gedoc - caso de sucesso do sebrae em goiás

2008

Histórias de SucessoPrática Interna

Gestão de Processos no Sebrae/GO

www.sebrae.com.br 0800 570 0800

Copyright © 2008, SEBrAE – SErviço BrASilEiro dE Apoio àS MiCro E pEquEnAS EMprESAS

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Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e pequenas Empresas

presidente do Conselho deliberativo nacional: Adelmir Araújo Santana

diretor-presidente: Paulo Tarciso Okamotto

diretor-técnico: Luiz Carlos Barboza

diretor de Administração e Finanças: Carlos Alberto dos Santos

gerente da unidade de gestão Estratégica: Pio Cortizo Vidal Filho

Coordenadora nacional do projeto Casos de Sucesso: Renata Barbosa de Araújo Duarte

Comitê gestor do projeto Casos de Sucesso: Fabrícia Carneiro Fernandes (AL), Marília da Silva Correia (AP), Renata Maurício Macedo Cabral (RJ), Rosana Carla de Figueiredo Lima (Nacional)

Avaliador da prática de Sucesso: Edjair Siqueira Alves

Colaboradores: Alexandre da Silva Ferraz, Eduardo Luiz Gomes Duarte, Geraldo Magela Souza, Lucy Vaz da Silva, Elizabeth Soares de Holanda, Cássia Aparecida Corsatto (GO)

tutoria nacional: Sandra Regina Holanda Mariano - D.Sc.

diagramação: Adesign

produção Editorial: Buscato Informação Corporativa

BRASÍLIA SEPN – Quadra 515, Bloco C, Loja 32 – Asa Norte

70.770-900 – Brasília Tel.: (61) 3348-7100 – Fax: (61) 3347-4120

Call Center: 0800 570 0800 www.sebrae.com.br

D812pg Duarte, Renata Barbosa de Araújo.

Histórias de sucesso : prática interna : gestão de processo no Sebrae-GO / coordenadora nacional do projeto Casos de Sucesso, Renata Barbosa de Araújo Duarte. – Brasília: Sebrae, 2008.

36 p. : il.

ISBN 1. Gestão de processos. 2. Informatização de processos. 3. Serviço de protocolo. 4. Digitalização de processos. 5. Gerenciamento eletrônico de processos. I. Título.

CDU 001.87:651.5

Gestão de processos no sebrae/Go: uma prática inovadora

Goiás MuniCípio: Goiânia

Histórias de suCesso 2008 1 Histórias de suCesso 2008 1

ContriBuição

Agilizar o fluxo de processos e documentos, garantindo maior confiabilidade, transparência e rastreabilidade das

informações, por meio da informatização.

JuStiFiCAtivA

A estratégia do Sistema Sebrae direcionada para uma gestão orientada para resultados elevou a demanda pelos servi-

ços oferecidos, intensificando a procura por consultorias e capacitações, o que resultou no aumento das atividades ad-ministrativas relacionadas a contratações, convênios, compras/licitações e outras atividades. Simultaneamente, os órgãos de fiscalização das atividades do Sebrae exigiam uma maior trans-parência e fidelidade das informações. Para manter o controle sobre as operações e garantir o crescimento sustentado das atividades, foi necessário repensar todo o processo de traba-lho relativo aos trâmites de documentos e processos na insti-tuição. Assim, foram levantadas as oportunidades de melhorias na gestão interna.

Maria Helena araújo rodrigues, analista do sebrae/Go, elaborou o estudo de caso sob a orientação da professora Wilda soares Lemos, da universidade Católica de Brasília (uCB), integrando as atividades do projeto Casos de sucesso 2008, do sebrae.

2 Histórias de suCesso 2008

Histórias de suCesso — prátiCa interna

BEnEFíCioS

Os benefícios esperados com o novo processo de trabalho, e por ele alcançados, apoiado pelo gerenciamento eletrô-

nico de documentos, são apresentados no quadro a seguir:

quAdro 1: indiCAdorES dE MElhoriAS

Centralização com a implantação da Central de Processos e Documentos (Cpdoc)

Recebimento e protocolo dos documentos de origem externa

Digitalização e indexação de arquivos

Procedimentos de apensar e vincular processos

Montagem e guarda provisória de processo físico

Arquivamento de processos concluídos ou não

Aumento na movimentação (2004 a 2008)

Total de arquivos anexados aos processos: 144.493

Documentos produzidos nas unidades: 59.368

Documentos externos/processos criados na Central de Processos: 85.125

Total de despachos efetuados pela Cpdoc de janeiro a julho de 2008: 15.021

Maior controle dos processos

100% dos fluxos de processos definidos e racionalizados

100% dos documentos externos e internos digitalizados e anexados no Sistema Gedoc

Agilidade nos fluxo de processos

Média de dez dias para pagamento a partir da emissão da nota fiscal

Média de 15 dias para tramitação e resposta

Disponibilização de informações a usuários

70% dos prestadores de serviço recebem informações financeiras por meio eletrônico

100% dos colaboradores recebem informações de diárias por meio eletrônico

Economia de papel

Economia de R$ 49.668,66 (o custo anterior de R$ 61.697,47, após implantação,

caiu para R$ 12.028,81. Referência: dados do Relatório de Gestão de 2006)

Fonte: sebrae/Go, 2008.

Joe

Va

le

Histórias de suCesso 2008 3

Gestão de proCessos no seBrae/Go: uMa prátiCa inovadora – Go

ofício

Convite

Acórdão/ relatório de Auditoria

Carta

dESCrição dA prátiCA

Protocolo e Digitalização de Correspondência ExternaEstabelece regras para cadastramento, registro, protocolo e

digitalização dos documentos de origem externa, visando à sua formalização em processo eletrônico e a um melhor controle e organização dos documentos encaminhados ao Sebrae/GO.

tABElA 1: tipoS dE doCuMEntoS dE origEM ExtErnA

documento Características Ação

Verificar origem do documento, data de emissão, telefone de contatos, assinatura do interessado. Posteriormente, efetuar a síntese do assunto, o protocolo e o encami-nhamento do processo eletrônico, sendo o arquivamento do docu-mento na Cpdoc.

Verificar origem do documento, data de realização do evento, horá-rio, local, contatos. Posteriormente, efetuar a síntese do evento, o pro-tocolo e o encaminhamento à Secretaria Geral, sendo o físico arquivado na Cpdoc.

Verificar a origem do documento e a data. Protocolar o documento e encaminhar processo à Diretoria Executiva.

Verificar origem do documento, data de emissão, contatos, assinatu-ra do interessado. Posteriormente, efetuar a síntese do documento, o protocolo e o encaminhamento à Diretoria Executiva, sendo o físico arquivado na Cpdoc.

Documento oficial de entida-des, órgãos municipais, esta-duais e federais destinado a solicitações de apoio, parceria, comunicados, agra-decimentos... Documento destinado à Diretoria Executiva ou ao Conselho Deliberativo Estadual (CDE).

Documento de pessoas físi-cas / jurídicas, convidando para a realização de eventos e/ou informando sobre eles. Documentos destinados à Diretoria Executiva e/ou ao Conselho Deliberativo.

Documento de origem de órgãos de controle externo, referentes a resultados de auditorias realizadas. Documento destinado à Diretoria Executiva.

Documento de pessoas físi-cas/jurídicas, destinado à Diretoria, para solicitação de serviços diversos.



tABElA 1 (Cont.): tipoS dE doCuMEntoS dE origEM ExtErnA

documento Características Ação

Comunicado do Sistema Sebrae

proposta de Convênio/ parceria

prestação de Contas

notificação/ Mandado de Segurança


Documento encaminhado pelos Sebrae/NA e Sebrae/UF, comunicando procedimentos e reuniões.

Documento de solicitação de apoio e propostas de parceria.

Documento relacionado à prestação de contas de convê-nio e parceria entre Sebrae e outras instituições.

Documento de origem judicial, com tratamento prioritário.

Verificar data de emissão do docu-mento, assinaturas. Após, efetuar a síntese do assunto, o protocolo e o encaminhamento necessário.

Verificar origem do documento, data de emissão, assinatura do interessado, contatos. Posteriormente, efetuar a síntese do assunto, o protocolo e o enca-minhamento necessário.

Verificar a existência de processo, a origem do documento, a assina-tura do interessado. O encaminha-mento é feito através do processo eletrônico e físico à Diretoria Executiva.

Verificar a data de emissão do documento, o prazo, a assinatura do interessado e a urgência do documento. Efetuar a síntese do assunto, o protocolo e o encami-nhamento à Diretoria Executiva.



quAdro 2: AutoridAdE E rESponSABilidAdE

Atividade Autoridade responsabilidade Sistema(Ação realizada) (Quem acompanha e

aprova a atividade)(Quem executa

a atividade)(Ferramentas utilizadas)

Receber a documentação física

Coordenador da Central de Processos

Auxiliar da Cpdoc Gedoc

Verificar existência de processo


Coordenador ou auxiliar da Cpdoc

Gedoc

Protocolar o documento



Gedoc

Apensar a processo relacionado



Gedoc

Anexar o documento a processo existente



Gedoc

Encaminhar o material/convite



Caderno de Controle de Documentos

Arquivar o documento físico

Coordenador ou auxiliar Cpdoc


Caixa Box

Arquivar/finalizar o processo



Gedoc


Analisar a documentação externa e pesquisar no Sistema Gedoc

O colaborador da Cpdoc verifica se existe um processo no Sistema Gedoc igual ao documento recebido e observa tam-bém se houve cadastramento de assunto correlacionado ao documento.

Fonte: Gedoc.



Protocolar documentação externaO colaborador da Cpdoc decide se a criação do procedimen-

to é oportuna, necessária ou conveniente com base na análise anterior e observa a data do evento, dando prioridade àqueles cuja data de realização, vencimento, notificação judicial e rela-tório de auditoria está mais próxima.

Fonte: Gedoc.

Apensar/vincular ao processo ou documento existenteO documento deve ser anexado quando se tratar de nova

solicitação relacionada ao pedido protocolado. Seleciona-se o processo inicial para vincular o novo pedido e gera-se uma nova numeração no sistema, com uma nova tramitação. Quando se tratar de alguma complementação de solicitação anterior, o documento é anexado ao processo de origem no Gedoc. O objetivo é vincular um processo a outro, sendo que um dos processos será o principal e o outro será um processo relacionado.

O colaborador da Cpdoc notifica às áreas envolvidas a ane-xação dos processos.



Fonte: Gedoc

ArquivarO colaborador da Cpdoc registra no documento o número

do processo criado no Sistema Gedoc, arquiva o documento e registra no campo arquivamento, na tela de protocolo de docu-mentos, o local de guarda da documentação externa encami-nhada ao Sebrae/GO.

Fluxos apresentados para visualização dos processos do Gedoc1. Protocolo e digitalização de documentos externos.2. Entrega de documentos na Central de Processos.3. Solicitação de diária e prestação de contas. Criação e trâmite de processo interno.



protocolo e digitalização de documentos externos

Cpdoc

receber documento físico, pesquisar a existência de outro documento correlacionado no sistema

Solicita processo

eletrônico

Cria processo eanexa o documento

Cria processo eanexa o documento

Encaminha virtual à diretoria/

Secretaria geral

tramitação do processo

Elaboração do ofício resposta (pela

Secretaria geral)

Arquivamento do processo virtual na

Secretaria geral

Apensa o processo criado ao processo

correlacionadoAnexa

documento

Encaminha virtual à unidade

responsável

Arquiva físico

no Cpdoc

tramitação do processo

virtual

Existem documentos correlacionados

Existe processo aguardando documento



Recebimento de Processos Internos1. Objetivo:

Estabelecer padrão para os procedimentos de recebimento, cadastramento, guarda e encaminhamento de documentos internos digitalizados e anexados em processos criados no Sistema Gedoc (ver tabela a seguir):



tABElA 2: tipoS dE doCuMEntoS dE origEM intErnA

nota fiscal e fatura

duplicata e boleto bancário

ordem de serviço e encerramento de serviço

relatório de atividades

lista de presença e controle de horas

tíquete de passagem, recibo e comprovante de despesa referentes a viagem

orçamento

Contrato social

documento pessoal

procuração

documentos Características Ação internos digitalizados

Digitalizar os documentos que compõem o processo de paga-mento em formato PDF. Deve-se observar a data de emissão, o carimbo de comprovação de serviços executados pelo gerente/ gestor, o vencimento do documen-to de pagamento, as assinaturas nos documentos de contratação e a originalidade do documento (não pode ser cópia).

Digitalizar o documento em for-mato PDF, para compor processo de pagamento, observando as assinaturas – consultor, gerente e gestor.

Digitalizar o documento em for-mato PDF, observar a originalida-de do documento (não pode ser cópia).

Digitalizar o documento que compõe processos de pagamento em formato PDF, observando se os documentos são originais.

Digitalizar os documentos em formato PDF e devolvê-los à unidade de origem.

Digitalizar o documento em formato PDF, devolvendo-o à unidade, quando não se tratar de processo de pagamento.

Digitalizar o documento em for-mato PDF e devolvê-lo à unidade de origem.

Documento fiscal, de pessoa jurídi-ca, destinado a comprovação de serviços/compras realizadas.

Documento de pagamento de serviços/compras contratados por meio de serviços bancários.

Documento de origem interna, utilizado para formalização da contratação de compras/serviços.

Documento referente à comprova-ção de realização de serviços dos consultores contratados.

Documento utilizado para comprovação de serviços de treinamentos e palestras.

Documento para comprovação e ressarcimento de gastos na viagem realizada.

Documento que compõe proces-sos de compra/licitações, utilizado para cotação de preços.

Documento de natureza jurídica para certificação de empresas contratadas nos processos de compras/licitações e na contratação de serviços.

Documento relacionado a pessoas físicas, utilizado nos processos de compras/licitações e na contrata-ção de serviços.

Documento de natureza jurídica, uti-lizado para delegação de poderes.



tABElA 2 (Cont.): tipoS dE doCuMEntoS dE origEM intErnA

Autorização de despesa para aquisição de mate-riais e/ou serviços/aquisição de passagens aére-as/empregado ministrar palestra/locação de veículos/check list - atendimento, consultoria, treinamento/comprovante de consultoria/comuni-cação interna/contrato de prestação de serviços de consultoria e instrutoria.

Contrato simplificado – participação em evento, feiras/e Empretec/prestação de serviços de con-sultoria e instrutoria/controle de km rodado.

Parecer/prestação de serviços ao cliente e agen-damento de credenciado/prestação de contas do fundo fixo/proposta técnica para realização de serviço ao cliente/PTE/relatórios - compro-vante de despesas, resultados alcançados, relató-rio de viagem.

Solicitação de adiantamento de despesas/ solici-tação de viagem/requisição de equipamentos/ reserva de veículos.

documentos criados no gedoc Características Ação

No momento da criação do proces-so, cria-se também o documento refe-rente ao contexto do processo.

Documentos utilizados para solicitação de autorizações, comprovação de serviços, contratação para participação em eventos, pareceres jurídicos, presta-ção de serviços, propostas para realização de eventos, relatórios diversos, requisi-ção de equipa-mentos, reserva de veículos para viagem, compro-vação de viagens.

quAdro 3: AutoridAdE E rESponSABilidAdE

Atividade Autoridade responsabilidade Sistema(Ação realizada) (Quem acompanha e

aprova a atividade)(Quem executa

a atividade)(Ferramentas utilizadas)

Receber a documentação física


Auxiliar da Cpdoc Gedoc

Digitalizar documentos



scanner

Montar pastas Coordenador da Central de Processos


Pasta GPI

Apensar processos Coordenador ou auxiliar da Cpdoc


Gedoc

Vincular processos Coordenador ou auxiliar da Cpdoc


Gedoc

Encaminhar processo físico



Informar pagamento Coordenador ou auxiliar da Cpdoc


Gedoc/Notus

Arquivar/finalizar processos



Gedoc



Entrega de documentos na Central de processos

Início

recebe documentos e digitaliza

Anexa documentos (arquivo) ao

processo pertinente

Encaminha processo conforme fluxo ou soli-

citação de despacho

Arquiva documentação física

trâmites/Autorizações/Conferência

processo encaminhado à Central de processo

Fim

Encaminha processo eletrônico e físico para

Controle Financeiro



Solicitação de diária e prestação de conta. Criação e trâmite de

processo interno

unidade

devolução do processo à Cpdoc e

virtual à unidade

Cria processounidade elabora o reala-

tório de viagem para prestação de contas

Encaminha para autorização

Envia à Cpdoc para digitalização dos

comprovantes

Encaminha processo à Cpdoc

Encaminha à Cpdoc

Monta processo físico e encaminha

junto ao virtual ao Controle Financeiro/tesouraria

preenche formulário de solicitação de viagem

Encaminha virtual ao departamento pessoal

Encaminha processo para lançamento do núcleo rM

Encaminha ao núcleo rM

Encaminha à Contabilidade para

lançamentos e arquivamento

diretoria/gerência autoriza

Encaminha ao controle interno para conferência

Monta processo físico e encaminha físico e ele-

trônico ao Controle Financeiro/tesouraria

tesouraria paga o valor

solicitado

Cpdoc arquiva provisoriamente o físico e monitora a prestação de

contas (Favoritos)



Enviar para preferidos/favoritosÉ importante acompanhar a evolução e os trâmites de um

processo dentro de uma organização. Para isto o Gedoc oferece uma pasta particular “favoritos” que permite adicionar/remover um ou mais processos para um acesso rápido e direto, sem ter que ficar navegando pelo sistema. Essa pasta localiza-se nas opções de visualização.

Processo para arquivar/finalizarTodo processo precisa ser arquivado após sua conclusão.

Somente usuários com o perfil de “Arquivamento” podem arqui-var e desarquivar processos. Esse perfil é atribuído pelo admi-nistrador do sistema.

Fonte: Gedoc.

Recursos Operacionais:• Gedoc – Gerenciador Eletrônico de Documentos e Processos. É um Sistema informatizado usado para abertura de processos administrativos com o objetivo de formalizar e controlar os documentos e processos por meio eletrônico• Sistema RM – Sistema Integrado de Gestão Empresarial que envolve áreas de orçamento, finanças, contabilidade pessoal, patrimônio, tributos, estoque, dentre outros, utilizado pelo Sebrae Goiás e por outros agentes, inclusive o Sebrae Nacional em sua gestão administrativa e financeira• Sistema Notes – e-mail específico para informação de pro-cessos• Computadores



• scanner• Máquina multifuncional, copiadora, impressora e scanner• Impressora Zebra para impressão de etiquetas para pastas e emissão de protocolo• Carimbos• Pasta para processo• Saco plástico para arquivo de documentos• Caixa Box (caixa de papelão ou polipropileno com formato retangular e medidas específicas para armazenamento de docu-mentos diversos).• Mesa (ilha de trabalho para digitalização de documentos internos)• Mesa (ilha de trabalho para protocolo de documento de ori-gem externa);• Três linhas telefônicas• Cadernos para controle de saídas de documentos• tonners• Guichê de atendimento• Porta eletrônica para controle de acesso de pessoas




gloSSário:

Anexar: inserir documento em processo criado no Gedoc.Apensar: permite pesquisar um processo e anexá-lo dentro do processo em edição (denominado processo mãe). Aplicável quando da necessidade de juntada de processos relacionados ao mesmo assunto, sem comprometimento orçamentário.Arquivar ou finalizar: Parar, encerrar o trâmite do documento, ou por data estipulada vencida, ou por processo em duplicida-de, ou ainda por ação solicitada já cumprida e por processos de pagamentos liquidados.Arquivo pdF: documento digitalizado protegido, ou seja, que não pode ser modificado.Atividade: ação relacionada a processos.Autoridade: quem acompanha e aprova a atividade.CdE: Conselho Deliberativo Estadual.Contabilidade: responsável pelo arquivamento/finalização de processo interno, contendo qualquer tipo de pagamento feito pelo Sebrae/GO.Cpdoc: Central de Processos e Documentos. Área responsável pela digitalização de documentos, criação de processos com documentos de origem externa e pelo controle de documentos e processos físicos. digitalizar: transformar documento físico em eletrônico.docnix: sistema para controle de documentos do Sistema de Gestão da Qualidade.Favoritos: link no Sistema Gedoc para acompanhamento e monitoramento de processo definido pelo usuário.núcleo rM: área do Sebrae Goiás encarregada da alimentação da base de dados do sistema referente a pagamentos de forne-cedores e prestadores de serviços e gerenciamento de cadastro dos fornecedores do Sebrae Goiás.ptE (projeto técnico de Eventos): documento utilizado para pla-nejamento de eventos que demandam diversas contratações.



recursos operacionais:• Gedoc: Gerenciador Eletrônico de Documentos e Processos. É um sistema informatizado usado para abertura de processos administrativos com o objetivo de formalizar e controlar os documentos e processos por meio eletrônico.• Sistema Notes: e-mail específico para informação de pro-cessos.responsabilidade: Atribuição de quem executa a atividade.scanner: equipamento utilizado na digitalização de documentos.Sistema gestão da qualidade: representa parte do sistema da gestão da organização, cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade.Sistema rM: Sistema integrado de gestão empresarial que envolve áreas de orçamento, finanças, contabilidade pessoal, patrimônio, tributos, estoque, dentre outros, utilizado pelo Sebrae Goiás e por outros agentes, inclusive o Sebrae Nacional em sua gestão administrativa e financeira.SvpC: Sistema de Viagem e Prestação de Contas.vincular: permite pesquisar um processo e anexá-lo dentro do processo em edição (mãe). Aplicável quando da necessidade de juntada de processos relacionados ao mesmo assunto, com comprometimento orçamentário.Zcpdoc: responsável pelo arquivamento dos processos eletrô-nicos relacionados aos processos internos, concluídos ou não, desde que não estejam relacionados com a Secretaria Geral ou Contabilidade.Zsecretaria: responsável pelo arquivamento/finalização de processo eletrônico no Sistema Gedoc relacionado ao docu-mento de origem externa.



AgrA dE Ci MEn toS:

a oportunidade de colocar no papel uma experiência de sucesso da gestão interna do sebrae é inovadora e motivo de muita satisfação e alegria. e só foi possível porque contamos com a ajuda direta e indireta de várias pessoas, tanto no campo pessoal, quanto profissional. não poderíamos deixar de agradecer:

Ao Con se lho De li be ra ti vo do Se brae/GO: agenor Braga e silva, presidente, e conselheiros.

À Di re to ria Exe cu ti va do Se brae/GO: Carlos alberto Guimarães, Humberto rodrigues de oliveira e João Bosco umbelino dos santos.

ao sebrae/na; a Cássia aparecida Corsatto, Coordenadora estadual do projeto Casos de sucesso; a Wilda soares Lemos, tutoria estadual; aos colaboradores da unidade de administração e Logística do sebrae/Go; à agência sebrae de notícias de Goiás. À minha mãe, Maria Fátima araújo rodrigues, como representante de todas as pes-soas queridas que fazem parte da minha vida e da minha trajetória profissional.



rEFErênCiAS

DATAEASY, 2008. Disponível em: <http://dataeasy.com.br>. Acesso em: 17 jun. 2008.

GEDOC, 2008. Disponível em: <http://gedocweb.sebraego.com.br/Gedoc/>. Acesso em: 10 jul. 2008.

DOCNIX, 2008. Disponível em: <http://docnix.sebraego.com.br/>. Acesso em: 17 jul. 2008.

CORPORE RM, 2008. Disponível em: <http://www.totvs.com.br>. Acesso em: 15 jul. 2008.

SERVIçO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE GOIÁS (SEBRAE/GO). Cadastro de autorização de envio de correspondência eletrônica dos prestadores de serviços/fornece-dores (CPDOC), 2006.

SERVIçO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE GOIÁS (SEBRAE/GO). relatório de gestão da unidade de administração e finanças, 2006.



pro JE to CASoS dE SuCES So

oBJEtivoO projeto foi concebido em 2002 a partir das prioridades

estratégicas do Sistema Sebrae, com a finalidade de descrever e disseminar as melhores práticas empreendedoras individuais e coletivas, contribuindo para a obtenção de resultados e for-talecendo a gestão do conhecimento do Sebrae.

MEtodologiA dESEnvolvEndo CASoS dE SuCESSoA metodologia adotada pelo projeto é uma adaptação dos

consagrados métodos de estudos de caso aplicados pelo Babson College e pela Harvard Business School. A metodo-logia tem o objetivo de garantir a qualidade do conteúdo e nivelar a formação didática dos escritores e de seus orienta-dores acadêmicos. Baseia-se na história real de um protago-nista que, em um dado contexto, encontra-se diante de um problema ou dilema que precisa ser solucionado. Esse méto-do estimula o empreendedor ou o aluno a vivenciar uma situação real, convidando-o a assumir a perspectiva do pro-tagonista na tomada de decisão.

o livro HistÓrias de sucesso – SEtoriAl/tEMátiCo 2008Este trabalho é resultado de uma das ações do Projeto

Casos de Sucesso, construído por colaboradores do Sistema Sebrae, com o apoio de parceiros, consultores e professores de instituições de ensino superior. Esta coleção é composta por 27 volumes, que descrevem 55 casos/práticas, divididos por setor da economia e área temática:Acesso a Mercados: Central de Negócios, Franquia e Internacionalização das Micro e Pequenas Empresas.Agronegócios: Agricultura Orgânica, Animais Exóticos e Silvestres, Apicultura, Avicultura, Café, Fruticultura, Horticultura, Ovinocaprinocultura e Suinocultura.



Comércio e Serviços: Artesanato, Comércio Varejista, Cultura, Serviços e Turismo.indústria: Alimentos, Oleiro Cerâmico, Construção Civil, Cosméticos, Gemas e Jóias, Indústria Gráfica, Pedras e Rochas Ornamentais, Petróleo e Gás, Têxtil e Confecções.prática interna: Gestão de Processos no Sebrae/GO

diSSEMinAção doS CASoS dE SuCESSo SEBrAE – intErnEtO site Casos de Sucesso do Sebrae (www.casosdesucesso.

sebrae.com.br) visa divulgar o conhecimento por meio de estu-dos de casos, ampliando o acesso aos interessados.

Além desses estudos, o portal apresenta casos das edições 2003, 2004, 2005, 2006, 2007 e 2008 organizados por área de conhecimento, região, município e palavra-chave. Contém, ainda, vídeos, fotos e artigos de jornal que ajudam a compre-ender o cenário em que os casos se desenvolvem. O site dis-ponibiliza também o Guia passo a passo para descrição de casos de sucesso, de acordo com a metodologia Desenvolvendo Casos e Práticas de Sucesso, do Sebrae, e o manual de orien-tações para instrutores, professores e alunos sobre como utili-zar um estudo de caso para fins didáticos.

As experiências relatadas apresentam iniciativas criativas e empreendedoras no enfrentamento de problemas tipicamente brasileiros, podendo inspirar a disseminação e a aplicação des-sas soluções em contextos similares. Esses estudos estão em sintonia com a crescente importância que os pequenos negó-cios vêm adquirindo como promotores do desenvolvimento e da geração de emprego e renda no Brasil.

Boa leitura e bom aprendizado!

Pio Cortizo Vidal Filho Renata Barbosa de Araújo Duarte Gerente da Unidade de Coordenadora Nacional do Gestão Estratégica Projeto Casos de Sucesso

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