garanti, doa och support - tech data · 2019-05-13 · uppdaterad 2019-05-13/td tech data/Ål...
TRANSCRIPT
Uppdaterad 2019-05-13/TD Tech Data/ÅL
Garanti, DOA och Support Generell Information Hittar du något fel i nedanstående sammanställning - informera oss gärna via [email protected] eller telefon 08-795 39 70, tonval 1. Vid mailkommunikation med TD ska alltid ärendenummer eller RMA-nummer (om du fått sådant) anges i subject/ärendefältet. Vid frågor om inskickade returer ange även kollinummer.
Arbetsgången för returer är följande:
1. Kontrollera först returvillkoren för det du vill returnera: DOA/Garanti: Se länk ovan för gällande returvillkor för respektive tillverkare. Många tillverkare hanterar sina returer själva eller har krav att de ska få godkänna en retur i förväg. Felbeställning: Öppnade produkter tas inte i retur alls. En returavgift på 10% av produktvärdet, dock minst 600kr, tas ut för felbeställningar. En felbeställning på under 600kr behandlas alltså inte alls. Felrekommendation: En precis förklaring på vem som rekommenderat fel och när detta skedde krävs alltid, eller om det gäller fel information på websidan så ska givetvis en förklaring ges på vad som är fel och hur felet påträffades (t ex ”låg som komponent till produkt YY”). Felaktig leverans: Tydlig information om vad som hänt, hur paketen såg ut, om reklamation mot speditör är gjord osv, krävs för att ärendet ska få en korrekt behandling.
2. Du ansöker om retur via Tech Datas kundserviceportal, även kallad ASM. Klicka på länken kallad ”Retur & Reklamation” under Mitt konto, eller längst ner på denna sida.
3. Du får ett ärendenummer direkt - detta är INTE ditt returnummer.
4. Ditt ärende behandlas.
5. RMA-nummer (börjar med ”R”) skickas ut via mail om returen godkänns.
6. Du ombesörjer alltid själv dina returer till vårt lager, även vid DOA/Garanti, till: TD Tech Data AB Att: RMA Rxxxxxxxxxx (där xxxxxxxx är ditt specifika returnummer) Lillsjövägen 19 136 50 JORDBRO Alla produkter (undantaget DOA/Garanti) måste returneras i obrutna originalförpackningar komplett med samtliga tillbehör och vara fria från smuts, prislappar, skador etc. Produktkartongen får inte vara tejpad med brun packtejp eller företagstejp.
7. När godset är inskickat och mottaget görs en kontroll gentemot din returansökan. Brutna förpackningar accepteras inte (undantaget DOA/Garanti). Felaktiga returer skickas tillbaka.
8. Tech Data krediterar dig. Eventuell kreditering sker alltid till det lägsta av dagspris och fakturerat pris. Notera att om ersättningsorder valts så skickas den ut på en ny faktura, till samma pris som krediteringen och frakt- och avgiftsfritt.
TD Tech Data
Acer DOA och Garanti: Direkt till Acer http://customercare.acer-euro.com/customerselfservice/CaseBooking.aspx?CID=SE&LID=SWE&OP=1 Support via mail och telefon: [email protected] eller 060-50 15 50 (Företag) / 060-10 25 00 (Konsument) Supportsida/drivrutiner: http://www.acer.se/ac/sv/SE/content/service-contact Läs mer om Acers garanti- och servicevillkor här!
Acer projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 90 dagar
Adobe DOA och Garanti: Boxar hanteras via Tech Data Kundservice ASM. DOA 30 dagar. DOA och Garanti: Licenser, kontakta Tech Datas licensavdelning 08-795 20 50 Kundtjänst: 08-585 366 92 Teknisk support: +31 20 582 0870 Websida: www.adobe.se
Adin DOA och Garanti: Direkt till www.partsce.se Garantivillkor: 1 år Support: 0141-20 20 70 eller [email protected]
AMD DOA och Garanti: Hanteras av Tech Data Kundservice ASM. Garantivillkor: CPU Box = 36 månader, CPU Tray = 12 månader.
Antec DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 3 år (Obs! Går ej att byta ut endast nätaggregatet utan byt hela produkten.)
AOC DOA och Garanti: Hanteras direkt av leverantör via telefon 020-79 25 90 eller fyll i on-line formulär: www.aoc-service.com/index.php?country=se&language=se&action=init
APC DOA och Garanti: Direkt till APC's helpdesk 0771-360370. Vid kontakt med helpdesk v g ha modellbeteckning och serienummer till hands. Garantivillkor: Livstids garanti på bl a åskskydd, 2-3 år på enfas ups, 5 år på rack, 1 år på 3-fas UPS
Websida: www.apc.com Support: 0771-360370
APO projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 120 dagar
Apple iPhone DOA: Hanteras av TD under förutsättning att produkten inte är äldre än 80 dagar räknat från Apples faktura till Tech Data. Registrera en returansökan via Tech Datas kundserviceportal ASM. Om produkten är äldre än 80 dagar eller EOL tillåter inte Apples regler att TD kan hantera den som en DOA utan blir då ett garantiärende. Service & Support: Sköts direkt via Apple, operatören, APR eller LAN-Master Apple: tel: 020 100 529 eller via http://www.apple.com/se/support/iphone/contact/ eller via de Apple Stores som finns i Täby, Malmö och Helsingborg. 3: http://www.tre.se/kundservice Tele2: http://www.tele2.se/support/mobiltelefoni/ Telenor: http://www.telenor.se/privat/kundservice/index.html Telia: https://www.telia.se/privat/support/iphone/reparation APR: https://locate.apple.com/se/sv/ LAN-Master: http://www.lan-master.se/
Apple Mac/iPod/iPad/Beats DOA: Hanteras av TD under förutsättning att produkten inte är äldre än 80 dagar räknat från Apples faktura till Tech Data. Registrera en returansökan via Tech Datas kundserviceportal ASM. Om produkten är äldre än 80 dagar tillåter inte Apples regler att TD kan hantera den som en DOA utan blir då ett garantiärende. Garanti: Mac/iPod/iPad/tillbehör Apple tel för slutkund: APR: https://locate.apple.com/se/sv/ LAN-Master: http://www.lan-master.se/ Produkter som säljs på denna webbplats och inte är märkta med Apples varumärke får service och support endast av sina tillverkare, enligt villkoren som medföljer produkterna. Apples begränsade garanti gäller inte produkter som inte är Apple-produkter, även om de paketeras eller säljs tillsammans med Apple-produkter. Kontakta respektive tillverkare om du behöver teknisk support eller vill tala med kundtjänst. AirPods – service och reparation: https://support.apple.com/sv-se/airpods/repair/service Vid frågor om trasiga Bretford-produkter v g kontakta: http://apple.bretford.com/support/ Vid frågor om trasiga Promise-produkter v g kontakta: http://www.promise.com/Support/warranty
Apple Watch DOA: Hanteras av TD under förutsättning att produkten inte är äldre än 80 dagar räknat från Apples faktura till Tech Data. Registrera en returansökan via Tech Datas kundserviceportal ASM. Om produkten är äldre än 80 dagar tillåter inte Apples regler att TD kan hantera den som en DOA utan blir då ett garantiärende. Garanti: Apple tel för slutkund: 0771-19 95 19. APR: https://locate.apple.com/se/sv/
Arlo
DOA: Hanteras av TD inom 30 dagar från slutkundsfaktura. Registrera en returansökan via Tech Datas kundserviceportal ASM. Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Garantivillkor: 3 år Asus PC DOA (PC): Hanteras direkt av Asus inom 7 dagar från fakturadatum. Anmälan via e-mail direkt till Asus [email protected], Uppge serienummer samt felbeskrivning. Asus återkopplar. Gararanti (PC): Direkt till Asus http://rma.asus.se/ Websida: www.asus.com Support: 08-587 694 07
Asus övriga produkter DOA och Garanti: Direkt till Asus http://rma.asus.se/ Websida: www.asus.com Support: 08-587 694 07
Belkin DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: Generellt livstidsgaranti, dock bl a UPS max 3 år Websida: http://www.belkin.com Support: 00800 223 55460 (gratis svensk support) eller [email protected]
BenQ DOA och Garanti: Direkt till BenQ’s Technical Support Helpdesk: 08-519 92048 (09:00 - 17:00) Alternativt på 08-519 92054 (09:00 - 17:00). Garantivillkor: Monitorer: 3 år på plats utbyte. Projektorer: 3 år 1:a året på plats utbyte, år 2-3 inskick för rep. Kamera: 2 år inskick Websida: http://www.benq.se/support/call_us/
BenQ projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 6 månader
Brother DOA och Garanti: Direkt till Brother 031 734 12 00 Websida: http://www.brother.se Support: 031-734 12 95 Felanmälan: Garantiservice kan beställas på: 08-627 58 00 eller www.esscom.se
C2G DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Garantivillkor 365 dagar från fakturadatum.
CA DOA och Garanti: Kontakta Tech Datas licensavdelning 08-795 20 50 Websida: www.ca.com Support: 08-579 290 26 (endast engelsk online-support)
Canon Klicka här för att läsa om DOA och servicevillkor för Canons konsumentprodukter. DOA (bläckpatroner): Hanteras via Tech Data Kundservice ASM DOA och Garanti: Canon RCC, Krokslätts fabriker 16, 431 22 Mölndal, 031-7203480, [email protected] Websida: www.canon.se
Cisco DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Websida: http://www.cisco.se
Creative Garanti: Direkt till Creative:+353 1 438 00 30 Websida: http://www.europe.creative.com
Crucial Se (Micron) Crucial, Lexar and Ballistics- not Micron branded
D-Link DOA och Garanti: Direkt till D-Link 08-564 619 00. Websida: www.dlink.se Support: 0770-33 00 35 eller [email protected]
Dallasday DOA och Garanti: Direkt till Dallasday 08-515 16 05
Retur eller DOA-anmälan skall göras inom 20 dagar från leveransdatum.
DBest DOA och Garanti: Direkt till www.partsce.se Garantivillkor: 1 år Support: 0141-20 20 70 eller [email protected] Dell Dell DOA och Garanti: ÅF kontaktar DELLEMC tekniska support på telefon 08-59005199. ÅF får då ett DOA-dokument av teknisk support som de fyller i och skickar tillsammans med fakturakopia till överenskommen mail adress. (Agenten du talar med ska informera vart dessa ska skickas). Ange 83702961 som Tech Datas ordernummer om detta krävs. DELLEMC kundtjänst tar sedan kontakt med kund och kommer med en lösning i form av upphämtning/utbyte/kreditering eller liknande.
DUAL TV DOA och Garanti: Direkt till www.partsce.se Garantivillkor: 2 år Support: 0141-20 20 70 eller [email protected]
Easydist DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM.
Eizo DOA och Garanti: Direkt till Eizo 08-590 800 00 Websida: http://www.eizo.se Länk till formulär att göra servicebeställning på: https://www.eizo.se/support-service/repair-service/
Ennivo DOA och Garanti: Direkt till www.partsce.se Garantivillkor: 1 år Support: 0141-20 20 70 eller [email protected]
Epson Garanti: Direkt till Epson 0771-400 134 Support: 0771-400 134
Epson projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 90 dagar
Esselte DOA och Garanti: Direkt till www.dymo.se Garantivillkor: 2 år Support: 08-63 20 05 eller www.dymo.se
Eaton Power Quality DOA och Garanti: http://powerquality.eaton.com/LG/Sverige/Products-services/Services/Felanmalan/default.aspx Har du några frågor kan du kontakta Eaton direkt på tfn 08-598 940 00 Websida: www.eaton.se
F-Secure Support: Direkt till F-secure 08-507 440 11 Websida: www.f-secure.se
Fujitsu DOA och Garanti: Direkt till Fujitsu 08-793 78 60 Websida: http://www.fujitsu.se Partnersupport: 08-793 78 60 Slutkundssupport: 08-793 78 50
Go Lamps DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Ange serienummer, brinntid och felbeskrivning i ärendet. Garantivillkor: 2 års garanti
Google DOA och Garanti: Produkter ska ej felanmälas utan endast skrotas av kund och sedan ersättas av er med ny produkt. Ersättning för produkten ligger redan i ert inköpspris.
Grateq DOA & Garanti: Direkt till Grateq: [email protected]
Hitachi DOA och Garanti: Direkt till Hitachi 08-562 711 30 Websida: www.hitachi.se
Hitachi HDD DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM efter serienummerkontroll av giltig garanti via: http://www.hitachigst.com/portal/site/en/support/warranty/
Hitachi projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 6 månader
HP DOA: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM (inom 30 dagar och i originalemballage). Först måste kunden dock kontakta HP supporten på tel: 08-5199 3363 för hjälp. Om de definierar ärendet som en DOA fås ett intyg, som du sedan används för utbyte via oss. Garanti: Direkt till HP 08-519 921 52. Garantivillkor (per S/N): Warranty lookup Retur av garantiförlängningar/Carepac: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Carepacen får inte vara äldre än 30 dagar Produktinfo: HP Saleslink på tel: 08-524 903 71 Reservdelar: hanteras av Convena, tel: 031-334 25 10 Presale (tunna klienter): [email protected] Websida: www.hp.se
HP IPG AV projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 90 dagar
HP Supplies DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: Gäller ej tomma bläckpatroner eller där Bäst före datum har passerats
Hyundai Hyundais skandinaviska representant Netnor har gått i konkurs. Tech Data ansvarar inte för några garantikostnader. Service och reparationer: Parts Consumer Electronics Sweden AB, Luxorgatan 1, kaj 2, 591 33 Motala. Parts kundtjänst: 0141-22 80 66. Parts support: 0141-22 8059. Email: [email protected]
IBM hårdvara DOA och Garanti: Direkt till IBM 0771-17 10 40 Websida: www.ibm.se
IBM garantiförlängning/Epac Retur: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Villkor: 1. Fakturan får inte vara äldre än 45 dagar. 2. Epacet måste vara oregistrerat. 3. För varje retur/cancellering måste det finnas en likvärdig ersättningsorder.
Infocus DOA och Garanti: Retur och utbyte hanteras direkt av leverantören, kund skapar ärende på http://service.infocus.info/. Generella supportmail: [email protected]. MondoPad-specifika email: [email protected]
Infocus projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Retur och utbyte hanteras direkt av leverantören, kund skapar ärende på https://portal.infocus.com/support/default.aspx
Insmat Se Plantronics Insmat.
Intel DOA: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM inom 30 dagar Garanti: Direkt till Intel http://www.intel.com/support/replacements.htm Support: http://www.intel.com/support/index.htm?iid=hdr-SE+support, tfn 08-445 12 51 måndag-fredag 09:30-17:00
Iomega DOA och garanti (slutkund): www.iomega.com DOA (återförsäljare): http://www.ioclub.net/login.aspx NAS support: 08-525 034 27 (Slutkund och åf) eller 020-797-592 (endast åf) Online chat, support & forum: https://iomega-eu-en.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/14722
ION
DOA och Garanti: Direkt till www.partsce.se Garantivillkor: 1 år Support: 0141-20 20 70 eller [email protected]
ITV DOA och Garanti: Direkt till Anta Service Partner 08-92 99 40
Jabra DOA och Garanti: 14 dagar på faktura/slutkundsfaktura är DOA = Ta till lager. OBS! Slutkundsfaktura måste bifogas! Allt annat är reparationsärende och går via Jabra (GN Netcom A/S). Websida: www.jabra.se Support : Konsumentprodukter: [email protected] eller +46852507012
Professionella produkter: [email protected] eller +4686930900
Jaybird Se tillverkare Logitech.
Kensington DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Kingston DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Kyocera DOA: Direkt till Kyocera http://kmse.kyocera-mita.net/html/view/form/rma_form_sv.asp Garanti och Service: www.kyoceradocumentsolutions.se eller 08-546 550 00
Labtech DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. OBS! kontrollera defekta batterier eller säkringar innan produkten reklameras. Websida: http://www.labtech.com
Lacie DOA och Garanti: Direkt till Seagate. http://www.seagate.com/support/warranty-and-replacements/ Garantivillkor (S/N): http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp Support: Tel 00 800 4732 4283 (gratisnummer) eller 001 405 324 4714 (nummer i USA för EMEA) http://support2.seagate.com/ (Indien direktlänk, fyll i formuläret för att gå vidare) Chat: http://chatsupport.seagate.com/ChatLaunch?rc=1
LASAT DOA och Garanti: Direkt till LASAT +44 20 896 780 49 eller [email protected] Websida: http://www.lasat.com
Lenovo ThinkPad (Business) DOA och Garanti (hårdvara exkl. IdeaPad och Thinkpad B & M-serie): From 1 april 2014 hanteras DOA till viss del av Tech Data. (när DOA är godkänd). Anmälan sker direkt till Lenovo Helpdesk 0771-17 10 40. Man måste anmäla DOA inom 6 dagar från inköpsdatum (fakturadatum från Tech Data) annars gäller normal grundgaranti. Vid godkännande från Lenovo Helpdesk erhålles en PDF-fil, med ett "DOA request number". Kontakta Tech Data för att få ett RMA-nr via vår ASM portal. Retur till vårt lager måste ske omgående, i originalkartong komplett med tillbehör och utan att lösenord lagts in. Transportskador omfattas inte av DOA-processen. Teknisk support (för både DOA- & Garantifrågor): 0775-75 74 11 Retur av garantiförlängningar/Servicepac: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Epacen får inte vara registrerad hos Lenovo.
Lenovo IdeaPad och ThinkPad B & M-series Garanti/Felanmälan: direkt till Medion 0775-75 74 11 DOA: Om maskin är trasig vid leverans måste felanmälan göras till Medion inom 14 kalenderdagar (datum baseras på slutkundsfaktura). Ärendet hanteras därefter via Tech Data Kundservice ASM: - Produkten returneras till vårt lager inom 5 vardagar efter anmälan (i originalkartong komplett med tillbehör) - Kopia på slutkundsfaktura + Medions 7-siffriga serviceärendenummer bifogas
Lenovo Consumer- tillbehör (T ex: Yoga-möss) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM.
Lenovo/Motorola mobiltelefoner DOA och Garanti: Klicka på länken och följ instruktionerna. Klicka här
Lenovo väskor
Beträffande väskor från Lenovo som är trasiga, v g vänd er direkt till Targus på följande länk http://targus.com/us/warranty
Lexmark DOA och Garanti (bläckstråleskrivare): Direkt till Lexmark 08-587 705 52 DOA och Garanti (laserskrivare): Direkt till Lexmark 08-522 579 77 DOA och Garanti (supplies): Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Vid reklamation av tonerkassetter skall felbeskrivning och om möjligt utskriftsprov lämnas. Websida: www.lexmark.se
LG Mobiltelefoner/Smartphones DOA och Garanti: ÅF och/eller slutkunder kontaktar LG direkt: http://www.lg.com/se/support tfn 0770-545454, mail [email protected] Garantivillkor: Telefoner 2 år, Batterier 6 månader
LG Monitorer/Plasma/Projektorer DOA och Garanti: Direkt till [email protected] eller 0771-54 54 50 Garantivillkor: Plasma/Projektorer 2 år, Monitorer 3 år Websida: www.lgenordic.com/ LG Storage
DOA och Garanti: Direkt till Servicon 08-571 382 30
Websida: www.servicon.se
Lifeproof DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM (2 år från slutkundsfakturadatum)
Linksys DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM (gäller inom garantitiden – 2 år) Support: 020-120 31 89, Teknisk Post Sales Support 08-5199 22 51 eller [email protected]
LIXFR DOA och Garanti: Hanteras via Tech Datas kundservice ASM.
Garantivillkor: 2 års garanti från slutkundsfaktura Logitech (inkl Jaybird) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. OBS! kontrollera defekta batterier eller säkringar innan produkten reklameras. Websida: www.logitech.com Support (Harmony fjärrkontroller): 020 - 170 15 20 Support (Logitech allt annat): 08 - 501 632 83
Lotus DOA och Garanti: Direkt till Lotus Upgrade Center 020-58 37 19 Websida: www.lotus.se Support: 08-519 920 20
Maclocks (Compulocks) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM.
Maxtor DOA och Garanti: Direkt till Seagate: http://www.seagate.com/www/en-gb/support/warranty_&_returns_assistance/verify_warranty_&_submit_rma/ Garantivillkor (per S/N): http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp
Meru Networks DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Websida: www.merunetworks.com För kunder med supportavtal: http://support.merunetworks.com
(Micron) Crucial, Lexar and Ballistics- not Micron branded DOA och Garanti: Kontakta Mattias Hansson, [email protected] +46 703 28 63 04 Garantivillkor: http://www.microncpgpartners.com/
Micron (Micron branded) DOA och garanti: Hanteras av Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: Memory – 3 years
Client SSD – 3 years Exception – SSD models M510DC/M500 – 5 years
Microsemi / PowerDsine DOA och garanti: Direkt till Microsemi. Support via email: [email protected] Fyll i detta formulär vid RMA.
Microsoft DOA och Garanti: FPP boxar och hårdvara hanteras av Tech Data Kundservice ASM DOA och Garanti: Licenser, kontakta Tech Datas licensavdelning 08-795 20 50 Websida: www.microsoft.se Support: 08-752 09 29
Microsoft OEM DOA och Garanti (Tangentbord, möss, hårdvara): Hanteras via Tech Data Kundservice ASM DOA och Garanti (Media & COA): Direkt till Microsoft via www.oem.microsoft.com Websida: www.microsoft.se
Microsoft Surface Garanti: Direkt till Microsoft via http://www.microsoft.com/surface/sv-se/support eller på telefon 08-55990000. DOA: Hanteras via Tech data Kundservice ASM inom 60 dagar från att Tech Data har levererat varan till ÅF. Websida: www.microsoft.se
Minolta DOA och Garanti: Direkt till Zieger Teknik AB 013-28 88 60 eller [email protected] Websida: www.minolta.se
MIO Tech DOA och Garanti: Direkt till Gadgetec Support 031-91 42 80
MIRO DOA och Garanti: Direkt till Teleplan 08-92 99 40
Mitsubishi projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 90 dagar
Motorola/Lenovo mobiltelefoner DOA och Garanti: Klicka på länken och följ instruktionerna. Klicka här
Mousetrapper
DOA och Garanti: Direkt till Matting AB 0322-180 05
MultiQ DOA och Garanti: Direkt till www.multiq.se
Multibrackets DOA och Garanti: Direkt till Multibrackets – maila till [email protected] eller ring på 08-615 04 00.
Multitech DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Websida: www.multitech.se
NCD DOA och Garanti: Direkt till NCD 031-748 24 30 Websida: www.ncd.com
NEC DOA och Garanti: Direkt till NCD Nec Scandinavia AB 08-635 92 00 Garantivillkor: Projektorer 3 års utbytesservice på platsen/ GT/WT/DV serien gäller 3 års RR-service. Plasma 2 år. Service: Reparation utanför garantitiden görs av www.infocare.se
NEC projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor:6 månader
Nest DOA och Garanti: Hanteras via Tech Datas kundservice ASM.
Garantivillkor: 2 års garanti från slutkundsfaktura.
Netgear DOA: Hanteras av TD inom 30 dagar från slutkundsfaktura. Registrera en returansökan via Tech Datas kundserviceportal ASM. Garanti: Samtliga garantiärenden anmäles till Netgear via telefon, 0457-44496 för ÅF eller 0770-930033 för slutkunder. Garantivillkor: Konsumentprodukter: 2 år Prosafe XCM8000-serien: 3 år Övrigt Prosafe (switchar och trådlöst): Livstid ProSecure STM: 3 år ProSecure UTM: Livstid ReadyNAS Pro 2 och 1500: 3 år ReadyNAS Pro 4, Pro 6, 2100, 3100, 3200, 4200: 5 år Registrera produkten på http://my.netgear.com för exakt garantitid på just din produkt. Support: Slutkundsupport: 0770-930033 (support och garanti för slutkunder) Support email: [email protected]
Newstar DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. 5 års garanti från fakturadatum.
Nokia Nokia köpta efter 2017-01-01 DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garanti telefoner: 2 år. Garanti för batteri, laddare, headset och tillbehör: 6 mån Garantiperioden räknas från det datum då Produkten säljs till en slutanvändare för första gången, vilket framgår av köpbeviset i original.
Norstedts DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Nuance DOA och Garanti: Kontakta T. Kvapil på Nuance +46 70 332 99 00 Websida: www.nuance.com
OCZ TECH DOA och Garanti: Hanteras direkt via OCZ. Läs mer på respektive länk. Vid frågor v g kontakta [email protected] Slutkundssupport/garanti: http://ocz.com/consumer/support/warranty Support/garanti: http://ocz.com/enterprise/support/warranty
OKI OKI-partner: http://www.partnernet.se Ej OKI-partner: https://www.oki.com/se/printing/support/contact-support/form/index.html Support http://www.oki.se/support/repair-warranty/index.aspx DOA och Garanti http://www.oki.se/support/repair-warranty/index.aspx
Optoma DOA och Garanti: Hanteras av Optoma, 0571-74 94 02, eller [email protected] Service & support: Servicon AB, Gräsdalsgatan 15, 653 43 Karlstad, Telefon: 0571 74 94 00 http://se.servicon-group.com/support
Otterbox DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 1 år
Packard Bell DOA och Garanti: http://www.acercomputer.se/ac/sv/SE/content/standard-warranty Support Packard Bell: 020-795 705 (Partner) eller 0771-45 48 98 (Slutkund)
Panasonic datorer DOA och Garanti: Kontakta Panasonic Nordic AB för felanmälan på +46 8 680 26 00 eller via e-post [email protected]. Vid felanmälan ska följande uppges: Företagsnamn, kontaktperson, hämtnings/retur adress, telefonnummer och/eller e-post, felbeskrivning, modellnummer (t.ex.. CF-19CHBAXTS) samt serienummer.
Panasonic projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 90 dagar
Pentax DOA och Garanti: Direkt till Pentax 018-711 300. Websida: www.pentax.se Support och felanmälan: 018-711 300
Philips DOA och Garanti: Direkt till Philips http://www.support.philips.com/support/html/index_se_sv.html Websida: www.philips.se Support: Monitorer/Digital Signage 08-632 00 16, Projektorer 020-798 844, Trådlösa telefoner 08-598 522 50
Philips Professional Display Solutions Hospitality TV I Signage Solutions I Healthcare TV. On site SWAP warranty service: Sweden +46 10 130 63 50 Order & Logistic: [email protected] Support ticket system: https://philips.supportsystem.com/ Support ticket system via email: [email protected] Support FAQ: https://philips.supportsystem.com/kb/index.php
Philips projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 90 dagar
Plantronics Insmat DOA: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Garanti: Direkt till leverantör: https://www.plantronics.com/sg/en/support/warranty-service eller [email protected] . Garantivillkor: 1-3 år
Playipp Ingen returrätt.
Plus projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 6 månader
PNY Garanti: Direkt till PNY [email protected] Garantivillkor: 3 år Websida: www.pny.com
Port Design DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: ”Limited lifetime warranty” på alla väskor, 2 års garanti på Rollers, 2-10 års garanti på tillbehör.
Powerware Se Eaton Power Quality.
Projection Design projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 90 dagar
Rapsody DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM
Ring DOA och Garanti: Hanteras via Tech Datas kundservice ASM.
Garantivillkor: 2 års garanti från slutkundsfaktura.
Samsung bärbara datorer DOA och Garanti: Kontakta Samsung support 0771-726 786 (för både slutkund och återförsäljare).
Samsung hårddiskar - interna/externa (ej SSD) Se Seagate, eller direkt till http://samsunghdd.seagate.com/ och följ instruktionerna under menyn Warranty
Samsung mobiltelefoner & tablets DOA: Anmäls till Samsung support på 0771-726 786 eller [email protected] inom 7 dagar från det att produkten levererades till kund. Garanti: Kontakta Samsung support 0771-726 786 (för både slutkund och återförsäljare)
Samsung monitorer DOA och Garanti: Direkt till http://www.samsung.com/se/support/ Garantivillkor: Garanti för B2B produkter är 3 år och B2C produkter 2 år. Support: 0771-726 786
Samsung skrivare DOA och Garanti: Direkt till www.samsung.se och välj Support för att e-maila ditt ärende eller ring 0771-726 786. Läs mer om Samsungs Servicevillkor här.
Samsung SD, SSD & optisk lagring DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: Via telefon 00800-8010-8011 (Måndag - Fredag 8:30-17:00) eller email till [email protected]
Samsung tonerkassetter DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Garantitid 1 år från fakturadatum
SanDisk DOA och Garanti: Direkt av slutkund till SanDisk på https://kb.sandisk.com/app/rmaform inom 30 dagar från slutkundsfakturadatum. Support: https://kb.sandisk.com
Sanyo projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 90 dagar
Screenor DOA & Garanti: Direkt till Screenor: [email protected]
Seagate DOA och Garanti: Direkt till Seagate: http://www.seagate.com/support/warranty-and-replacements/ Garantivillkor (per S/N): http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp
Sharp projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 90 dagar
SMC DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Websida: www.smc-europe.com
SMS, SmartMediaSolutions: Stativ till Projektorer & Skärmar DOA & Garanti: Hanteras direkt med SMS. Rätt monterade lämnar SMS fem års garanti på alla mekaniska produkter, samt två år på motoriserade produkter. [email protected] Tel: 08-448 26 60, Fax: 08-448 26 61
Softnordic DOA och Garanti: Direkt till Softnordic +45 38 32 04 00
SonicWALL DOA och Garanti: Direkt till SonicWALL: http://www.sonicwall.com/us/en/support/contact.html
Sony AV (konsumentprodukter) DOA och Garanti: För DOA och garantivillkor besök http://www.sony.co.uk/pro/products/support-prime-support Klicka här för att läsa mer om vad som gäller kring Sonys garantivillkor. Garantivillkor: 2 år konsumentgaranti (inskick)
Sony projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 90 dagar
Sony Tablets DOA och Garanti: Direkt till Telecareservice http://www.telecareservice.se/ Support: http://www.telecareservice.se/ Felanmälan: Hanteras av Telecareservice, Viaduktgatan 8, 341 16 Ljungby. http://www.telecareservice.se/. Registrering behövs.
Supermicro DOA: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Garanti & support: Direkt till leverantör. Telefon +31-73-640-0390, öppettider: 09:00-18:00 (GMT + 01:00) måndag-fredag. Kontakta supporten på: https://webpr3.supermicro.com/SupportPortal/Account/Login
Sun Microsystems DOA och Garanti: Direkt till www.sun.se Symantec
DOA och Garanti (Boxar): hanteras via Tech Data Kundservice ASM. DOA och Garanti (Licenser): kontakta Tech Datas licensavdelning 08-795 20 50 Websida: www.symantec.se
Targus DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Garantivillkor: Väskor livstidsgaranti, Tillbehör 2 år Websida: www.targus.com
TeliaSonera 3G/GPRS Quad card DOA och Garanti: Kontakta Axcom 08-632 73 00
Telenordia DOA och Garanti: Direkt till Telenordia 08-587 870 00 Websida: www.tninet.se
Toshiba LCD/DVD DOA: (14 dagar) Direkt till Infocare. Kvitto-kopia bifogas. Garantivillkor: 2 år Support: 08-730 45 47 / [email protected]
Toshiba Projektorer
Toshiba Corp. (Tokyo) har slutat tillverka och distribuera projektorer. After sales service och garantiåtaganden kommer att fullföljas via Toshibas servicepartner Technik - Rat & Hilfe GmbH i Oberhausen, Tyskland. Garanti: 1. Samtliga ärenden registreras via https://www.technikrh.de/toshiba 2. UPS kommer och hämtar projektorn - ange önskat hämtdatum, adress m.m vid registreringen. 3. Projektorn skickas därefter till Tyskland för reparation och sevicecentret Rat & Hilfe sänder den åter till den adress ni önskat. Både tur- och returfrakten är fraktfri. För garantiärenden där projektorn inte kan repareras gäller: 1. Rat & Hilfe GmbH skickar information via e-post. 2. Toshiba i Tyskland kommer i dessa fall att skicka en kreditnota till Toshiba Tec Nordic AB, som i sin tur reglerar ärendet med slutkund. Garantivillkor: 3 år Support, service och reservdelar (på engelska): Technik - Rat & Hilfe GmbH, Zum Eisenhammer 1b, 46049 Oberhausen, Germany, Tel +49 208 857 766, Fax +49 208 857 76 11, Email [email protected]
Toshiba projektorlampor (Hotlamps) DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: 90 dagar
TP-Link DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM Garantivillkor: Konsumentprodukter: 3 år Powerbank: 2 år Företagsprodukter: Limited lifetime warranty Support: Telefon +86 755 26504400 (English Service). E-Mail [email protected]
TrekStor DOA: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM och ska anmälas inom 14 dagar från leveransdatum. Garantivillkor: 2 år Alla returner (förutom DOA) ska gå direkt till TrekStor. De ska anmälas på http://www.trekstor.de/servicesupport.html
Viewsonic DOA och Garanti: Direkt till Viewsonic 08-579 290 45 Support: 08-579 290 45 Websida: www.viewsonic.se Vision
DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM. Garantivillkor: Livstidsgaranti och retur av obrutna förpackningar. Läs mer här: http://visionaudiovisual.com/reliable/
Wacom DOA och Garanti: Hanteras ej av Tech Data. Kund hänvisas till annan distributör, t ex Network Innovation: Hanna Nordberg, [email protected] .
Western Digital DOA och Garanti: Hanteras via Tech Data Kundservice ASM efter serienummerkontroll av giltig garanti via: http://support.wdc.com/Warranty/warrantyStatus.aspx Viktigt när du skickar in din trasiga produkt är att skickar in den komplett med tillbehör, se detaljerna här.
Xerox DOA och Garanti: Direkt till Xerox Service 0771-178808 Websida: www.xerox.se
ZTE
DOA och Garanti: Slutkunden kontaktar sin ÅF eller ZTE support på tfn 0771-718719 eller [email protected] ÅF tar kontakt med Mobylife (tidigare Telecare): Mobylife AB, Bruksvägen 2, 232 53 ÅKARP, tfn: +46 40-430 030, mail: [email protected]