geavanceerd kennis gebaseerd werken met advanced knowledge services™ april 2011
DESCRIPTION
"Knowledge as a Service": Kennis echt productief maken!Effectieve totaalaanpak om geavanceerd kennis gebaseerd werken toe te passen binnen bedrijfsprocessen.TRANSCRIPT
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™
Knowledge ValuesProf. Dr. Larry Lucardie
Ing. Thérèse Struik
Geavanceerd Kennis Gebaseerd Werkenmet Advanced Knowledge Services™
Een nieuw paradigma voorBusiness Excellence in de kenniseconomie
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™ 2
Knowledge Values
Knowledge Values: “Grip op Kennis”
✓ Specialist in lean managen en productief maken van kennis:
20 jaar ervaring onderbouwd door wetenschappelijk onderzoek (erkend door universiteiten en overheid)
✓ Wij maken via een baanbrekende totaalaanpak kennis beheersbaar, flexibel, schaalbaar en transparant
met als resultaat drastisch lagere operationele kosten, aanzienlijk kortere times to market en een service
graad en omzetgroei boven verwachting
✓ Enterprise Informatie + Context (Business Logics) = Enterprise Kennis
Methodiek (Smart Content Design™) om Informatie en Context in kaart te brengen en te optimaliseren
Technologie (Match™) om Context transparant, direct wijzigbaar en direct en simpel bruikbaar als
applicatie toe te passen (zonder hard coded programming!)
✓ Technologie bestaat uit Match™ Engine:
- Volwaardige intelligente, kennis gebaseerde applicaties
- Als “slimme kennis motor” binnen bestaande applicaties
- Succesvolle integraties met ondermeer SAP-, HP-, IBM- en Microsoft-technologie
✓ Track record in intelligent matchen van “vraag” en “aanbod” en inzetten van “Knowledge as a Service”
Klanten: Finance, Telecom, Healthcare, Woning corporaties, Overheid en Industrie
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™
Nieuw paradigmaKnowledge Values heeft op basis van fundamenteel onderzoek in onder meer de kunstmatige intelligentie en semantische database technologie de business excellence methodiek Advanced Knowledge Services™ (AKS™) ontwikkeld. AKS™ maakt business logica transparant, doelgericht, agile en directly executable. Effectuering van functionele classificaties (conform MECE principles) en doelgerichte definities middels AKS™ resulteert direct in een aanzienlijke reductie van enterprise complexiteit.
Het paradigma wordt gefaciliteerd door twee componenten:
1. Smart Content Design™. Een wetenschappelijk framework dat structureringsprincipes omvat om complexiteit te ontrafelen. Toepassing heeft een aanzienlijke impact op de lifecycle van enterprise content. Productie, deployment en maintenance van enterprise content als processen, scripts, softwarespecificaties, wet- en regelgeving en produktmodellen verlopen tegen sterk gereduceerde kosten, drastisch kortere times to market en leveren tegelijkertijd een aanmerkelijk hogere kwaliteit op.
2. Match™ Technology Suite. Geavanceerde visuele technologie voor een gerationaliseerde vastlegging van enterprise content en directe, interactieve ter beschikking stelling hiervan aan mensen en systemen.
Business ExcellenceInzet van AKS™ leidt ondermeer tot integrale ketenoptimalisatie door one time right principles, flexibilisering van IT architecturen en effectievere applicatie ontwikkeling met name daar waar grootschalige outsourcing optreedt.
Effectiever besturing van complexe IT processen. AKS™ Business Case resultaten tonen 20 keer kortere doorlooptijden in applicatie ontwikkeltrajecten met bijbehorende IT-kostenreducties van gemiddeld 40% aan. Controle over outsourcing. AKS™ Business Case resultaten bij outsourcingsmodellen tonen kostenreducties tot maar liefst 55% aan.Consistente enterprise content. Centralisatie, reductie (verwijdering content-redundantie), segmentatie en optimalisatie van enterprise content middels AKS™ leidt tot een gemiddelde content TCO reductie van 40% en een directe positieve impact op de NPS.
3
Advanced Knowledge Services™
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™
“Het Kennis Alfabet”
Wetenschappelijke methodiek:Smart Content Design™ Framework
“Kennis Navigator en Kennis Dashboard”
Vernieuwende technologie: Match™ Technology Suite
Advanced Knowledge Services™
AGeavanceerd Kennis
ontwikkelen
BGeavanceerd
Kennis gebruiken
CGeavanceerd
Kennis monitoren
Match™ (Web) PlayerMatch™ Developer Match™ Dashboard
Process Knowledge
Base
Desktop Knowledge
Base
Interface Knowledge
Base
4
Kernprincipes AKS™Advanced Knowledge Services™ (AKS™)
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™ 5
Tracking, “catching”, developing, structuring, and optimizing knowledge with
Match™ Developer
Direct and tailor made use and monitoring of knowledge with Match™ (Web) Player
and Match™ Dashboard
SINGLE POINT OF MAINTENANCE MULTIPLE INTERACTION POINTS
KNOWLEDGE SOURCES
DEVELOPING AND OPTIMIZING KNOWLEDGE USING AND MONITORING KNOWLEDGE KNOWLEDGE USERS
Machines / Systems
People
Knowledge is directly executable!
Specification =
Implementation!"#$%&'(")$*&+",-&./$&0/$-'"#.$%&'(")$1.-/2('+$!"#$%&'!(#)&*+#,-!.)!/#,$!+0!$&1!"#$%&'!234#!54.$1!#6-!.)!#6!17$,1819:!/+;1,049!0,#81;+,<!;&16!4)1-!$+=1$&1,!;.$&!+$&1,!$&1!"#$%&'!/,+-4%$)>!!
"#$%&'!(1?19+/1,!"#$%&'!(#)&*+#,-!.)!-1/16-16$!+6!"#$%&'!(1?19+/1,!0+,!$&1!%,1#@+6!#6-!8#.6$16#6%1!+0!"#$%&'!A6+;91-=1!*#)1)>!B&1!8+-19.6=!+0!:+4,!16$1,/,.)1!%+6$16$!C/,+%1))1)D!,491)!1$%E!#6-!$&1!-1F6.@+6!+0!;&#$!$+!)$+,1!.6!$&1!(#)&*+#,-!(GD!.>1>!$&1!,491)!+0!$&1!%+6)49$#@+6!,1%+,-1,!.$)190D!.)!8+-191-!4).6=!"#$%&'!(1?19+/1,>!
"#$%&'!H9#:1,!!2)!816@+6!1#,9.1,D!$&1!"#$%&'!(#)&*+#,-!)+I;#,1!%+8/+616$)!#,1!!4)1-!$+!,1%+,-!#6-!#6#9:J1!$&1!171%4@+6!+0!:+4,!"#$%&'!<6+;91-=1!*#)1)>!K+;1?1,D!.6!+,-1,!$+!171%4$1!$&.)!<6+;91-=1D!;&#$!.)!,101,,1-!$+!#)!#!<6+;91-=1!%+6)49$#@+6D!#!"#$%&'!H9#:1,!.)!611-1->!L$!-+1)6M$!8#N1,!;&.%&!"#$%&'!H9#:1,!:+4!;#6$!$+!4)1D!$&1!0+,8#$!+0!$&1!.60+,8#@+6!O+;.6=!$&,+4=&!$&1!%+6)49$#@+6!.)!$&1!)#81!#6-!$&#$!8#<1)!.$!1#):!0+,!$&1!%+6)49$#@+6!,1%+,-1,!/94=.6!$+!*1!#--1-!$+!#6:!"#$%&'!H9#:1,>!
Relationship to the Match™ Aqua Suite!
P+/:,.=&$!Q!RSTSD!A6+;91-=1!U#941)>!299!V.=&$)!V1)1,?1->!
Generating knowledge driven
applications without
hardcode forrapid knowledge
transfer.
Kernprincipes AKS™Advanced Knowledge Life Cycle Management with AKS™
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™ 6
Service request
Person Check Completeness checks
Reject service request: - unwanted person OR - incompleteness
Process continuation
Person Check Completeness checks
Reject service request: - incompleteness
Process continuation
Reject service request: - unwanted person
Service request
Kernprincipes AKS™Ontwikkelen van consistente, correcte, transparante en complete processen
Informatie gebaseerde process flow:
✓ Focus op procedure gedreven informatie flowsi.p.v. doel gedreven kennis flows
✓ Processen in de onderneming zijn niet geba-seerd op aanwezige kennis resulterend ininefficiency
Kennis Methodiek Smart Content Design™:
✓ Maakt processen consistent, compleet encorrect (MECE principe)
✓ Maakt processen doelgericht (user centric) enverwijdert irrelevante en redundante proces-stappen
Kennis gebaseerde process flow:
✓ Focus op doel gerichte kennis flows in plaatsvan procedure gedreven informatie flows
✓ Past kennis eerder toe in de proces keten(brengt kennis naar de voorkant) wat leidt tot operational excellence
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™
Intelligent Customer Care
7
Backend Knowledge
Base
CRM System
Lean Knowledge Infrastructure: Agile Business Logics
Agile GUI LayerAgile Automation
Data / Information Systems Layer
Lean Customer, User and Application Interaction
Logistic System Order System
Invoicing System External Data Sources Production Systems
Match™ Knowledge Base SystemProcess Knowledge
Base GUI Knowledge
Base
Applications
Intelligent Front Ends Intelligent CoresIntelligent Straight Through Processing
Data/Information Optimization✓ Extract hidden business logics✓ Check correctness, complete-
ness and consistency of dataand information
Automation & Adaptation✓ Capture (people, system, paper)
scale and automate businesslogics (= enterprise knowledge)
✓ Digital enterprise knowledge isone on one application / GUI
Segmentation & Interaction✓ Contextual knowledge transfer✓ Interactive, dialogue driven
enterprise knowledge✓ Rapid learning loop
Inference Machine
Creating an intelligent “business logics” layer for maximum customer centricity and agility
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™
Knowledge Based software development with Match™...
... results in maximum software development flexibility, speed and drastic ICT cost cuttings
Business Analysis Design Specification
3 months3 months
Design & Development
ImplementBuild & Test
2 months 6 months 2 months
Project Portfolio
Stock
Time to MarketTraditional SoftwareDevelopment:16 months
Time to MarketIntelligent Software RequirementSpecification:12 months
Time to MarketIntelligent (Knowledge Based) Software Development:6 months
Functional Analysis & Specification
3 months
System Specification
1 month
Implement
2 months
Functional Analysis & Specification
3 months
(Web) Services Delivery
3 months
Build & Test
6 months
Deploy
< 1 month
Intelligent Software Specification:✓ Immediate validation and feedback✓ Consistent, optimized business rules
Intelligent Software Development:✓ Immediately executable with minimum hardcode✓ Flexible application design and maintenance
Level 1
Level 2
Level 3
8
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™
2c. Agile - Knowledge-based software engineering - Level 2 - Level 3...
Software ApplicationMonthly Release Cycles1
Reference Application5 Day Sprint Cycles
4. Build & Test
1. Integral goal oriented specifications Functional Specifications User Interface Specifications Back End Specifications
2. Reference application Early testing Immediate feedback
3. EvaluationsContinuous improvement
4. Build & TestProgram from reference application
5. ImplementationDeploy to production environment
1. Integral goal oriented specifications Functional Specifications User Interface Specifications Back End Specifications
2. Software application Early testingImmediate feedback
3. ImplementationDeploy to production environment
5. Deploy
Level 2 Model Knowledge-based specifications Classical System Realization
1. Specify 2. Software Application 3. Deploy
3. Evaluations
1Pre-condition: knowledge base compatible infrastructure available
limited cycle goal defined sprints
Specifications Implementation=Level 3 Model
1. Specify
2. Reference Application
9
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™
Lean, agile and transparent Match™ Knowledge Technology ...
... results in rapid, user centric and intuitive application development with minimum hard code
Lean, agile application development:
✓ L(ine)-Model instead of V-model (mostly
combined with the Waterfall model)
guarantees swift “One (First) Time Right”
✓ Software requirement specifications are
directly executable: generating a working
application in the blink of an eye!
✓ Executable, interactive requirements
enable optimal co-creation of applications
✓ Optimal user centric: made to measure
✓ Total Time to Market at least 6 x faster
✓ Drastic ICT cost cuttings
Intelligent Software Development with digital
Match™ Knowledge BasesSystem Testing
Global Design
Detailed Design
Coding / Building
Unit Testing
Integration TestingV-Model not needed anymore!
10
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™
Lean, agile and transparent IT Infrastructure ...
... created by capturing Business Logics in various integration scenarios
11
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™
Lean, agile and transparent IT Infrastructure ...
... through application of Knowledge Based back-end connections
Information Based back-end connections:✓ Each connection needs to be custom coded✓ Customized connections✓ Impact of change: adjusting each connection
1 2 3 4 5 Intelligent Abstraction Layer
Knowledge Based back-end connections:✓ Loosely coupled connection require less code and maintenance✓ Loosely coupled connections✓ Impact of change: adjusting on abstraction layer level
1 2 3 4 5
12
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™
Knowledge Based software requirements engineering ...
... has a drastic impact on the commercial Business Model reducing cost levels up to 55% !
13
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™
Knowledge driven applications
14
Intelligente Online Hypotheek Adviseur Smart Rabo WebDigitaal Intelligent Opleidingsadvies
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™
Award Winning Intelligent Service DeskSmart Workflow Management
Intelligente Online Hypotheek AdviseurSmart Requirement Engineering
Intelligent Product ModelSmart Rabo Web
Smart Application Provisioning
Intelligent Service DeskIntelligent IVRSmart Scripting
Smart Multi Play Help Desk
Project ExploreCo-creation InviteRELIABLE AND FLEXIBLE
Fronteer Strategy
Amsterdam, 25 november 2009
Intelligent Global Service DeskIntelligent E-Healthcare
Smart Client Cases
15
Smart Multi Channel Customer Care
Intelligent Online Education Advice
Smart Patient PortalSmart Contact Center
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™
Smart Application Development
Intelligent Web Self Service:from “Search” to “Find”
Smart Enterprise Content Intelligent Testing
Smart Business Process Management
Intelligent Dashboard
Intelligent Product ModelSmart Requirement Engineering Intelligent Service Desk
Smart Multi Channel Customer Contact
Advanced Knowledge Solutions™
16
Copyright © 2011, Knowledge Values. All Rights Reserved. Advanced Knowledge Services™
Fiscaal voordeel ...
... voor kennis projecten met aantoonbaar effect!
Wij attenderen al onze klanten op het feit dat:
✓ Knowledge Values opereert vanuit een vernieuwend kennis-
perspectief met zowel methodiek als tooling.✓ Onze methodiek en tooling aantoonbaar kennisintensieve services,
producten en processen optimaliseert.✓ De overheid kennis projecten met aantoonbare optimalisatie van
bedrijfsvoering stimuleert en beloont middels de Innovatiebox.
✓ De Innovatiebox een speciale tariefbox is binnen de vennootschaps-belasting. De winst die in deze tariefbox valt, wordt belast tegen
een effectief tarief van slechts 5% in plaats van het toptarief van25,5%. Dit betekent een winstvrijstelling van maximaal 80,4%.
✓ De Innovatiebox in principe toepasbaar is voor ieder bedrijf dat
aantoonbaar innoveert. Het kan gaan om R&D maar ook om bijvoorbeeld verbetering van bestaande producten en processen.
✓ Per 1 januari 2010 de Innovatiebox faciliteit fors verruimd is.
17