garantia e controle de qualidade no laboratório clínico danielle nogueira de assis
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Garantia e Controle de Qualidade no
Laboratório ClínicoDanielle Nogueira de Assis
Conceitos básicos em qualidadeQualidade:
conformidade às necessidades
do usuário ou dos clientes.
Implica em: Satisfação das necessidades e das expectativas. Foco no cliente ou usuário.
O que é Qualidade?
Satisfação do Cliente e
Melhoria contínua
( Deming )
Adequação ao uso
( Juran )
Grau no qual um conjunto de
características satisfaz a requisitos
( ISO 9000:2000 )
Atendimento aos requisitos dos
clientes ( ASQC )
O que é QualidadeO que é QualidadeO que é QualidadeO que é Qualidade
Evolução do conceito de qualidade (Pires Rodrigues, 2000) Produtos de qualidade são luxuosos,
caros e bonitos.
Qualidade é um conceito vago, subjetivo impossível de definir.
A qualidade é considerada a falta de defeitos.
A qualidade é responsabilidade do departamento de controle de qualidade.
Rejeição de 10% é aceitável.
Qualidade só pode ser implantada através da contratação de especialistas em qualidade.
Indicadores de produtividade já dão a medida da qualidade.
Produtos da qualidade atendem às expectativas do cliente.
Qualidade consiste no cumprimento dos requisitos e especificações do cliente.
Qualidade representa a prevenção da ocorrência de erros.
A responsabilidade pela qualidade é de todos.
Não se aceitam erros. Deve-se promover melhorias para alcançar “defeito zero”.
Qualidade será alcançada através da liderança dos dirigentes e do envolvimento dos funcionários.
Indicadores de produtividade medem a eficiência do uso de recursos.
Conceitos básicos em qualidadeCliente:
Pessoa ou organização que recebe o produto de um fornecedor.
Cliente atual: Bem informado e protegido pelas regulamentações
técnicas e Código de Defesa do Consumidor; Acompanha a evolução e conceitos de qualidade. Procura empresas que satisfaçam suas expectativas.
Conceitos básicos em qualidadeNão conformidade
Não atendimento a requisitos especificados.
Ação corretiva Ação preventivaAção para a eliminação Ação para prevenir a
da não conformidade ocorrência da não
conformidade.
Conceitos básicos em qualidadeGestão da Qualidade
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade.
Implica no estabelecimento de: Política da Qualidade Objetivos da Qualidade (Indicadores e metas)
Planejamento da qualidade
Controle da qualidade Garantia da qualidade
Melhoria da Qualidade
Conceitos básicos em qualidadePlanejamento da Qualidade:
Estabelecimento dos objetivos da qualidade, com especificação dos recursos e processos
operacionais necessários.
Conceitos básicos em qualidadeControle de qualidade:
Atendimento dos requisitos da qualidade
Implica em: Reconhecer e minimizar erros analíticos no sistema
produtivo.
Conceitos básicos em qualidadeGarantia da Qualidade:
Prover confiança de que os requisitos da Qualidade serão atendidos.
Implica em: Satisfazer o cliente pela prevenção de não
conformidades em todos os estágios.
Conceitos básicos em qualidadeMelhoria da qualidade:
Aumento da capacidade de atender os requisitos da qualidade.
Qualidade em serviços de saúde
Qualidade no atendimento Qualidade técnica comprovada Custo (preço justo).
Perfil de organização de sucesso Foco no cliente; Superar as expectativas do cliente; Fidelização dos clientes; Encantar seus clientes.
Como ser uma organização de sucesso?
Ter qualidade no atendimento (cativar o cliente);
Realizar atualizações científicas e técnicas de sua equipe;
Ser ágil nas suas decisões; Incentivar a criatividade de sua equipe;
Como ser uma organização de sucesso?
Gestão participativa; Garantir a confiabilidade dos serviços
prestados; Realizar pesquisa de satisfação dos
clientes; Implementar o sistema de gestão da
qualidade.
Fundamentos dos critérios de excelência hoje adotados
Gestão centrada nos clientes; Foco nos resultados; Comprometimento da alta direção; Visão de futuro de longo alcance; Valorização da pessoas; Responsabilidade social;
Fundamentos dos critérios de excelência hoje adotados
Gestão baseada em Processos e Informações;
Ação pró-ativa e respostas rápidas; Aprendizado contínuo; Desenvolvimento de parcerias.
Programas da Qualidade Programa 5S; Programa de Biossegurança; Programa de Controle da Qualidade
(internos e externos); Programa de Qualidade total; Programa de Gerenciamento de Resíduo
em Serviço de Saúde; Programa de Normalização;
Programas da Qualidade Programa de excelência no atendimento; Programa de Treinamento em Qualidade; Programa de Gerenciamento de
Desperdícios; Outros.
“ Comece fazendo o que é necessário, depois o que é possível e de repente você estará fazendo o impossível”
São Francisco de Assis
Controle de Qualidade no LC Padronização dos Processos Pré-
analíticos
Padronização dos Processos Analíticos
Padronização dos Processos Pós-Analíticos
Padronização dos Processos pré-analíticos
Solicitação do exame; Orientação sobre a coleta; Preparação e coleta da amostra; Armazenamento e transporte para dentro
do laboratório; Cadastramento.
Padronização de processos analíticos
Análises laboratoriais POP´s
Padronização de processos pós-analíticos
Análise de consistência dos resultados; Liberação de laudos; Armazenamento de amostra do paciente; Transmissão e arquivamento de
resultados; Consultoria técnica.