Processos e GRC (Governança, Risco e Conformidade).

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Fonte: http://www.slideshare.net/lucibonini/mudanas-acontecem-523164

Adivinhe o nome deste país:

1. O mais rico do mundo?

2. O maior exército?

3. Centro do mundo nas finanças e na

economia?

4. O mais forte sistema educacional?

5. Centro do mundo nas inovações e

invenções?

6. Moeda corrente padrão no mundo?

7. Maior padrão de vida?

Inglaterra... Em 1900


33%

… dos nossos processos

estão documentados e

aplicados?

67%


ou está…Está estruturado?

Como fazer a

transferência

de

conhecimento?

Como chegar na

causar raiz dos

problemas? Como

fazer a melhoria

continua?Como gerar

economia?


Maior a maturidade � Eficiência Operacional

Menor Desperdício

Gestão de Riscos

(Fraude)

Eficiência Operacional

� Enfase na eliminação do desperdício (tempo e materilal)

� Diminuição de custos

� Diminuição de tempo de execução das tafefas


Governança de Processos

ÁréasFins

Usuários

Alinhamento Estratégico

Gestão com DashBoard

(para controle e tomada de decisão)

Comprometidocom os resultados

Facilitador(ferramentas;Treinamento;

Melhores Práticas)

Eficiente

Processos

PlanejamentoEstratégico

TI

Auditoria/qualidade

Áreasfinas

Gestão de Mudança

Metodologia(mapeamento e outros)


Eficiência operacional

• Ênfase na eliminação de burocracia

• Diminuição de custos

• Diminuição de tempo de execução das tafefas

Agilidade na adaptação as Mudanças de Cenário

• Adaptabilidade as mudanças de cenários

• Inovação

• Mitigação de riscos e incertezas


Porque sem o Escritório de Processos, enfrentamos problemas de:

� De não termos uma Visão Macro e sim individual, olhar além da sua área e

sim do processo todo;

� Concentração excessiva na atuação no dia-a-dia para solucionar problemas

emergenciais sem ter tempo e estrutura para pensar em como melhorar os

processos;

� Desmotivação e perda de desempenho por não conseguir efetivamente

implantar novos processos/ideias;

� e falta de apoio, continuidade e permanência das práticas e iniciativas de

gestão de processos.


O Escritório de Processos apoia toda a organização com:

Metodologias

Modelos

Ferramentas

Condução de projetos estratégicos

Treinamentos

Mentoring (apoio individual aos gestores e usuários dos processos)


É preciso ir além de projetos pontuais de processos. É preciso

implementar a Gestão (constante) por Processos.

� Gestão por Processos é um conjunto de práticas, que requer pessoas

gestoras - os Gestores por Processos, os quais, guiados por

metodologia de trabalho e suportados por sistemas, modelagem,

fluxo de trabalho (workflow), monitoramento dos indicadores de

performance, integração entre aplicativos etc., promovem a melhoria

constante de cada processo.


1. Criar e consolidar a cultura por processos;

2. Tornar Gestão por Processos uma iniciativa perene, fazendo parte

do contexto de gestão global, no seu dia a dia;

3. Promover Gestão por Processos iniciativas conexas e de alta

sinergia, alinhadas à estratégia corporativa;

4. Promover o entendimento e conseqüente engajamento de todos, no

trabalho de melhoria global do negócio.


Garantia (auditoria) de conformidade de Processos;

Padronização e harmonização os processos de negócios entre localidades;

Desenvolvimento e difusão de metodologia e as melhores práticas de gestão por processos;

Institucionalização e consolidar as iniciativas da Gestão por Processos na organização;

Treinamento e desenvolvimento de pessoal nas melhores práticas de Gestão por Processos, assegurando a disseminação do conceito e das práticas dessa gestão na organização;

Auxiliar na geração de conteúdos referentes à capacitação;

Realização da interlocução entre os Gestores de Processos com a Alta Administração e também com a Gestão de Projetos.


� O Escritório de Processos não é Gestor de Processos e nem deve fazer as

funções ligadas à Gestão por Processos, pois para isso a organização

contratou os gestores de negócio.

� Ele não retira autonomia das áreas de negócio, mas sim auxilia e participa,

nas iniciativas definidas pelos gestores para a melhoria de cada processo,

como um prestador de serviços.

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COSO (Committe of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission)

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