GERENCIA DE LA GERENCIA DE LA SEGURIDAD SOCIALSEGURIDAD SOCIAL

( Conceptos clásicos y contemporáneos )( Conceptos clásicos y contemporáneos )- - Especialización Gerencia de la Seguridad Social y Proyectos en Especialización Gerencia de la Seguridad Social y Proyectos en

Salud –Salud –Escuela Nacional de PostgradosEscuela Nacional de Postgrados

Universidad Cooperativa de ColombiaUniversidad Cooperativa de Colombia- Seccional Quibdó-Chocó -- Seccional Quibdó-Chocó -

Hernán Gaviria Quintero. MDHernán Gaviria Quintero. MDE-mail: hernangaviriaquintero@yahoo.esE-mail: hernangaviriaquintero@yahoo.es

Marzo de 2009Marzo de 2009

..

“ Cada Individuo actúa en materia económica buscando maximizar su

propio interés”A. Smith

FUNCIONES DEL ESTADOFUNCIONES DEL ESTADOPROMOCION DE PROMOCION DE

ESFUERZOS PARA LA ESFUERZOS PARA LA INVERSION DE INVERSION DE BIENES COLECTIVOSBIENES COLECTIVOS

COORDINACION DE COORDINACION DE RECURSOS SOCIALES RECURSOS SOCIALES PARA SU PROVISIONPARA SU PROVISION

EJERCICIO DE LA EJERCICIO DE LA FUERZA PARA EVITAR FUERZA PARA EVITAR EVASIÓN AL PAGOEVASIÓN AL PAGO

FUNCION ECONOMICA DEL ESTADO FUNCION ECONOMICA DEL ESTADO CONSAGRADA EN LA CONSTITUCION CONSAGRADA EN LA CONSTITUCION POLÍTICA COLOMBIANAPOLÍTICA COLOMBIANA

. ECONÓMICAECONÓMICA : :Marco adecuado para elMarco adecuado para elcrecimiento económico,crecimiento económico,

generación y generación y distribución de distribución de

riquezariqueza

ECONÓMICAECONÓMICA : :Marco adecuado para elMarco adecuado para elcrecimiento económico,crecimiento económico,

generación y generación y distribución de distribución de

riquezariqueza

CONSTITUCIONAL :CONSTITUCIONAL :

GARANTIA DE GARANTIA DE PROTECCION DE LOS PROTECCION DE LOS

DERECHOSDERECHOS

CONSTITUCIONAL :CONSTITUCIONAL :

GARANTIA DE GARANTIA DE PROTECCION DE LOS PROTECCION DE LOS

DERECHOSDERECHOS

CONTENIDO ECONÓMICO DE LA CONTENIDO ECONÓMICO DE LA CONSTITUCION POLÍTICA COLOMBIANACONSTITUCION POLÍTICA COLOMBIANA.

ARTÍCULO 334 :ARTÍCULO 334 :EL ESTADO ASUME LA DIRECCION EL ESTADO ASUME LA DIRECCION

GENERAL DE LA ECONOMÍAGENERAL DE LA ECONOMÍA

ARTÍCULO 334 :ARTÍCULO 334 :EL ESTADO ASUME LA DIRECCION EL ESTADO ASUME LA DIRECCION

GENERAL DE LA ECONOMÍAGENERAL DE LA ECONOMÍA

• MEJORAR LA CALIDAD DE VIDAMEJORAR LA CALIDAD DE VIDADISTRIBUIR LOS BENEFICIOS Y DISTRIBUIR LOS BENEFICIOS Y

OPORTUNIDADES DE LA RIQUEZA OPORTUNIDADES DE LA RIQUEZA Y EL INGRESO.Y EL INGRESO.

•PRESERVAR EL AMBIENTEPRESERVAR EL AMBIENTE

• MEJORAR LA CALIDAD DE VIDAMEJORAR LA CALIDAD DE VIDADISTRIBUIR LOS BENEFICIOS Y DISTRIBUIR LOS BENEFICIOS Y

OPORTUNIDADES DE LA RIQUEZA OPORTUNIDADES DE LA RIQUEZA Y EL INGRESO.Y EL INGRESO.

•PRESERVAR EL AMBIENTEPRESERVAR EL AMBIENTE

CONTENIDO ECONÓMICO DE LA CONTENIDO ECONÓMICO DE LA CONSTITUCION POLÍTICA COLOMBIANACONSTITUCION POLÍTICA COLOMBIANA.

ARTÍCULO 333 :ARTÍCULO 333 : LA ACTIVIDAD ECONÓMICALA ACTIVIDAD ECONÓMICAY LA INICIATIVA PRIVADAY LA INICIATIVA PRIVADA

SON LIBRESSON LIBRES

ARTÍCULO 333 :ARTÍCULO 333 : LA ACTIVIDAD ECONÓMICALA ACTIVIDAD ECONÓMICAY LA INICIATIVA PRIVADAY LA INICIATIVA PRIVADA

SON LIBRESSON LIBRES

ARTÍCULO 26 :ARTÍCULO 26 :LIBERTAD DE LAS LIBERTAD DE LAS

PERSONAS A ESCOGERPERSONAS A ESCOGERPROFESIÓN U OFICIOPROFESIÓN U OFICIO

ARTÍCULO 26 :ARTÍCULO 26 :LIBERTAD DE LAS LIBERTAD DE LAS

PERSONAS A ESCOGERPERSONAS A ESCOGERPROFESIÓN U OFICIOPROFESIÓN U OFICIO

SUJETAS AL INTERÉS SUJETAS AL INTERÉS GENERALGENERAL

SUJETAS AL INTERÉS SUJETAS AL INTERÉS GENERALGENERAL

RESPONSABILIDADRESPONSABILIDADSOCIALSOCIAL

RESPONSABILIDADRESPONSABILIDADSOCIALSOCIAL

EL ESTADO INTERVENCIONISTAEL ESTADO INTERVENCIONISTA

PLANEACION CENTRALPLANEACION CENTRALPLANEACION CENTRALPLANEACION CENTRAL

PRODUCCIONPRODUCCIONPRODUCCIONPRODUCCION COLECTIVIDADCOLECTIVIDADCOLECTIVIDADCOLECTIVIDAD

DISTRIBUCION DELDISTRIBUCION DELINGRESO Y LA INGRESO Y LA

RIQUEZARIQUEZA

DISTRIBUCION DELDISTRIBUCION DELINGRESO Y LA INGRESO Y LA

RIQUEZARIQUEZA

APROPIADA POR LA APROPIADA POR LA COLECTIVIDADCOLECTIVIDAD

APROPIADA POR LA APROPIADA POR LA COLECTIVIDADCOLECTIVIDAD

LA PLANIFICACIONLA PLANIFICACION

HERRAMIENTA SOCIALISTAHERRAMIENTA SOCIALISTAEN UN PAISEN UN PAIS

CAPITALISTACAPITALISTA

MALENTENDIDOSMALENTENDIDOS• EUFORIAEUFORIA

•DECEPCIÓNDECEPCIÓN•“ “ CRISIS”CRISIS”

•RECUPERACION PARCIALRECUPERACION PARCIAL

PLANEACION ESTRATÉGICAPLANEACION ESTRATÉGICA

.PROCESO PERMANENTE DE PROCESO PERMANENTE DE

DISCUSIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DISCUSIÓN Y ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS SOCIALESPROBLEMAS SOCIALES

PROCESO PERMANENTE DE PROCESO PERMANENTE DE DISCUSIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DISCUSIÓN Y ANÁLISIS DE LOS

PROBLEMAS SOCIALESPROBLEMAS SOCIALES

METAS DE INTERESES METAS DE INTERESES SOCIALES EN PUGNASOCIALES EN PUGNA

METAS DE INTERESES METAS DE INTERESES SOCIALES EN PUGNASOCIALES EN PUGNA

LUCHA POR EL PODERLUCHA POR EL PODERLUCHA POR EL PODERLUCHA POR EL PODER

NORMASNORMAS

Asignación de RecursosDistribución de Productos

PLANEACION MERCADO

paz

Desarrollo

Transformación del atraso y la PobrezaTransformación del atraso y la Pobreza

Resolución de los equilibriosMacroecnómicos y Distribución Planificada

Apropiación y asignación de recursos

Distribución de Productos

Uso eficiente de los RecursosUso eficiente de los Recursos

Planificación NormativaPlanificación Normativa

Sistema Económico Social

Planeación Estratégica

Normas

Proceso Permanente de Discusión y Análisis de los

Problemass Sociales

Metas de Intereses Sociales En Pugna

Lucha por el Poder

LA PLANEACIÓN IMPLICA :LA PLANEACIÓN IMPLICA : Desarrollo de relaciones de

poder Escenario de confrontación

de distintos intereses y aspiraciones de los actores involucrados.

Toma de decisiones que afectan de manera diversa distintos intereses.

Es un proceso político donde los actores y grupos implicados deben resolver sus contradicciones a partir de la negociación, compromisos y alianzas

QUE ES LA PLANEACIÓN DEL QUE ES LA PLANEACIÓN DEL DESARROLLO ?DESARROLLO ?

Es un proceso social continuo, permanente y sostenible.

Que busca identificar, explicar, orientar y guiar los cambios y transformaciones producidos por el modelo de desarrollo.

Con el fin de alcanzar unos fines y propósitos políticos, sociales, económicos, ambientales y de equidad.

Con participación de diferentes actores con diversos intereses y propósitos

La Planeación Normativa ( Ortodoxa )

Estrategias Tecnológicas

Entorno Social Entorno Tecnológico

Funciones de un PlanFunciones de un Plan

Función Política

FunciónEstratégica

FunciónAdministrativa

Plan Normativo( Lo que debe hacerse )

Fijación de Metas( Lo que puede hacerse )

Plan Operativo( La solución del Problema )

La PlanificaciónNormativa

PlanificarPara el Cambio Social

CambioEstructural

BASES E INSTRUMENTOS LEGALES BASES E INSTRUMENTOS LEGALES PARA LA CONCERTACIÓN SOCIALPARA LA CONCERTACIÓN SOCIAL

Constitución Política : “República Unitaria,

descentralizada, democrática, participativa y Pluralista (1)

Es deber del Estado promover la concertación y demás medios de solución pacífica de conflictos (56)

Impuslo a las organizaciones sociales, para la participación, concertación, control y vigilancia de la gestión pública (103)

LA PLANEACION DENTRO DEL LA PLANEACION DENTRO DEL MARCO LEGALMARCO LEGAL

Plan Nacional de Desarrollo - Art.339 C.N

Una parte general : Propósitos, Objetivos, metas, prioridades y estrategias..

Un plan de Inversiones

Ley 152 de 1.994

CONTENIDOS DEL PLAN DE CONTENIDOS DEL PLAN DE DESARROLLODESARROLLO

Parte Estratégica : Diagnóstico general de los aspectos económicos, sociales y ambientales.

Metas de acción a mediano y largo plazo Procedimientos y mecanismos generales

para lograrlos.Plan de Inversiones : 1.Proyección de

recursos financieros disponibles. 2. Descripción de los principales programas y subprogramas. 3. Especificación de los mecanismos idóneos para su ejecución

POLÍTICA POLÍTICA

.UNIVERSO DE LAS RELACIONES UNIVERSO DE LAS RELACIONES NO VOLUNTARIAS ENTRE LAS NO VOLUNTARIAS ENTRE LAS

PERSONAS PERSONAS

UNIVERSO DE LAS RELACIONES UNIVERSO DE LAS RELACIONES NO VOLUNTARIAS ENTRE LAS NO VOLUNTARIAS ENTRE LAS

PERSONAS PERSONAS

RELACIONES DE PODER O DE RELACIONES DE PODER O DE COERCIÓNCOERCIÓN

RELACIONES DE PODER O DE RELACIONES DE PODER O DE COERCIÓNCOERCIÓN

VARIANTES INSTITUCIONALES BAJO VARIANTES INSTITUCIONALES BAJO LAS CUALES EXISTEN LOS LAS CUALES EXISTEN LOS

ELEMENTOS DE INTERCAMBIO Y PODERELEMENTOS DE INTERCAMBIO Y PODER

VARIANTES INSTITUCIONALES BAJO VARIANTES INSTITUCIONALES BAJO LAS CUALES EXISTEN LOS LAS CUALES EXISTEN LOS

ELEMENTOS DE INTERCAMBIO Y PODERELEMENTOS DE INTERCAMBIO Y PODER

PODERPODER

FORMA DE ACUERDO Y DECISIONFORMA DE ACUERDO Y DECISIONCOLECTIVACOLECTIVA

LA PLANEACION EN EL AMBITO DE LA PLANEACION EN EL AMBITO DE LA SALUDLA SALUD

Desde la Salud Pública : Lograr un esclarecimiento general de las variables relacionadas con la situación de la salud de las comunidades.

Desde la Gerencia : Centrar la tarea de resolver problemas técnico-administrativos y alcanzar indicadores de eficiencia económica y racionalidad administrativa.

LA PLANEACION EN EL AMBITO DE LA PLANEACION EN EL AMBITO DE LA SALUDLA SALUDDesde lo Estatal : Esfuerzo para garantizar

socialmente unas condiciones que hagan realmente el postulado de todos los ciudadanos a la salud.

Hacer gestión estatal que favorezca la igualdad de oportunidades y la óptima calidad de los servicios.

Desde lo privado : Gestión dirigida a ganar eficiencia institucional en el marco de un acceso desigual de los ciudadanos

Gerenciar es eso mas la mirada Gerenciar es eso mas la mirada hacia afuera?hacia afuera?

“ Administrar es realizar la segunda etapa del proceso gerencial, es decir mirar hacia adentro”?

12/04/23 H.Gaviria 28

Que es Administración?Que es Administración?

CIENCIACIENCIACIENCIACIENCIA CONJUNTO DE CONJUNTO DE TÉCNICASTÉCNICAS

CONJUNTO DE CONJUNTO DE TÉCNICASTÉCNICAS

• ESTUDIA EL COMPORTAMINETO DE LAS ORGANIZACIONESESTUDIA EL COMPORTAMINETO DE LAS ORGANIZACIONES•CREA INSTRUMENTOS PARA DIRIGIR LAS ORGANIZACIONESCREA INSTRUMENTOS PARA DIRIGIR LAS ORGANIZACIONES

•CREA INSTRUMENTOS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS QUE GUIAN YCREA INSTRUMENTOS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS QUE GUIAN YJUSTIFICAN LAS ORGANIZACIONESJUSTIFICAN LAS ORGANIZACIONES

12/04/23 H.Gaviria 29

GERENCIA VS ADMINISTRACIONGERENCIA VS ADMINISTRACION

.• ENFASIS EN LO NUEVOENFASIS EN LO NUEVO

•MIRA HACIA AFUERAMIRA HACIA AFUERA•SOLUCIONES EMPRESARIA-SOLUCIONES EMPRESARIA-

LES NUEVASLES NUEVAS

• ENFASIS EN LO NUEVOENFASIS EN LO NUEVO•MIRA HACIA AFUERAMIRA HACIA AFUERA

•SOLUCIONES EMPRESARIA-SOLUCIONES EMPRESARIA-LES NUEVASLES NUEVAS

• MANEJO DE LO EXISTENTEMANEJO DE LO EXISTENTE•MIRA HACIA ADENTROMIRA HACIA ADENTRO

• SOLUCIONES EMPRESARIALES SOLUCIONES EMPRESARIALES EXISTENTESEXISTENTES

• MANEJO DE LO EXISTENTEMANEJO DE LO EXISTENTE•MIRA HACIA ADENTROMIRA HACIA ADENTRO

• SOLUCIONES EMPRESARIALES SOLUCIONES EMPRESARIALES EXISTENTESEXISTENTES

12/04/23 H.Gaviria 30

Qué es Gerenciar? Qué es Administrar?Qué es Gerenciar? Qué es Administrar?

OrganizaciónOrganizaciónFormalFormal

OrganizaciónOrganizaciónFormalFormal Medio ExternoMedio Externo

Medio Medio OrganizacionalOrganizacional

Medio Medio OrganizacionalOrganizacional

Soluciones Soluciones EmpresarialesEmpresariales

Soluciones Soluciones EmpresarialesEmpresariales

CARACTERÍSTICAS DEL MEDIO EXTERNO

DINAMISMO

INCERTIDUMBRE

COMPETITIVDAD

• Rapidez• Profundidad

AA BB

DIAGNÓSTICO IMAGEN IMAGEN OBJETOOBJETO

HOY FUTURO

ESTRATEGIAS

G. PROYECTO

S

PLANEACION ESTRATÉGICA Y GERENCIA PLANEACION ESTRATÉGICA Y GERENCIA DE PROYECDE PROYECTOS

LA COBERTURA Y EL DETALLE

COBERTURA

EQUILIBRIOEMPRESARI

AL

DETALLE

+

- +

-

LO NUEVO Y LO EXISTENTELO NUEVO Y LO EXISTENTE

RETOS Y ESTRATEGIAS DE LA GERENCIA

Y LA ADMINISTRACION

RETOS ESTRATEGIAS

MEDIO EXTERNO DINAMISMOINCERTIDUMBRECOMPETITVIDAD

FLEXIBILIDADPRODUCTIVIDADCALIDAD

MEDIO INTERNO AMBIGÜEDAD ADMINISTRATIVA

MULTIDISCIPLINA-RIEDAD

CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL

GERENCIA ABIERTA

RECONOCER LAS RECONOCER LAS NECESIDADES DEL NECESIDADES DEL MEDIO EXTERNO:MEDIO EXTERNO:

El CLIENTEEl CLIENTE

GERENCIA PARTICIPATIVA

TODOS LOS MIEMBROS TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

PARTICIPAN EN LOS PARTICIPAN EN LOS PROCESOS PROCESOS

GERENCIALES:GERENCIALES:LA CALIDADLA CALIDAD

TODOS LOS MIEMBROS TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

PARTICIPAN EN LOS PARTICIPAN EN LOS PROCESOS PROCESOS

GERENCIALES:GERENCIALES:LA CALIDADLA CALIDAD

Lo nuevo y la cobertura? Lo existente y el detalle?

Lo nuevo y la cobertura? Lo existente y el detalle?

EQUILIBRIO PLANEACIONESTRAT.

GERENCIA DE PROYECT.

CALIDAD TOTAL

EXISTENTE 2 2 10

NUEVO 10 10 2

COBERTURA 10 10 2

DETALLE 2 6 10

EQUILIBRIO EN LAS TENDENCIAS EQUILIBRIO EN LAS TENDENCIAS GERENCIALESGERENCIALES

12/04/23 H.Gaviria 37

ESQUEMA ORGANIZACIONALESQUEMA ORGANIZACIONAL

Adopción de una ESTRUCTURADefinición de TAREASAdministración de PERSONALAdopción de un SISTEMA DE

MOTIVACIONAdministración de SISTEMAS DE

INFORMACIÓN Y DECISIÓN

Adopción de una ESTRUCTURADefinición de TAREASAdministración de PERSONALAdopción de un SISTEMA DE

MOTIVACIONAdministración de SISTEMAS DE

INFORMACIÓN Y DECISIÓN

12/04/23 H.Gaviria 38

ESQUEMA ORGANIZACIONALESQUEMA ORGANIZACIONAL

Organización FuncionalGerente

Area Dirección Area A.Usuario A. Apoyo Logístico

Organización MultifuncionalGerente

División División División

Dpto. Dpto. Dpto. Dpto. Dpto. Depto

12/04/23 H.Gaviria 39

ESTRATEGIA, ESQUEMA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA, ESQUEMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑODESEMPEÑO

Estrategia•Objetivos

•Planes•Medios

Personas

Tareas

Estructura

Sistema deInformación y

decisión

Sistema deMotivación

DESEMPEÑO

DESEMPEÑO

Cultura OrganizacionalCultura Organizacional

12/04/23 H.Gaviria 40

FUNDAMENTO DE LA CULTURA FUNDAMENTO DE LA CULTURA ADMINISTRATIVA MEDICAADMINISTRATIVA MEDICA

Burocracia Meritocrática o Profesional Burocracia Meritocrática o Profesional ( Autoridad Moral, Médica o Académica )( Autoridad Moral, Médica o Académica )

No rendimiento productivo de tipo IndustrialNo rendimiento productivo de tipo Industrial Coordinación por Adaptación MutuaCoordinación por Adaptación Mutua

• Respeto a la AutonomíaProfesional.

• Respeto al Clima Médico,Científico y Académico

• Respeto a la AutonomíaProfesional.

• Respeto al Clima Médico,Científico y Académico

RELACION DE ALTA CONFIANZARELACION DE ALTA CONFIANZA

Hacer y Mover

Las cosasSon Factores de

Producción

Capital y Tecnología

El Trabajo IntelectualY de Servicios

Son herramientas De Producción

TRABAJO INTELIGENTE

TRABAJO INTELIGENTE

•Adminisración Científica•Ingeniería Industrial•Relaciones Humanas

•Ingeniería de la Eficiencia

•Estudio de Tareas ( Taylor)

•Adminisración Científica•Ingeniería Industrial•Relaciones Humanas

•Ingeniería de la Eficiencia

•Estudio de Tareas ( Taylor)

EXPLOSION DE PRODUCTIVIDADEXPLOSION DE

PRODUCTIVIDAD

TRABAJO DE CONOCIMIENTOS

Y SERVICIOS

TRABAJO DE CONOCIMIENTOS

Y SERVICIOS

TRABAJO DE HACER Y

MOVER COSAS

TRABAJO DE HACER Y

MOVER COSAS

TRABAJO DE SERVICIOS :Cómo se hace ?( Taylor – 1.880 )Cómo se puede hacer mejor( E. Mayo – 1.949

TRABAJO DE SERVICIOS :Cómo se hace ?( Taylor – 1.880 )Cómo se puede hacer mejor( E. Mayo – 1.949

TRABAJO DE CONOCIMIENTOS :Cuál es la tarea?Porque la hacemos ?

TRABAJO DE CONOCIMIENTOS :Cuál es la tarea?Porque la hacemos ?

Definir la tarea y eliminar lo que no hay que hacer

Hacer y Mover cosas

Trabajo

Conocimientos y Servicios

Desempeño

Cantidad

Calidad

Cantidad

CalidadAUMENTAR PRODUCTIVIDAD

AUMENTAR PRODUCTIVIDAD

12/04/23 H.Gaviria 46

FUNDAMENTO DE LA CULTURA GERENCIAL EN FUNDAMENTO DE LA CULTURA GERENCIAL EN SALUDSALUD

Organización Maquinal o burocracia Organización Maquinal o burocracia instrumentalinstrumental

Coordinación por profesionales de : Gerencia, Coordinación por profesionales de : Gerencia, Ingeniería Industrial, Sistemas )Ingeniería Industrial, Sistemas )

Organizaciones para el rendimiento y Organizaciones para el rendimiento y producción ( Eficiencia-Calidad-Control de producción ( Eficiencia-Calidad-Control de costos )costos )

Autoridad dada por :Autoridad dada por :

• Centralización VerticalCentralización Vertical•JerarquizadaJerarquizada

•Control ( Supervisión,Control ( Supervisión,Estadísticas, Protocolos )Estadísticas, Protocolos )

Relaciones de Baja ConfianzaRelaciones de Baja Confianza

12/04/23 H.Gaviria 47

RELACIONES DE RELACIONES DE ALTA CONFIANZAALTA CONFIANZA

RELACIONES DE RELACIONES DE BAJA BAJA

CONFIANZACONFIANZA

MODELO DE CONTROLY

DIRECCION

MODELO NEOCLÁSICODE

MERCADO

12/04/23 H.Gaviria 50

CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura del control personal ( Gerencia del Cultura del control personal ( Gerencia del Talento humano )Talento humano )

Cultura burocrática instrumentalCultura burocrática instrumentalCultura de las habilidadesCultura de las habilidadesCultura PolíticaCultura PolíticaCultura Ideológica o MisioneraCultura Ideológica o Misionera

12/04/23 H.Gaviria 51

Modelos de Gerencia en SaludModelos de Gerencia en Salud

Mejorar habilidades de liderazgo de los Mejorar habilidades de liderazgo de los profesionales en niveles de gerenciaprofesionales en niveles de gerencia

Rediseñar procesos de atención para Rediseñar procesos de atención para mejorar calidad y costomejorar calidad y costo

Desarrollar procesos de ParticipaciónDesarrollar procesos de ParticipaciónMejorar procesos de InformaciónMejorar procesos de InformaciónDesarrollar programas de Desarrollar programas de

mejoramiento continuo de la calidad en mejoramiento continuo de la calidad en todos los Nivelestodos los Niveles

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ESTRATEGIA, ESQUEMA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA, ESQUEMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑODESEMPEÑO

Estrategia•Objetivos

•Planes•Medios

Personas

Tareas

Estructura

Sistema deInformación y

decisión

Sistema deMotivación

DESEMPEÑO

DESEMPEÑO

Cultura OrganizacionalCultura Organizacional