gerencia social
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ÍNDICE
Pág.
Introducción . . . . . . . . . . 3
Monitoreo y evaluación del desempeño . . . . . . . 4
Coordinación inter e intraorganizacional . . . . . . 4
Diagnóstico social . . . . . . . . . 6
Liderazgo . . . . . . . . . . 8
Motivación . . . . . . . . . . 10
Toma de Decisiones. . . . . . . . . . 10
Negociación . . . . . . . . . . 11
Concertación y Asertividad. . . . . . . . . 12
Comunicación Verbal y No Verbal. . . . . . . . 13
Trabajo en equipo. . . . . . . . . . 15
El gerente en la administración pública ¿un político o un técnico? . . . 16
Reflexiones sobre el rol del nuevo gerente . . . . . . 18
Conclusión . . . . . . . . . . 19
Bibliografía . . . . . . . . . . 20
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INTRODUCCIÓN
La gerencia social abarca los procesos de diseño e implementación de las
políticas sociales impulsadas por el Estado para mejorar las condiciones y calidad de
vida de la población, en forma integral y universal. Es un campo interdisciplinario e
intersectorial de conocimientos y de prácticas, que apoyan los procesos de toma de
decisiones estratégicas y la implementación de acciones públicas, orientadas al logro del
bienestar social.
La gerencia social puede así ser entendida como la gerencia del cambio, que
requiere de enfoques flexibles y experimentales, y de visiones holísticas y
transformadoras de la realidad social.
Este enfoque amplio de gerencia social requiere de un conjunto de herramientas
o instrumentos que apoyen el logro de objetivos y metas. Así, una “caja de
herramientas” del gerente social contendría metodologías y técnicas de análisis
multidimensional de los problemas, para lograr una visión y comprensión holística de la
realidad.
Las herramientas de la gerencia social, además de buscar una respuesta
satisfactoria a las exigencias como el manejo de la complejidad, incertidumbre, conflicto
e innovación; y apuntan también a tres logros que forman parte del enfoque y
fundamentos de la gerencia social: la participación intra e interorganizacional, el logro
de los resultados y transformaciones esperados y la generación de
conocimiento/aprendizaje organizacional.
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HERRAMIENTAS DE LA GERENCIA SOCIAL
MONITOREO Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Estas herramientas se aplican para establecer el cumplimiento cabal y oportuno
de las actividades planeadas y detectar las fallas internas y las condiciones externas que
podrían estar afectando el desarrollo de los mismos, con el fin de poder corregirlas
oportunamente.
También abarcan los instrumentos y mecanismos necesarios para examinar los
resultados, procesos, efectos e impactos de las políticas, programas y proyectos sociales,
alcanzados en el corto, mediano y largo plazo.
El proceso de monitoreo y evaluación, educa o informa la gerencia social
guiando los procesos necesarios para entender y priorizar problemas sociales y proponen
y gestionan procesos conducentes a solucionar dichos problemas.
Las evaluaciones de procesos (monitoreo) y las evaluaciones de objetivos
resultados acompañan el proceso de gestión. Se realizan el monitoreo y la evaluación
simultáneamente con la gestión. Por eso mismo, el diseño y puesta en marcha del
proceso evaluativo deben iniciar con el mismo proceso de identificar el problema que se
quiere enfrentar y conceptualizar posibles soluciones (que eventualmente tendrán que
ser monitoreadas y evaluadas).
COORDINACIÓN INTER E INTRAORGANIZACIONAL
El diseño de redes que forma parte del diseño organizacional constituye un
instrumento de la gerencia social que apunta a crear patrones definidos de
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relacionamiento entre las distintas organizaciones que las conforman, con el fin de
optimizar los resultados de las políticas.
Para tales efectos, la coordinación puede darse de dos maneras:
Coordinación IntraOrganizacional: Es aquella coordinación interna que se genera
dentro de una organización. Contempla las comunicaciones mediáticas, que no son de
carácter presencial y las comunicaciones cara a cara o de carácter inter personales. Está
determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución
perteneciente a distintos departamentos.
Coordinación Interorganizacional: Es aquella que se da entre organizaciones de
similares características y objetivos, o que también se complementan en actividades y
servicios.
Es muy bueno tratar de formar una red entre organizaciones que comparten
objetivos y formas de trabajar. Pues permite ahorrar tiempo, esfuerzos y recursos. Son
cuatro elementos externos que influyen fuertemente en el surgimiento de una red ínter
organizacional:
Estrategia: Influye en la red inter organizacional facilitando la creación de una
estructura interdependiente que permita conseguir los objetivos de la red y los intereses
de cada socio.
Ambiente: Influye en la red inter organizacional a partir de los continuos cambios que se
viene dando en el contexto de las organizaciones modernas que practican la mejora
sustancial de las relaciones con los proveedores, clientes y sindicatos.
Tecnología: Influye en la red inter organizacional mediante la tecnología de la
información y las comunicaciones (TICs), la cual brinda la estructura necesaria para la
red y el dinamismo de las relaciones de sus socios.
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Cultura: Influye a partir de la premisa de que toda organización tiene su propia cultura,
entonces, es indispensable para el éxito de la red, la conciliación de las diferencias
culturales entre las socias.
Los Componentes de una coordinación inter-organizacional:
Son ocho elementos internos que influyen fuertemente en diseño y
operacionalización de una red inter organizacional:
Departamentalización
Actividades de Línea Asesoría
Descripción de Actividades
Cadena Jerárquica
Centralización/Descentralización
Amplitud Administrativa
Comunicación
Capacidad decisoria
DIAGNÓSTICO SOCIAL
Para llevar a cabo un diagnostico no es necesario que la entidad se encuentre en
dificultades, también puede ser útil cuando se procesa a revisar su actuación o cuando se
van a planificar sus actividades, en el primer caso estamos ante una necesidad y en el
segundo se trataría de una decisión voluntaria para mejorar el rendimiento o para
mejorar la calidad del servicio que prestamos a la sociedad.
Un diagnostico puede ofrecernos datos muy prácticos, por ejemplo sobre el
rendimiento de nuestra organización, tanto a nivel general como en áreas concretas, el
rendimiento es consecuencia directa en muchos casos de la gestión, podemos medir así
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los logros de nuestra entidad y tratar de mejorarlos., el diagnostico seria así una especie
de gestión preventiva, estratégica, una forma de ver el pasado y el presente de la entidad
para mejorar su futuro.
El Diagnóstico Social, constituye uno de los elementos fundamentales de la
estructura básica de los métodos de intervención social, en la medida que procura un
conocimiento real y concreto de una situación sobre la que se va a realizar una
intervención social y de los distintos elementos que son necesarios tener en cuenta para
resolver la situación-problema diagnosticada. La necesidad fundamental de realizar un
diagnóstico gira en torno al principio "conocer para actuar".
Un Diagnóstico bien hecho y completo, cumple las siguientes funciones o
requisitos:
Informa sobre los problemas y necesidades existentes, en el ámbito, área o sector
en donde se ha realizado el diagnóstico.
Responde al porqué de esos problemas, intentando comprender sus causas y
efectos, así como sus condicionamientos, apuntando posibles tendencias.
Identifica recursos y medios para actuar, según el tipo de ayuda o atención
necesaria.
Determina prioridades de intervención, de acuerdo a criterios científico-técnicos.
Establece estrategias de acción, con el fin de responder a los cambios de
comportamiento de las variables externas.
Da cuenta de los factores que pueden aumentar la factibilidad de dicha
intervención.
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Para el cumplimiento de estas funciones o requisitos, el diagnóstico social
implica o conlleva, en la práctica, la realización de una serie de tareas o acciones clave, a
saber:
Identificación de las necesidades, problemas, centros de interés y oportunidades
de mejora que presenta una situación determinada.
Identificación de los factores causales o determinantes, factores condicionantes y
factores de riesgo.
Pronóstico de la situación, en el futuro mediato e inmediato.
Identificación de los recursos y medios de acción, existentes y potenciales.
Determinación de prioridades, en relación a las necesidades y problemas
detectados.
Establecimiento de las estrategias de acción, necesarias para enfrentar con éxito
los problemas que se presentan en cada coyuntura.
Análisis de contingencias, para el establecimiento del grado de viabilidad y
factibilidad de la intervención.
HABILIDADES GERENCIALES
Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que
una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de
gerente de una organización.
LIDERAZGO
El liderazgo es la capacidad de establecer la dirección e influenciar y alinear a
los demás hacia un mismo fin, motivándolos y comprometiéndolos hacia la acción y
haciéndolos responsables por su desempeño.
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Es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en
el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa,
gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el
ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste
personal, gerencial o institucional.
Es la actividad de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en
el logro de los objetivos del grupo. Por grupo debe entenderse un grupo pequeño, un
sector de la organización, una organización. De tal definición surgen los dos campos
fundamentales de liderazgo:
1. El proceso intelectual de concebir los objetivos de la organización.
2. El factor humano, esto es, influenciar a la gente para que voluntariamente se
empeñe en el logro de los objetivos.
Líderes audaces
Son generalmente los fundadores o creadores de la institución o compañía.
Poseen la pasión y el genio para hacer realidad los sueños que otros creen inalcanzables.
Son personas que tienen mucha prensa.
Líderes cautelosos
Están interesados y comprometidos en hacer que la empresa o institución pase de
una etapa inicial de crecimiento a una sana madurez. Su punto de vista es evolutivo en
lugar de revolucionario. Sus atributos de liderazgo son la estabilidad y un claro sentido
de dirección para la organización. Su función es facilitar la evolución de la compañía
para garantizar su crecimiento a largo plazo.
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Si se pretende motivar a los participantes de una organización, para lograr no
sólo que entre todos se satisfagan los objetivos de ella, sino también que quienes
participan encuentren en la acción beneficios para la consecución de sus objetivos
individuales, se debe conseguir una cabal integración entre las metas del grupo humano
y la meta de la organización. Para esto es necesario que quienes posean autoridad
formal tengan la suficiente habilidad, capacidad y sensibilidad como para erigirse en
líderes del grupo humano en general.
MOTIVACIÓN
En el proceso gerencial, la motivación la emplea el líder (gerente) para impulsar
a una persona a actuar de una determinada manera o, por lo menos origina una
propensión hacia un comportamiento específico.
La motivación se asocia con el sistema de cognición del individuo, siendo la
cognición aquello que las personas conocen de sí mismas y del ambiente que las rodea,
el sistema cognitivo de cada persona implica a sus valores personales, que están
influidos por su ambiente físico y social, por su estructura fisiológica, por sus
necesidades y experiencias.
TOMA DE DECISIONES
Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o
formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en
todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o
la forma en la cual se llega a ellas.
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La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se
evidencie un conflicto latente).
La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una persona
haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a un problema que
se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, ésta deberá ser
capaz de resolverlo individualmente a través de tomar decisiones con ese especifico
motivo. En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que
en un estadio anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están
presentes, no existirá decisión.
Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer,
comprender, analizar un problema, para así poder darle solución; en algunos casos por
ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona
muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o
buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el
éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más
estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las
decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.
NEGOCIACIÓN
Es la forma de intentar resolver, mediante la discusión los problemas que surgen,
bien entre los individuos, bien entre las colectividades de los que estos forman parte. Es
la forma más racional de solucionar los problemas entre las partes.
Es tener la voluntad de encontrar una solución satisfactoria para cada una de las
partes involucradas en un problema; es una confrontación de ideas que persiguen evitar
el enfrentamiento mutuo, o bien tratan de poner solución a un enfrentamiento existente.
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La negociación permea las interacciones de casi todos los miembros en los grupos y en
las organizaciones.
CONCERTACIÓN Y ASERTIVIDAD
Concertación:
Mecanismo de la planeación que permite articular las decisiones de los distintos
sectores de acuerdo a prioridades; mediante la concertación se compromete a cada sector
responsable, hacia el logro de objetivos definidos para evitar la dispersión de rumbos,
proceder con mayor eficacia y rapidez hacia ellos, evaluar resultados y adaptar acciones
a las circunstancias cambiantes.
Asertividad
La habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta,
directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás.
Negociando con ellos su cumplimiento.
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para
poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros
sentimientos de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir
cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.
Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de negociación.
En la negociación se intenta conseguir lo que se quiere con el beneplácito del otro, que
lógicamente también va a tener algunos beneficios.
La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia,
haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los propios
derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido
u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad.
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La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra
actitud agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en el lenguaje hablado
se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o
gestos del cuerpo, en la expresión facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser
tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de
sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.
La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier
aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra autoestima,
además de valorar y respetar a los demás recíprocamente.
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
El hecho fundamental de la existencia es la comunicación entre las personas. La
comunicación es el proceso mediante el cual se transmiten e intercambian ideas. Es
importante diferenciar entre:
Información: nos referimos exclusivamente al conjunto de datos
Comunicación: se refiere al hecho mismo de la transmisión de esa información.
La comunicación verbal
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos
orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas
pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias
de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje
articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con
las que nos comunicamos con los demás.
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Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos, etc.). Desde la escritura
primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la
fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el
código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
La comunicación no verbal
En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de
comunicación no verbal. Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la
información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores
han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo
hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y
expresión.
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran
variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos,
movimientos corporales, etc. Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos el
lenguaje corporal y el lenguaje icónico.
Características de la comunicación no verbal:
Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo
acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.
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TRABAJO EN EQUIPO
Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el
procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es
necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad,
organización y cooperación entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar
supervisado por un líder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes
cumplan con ciertas reglas.
El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la compenetración,
comunicación y compromiso que pueda existir entre sus empleados. Cuando éstos
trabajan en equipo, las actividades fluyen de manera más rápida y eficiente. Sin
embargo, no es fácil que los miembros de un mismo grupo se entiendan entre sí con el
objeto de llegar a una conclusión final.
Cada uno de nosotros piensa diferente al otro y, a veces, creemos que "nuestra
opinión" impera sobre la de nuestro compañero, sin embargo ¿cómo podemos llegar a un
equilibrio? Precisamente allí es que está la clave del éxito, en saber cómo
desenvolvernos con un grupo de personas cuyas habilidades, formas de pensar y
disposición para trabajar, en algunas ocasiones, difieren de las nuestras.
VOCACIÓN DE SERVICIO
Es una actitud del individuo (el trabajador, en este caso) y no una capacidad que
pueda adquirirse tras un aprendizaje. Parecería, pues, imposible provocarla. Sin
embargo, sí es posible crear el clima adecuado (motivación social) que ayude a mejorar
este comportamiento.
Servir implica ayudar a alguien de una forma espontánea, es decir adoptar una
actitud permanente de colaboración hacia los demás. Una persona servicial supone que
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traslada esta actitud a todos los ámbitos de su vida: en su trabajo, con su familia,
ayudando a otras personas en la calle, cosas que aparecen como insignificantes, pero que
van haciendo la vida más ligera y reconfortante.
Las personas que son serviciales están continuamente atentas, observando y
buscando la oportunidad para ayudar a alguien. Siempre aparecen de repente con una
sonrisa y las manos por delante dispuestos a ayudar, en todo caso, recibir un favor hace
nacer en nuestro interior un profundo agradecimiento.
EL GERENTE EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ¿UN POLÍTICO O
UN TÉCNICO?
La nueva concepción de la gerencia supone la necesidad de avanzar desde
paradigmas tradicionales de gestión (basados en la burocracia, la centralización y la
jerarquía) hacia otros más avanzados (centrados en la ciudadanía, la descentralización y
la participación). Esto sólo es posible con una acción transformadora de los espacios
públicos, dotada de principios dialécticos, como:
La diversidad: principio mediante el cual se reconoce la coexistencia de las
distintas posiciones y valores que intervienen en nuestras prácticas directivas y
condicionan los procesos productivos.
La corresponsabilidad: principio relacionado con la conducta proactiva y
holística de los actores del proceso gerencial a través de procesos de cogestión y
autogestión.
La integración: principio que alude a la promoción de la cohesión interna de la
organización y su impulso motivador para mantener una relación coherente entre
los niveles de su estructura.
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Tales principios están orientados hacia la sensibilidad, la confianza y la
flexibilidad de los cuadros directivos de la empresa, a fin de convertir la gestión técnico
administrativa en un conocimiento del dominio público.
La gerencia como acción social debe dotarse de sentido humano. Se debe dedicar
a la dirección de los asuntos del estado con una visión integral para el manejo adecuado
de su macroestructura administrativa y la ejecución de políticas públicas que respondan
a las demandas sociales. Debe explicar y predecir la problemática de la eficacia, la
eficiencia y la efectividad. Debe comprometerse con una praxis que contemple los
siguientes elementos:
Ética en el ejercicio del gobierno.
Educación para la participación ciudadana.
La relación del Estado con la sociedad civil.
La estructura legal y la legitimidad del ejercicio del poder.
El compromiso social le da la fuerza al gerente para asumir una praxis con
conocimientos que surgen de la realidad concreta. Lo cual es imperativo para hacer
frente al monopolio que las modas gerenciales han creado alrededor del modelo
tecnocrático. Ello solamente es posible con una flexibilización de las estrategias y
enfoques cognoscitivos.
Dentro de la perspectiva de la identidad nacional, la dirección asume un carácter
dialéctico que lleva a reconocer las contradicciones de las tendencias internacionales en
la gerencia y, a la vez, a promover la conciencia colectiva para fortalecer el sentido de
pertenencia, la responsabilidad con lo público y la elevación del compromiso de los
gerentes a través de los indicadores de solidaridad y justicia social.
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REFLEXIONES SOBRE EL ROL DEL NUEVO GERENTE
Los gerentes de hoy deben desarrollar sus habilidades, destrezas y conocimientos
para que en conjunto con sus colaboradores alcancen objetivos determinados para un
momento dado.
Para el desarrollo de la gerencia y administración actual se hace necesario la
responsabilidad de los gerentes de las empresas frente a la sociedad. El gerente
individual necesita desarrollarse, exactamente como la empresa y la sociedad. En primer
lugar, debe mantenerse atento y mentalmente despierto. Necesita afrontar problemas.
Tiene que adquirir hoy las habilidades que le conferirán efectividad mañana. Por
otra parte, necesita desarrollarse como persona aún más de lo que necesita desarrollarse
como administrador.
Los gerentes deben estar centrados en la acción y en la obtención de resultados.
El desarrollo de la gerencia no es un medio para transformar al hombre, modificando su
personalidad. Su propósito es conferir afectividad a un individuo. Se trata de capacitar a
un hombre ó mujer para que utilice cabalmente sus cualidades y para que se desempeñe
de acuerdo con sus modalidades reales y no ajustándose a lo que alguien cree que
debería ser.
La gerencia es un proceso que debe ser compartido responsablemente entre el
gerente ó los gerentes y sus colaboradores para que de una forma planificada y
organizada alcancen los objetivos que se propongan, lográndose diferentes y variadas
satisfacciones para todos, aumentado su productividad personal y competitiva, y
haciendo que el negocio dé resultados medibles financieramente y puedan ser revertidos,
en parte, a la compañía y, finalmente, distribuirse en lo que fuera posible entre el mayor
número de integrantes de la empresa (trabajadores), sus ejecutivos y los accionistas.
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CONCLUSIÓN
La humanidad atraviesa delicados problemas sociales, insuficiencias severas en
educación, salud, nutrición, y otras áreas críticas que se suscitan en nuestro continente,
de igual manera se predominan la pobreza y la desigualdad las cuales agobian la vida
cotidiana de gran parte de la población. Probablemente uno de los mayores desafíos
abiertos es movilizar para el enfrentamiento de esta problemática crucial una inversión
social sostenida manejada con modelos de gerencia social de avanzada.
La Gerencia social, este estilo de gerencia es imprescindible para avanzar un
desarrollo sostenido y tiene fuertes cimientos en la realidad histórica de nuestros días. Su
práctica ha sido central en los éxitos de algunos de los países de mayor desarrollo
reciente. La Gerencia Social es la activación de mecanismos de operación y prestación
de servicios a la ciudadanía, permitiendo la participación activa de la comunidad
organizada.
En la Gerencia social se le asigna también gran importancia a la fase de
monitoreo y evaluación, tanto como parte del proceso –es decir como parte sustantiva
del ciclo de las políticas- como por la relevancia que tiene en sí misma como
herramienta de la gerencia social. El monitoreo y la evaluación es un instrumento básico
para la creación de valor, la articulación de todo el proceso de formación,
sistematización e implementación de programas sociales.
Las habilidades gerenciales, son un conjunto de capacidades y conocimientos que
una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de
gerente de una organización.
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BIBLIOGRAFÍA
Fisher, Roger, William Ury y Bruce Patton. 1993. Sí...de acuerdo! ¿Cómo
negociar sin ceder? Bogotá: Grupo Editorial Norma, segunda edición.
http://www.buenastareas.com/ensayos/Habilidades-Gerenciales/176249.html
http://www.paho.org/Spanish/AD/FCH/NU/ECU05_OMSCh8.pdf
http://www.monografias.com/trabajos30/rendimiento/rendimiento.shtml
http://www.degerencia.com/area.php?areaid=1015
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