généralités : gestion de conflit avec un salarié protégé
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Slides + Audio extrait d'une table ronde animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65 LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux. Découvrez notre approche RPS (harcèlement, burn-out, stress - consultations au cabinet et par téléphone). Avec près de 80% de réussite, nos résultats font la différence: http://bit.ly/14cmGRf Vous souhaitez un rdv pour nous soumettre une situation difficile, contactez-nous par mail [email protected] (Objet : rdv / Mail : précisez vos horaires souhaités et coordonnées) ou par téléphone 09 67 01 21 65. Consultations au cabinet et par téléphone (en cas d'éloignement). - tout savoir sur LACT sur : http://www.lact.fr - suivez nos infos RPS en direct : http://twitter.com/lactfr - consultez nos citations du jour : http://on.fb.me/YEwfVVTRANSCRIPT
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Généralités :Gestion de conflit avec un salarié protégé
EnregistrementExtrait d’atelier
Conflit impliquant une personnalité intimidante
GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Aux conséquences intimidantes et coûteuses
GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
• Délégué du personnel • Délégué syndical • Membre du CHSCT
Statut représentant du personnel (soutien)
GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Manager
Salarié
DRH
• CE • Syndicat(s) • CHSCT
Instances protectrices
plainte
Médecin du travail
Plainte
Recherch
e de soutien
Revenir au conflit= revenir au travail
Une situation de conflit relationnel exacerbé
GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Où chacun veut protection contre celui qui complote contre soi
GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
des interactions en symétrieoù chacun convoite une position haute sur l’autre
GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Une logique de croyance partagée« je vais pouvoir gagner contre mon adversaire »
GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Un jeu où tout le monde perd ! y compris l’entourage
GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Les principales tentatives de solution de l’entourage IGNORER LE CONFLIT RELATIONNEL ACTUEL
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENTGESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Les principales tentatives de solution de l’entourage CONTROLER EN COURT-CIRCUITANT LA CHAINE D’AUTORITÉ
GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Les principales tentatives de solution de l’entourage ANTICIPER LES SOLUTIONS SANS EXPLICITER LES DEMANDES
GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
NOTRE RÉPONSE
Face à une situation de conflit avec un salarié protégé
Diagnostic opératoireavec restitution collective
ACTION CIBLÉE
En fonction du résultat
Coaching stratégique
Recadrage stratégique
Médiation stratégique
DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE
Rencontrer les acteurs impliqués par la situation qui tentent de résoudre le problème
• Qui intervient pour résoudre le problème sans y parvenir ?
• Qui est impliqué dans le problème?
• Recueillir leur point de vue• Bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème
Identifier la ou les personnes les plus mobilisables dans le processus de résolution de problème
1.
2.
3.
Action ciblée
DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
Identifier les acteurs impliqués par la situation
NOTRE DIAGNOSTIC EST SYSTÉMIQUE
Il prend en compte la globalité de la situation pour concevoir des actions ciblées
qui simplifieront la complexité de la situation sans la dénaturer
tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation
NOTRE DIAGNOSTIC EST STRATÉGIQUE
prend en compte les ressources et limites de chacun pour proposer des modalités opératoires alternatives
accessibles et efficaces.
NOTRE DIAGNOSTIC EST OPÉRATOIRE
l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre
UNE ABSENCE DE RÉPONSE ADÉQUATE COUTEUSE
• Coût du dérèglement organisationnel
• Impact sur l’équipe (une autorité inefficace, insécurisante) et sur le climat social
• Dégradation de l’état de santé et de la performance individuelle
un protocole récent issu du centre de recherchesCTS AREZZO – Giorgio Nardone
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENTméthodologie d’intervention LACT
une sortie de crise à moindre coût
avec plus de 90% de réussite
UNE SOLUTION ECONOMIQUE
• Budget moyen pour -> intervention individuelle : 3 à 10 K€-> intervention collective : entre 0,5 et 2 K€ par participant
• 80% de réussite • 10 sessions maximum