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Logística
Juan J. Larrosa Gómez
Organigrama de la Oficina de Unidades Provinciales y Relaciones
UPI´S y Atención al cliente
Rosa M. Fernández Pérez
Oficina de Unidades Provinciales y Relaciones
Santos Mañes Guerras
Atención al usuario
Jorge Arenas Gallero
• Asesoría e informe al Director de la Oficina.
• Informe de iniciativas de mejora de la gestión.
• Informe sobre equipamiento periférico.
• Definición y seguimiento procesos Atención al Usuario, métricas y evaluación servicio.
• Coordinación y soporte a todas las unidades involucradas en dicha atención y gestión directa de la UAD-GISS.
• Propuestas de mejora y administración de la herramienta de soporte.
• Administración del ciclo de vida de
activos.
• Mantenimiento del hardware.
• Instalaciones periféricas.
• Proyectos despliegue activos.
• Comunicación y soporte a las UPI’s.
• Gestión de necesidades de material e infraestructuras .
• Gestión de Relaciones con otras Entidades.
• Coordinación de soluciones de Intercambios de Información.
• Evaluación del servicio prestado a las UPI’s y otras Entidades.
Unidad de apoyo
Fco. Javier Martínez Abad
Coordinación Unidades Provinciales de Informática
3
ORGANIGRAMA UPIS
GISS ENTIDADES GESTORAS
Oficina de Unidades
Provinciales y
Relaciones
Coordinación
IGSS TGSS ISM INSS
DIRECCIONES
PROVINCIALES
Dependencia
orgánica y
funcional de
Infraestructuras
Dependencia
funcional
Dependencia
funcional
UPIS
Unidades Provinciales de Informática
6
Registro Queja o Sugerencia
Datos Contacto
Nombre y Apellidos
Mantener anonimato
SILCON Teléfono
Descripción
Queja
Autorizo publicación
Sugerencia Clasificación
Mensaje
Oficina de Unidades Provinciales y Relaciones
Iniciativas en marcha - Atención al Usuario
Usuario IQS Centros
SSCC GISS
IQS UPIs UQS
SCQS
Nuevo buzón publicitado en Intranet
Registro y tramitación en REMEDY
Informes
Reclamaciones
Oficio
Nueva interfaz específica REMEDY
7
Unión Europea
Administración General del Estado
Comunidades Autónomas
Administración Local
Mutuas de Accidentes de Trabajo
Entidades financieras
Correos
Universidades
RELACIONES EXTERNAS A LA SECRETARÍA DE ESTADO
Centro de Asuntos Externos
Área de Relaciones con Entidades
8
Intercambios de Información
Obligaciones de Cesión de Información en la AGE (RD 209/2003)
Ley 11/2007 de Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos
RELACIONES CON LOS CLIENTES: LÍNEAS DE TRABAJO
Centro de Asuntos Externos
Área de Relaciones con Entidades
9
Servicios de intercambio de Información
Número de Servicios de Intercambio de Información
Entidad EDITRAN IFI IFIWEB Servicio web Total general
DGOSS 1 4 5
GISS 3 1 4
IGSS 1 2 3
IMSERSO 1 1
INSS 1 14 10 1 26
ISM 6 4 10
TGSS 16 42 20 10 88
Total general 17 67 37 16 137
Número de organismos que utilizan los Servicios de
Intercambio de Información Herramienta Número de Organismos
IFI 341
IFIWEB 1117
EDITRAN 135
Servicios web 25
Total general 1618
10
Servicios IFI e IFIWEB abiertos
Servicios IFI e IFIWEB abiertos a cualquier organismo
Código de
Servicio Denominación
R001 (IFIWEB) Informe de Situación de Deuda
A002 (IFI) Informe de Vida Laboral de Empresas
A003 (IFIWEB) Acreditación Actividad Agraria Cuenta Propia
A004 (IFIWEB) Informe Situación Actual del Trabajador
A006 (IFIWEB) Informe de Vida Laboral Últimos 6 Meses
A007 (IFIWEB) Informe Alta Laboral a Fecha Concreta
A008 (IFIWEB) Informe Número Medio Anual de Trabajadores en Situación de Alta
A009 (IFIWEB) Informe Deudores Tributarios
P001 (IFIWEB) Informe de Pensionistas a Efectos Fiscales
P002 (IFIWEB) Informe de Pensionistas con Importes Actuales y Consentimiento del Interesado
P003 (IFIWEB) Informe de Pensionistas con Importes Actuales y de Ejercicios Anteriores y Consentimiento del
Interesado