gc: conceitos vs práticas
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8a Ed. dos Encontros de Aprendizagem em GC&i - Apresentação de Lenadro LossTRANSCRIPT
![Page 1: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/1.jpg)
ENCONTROS DE APRENDIZAGEM EM GC&I
GESTÃO DE CONHECIMENTO: CONCEITO vs. PRÁTICA Abril 2012
![Page 2: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/2.jpg)
2
• Institucional
• Gestão do conhecimento
• Conceito vs. Prática – Perspectiva de Replicadores
• Conceito vs. Prática – Perspectiva de Criadores
• Desafios em Gestão do Conhecimento
Agenda
![Page 3: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Nossa Empresa
Somos uma consultoria em gestão de negócios com foco em resultados e criação de valor. Atuamos desdobrando estratégias e redesenhando o negócio com uma visão integrada para garantir excelência na execução. Conduzimos projetos de grande amplitude e impacto que envolvem e integram diversas áreas e equipes, utilizando nossa metodologia de transformação. Investimos constantemente no desenvolvimento de pessoas, buscando a criação e a implementação de soluções inovadoras e eficientes.
![Page 4: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/4.jpg)
Gestão de Conhecimento: Conceito
![Page 5: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Replicadores ou Criadores de Conhecimento?
Focar na criação do conhecimento – difícil de
implementar e executar, porém com alto valor agregado para a
geração de conhecimento.
Templates e Frameworks de suporte;
Focar na documentação – simples de implementar e executar, porém com baixo valor agregado para a geração de conhecimento. Templates e Frameworks de suporte;
Codificado Personalizado
Replicadores de Conhecimento Criadores de Conhecimento
(Hansen et al., 1999)
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6
A visão Axia
Focar na criação do conhecimento – difícil de implementar e executar,
porém com alto valor agregado para a geração de conhecimento.
Templates e Frameworks
de suporte;
Focar na documen- tação – simples de implementar e executar, porém com baixo valor agregado para a geração de conhecimento. Templates e Frameworks de suporte;
Codificado Personalizado
Replicadores de Conhecimento Criadores de Conhecimento
(Adaptado de Hansen et al., 1999)
![Page 7: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/7.jpg)
7
A Gestão do Conhecimento na Axia
Gestão do Conhecimento
Inovação e Criação Gestão de Conteúdo
Codificar Organizar Proteger Compartilhar Disseminar
(Adaptado de TerraForum)
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8
Gestão do Conhecimento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
O processo de Gestão do Conhecimento da Axia foi, em um primeiro momento, definido contendo seis etapas que não são necessariamente sequenciais.
(Adaptado de TerraForum)
A Gestão do Conhecimento na Axia
![Page 9: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/9.jpg)
Gestão de Conhecimento: Prática Projeto Técnica 10
![Page 10: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Técnica 10 – Visão Geral
Suportar o crescimento da
Axia Value Chain através de uma Gestão
do Conhecimento EFETIVA
Objetivo
![Page 11: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Iniciativas – Técnica 10
1. Iniciação
2. Encerramento
3. Institucionalização das Frentes
4. Treinamentos
5. Portais
Projeto Técnica 10
![Page 12: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Acelerador de
Frente Axia
Apresentação da Frente –
Planejamento e Conceitual
Acelerador de Frente
Visão Geral
Histórico da
Frente
Principais Produtos
Templates
Exemplo de
Produtos
![Page 13: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Ciclo de Geração e Utilização dos
Aceleradores das Frentes
Encerramentos
Treinamentos
Aceleradores Iniciação
![Page 14: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/14.jpg)
14
GC & Gestão de Projetos
Iniciação Execução Controle Planejamento Encerramento
Clientes
Gestão de Projetos
Como integrar o conhecimento com as práticas de projeto?
![Page 15: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/15.jpg)
15
GCON & GPRO
Iniciação Execução Controle Planejamento Encerramento
Clientes
Gestão de Projetos
Criar e Inovar
Organizar Proteger Codificar Compartilhar
1
2 3 4
5’ 5
Disseminar
2’ GC
![Page 16: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/16.jpg)
Gestão de Conhecimento: Conceito
![Page 17: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/17.jpg)
17
A visão Axia
Focar na criação do conhecimento – difícil de implementar e executar,
porém com alto valor agregado para a geração de conhecimento.
Templates e Frameworks
de suporte;
Focar na documen- tação – simples de implementar e executar, porém com baixo valor agregado para a geração de conhecimento. Templates e Frameworks de suporte;
Codificado Personalizado
Replicadores de Conhecimento Criadores de Conhecimento
(Adaptado de Hansen et al., 1999)
![Page 18: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Modelo de Nonaka e Takeuchi
Explícito
Tácito
Individual Grupo Organização
Ep
iste
mo
lóg
ico
Ontológico
(Nonaka e Takeuchi, 1995)
![Page 19: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Modelo de Nonaka e Takeuchi
Socialização
Conhecimento enfático
Externalização
Conhecimento conceitual
Internalização
Conhecimento operacional
Combinação
Conhecimento sistêmico
Diálogo
“Learning by doing”
Combinação de conhecimento explícito
Criação de campo de interação
Conhecimento tácito
Conhecimento tácito
Conhecimento conceitual
externalizado
Conhecimento conceitual
externalizado
(Nonaka e Takeuchi, 1995)
![Page 20: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/20.jpg)
Gestão de Conhecimento: Prática Integrando os modelos
![Page 21: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/21.jpg)
21
A Evolução do Modelo
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger S E
I C
![Page 22: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Modelo de Gestão do Conhecimento
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C
![Page 23: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Aplicando GC
Gnoose INUBIT
PIVO
HPRO
GCP
Nível 3
Nível 1
Nível 4
Nível 2
Frentes em destaque possuem 3 notas abaixo da média
Atende critérios
Atende critérios com pendências
HPLAN PP
CSCM
ORGA
TPVS
PLM
GPOR
APS GATP
MLOG
PGE
Modelo de Maturidade
ARQC
AVE
CSTS
DP
DPLY
GSUP INDI MUDA SEGC
SEGF
TECH
ESTC
GEST
LESS
NISE
PPDS
SNP
TIPO
PRON
PSCM
PVCM
GATE GORD PVIA
Se
rviç
os
Modelos de Maturidade Metodologia
GMC/GDP
GCON
GCON & GPES
Equipe & GCON
Equipe Equipe
Identificar a necessidade de
desenvolvimento de uma prática
Definir equipe, papéis e
responsabilidades
Preparar Plano de trabalho
Execução das atividades
Reportar o progresso ao GCON
Hierarquia de P&S
(Práticas)
Sales & OperationsPlanning
Segmento Sub-segmento
VisãoMercado
VisãoMercado
VisãoMercado& Técnica
Visão Gestão de Projeto
Comunicação pública ao mercado
Comunicação específica ao cliente
Comunicação no projeto
• Site;• Eventos;• Congressos;P
úb
lico
Exe
mp
lo
Planejamento e Gestão de Operações
PIVO
Práticas**
Se
rviç
o*
Abordagem
Implementação
(Serviço)
• Apresentação para Cliente;
• Proposta Técnica;
• Organização interna e Gestão de Projeto;
Frente
Gestão deOperações
Biblioteca
![Page 24: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Rede Social Gnoose
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C
Gnoose
![Page 25: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Rede Social Gnoose
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C
Dar suporte tecnológico ao processo de colaboração
Ambiente centralizado para retenção e disseminação de conhecimento.
Informativos e Detalhes de projetos internos
Eliminar eventuais gaps de informações entre os colaboradores
Aumentar a socialização
Facilitar a comunicação
interna
Reduzir o número de reuniões presenciais
Testar novas ideias
Integração das equipes em locais diferentes
![Page 26: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Usabilidade Gnoose
Cliente 1
Cliente 2
Cliente 1
...
Cliente 3
Cliente 4
Cliente 5
Cliente 6
Cliente 6
X
....
...
![Page 27: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Usabilidade Gnoose
Campina Grande
Ouro Branco
São Paulo
São Paulo Campinas Tijucas
Curitiba
![Page 28: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Aplicando GC
Gnoose INUBIT
PIVO
HPRO
GCP
Nível 3
Nível 1
Nível 4
Nível 2
Frentes em destaque possuem 3 notas abaixo da média
Atende critérios
Atende critérios com pendências
HPLAN PP
CSCM
ORGA
TPVS
PLM
GPOR
APS GATP
MLOG
PGE
Modelo de Maturidade
ARQC
AVE
CSTS
DP
DPLY
GSUP INDI MUDA SEGC
SEGF
TECH
ESTC
GEST
LESS
NISE
PPDS
SNP
TIPO
PRON
PSCM
PVCM
GATE GORD PVIA
Se
rviç
os
Modelos de Maturidade Metodologia
GMC/GDP
GCON
GCON & GPES
Equipe & GCON
Equipe Equipe
Identificar a necessidade de
desenvolvimento de uma prática
Definir equipe, papéis e
responsabilidades
Preparar Plano de trabalho
Execução das atividades
Reportar o progresso ao GCON
Hierarquia de P&S
(Práticas)
Sales & OperationsPlanning
Segmento Sub-segmento
VisãoMercado
VisãoMercado
VisãoMercado& Técnica
Visão Gestão de Projeto
Comunicação pública ao mercado
Comunicação específica ao cliente
Comunicação no projeto
• Site;• Eventos;• Congressos;P
úb
lico
Exe
mp
lo
Planejamento e Gestão de Operações
PIVO
Práticas**
Se
rviç
o*
Abordagem
Implementação
(Serviço)
• Apresentação para Cliente;
• Proposta Técnica;
• Organização interna e Gestão de Projeto;
Frente
Gestão deOperações
Biblioteca
![Page 29: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Modelagem de Processos: INUBIT INUBIT
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C
![Page 30: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Estrutura de Modelos
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C
MODELO
DE
REFERÊNCIA
MODELO
INSTANCIADO
CONSULTOR
MODELO
INSTANCIADO
MODELO
INSTANCIADO
![Page 31: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Colaboração
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C
TOP-
DOWN BOTTOM-
UP
INTRA-PROJETO INTER-PROJETO
FLUXO DE CONHECIMENTO
FL
UX
O D
E C
ON
HE
CIM
EN
TO
![Page 32: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Aplicando GC
Gnoose INUBIT
PIVO
HPRO
GCP
Nível 3
Nível 1
Nível 4
Nível 2
Frentes em destaque possuem 3 notas abaixo da média
Atende critérios
Atende critérios com pendências
HPLAN PP
CSCM
ORGA
TPVS
PLM
GPOR
APS GATP
MLOG
PGE
Modelo de Maturidade
ARQC
AVE
CSTS
DP
DPLY
GSUP INDI MUDA SEGC
SEGF
TECH
ESTC
GEST
LESS
NISE
PPDS
SNP
TIPO
PRON
PSCM
PVCM
GATE GORD PVIA
Se
rviç
os
Modelos de Maturidade Metodologia
GMC/GDP
GCON
GCON & GPES
Equipe & GCON
Equipe Equipe
Identificar a necessidade de
desenvolvimento de uma prática
Definir equipe, papéis e
responsabilidades
Preparar Plano de trabalho
Execução das atividades
Reportar o progresso ao GCON
Hierarquia de P&S
(Práticas)
Sales & OperationsPlanning
Segmento Sub-segmento
VisãoMercado
VisãoMercado
VisãoMercado& Técnica
Visão Gestão de Projeto
Comunicação pública ao mercado
Comunicação específica ao cliente
Comunicação no projeto
• Site;• Eventos;• Congressos;P
úb
lico
Exe
mp
lo
Planejamento e Gestão de Operações
PIVO
Práticas**
Se
rviç
o*
Abordagem
Implementação
(Serviço)
• Apresentação para Cliente;
• Proposta Técnica;
• Organização interna e Gestão de Projeto;
Frente
Gestão deOperações
Biblioteca
![Page 33: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Biblioteca
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C
![Page 34: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Biblioteca
Controle de empréstimos e
devoluções
Cobrança de atrasos
Sistema de gerenciamento de biblioteca Novo espaço para a biblioteca Inventário/Lugar
2011
GCON assume responsabilidade pela
Biblioteca
Tempo D J F M A M J J A S O N D J
2012
Reorganização do acervo Divulgação de novos livros no GNOOSE
Nív
el d
e Se
rviç
o
Comprometimento com a formação e
ampliação do conhecimento e competências:
• Visão Sistêmica • Empreendedorismo • Autodesenvolvimento • Capacidade de Agregar
Valor • Desenvolver Pessoas • Capacidade de Gestão e
Realização • Capacidade de Construir
e Manter Relações • Técnico • Literário
![Page 35: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Aplicando GC
Gnoose INUBIT
PIVO
HPRO
GCP
Nível 3
Nível 1
Nível 4
Nível 2
Frentes em destaque possuem 3 notas abaixo da média
Atende critérios
Atende critérios com pendências
HPLAN PP
CSCM
ORGA
TPVS
PLM
GPOR
APS GATP
MLOG
PGE
Modelo de Maturidade
ARQC
AVE
CSTS
DP
DPLY
GSUP INDI MUDA SEGC
SEGF
TECH
ESTC
GEST
LESS
NISE
PPDS
SNP
TIPO
PRON
PSCM
PVCM
GATE GORD PVIA
Se
rviç
os
Modelos de Maturidade Metodologia
GMC/GDP
GCON
GCON & GPES
Equipe & GCON
Equipe Equipe
Identificar a necessidade de
desenvolvimento de uma prática
Definir equipe, papéis e
responsabilidades
Preparar Plano de trabalho
Execução das atividades
Reportar o progresso ao GCON
Hierarquia de P&S
(Práticas)
Sales & OperationsPlanning
Segmento Sub-segmento
VisãoMercado
VisãoMercado
VisãoMercado& Técnica
Visão Gestão de Projeto
Comunicação pública ao mercado
Comunicação específica ao cliente
Comunicação no projeto
• Site;• Eventos;• Congressos;P
úb
lico
Exe
mp
lo
Planejamento e Gestão de Operações
PIVO
Práticas**
Se
rviç
o*
Abordagem
Implementação
(Serviço)
• Apresentação para Cliente;
• Proposta Técnica;
• Organização interna e Gestão de Projeto;
Frente
Gestão deOperações
Biblioteca
![Page 36: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Modelo de Maturidade
PIVO
HPRO
GCP
Nível 3
Nível 1
Nível 4
Nível 2
Frentes em destaque possuem 3 notas abaixo da média
Atende critérios
Atende critérios com pendências
HPLAN PP
CSCM
ORGA
TPVS
PLM
GPOR
APS GATP
MLOG
PGE
Modelo de Maturidade
ARQC
AVE
CSTS
DP
DPLY
GSUP INDI MUDA SEGC
SEGF
TECH
ESTC
GEST
LESS
NISE
PPDS
SNP
TIPO
PRON
PSCM
PVCM
GATE GORD PVIA
Serv
iço
s
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C
![Page 37: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Modelo de Maturidade
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C
Projetos
Abordagem
Capacitação Consultores Cases
![Page 38: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C
Ferramenta do Modelo de Maturidade A
spec
tos
de
an
alis
e
Lista das Frentes analisadas
Notas para
toda a Axia
![Page 39: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Aplicando GC
Gnoose INUBIT
PIVO
HPRO
GCP
Nível 3
Nível 1
Nível 4
Nível 2
Frentes em destaque possuem 3 notas abaixo da média
Atende critérios
Atende critérios com pendências
HPLAN PP
CSCM
ORGA
TPVS
PLM
GPOR
APS GATP
MLOG
PGE
Modelo de Maturidade
ARQC
AVE
CSTS
DP
DPLY
GSUP INDI MUDA SEGC
SEGF
TECH
ESTC
GEST
LESS
NISE
PPDS
SNP
TIPO
PRON
PSCM
PVCM
GATE GORD PVIA
Se
rviç
os
Modelos de Maturidade Metodologia
GMC/GDP
GCON
GCON & GPES
Equipe & GCON
Equipe Equipe
Identificar a necessidade de
desenvolvimento de uma prática
Definir equipe, papéis e
responsabilidades
Preparar Plano de trabalho
Execução das atividades
Reportar o progresso ao GCON
Hierarquia de P&S
(Práticas)
Sales & OperationsPlanning
Segmento Sub-segmento
VisãoMercado
VisãoMercado
VisãoMercado& Técnica
Visão Gestão de Projeto
Comunicação pública ao mercado
Comunicação específica ao cliente
Comunicação no projeto
• Site;• Eventos;• Congressos;P
úb
lico
Exe
mp
lo
Planejamento e Gestão de Operações
PIVO
Práticas**
Se
rviç
o*
Abordagem
Implementação
(Serviço)
• Apresentação para Cliente;
• Proposta Técnica;
• Organização interna e Gestão de Projeto;
Frente
Gestão deOperações
Biblioteca
![Page 40: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Hierarquia de Práticas e Serviços
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C
(Práticas)
Sales & OperationsPlanning
Segmento Sub-segmento
VisãoMercado
VisãoMercado
VisãoMercado& Técnica
Visão Gestão de Projeto
Comunicação pública ao mercado
Comunicação específica ao cliente
Comunicação no projeto
• Site;• Eventos;• Congressos;P
úb
lico
Exe
mp
lo
Planejamento e Gestão de Operações
PIVO
Práticas**S
erviç
o*
Abordagem
Implementação
(Serviço)
• Apresentação para Cliente;
• Proposta Técnica;
• Organização interna e Gestão de Projeto;
Frente
Gestão deOperações
![Page 41: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/41.jpg)
41
(Práticas)
Sales & Operations Planning
Hierarquia de Práticas e Serviços
Segmento Sub-segmento
Visão Mercado
Visão Mercado
Visão Mercado & Técnica
Visão Gestão de Projeto
Comunicação pública ao mercado
Comunicação específica ao cliente
Comunicação no projeto
• Site; • Eventos; • Congressos; P
úb
lico
Ex
em
plo
Planejamento e Gestão de Operações
PIVO
Práticas**
Serv
iço
*
Abordagem
Implementação
(Serviço)
• Apresentação para Cliente;
• Proposta Técnica;
• Organização interna e Gestão de Projeto;
Frente
Gestão de Operações
![Page 42: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Aplicando GC
Gnoose INUBIT
PIVO
HPRO
GCP
Nível 3
Nível 1
Nível 4
Nível 2
Frentes em destaque possuem 3 notas abaixo da média
Atende critérios
Atende critérios com pendências
HPLAN PP
CSCM
ORGA
TPVS
PLM
GPOR
APS GATP
MLOG
PGE
Modelo de Maturidade
ARQC
AVE
CSTS
DP
DPLY
GSUP INDI MUDA SEGC
SEGF
TECH
ESTC
GEST
LESS
NISE
PPDS
SNP
TIPO
PRON
PSCM
PVCM
GATE GORD PVIA
Se
rviç
os
Modelos de Maturidade Metodologia
GMC/GDP
GCON
GCON & GPES
Equipe & GCON
Equipe Equipe
Identificar a necessidade de
desenvolvimento de uma prática
Definir equipe, papéis e
responsabilidades
Preparar Plano de trabalho
Execução das atividades
Reportar o progresso ao GCON
Hierarquia de P&S
(Práticas)
Sales & OperationsPlanning
Segmento Sub-segmento
VisãoMercado
VisãoMercado
VisãoMercado& Técnica
Visão Gestão de Projeto
Comunicação pública ao mercado
Comunicação específica ao cliente
Comunicação no projeto
• Site;• Eventos;• Congressos;P
úb
lico
Exe
mp
lo
Planejamento e Gestão de Operações
PIVO
Práticas**
Se
rviç
o*
Abordagem
Implementação
(Serviço)
• Apresentação para Cliente;
• Proposta Técnica;
• Organização interna e Gestão de Projeto;
Frente
Gestão deOperações
Biblioteca
![Page 43: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Estrutura e Metodologia de GMCs/GDPs
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C
GCON
GCON & GPES
Equipe & GCON
Equipe Equipe
Identificar a necessidade de
desenvolvimento de uma prática
Definir equipe, papéis e
responsabilidades
Preparar Plano de trabalho
Execução das atividades
Reportar o progresso ao GCON
![Page 44: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/44.jpg)
44
Estrutura e Metodologia de GMCs/GDPs
GCON
GCON & GPES
Equipe & GCON
Equipe Equipe
Identificar a necessidade de
desenvolvimento de uma prática
Definir equipe, papéis e
responsabilidades
Preparar Plano de trabalho
Execução das atividades
Reportar o progresso ao GCON
![Page 45: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/45.jpg)
45
Outros
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C
![Page 46: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/46.jpg)
46
Outros
Gestão do Conheci-mento
Inovar e Criar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
S E
I C
Roundtables
Webinars e Vídeos
Evento
9 Reuniões de discussão
55 webinars/vídeos disponibilizados
01 evento científico organizado
Grupos GMCs / GDPs /
GIs
![Page 47: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/47.jpg)
Desafios em Gestão de Conhecimento: Conceito e Prática
![Page 48: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Estrutura de Compartilhamento
Histórico de projetos que contém sumário executivo e cases, produtos finais e exemplos
Aceleradores, material de GMCs e GDPs, treinamentos técnicos e material de metodologia
Descrição das práticas, propostas técnicas e comerciais
Nív
el d
e d
etal
he
das
info
rmaç
ões
Projetos Rede do Cliente e Backup Axia
Red
e A
xia
Port
al /
G
no
ose
D
rop
Bo
x
Práticas
GCON
GPRO
![Page 49: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/49.jpg)
49
Proteção vs. Flexibilidade
• Até que ponto a organização deve ser flexível e correr o risco de
dados/informações vazarem?
Indicadores em GC
• Como mensurar as ações de GC nas organizações (ROI)?
• Quais seriam os principais indicadores?
Outros Desafios
![Page 50: GC: Conceitos VS Práticas](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050920/54907719b479591e1d8b4ef6/html5/thumbnails/50.jpg)