5. Da viste vratili prompt na generičko snimanje, kliknite na dugme Resetuj.

6. Da biste sačuvali promene, kliknite na Primeni.

Podešavanje statusa 1. Kliknite na strelicu na kraju okvira Moj status. Ili desnim tasterom miša kliknite na Interaction

Client statusnu ikonu na sistemskoj traci poslova (koja se nalazi u donjem desnom delu glavnog prozora).

Ili u Imeniku kompanije, desnim tasterom miša kliknite na svoje ime i izaberite Promeni status korisnika.

2. Izaberite status sa menija i kliknite na dugme OK, ukoliko je primenljivo.

Prikaz statusa neke druge osobe Desnim tasterom miša kliknite na ime neke osobe u Imeniku kompanije ili na kartici nekog drugog imenika. Interaction Client .NET Edition prikazuje dostupnost te osobe u meniju koji se prikazuje.

Napomena: Da biste videli ili promenili status nekog korisnika u kontekstualnom meniju, morate da imate odgovarajuća prava pristupa.

Postavljanje statusa neke druge osobe 1. Desnim tasterom miša kliknite na ime korisnika

u Imeniku kompanije ili na kartici nekog drugog imenika.

2. Izaberite Promeni status korisnika sa menija koji se prikazuje. Prikazuje se dijalog Podesi status.

3. Izaberite status sa padajuće liste i unesite ostale primenljive informacije o statusu.

4. Kliknite na OK.

Napredni korisnički saveti i prečice

Interaction Client .NET Edition sadrži prečice kako bi se olakšao pristup često korišćenim zadacima.

Napomena: Ove prečice rade samo ako je pre izvršavanja akcije izabrana interakcija ili prikaz putem miša ili navigacijom preko tastera Tab i strelicama na tastaturi. Fokus treba da bude na prikazu pre nego što koristite prečice. Prikaz u fokusu je istaknut i ime kartice je napisano podebljanim slovima.

Za pravilan rad prečicama, potrebno je da držite pritisnut taster Ctrl ili Alt dok pritiskate drugi ili, po potrebi, treći taster.

Interaction funkcije Prečica Funkcija Prečica Funkcija Ctrl+B Povratni

poziv Ctrl+D Prekidanje

veze Ctrl+P Javljanje Ctrl+J Pridruživanje Ctrl+H Čekanje Ctrl+L Slušanje Ctrl+U Prigušivanje Ctrl+R Snimanje Ctrl+T Prebacivanje Ctrl+E Pauziranje Ctrl+K Park Orbita Ctrl+I Privatno Ctrl+M Govorna

pošta Ctrl+N Pomoć

Ctrl+Shift +P Svojstva Ctrl+Shift +R Uklanjanje sa reda

čekanja

Prečice menija Prečica Funkcija Alt+F+O Odjavljivanje Alt+F+S Promena stanice

Alt+F+C Zatvaranje (sakrivanje)

Alt+F+X Izlaz

Alt+V+A Aktivna kampovanja

Alt+O+R Pravila

Alt+O+C Konfiguracija

Dodatni saveti za tastere U programu Interaction Client .NET Edition možete da koristite Tab, strelice i ostale tastere da biste se kretali kroz sistem:

• Pritisnite na WinKey+C da bi iskočio prozor klijenta, bez obzira na to koja aplikacija se trenutno izvršava u prednjem planu. Ako je interakcija u Vašem redu čekanja, fokus je na Moje interakcije. Ako poziv nije izabran, fokus se prebacuje na polje Broj: što Vam omogućava brzo upućivanje poziva. Napomena: Winkey je taster sa Windows logotipom, koji se obično nalazi između tastera Ctrl i Alt.

• Pritisnite na taster F2 kako bi fokus bio na Mojim interakcijama ili F3 kako bi fokus bio na Imeniku kompanije.

• Kada je fokus na usidrenom prikazu, možete da koristite levu i desnu strelicu za pomeranje između kartica. Ako želite da se

premestite do druge usidrene oblasti, koristite tastere Alt+ strelica [nalevo, nadesno, nagore ili nadole].

• Spisak nedavnih poziva je dostupan sa padajuće liste Broj:. Da biste izbrisali neželjene brojeve sa ove liste, izaberite unos i pritisnite na Izbriši.

Gde mogu da nađem više informacija o Interaction Client .NET Edition? Pomoć

Ako imate pitanja o tome kako da nešto uradite, u meniju Pomoć izaberite stavku Sadržaj pomoći (ili pritisnite na taster F1), a zatim pretražite ili kliknite na temu o kojoj želite više informacija.

Obuka zasnovana na računaru (CBT) Proverite sa svojim administratorom dostupnost CBT modula koji pokazuje kako se koristi Interaction Client .NET Edition.

Moji podaci za kontakt

Telefonski broj kompanije: _________________

Moj direktan broj: ________________________

Lokal: _________________________________

Moja lozinka: ___________________________

Moja e-pošta: ___________________________

Ostalo: ________________________________

Copyright 1996 – 2012 Interactive Intelligence

7601 Interactive Way, Indianapolis, IN 46278 317-872-3000 telefon i faks

www.ININ.com DC-012-4.0-QRN1-SR ٠ Rev. 17. novembar 2011.

Upravljanje telefonskim pozivima

Korišćenje trake sa alatkama

Koristite dugmad na Interaction Client .NET Edition traci sa alatkama kako biste lakše upravljali pozivima. Mnogo od tih funkcija je dostupno desnim klikom na poziv.

Pozivanje 1. U polju Broj: unesite telefonski broj koji želite

da nazovete. 2. Kliknite na dugme Obavi poziv pored polja

Broj: ili pritisnite taster Enter. Biranje nedavno biranog broja 1. Kliknite na strelicu na kraju padajuće liste polja

Broj:. 2. Kliknite na broj sa liste nedavno biranih

brojeva. 3. Kliknite na dugme Obavi poziv pored polja

Broj: ili pritisnite taster Enter. Napomena: Nedavno birani broj možete ponovo da birate i ako otvorite prikaz Istorijat poziva i kliknete na željeni broj ili desnim klikom miša kliknete na broj i sa menija koji se prikaže izaberete Biraj.

Biranje broja unutar organizacije 1. Kliknite na karticu imenika. 2. Uradite nešto od sledećeg:

• Kliknite dva puta na ime sa liste imenika. • Kliknite na telefonski broj koji se prikazuje. • Desnim klikom miša kliknite na ime osobe i

izaberite jednu od "Biraj..." stavki sa menija koji se prikazuje.

Odgovaranje na poziv • Ako niste povezani na neki drugi poziv,

podignite telefonsku slušalicu. • Ako ste povezani na drugi poziv, kliknite na

dugme Javljanje. Prvi poziv se stavlja na čekanje.

Stavljanje poziva na čekanje 1. Kliknite na poziv koji želite da stavite na

čekanje, a zatim kliknite na dugme Čekanje, ili ga kliknite desnim klikom miša i izaberite Čekanje.

2. Da biste se ponovo povezali na poziv, opet kliknite na Čekanje.

3. Da biste pozivaocu na čekanju isključili muziku, kliknite na Priguši pre ili nakon što kliknete na Čekanje.

Prosleđivanje poziva 1. Kliknite na padajuću listu Moj status. 2. Sa liste izaberite stavku Dostupan,

prosledi. 3. Kliknite na vezu Podesi detalje statusa

desno od liste Moj status. Otvara se okvir Podesi status.

4. U polju Prosledi broj: unesite telefonski

broj na koji želite da se pozivi prosleđuju. 5. Kliknite na OK.

Prekidanje poziva 1. Za prekidanje veze putem telefonske

slušalice, samo je spustite. 2. Za prekidanje veze putem klijenta:

• Označite poziv koji želite da prekinete. • Kliknite na dugme Prekini vezu ili

desnim klikom miša kliknite na poziv i izaberite Prekini vezu.

Prebacivanje i parkiranje poziva

Prebacivanje poziva do druge osobe 1. Obavestite pozivaoca o prebacivanju i na

traci sa alatkama za kontrolu poziva kliknite na dugme Prebaci. Otvara se okvir prebacivanja.

2. U polju Prebaci na: upišite deo ili puno ime/broj primaoca. U padajućem spisku koji se prikazuje izaberite "Biraj [Vaš unos] kao cifre" da biste konvertovali

upisani tekst u brojeve ili izaberite ime odgovarajućeg kontakta i povezani lokal ili telefonski broj.

3. Kliknite na dugme Prebaci ili izaberite od sledećih opcija prebacivanja: • Parkiranje: Stavite poziv na čekanje

u red čekanja primaoca Moje interakcije.

• Govorna pošta: Usmerite poziv na govornu poštu primaoca.

• Konsultovanje: Otvara se okvir Konsultantski poziv, gde možete da izaberete dugme Konsultuj kako biste razgovarali sa primaocem prebacivanja dok je pozivalac na čekanju ili dugme Pozivalac kako biste razgovarali sa pozivaocem bez da se zatvori operacija prebacivanja, ili dugme Prebaci sada ako primalac odgovori na poziv i prihvati prebacivanje.

Rad sa govornom poštom

Preslušavanje govorne pošte 1. Otvorite prijemno sanduče e-pošte. 2. Otvorite poruku sa priloženom govornom

poštom. Možete da koristite Interaction Voicemail Player ili neki drugi program za reprodukciju medijskih datoteka kako biste reprodukovali poruke, u zavisnosti od Vašeg izbora u okviru Opcije programa Voicemail player.

Javljanje na poziv u govornoj pošti 1. Ako poziv nije označen, kliknite na poziv na

koji želite da se javite. 2. Kliknite na dugme Javljanje ili desnim

klikom miša kliknite na poziv i izaberite Javljanje.

Konferencijski pozivi

Kreirajte konferencijsku sesiju 1. Birajte broj učesnika u konferenciji, a zatim

kliknite na dugme Čekanje kako biste ga stavili na čekanje.

2. Ponovite korak 1 za svakog učesnika. 3. Izaberite jedan od poziva koji želite da bude

konferencijski i držite miš pritisnut dok ga

prevlačite do drugog poziva u Mojim interakcijama i otpustite. Vidite novu konferencijsku interakciju.

Dodavanje sagovornika u konferenciju Da biste dodali sagovornike u konferencijski poziv, prevucite povezani poziv i otpustite ga na stavci Konferencija u listi Moje interkacije.

Učestvovanje u konferencijskom pozivu putem Pridruži 1. Otvorite red čekanja korisnika ili stanice koje

nadgledate. 2. Izaberite poziv ili konferencijski poziv kojem

želite da se pridružite. 3. Kliknite na dugme Pridruži. Sada ste povezani

na poziv (ili konferencijski poziv koji je već u toku).

Prekidanje veze sagovornika iz konferencijskog poziva 1. Sa liste pridruženih poziva u listi Moje

interakcije izaberite sagovornika kojeg želite da isključite.

2. Kliknite na dugme Prekini vezu ili desnim klikom miša kliknite i izaberite Prekini vezu.

Korišćenje Interaction Client opcija

Snimanje ličnih promptova 1. Otvorite meni Opcije, kliknite na

Konfiguracija..., proširite čvor Pozivi i kliknite na Lični promptovi.

2. Na stranici Lični promptovi, kliknite na dugme prompta kojeg želite da snimite. Interaction Client pokreće poziv do stanice.

3. Odgovorite na poziv i snimite prompt, a zatim pritisnite 1 da biste završili snimanje.

4. Da biste preslušali snimljeni prompt, kliknite na dugme Pregled.