GARCÍA CASTRO CARLOS ALBERTO

FUERZA DE VENTAS

Octubre, 2014

García y Ávila Consultores Expertos en Cobranza (GACECO) es una empresa que se

dedica a la cobranza extrajudicial, lo anterior mediante un call center y visitas a domicilio

de los deudores. La zona de cobertura es en el área metropolitana, teniendo en zonas

populares la mayor penetración por el tipo de clientes que están en cartera vencida.

Actividad de la empresa: Cobranza extrajudicial.

Producto: Servicio de cobranza a instituciones bancarias, tiendas departamentales, aseguradoras, empresas de telecomunicaciones y cualquier institución que otorgue créditos a los consumidores.

Mercado: El mercado de la empresa está muy bien delineado, pues cada institución a la que se le proporciona el servicio ha especificado previamente su segmento de mercado, por ejemplo:

Grupo Elektra.- Es una compañía de servicios financieros y de comercio especializado enfocado al mercado masivo, esta tienda comercial y banco está dirigido a la clase media y baja de la población.

Corporación Novavisión (SKY).- Empresa de televisión vía satelital (DTH) que dirige su servicio principalmente a la clase media y alta. También ofrece una solución para la clase baja mediante su marca VeTV.

GACECO ofrece el servicio de cobranza a estas instituciones entre otras, y como podemos observar, la segmentación de mercado fue hecha previamente por estas empresas, lo que facilita de cierta manera las operaciones de la empresa en la cobranza.

Áreas de oportunidad

GACECO tiene un gran mercado potencial, pues trabaja la cartera vencida de cualquier institución que otorgue créditos a sus clientes. Actualmente GACECO se encuentra en negociaciones a fin de llevar a cabo la cobranza con las siguientes instituciones:

Nextel Tupperware Dish México

Debido a la recién aprobada reforma de la ley de telecomunicaciones, se amplía el

panorama para GACECO, pues son más empresas las que incursionarán como

prestadores de servicios y cada una de ellas necesitará de un despacho de cobranza

extrajudicial.

Propuesta de mejora

Se prevé que el sector de telecomunicaciones siga en crecimiento, y ya que este sector es el más redituable para GACECO, se proyecta la entrada de al menos una empresa para la gestión de la cartera vencida.

Al tener crecimiento en la cartera vencida, los operadores del call center ya no serán suficientes, por lo que se prevé la contratación de personal nuevo para esta función.

BIBLIOGRAFÍA

Johnston M. (2009) Administración de ventas, (9ª. ed.) México: Mc Graw Hill

http://prezi.com/vdb4_vdarbon/plan-de-marketing-sky/