James TaihuttuAmos de BoerLaura de VriesSiham Hachimi

Floor Gielen

GAP-Analyse````GAP-Analyse

VisieMissie

KerncompetentiesKernwaarden

Gemeenschappelijke vertrekpunten (GVP’s)

GVP’s gericht op interne stakeholders

GVP’s gericht op externe stakeholders

GAP-Analyse````1: Gewenste identiteit

Visie:“We zien een toekomst waarin je je eigen energiebedrijf runt, samen met ons.

Daarom bepaal jij grotendeels welke koers we gaan varen.Bron: Energiedirect.nl (z.d.) Over enegiedirect.nl/bedrijfsfilosofie.

Geraadpleegd op 04-09-2012 op http://www.energiedirect.nl/klantenservice/overenergiedirect

“Energiedirect.nl helpt je om in de toekomst je energiehuishouding zelf in de hand te houden. Samen staan we sterk…”

Bron: Burg, J. Koet, K. Willems, V. (2009) En Toch. Gedownload op 04-09-2012 op http://arlande.nl/Download-document/60-En-Toch

GAP-Analyse````1: Gewenste identeit

Missie: “Energiedirect wordt het meest aanbevolen energiebedrijf van Nederland.”

Kerncompetenties: No-nonsense , interactief , prijsspeler

Gemeenschappelijke vertrekpunten (GVP’s): Samen, Open, Eenvoud, Verwondering

GVP’s gericht op interne stakeholdersTransparantie

EenheidEffectieve organisatie

Groei

GVP’s gericht op externe stakeholdersHeldere taal

GelijkheidNo-nonsense

Uniek

GAP-Analyse````1: Gewenste identiteit

KlantwaardenPraktischGemakEconomisch

OrganisatiewaardenProfessionaliteitFlexibiliteitBetrokkenheid

Maatschapp. waardenKeuzevrijheidVerantwoordEerlijkheid

- Zelfstandig bedrijf binnen Essent, handelt met eigen branding- Hoge betrokkenheid en trots bij ‘oudere’ werknemers- Algemene betrokkenheid neemt af door personeelsverloop

- 73% van personeel adviseert vrienden en familie: Kom bij ons werken!

- Klantgerichte flexibiliteit personeel- 4 onderzochte afdelingen: ICT, Sales, Finance & Control, Klantenservice.- Personeel ‘Klantenservice’ en ‘Financial/Control’ associeert zich met groei bedrijf

Positie bedrijf op lange-termijn lastig in te schatten- Afdeling ‘Sales’ twijfelt over haalbaarheid doelstellingen- Afdeling ‘ICT’ ondergewaardeerd, geen doorgroeimogelijkheden.

GAP-Analyse````2: Werkelijke identiteit

Informatie Product Symboliek Omgeving Gedrag

Website/webcare Stroom/gas levering Bedrijfsnaam Hoofdkantoor

Brief/contract Energiecontract Logo Geen filialen

Telefoon Verhuisservice Kleurgebruik Online service

Persvoorlichting Vergelijkingsadvies Huisstijl

Fysieke contactpunten

GAP-Analyse````3: Fysieke identiteit

Fysieke contactpunten

GAP-Analyse````3: Fysieke identiteit

B2C/B2B

PublicatiePrint

Interne correspondentie

Outdoor Online

GAP-Analyse````3: Fysieke identiteit

“Wat is het beeld onder belangengroepen Energiedirect? “

Externe groepen

- Klanten (particulier/zakelijk)- Pers, media- Consumentenbond- Overheid

Interne groepen

• Werknemers hoofdkantoor• Aandeelhouders Essent• Personeelsvereniging• Ondernemingsraad

GAP-Analyse````4: (Werkelijke) Imago

PrijsvechterGoedkoop Niet MVO

Efficiënt werkomgevingNiet innovatief

• Verschillen gewenste imago/identiteit met:– Gewenste vs. werkelijke identiteit (Gap 1)

Visie komt overeen met het beleid onder personeel.4 onderzochte afdelingen Sales, ICT, Finance & Control en Klantenservice

GAP-Analyse````5: GAP-Analyse

• Verschillen gewenste imago/identiteit met:– Gewenste vs. fysieke/virtuele (Gap 2)

Verschillende soorten fysieke contactpunten beschikbaar aan alle belanghebbenden

Komt wel overeen met visie m.b.t de eigen koers bepalen.Alle richtingen zijn mogelijk d.m.v. extra services

GAP-Analyse````5: GAP-Analyse

• Verschillen gewenste imago/identiteit met:– Gewenste vs. werkelijke imago (Gap 3)

Als dochterbedrijf van Essent profileert men zich ‘prijsvechter’ en ‘goedkoop’

In werkelijkheid geen verschil met andere concurrenten in producten

GAP-Analyse````5: GAP-Analyse

Conclusies Aanbevelingen

GAP-Analyse````5: GAP-Analyse