gerencia estratégica pfg unidad 4
DESCRIPTION
Gerencia Estratégica PFG Unidad 4TRANSCRIPT
-
GERENCIA ESTRATGICAGERENCIA ESTRATGICAGERENCIA ESTRATGICAGERENCIA ESTRATGICA
Unidad 4: Cuadro de Mando IntegralUnidad 4: Cuadro de Mando Integral
-
Unidad 4: ContenidosEl Sistema de Planificacin Integrado. Planes estratgicos, tcticos y operativos.
O O Despliegue de Objetivos Estratgicos en la OrganizacinCuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard). Definicin. Las Cuatro Perspectivas del Cuadro de Mando Integral. La Quinta Perspectiva: p C g Q pResponsabilidad Social. Ventajas del Cuadro de Mando Integral.Mapa Estratgico. Definicin. Relacin Causa-Efecto. Construccin del M E t t iMapa Estratgico.
-
Dnde nos encontramos?
Anlisis del entorno
t Aqu
Lineamientos E t t i
y sector
Oportunidades E l i
Aqu
Estratgicos:Misin, valores Visin, Objetivos
OportunidadesAmenazasFortalezasDebilidades
ModeloDe Gestin(BSC)
IndicadoresMetasIniciativas
Evaluacin ycontrol
Objetivos
Anlisis Interno deInterno dela empresa
-
El Sistema de Planificacin IntegradoEl Sistema de Planificacin Integrado
YYYYYY
HorizontedePlanificacin(LargoPlazo):5Aos
MedianoPlazo:3AosCortoPlazo:1Ao
Plan Estratgico
YYYYYY
Ejecucin de planes (Accin)Corporativo Planes
Tcticos Operativos Puesta
Evaluacin Pronsticos
Ejecucin de planes (Accin)
Operativos Puesta en Marcha
deResultados
ProyeccionesFinancierasPremisasVisin DDO (Estructura)MisinValoresObjetivosEstratgicos
DDO(Estructura)BSCObjetivosEstratgicosIndicadores
ObjetivosIndicadoresMetasActividades
BSCIndicadoresMetasIniciativasPresupuestos
PresupuestosPremisasAccionesCorrectivas
Los documentos en los cuales se plasma
Control de la GestinMensual (Sistema)
la estrategia son Los Planes
-
Ciclo DemingCiclo Deming
PLANPLANACTUAR Definir objetivos, metas
Acciones para corregir desviacionesdesviaciones
Acciones mejoramiento
HACERVERIFICAR Ejecutar el planVERIFICAR Ejecutar el plan
Comparar Real vs. MetasMonitorear, seguimiento
-
Traducir las Expectativas de los Clientes (tanto Externos
Despliegue de ObjetivosDespliegue de Objetivos
OBJETIVOS CLIENTES
Traducir las Expectativas de los Clientes (tanto Externos como Internos) en planes, objetivos, estrategias, presupuestos, acciones, para toda la organizacin, y mantener esta orientacin permanentemente actualizada.
NIVELJERARQUICO
NIVELPLANIFICACION
VISIN, MISION & VALORES MISIONES
JUNTA DIRECTIVA
GERENTE GENERAL
ALTA GERENCIA
MEDIA GERENCIA
HORIZONTE FEEDBACK
T
I
V
A
PLANIFICA-CIN
BASES DATOS/CONOC.& TECNICAS
EXTERNOSMISION & VALORES
(Qu Queremos Ser, Razn de Ser, Camino a seguir)OBJETIVOS
10 AOSLargo Plazo
CADA 5 AOS
C
I
O
N
C
U
A
L
I
T
A
T ES
TRA
TG
IC
EXT.+CORPOR.
Visin, Tormenta Ideas, Anlisis Entorno,
ESTRATEGICOS1.-
2.-
3.-
4.-
5 AOSLargo Plazo
CADA 2 AOS
P
L
A
N
I
F
I
C
A
C
TC
TC
A1.-
2.-
3.-
4.-
EXT.+COR.+INT.
Segmentacin, 5P, FODA, BCG, Modelo 5F, Benchmarking, Mapa Estratgico
(Objetivos claves con su poltica, directrices, lineamientos)
PRESUPUESTOS Proyeccin3 AosMediano plazo
C
U
A
N
T
I
T
A
T
I
V
A
OPE
ICA
X X+1 X+3 X X+1 X+3X X+1 X+3Cadena Valor, ABC, Modelaje & Simulacin, Pronstico, (Simulacin tcnica y
financiera del negocio)
Mensual
Trimestral
Anual
OBJETIVOS ESTRATEGICOSINDICADORESMETASINICIATIVAS
METAS ACCIONES METAS ACCIONES METAS ACCIONES METAS ACCIONESMETAS :1 AO
ACCIONES:1 AO
METAS :MENSUAL
ACCIONESMENSUALA
N
I
F
I
C
A
C
I
O
N
C
ERA
TIVA
CORPOR.+INT.
Hoshin Planning, DDO, 4M, Gantt, Pert/CPM, BSC
financiera del negocio)
Corto PlazoMENSUAL
P
L
A
INTERNOS(Mejoramiento Continuo)
-
Despliegue de ObjetivosDespliegue de Objetivos
Joseph Moses Juran
-
REALIDADES
Menos del 10% de las estrategias bien formuladasMenos del 10% de las estrategias bien formuladas son ejecutadas efectivamente
Fortune Megazine
En la mayora de los casos (aproximadamente 70%), el problema real no es una mala estrategia sino
l j i una mala ejecucin
Ram Charan y Geoffrey ColvinRam Charan y Geoffrey ColvinFortune Megazine
-
4 Obstculos en la Ejecucin de la Estrategia4 Obstculos en la Ejecucin de la Estrategia
Los Gerentes No se involucran en la implantacin
85% de los Directivos dedican menos de una hora mensual a discutir estrategiasp g
Los planes estratgicos No incorporan presupuestos implantacin
60% de las empresas no vinculan los presupuestos a la estrategia
Los incentivos al personal No estn diseados para apoyar la estrategia
75% de las empresas no tienen incentivos relacionados a la estrategiadiseados para apoyar la estrategia relacionados a la estrategia
Errores en la comunicacin de la Visin Solo 5% de los empleados conoce y comprende la estrategia
-
Qu es el Cuadro de Mando Integral?
Definiciones:Definiciones: Es un modelo de gestinmodelo de gestin que ayuda a lasorganizaciones a transformar la estrategia en transformar la estrategia en
Qu es?
Qu hace?objetivos operativosobjetivos operativos, que a su vez constituyen la gua para la obtencin de resultados del negocio y obtencin de resultados del negocio y comportamientos estratgicamente alineadoscomportamientos estratgicamente alineados del
l d l
Q
Para qu?
personal de la empresa.
Es una herramienta de planificacin creada por p pKaplan y Norton que convierte la estrategia de una corporacin o unidad estratgica de negocios, en un sistema integrado de gestin definido a travs de cuatro perspectivas:
Financiera o de los accionistasFinanciera o de los accionistasClientesClientesProcesos internosProcesos internosAprendizaje y crecimientoAprendizaje y crecimiento, , llamada tambin llamada tambin
id did dcapacidades.capacidades.
-
Qu es el Cuadro de Mando Integral?
Kaplan y Norton definen la perspectiva de aprendizaje y crecimiento en Kaplan y Norton definen la perspectiva de aprendizaje y crecimiento en funcin de tres tipos de capital: humano, de informacin y organizacional.funcin de tres tipos de capital: humano, de informacin y organizacional.
El C d d M d I t l it t d i l i i i i t t iEl C d d M d I t l it t d i l i i i i t t iEl Cuadro de Mando Integral permite traducir la visin, misin y estrategias El Cuadro de Mando Integral permite traducir la visin, misin y estrategias en objetivos y medidas de desempeo (KPIen objetivos y medidas de desempeo (KPIs)s)
Es una herramienta gerencial que le permite a la direccin medir como laEs una herramienta gerencial que le permite a la direccin medir como laEs una herramienta gerencial que le permite a la direccin medir como la Es una herramienta gerencial que le permite a la direccin medir como la organizacin est avanzando hacia el logro de sus objetivos estratgicosorganizacin est avanzando hacia el logro de sus objetivos estratgicos
En esencia el Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de medicin deEn esencia, el Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de medicin de la forma en que funciona la empresa
-
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Fi s
Financiera
e
s
e
s
Balanced Scorecard
FinanzasPara tener xito financiero, Cmo debemos presentar -
O
b
j
e
t
i
v
o
s
I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s
M
e
t
a
s
I
n
i
c
i
a
t
i
v
a
s
O
b
j
e
t
i
v
o
s
I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
M
e
t
a
s
I
n
i
c
i
a
t
i
v
a
s
O
b
j
e
t
i
v
o
s
I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
M
e
t
a
s
I
n
i
c
i
a
t
i
v
a
sLa estrategia del crecimiento, la rentabilidad y el riesgo vista desde nos ante nuestros accionistas?
Cli t
gla perspectiva del accionista
Procesos InternosProcesos internos del negocioPara satisfacer nues -tros accionistas yclientes Qu O
b
j
e
t
i
v
o
s
I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s
M
e
t
a
s
I
n
i
c
i
a
t
i
v
a
s
O
b
j
e
t
i
v
o
s
I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s
M
e
t
a
s
I
n
i
c
i
a
t
i
v
a
s
O
b
j
e
t
i
v
o
s
I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s
M
e
t
a
s
I
n
i
c
i
a
t
i
v
a
s
O
b
j
e
t
i
v
o
s
I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s
M
e
t
a
s
I
n
i
c
i
a
t
i
v
a
s
O
b
j
e
t
i
v
o
s
I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s
M
e
t
a
s
I
n
i
c
i
a
t
i
v
a
s
ClientesPara lograr nuestra visin, Cmo
O
b
j
e
t
i
v
o
s
I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s
M
e
t
a
s
I
n
i
c
i
a
t
i
v
a
s
Clientes O
b
j
e
t
i
v
o
s
I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s
M
e
t
a
s
I
n
i
c
i
a
t
i
v
a
s
O
b
j
e
t
i
v
o
s
I
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s
M
e
t
a
s
I
n
i
c
i
a
t
i
v
a
s
Procesos InternosPara satisfacer a nuestros accionistas y clientes, Qu
Cmo ve el cliente a la organizacin?Qu debe hacer clientes, Qu
procesos debemosrealizar de modo excelente?
debemos presentar -nos ante los clientes ?
procesos debemos realizar de modo excelente
Qu debe hacer esta para conservarlo?
A di j
O
b
j
e
t
i
v
o
s
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s
M
e
t
a
s
n
i
c
i
a
t
i
v
a
s
O
b
j
e
t
i
v
o
s
n
d
i
c
a
d
o
r
e
s
M
e
t
a
s
n
i
c
i
a
t
i
v
a
s
Aprendizaje y CrecimientoClima, apoyo al cambio, desarrollo,
Equilibrio entre los aspectos econmico
O I M IO I M I
, ,innovacin y crecimiento de la organizacin
Responsabilidad Social
aspectos econmico financieros y los no econmicos financieros
-
Perspectiva Financiera
PERSPECTIVA FINANCIERA
En la Perspectiva Financiera, se incluyen los indicadores financieros it i l lt d i d l ti Lque permiten resumir los resultados econmicos de la gestin. Las
medidas de actuacin financiera indican si la estrategia de la empresa, su puesta en prctica y ejecucin, estn contribuyendo al mejoramiento de la gestinmejoramiento de la gestin.
Objetivos Estratgicos:
RentabilidadRentabilidad
VEA
EBITDA
PERSPECTIVA FINANCIERA
Para maximizar el Valor a EBITDA
Costos y Gastos
Crecimiento de las Ventas
nuestros Accionistas, qu objetivos
financieros Crecimiento de las Ventas
Flujo de Cajadebemos alcanzar?
-
Perspectiva del Cliente
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
En la Perspectiva del Cliente, se identifican los clientes segmentos canales y categoras en los queclientes, segmentos, canales y categoras, en los que competir la empresa.
Objetivos Estratgicos
Satisfaccin del Cliente Externo
Participacin de Mercado
Rentabilidad por Cliente
Precio PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Para alcanzar nuestros objetivos financieros, qu
necesidades del necesidades del cliente/sociedad, debemos
satisfacer?
-
Perspectiva de los Procesos Internos
PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS
En la Perspectiva de Los Procesos Internos se identifican losEn la Perspectiva de Los Procesos Internos, se identifican los procesos medulares (crticos) en los que la organizacin debe ser excelente. Las medidas se centran en los procesos que tendrn mayor impacto en la satisfaccin del cliente y en la consecucin de losimpacto en la satisfaccin del cliente y en la consecucin de los objetivos financieros
Objetivos Estratgicos
Excelencia Operativa de los Procesos
Ciclo del ProductoPERSPECTIVA DE PROCESOS
Productividad
Tiempo de RespuestaINTERNOS
Para satisfacer a nuestros clientes y accionistas en qu clientes y accionistas, en qu procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser
excelentes?excelentes?
-
PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento
PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
En esta Perspectiva, la empresa identifica la infraestructura que debe construir para garantizar el mejoramiento continuo y el crecimiento a p g j ylargo plazo.
Objetivos Estratgicos
Satisfaccin del Cliente Interno
Desarrollo de Capacidades y Habilidades Estratgicas
Desarrollo de Sistemas y Tecnologas de Informacin
Innovacin TecnolgicaPERSPECTIVA DEL APRENDIZAJEPERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE
Y CRECIMIENTO
Para alcanzar nuestros objetivos, con qu recursos (personas con qu recursos (personas,
tecnologa, activos fijos y alianzas) y cmo debemos aprender, innovar y
crecer?crecer?
-
Responsabilidad Social Empresarial
Medio
Calidad de Vida Laboral
Compromisoambiente Compromiso con la Comunidad
tica Marketing Responsable
Empresarialp
RSE
-
Responsabilidad Social Empresarial
-
VENTAJAS
Se logra desarrollar la estrategia de la organizacin en trminos de su vising
Brinda informacin de gestin a todas las reas claves de la organizacin permitiendo detectar sectores conpermitiendo detectar sectores con problemas de gestin
Permite la evaluacin peridica de la pgestin y establece un idioma comn entre las diferentes reas, facilitando la toma de decisiones
Se logra informar a toda la organizacin de la estrategia a seguir, lo que fomenta un sentimiento general de orientacin al logro en los miembros de staen los miembros de sta
Al intervenir todos los miembros de la organizacin en la implementacin y evaluacin de su estrategia stosevaluacin de su estrategia, stos desarrollan un mayor sentido de compromiso con las metas de la empresa..
-
Perspectiva del Accionista
CUADRO DE MANDO INTEGRALCUADRO DE MANDO INTEGRAL
PerspectivadelAccionista
IncrementarlaRentabilidad Incrementar los Ingresos
UnBSCbienconstruidodebecontarlaestrategiacompletadelaempresa
PerspectivadelosClientes
IncrementarlosIngresos DisminuirCostosyGastos
p
MejorarlaSatisfaccindelClienteExterno Crecimiento del Negocio
PerspectivadelosProcesos
CrecimientodelNegocio
Perspectiva Aprendizaje Crecimiento
LogarlaExcelenciaenelDesempeodelosProcesosPerspectivaAprendizajeCrecimiento
MejorarlasTecnologasEstratgicas Tener Recurso Humano Capacitado y Motivado
Latareadelgerenteesconvertirenaccinelplan TenerRecursoHumanoCapacitadoyMotivado
PerspectivaRSEestratgicoylograrquelosobjetivosseanalcanzados(Resultados)
-
OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS O
Estructura de las PerspectivasOBJETIVOS
ESTRATGICOS
INDICADORES METAS INICIATIVASOACCIONES
Objetivo: DeclaracindeloquelaEstrategiadebecumpliryescrticoparasuXITOEj: Perder 20 Kilos de peso corporal para Noviembre de 2009 a fin de mantenermeEj: Perder20KilosdepesocorporalparaNoviembrede2009afindemantenermesaludable
Indicadores: CmosermedidoyrastreadoelXITOenelcumplimientodelaEstrategiaEj: kilosdepesopormes
Metas: Nivel de desempeo o tasa de mejora necesariaMetas: NiveldedesempeootasademejoranecesariaEJ: 4kilospormes
Iniciativa: SonPlanesy/oProyectosquecontribuyenalcumplimientodelosy/ y q y pObjetivosEstratgicoseneltiempo.EJ: VisitaalMdico,PlandeEjercicios,DietaBalanceada.
-
Cuandoel(BSC)seimplementaalolargodetodalaorganizacinseofrecel id d d li l b jlaoportunidaddealineareltrabajoindividualcotidianodecadaempleadoconlosobjetivosglobalesdelaorganizacin(contribucin)bt i d d f ti id dobteniendounapoderosaefectividad
quesetraduceenmayoresgananciasparalaempresa.Qupodemoshacerdentrodenuestronivelpara
alcanzarlosobjetivosdelaempresa?
-
Relacin Causa - Efecto
FinancieraLo cual aumentar las ventas y se lograrn los resultados Economico -
Clientes Esto har que nuestros
Financieros
Procesos Entonces se trabajar mejor
Esto har que nuestros clientes estn satisfechos
ProcesosInternos
Entonces se trabajar mejor y los procesos sern llevados en forma correcta
AprendizajeCrecimiento
Si tenemos nuestro RH capacitado y motivado
La empresa busca rentabilidad, entonces los clientes deben ser leales; para lograr esto la empresa debe ofrece un buen servicio, para lo cual se requieren procesos que funcionen bien y para lograr esto ltimo se necesita que el personal trabajeque funcionen bien y para lograr esto ltimo se necesita que el personal trabaje correctamente.
-
PERSPECTIVA DEL ACCIONISTA
Mapa Estratgico
PERSPECTIVADELACCIONISTA INCREMENTARRENTABILIDAD
INCREMENTARINGRESOS
DISMINUIRCOSTOSGASTOS
PERSPECTIVADELCLIENTE
SATISFACCINDELCLIENTEEXTERNO
CRECIMIENTO
PERSPECTIVADELOSPROCESOSLOGRAR LALOGRARLA
EXCELENCIAELDESEMPEODELOSPROCESOS
PERSPECTIVAAPRENDIZAJECRECIMIENTO
MEJORARTECNOLOGASESTRATGICASRRHHCAPACITADOYMOTIVADO
-
Ejemplo
TemaEstratgico:EficienciaOperativa
MenosAviones
Rentabilidad
MsClientes
FinancieraFinanciera
ClientesClientes
VuelosaTiempo
ElMenorPrecio
CmoimplementarlaEstratgica
CmoMedirla
NiveloMejoraEsperada
Accionespara
Alcanzarobjetivos
ProcesosProcesos
Tiempo Precio
RpidaRotacinEn Tierra
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
AprendizajeAprendizaje
EnTierra
Equipo de Tierra
RpidarotacinenTierra
TiempoenTierra.PartidaPuntual.
20Minutos. 95%
ProgramadeOptimizacindeduracindeciclo
EquipodeTierraAlineado
-
Modelo de Gestin BSCModelo de Gestin BSC
PerspectivaObjetivo
EstratgicoIndicador
de GestinMeta2009
Iniciativas
Accionista
Clientes
Procesos
Aprendizaje yy
Crecimiento
RSE