gerenciamento da qualidade letícia bandelow rafael bianchi machado roberto duessmann
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Gerenciamento da
Qualidade
Letícia BandelowRafael Bianchi Machado
Roberto Duessmann
Índice
IntroduçãoConceitosImportância e InfluênciaProcessosFerramentas e TécnicasQualidade nas empresas brasileiras
Introdução• A gestão pela qualidade pode determinar
sucesso de projeto• Agrega valor ao negócio da organização• Projeto com alto padrão de qualidade gera
credibilidade• Menos retrabalho e recursos adicionais
• 80% dos custos de desenvolvimento de aplicativos se destinam à identificação e à correção de erro [NIST]
Qualidade“Totalidade de características de uma entidade, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas”
[ISO 8402]
“Conformidade com a especificação ou seja, com os requisitos declarados pelo cliente”
[ABNT]
Qualidade“O grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades”
[PMBOK]• Projeto com qualidade = concluído em
conformidade com:– Requisitos– Especificações– Adequação ao uso
Planejamento da Qualidade• Identificar padrões de qualidade
relevantes para projeto• Determinar como satisfazê-los• Assegurar que as necessidades do
projeto sejam atendidas• Regular e paralela aos processos da
Gestão de Projetos
Planejamento da Qualidade• Ao longo do projeto > Define-se métricas– Informações vitais
• Qualidade do processo, produto, atividade ou recurso– Objetivas
• Metros, horas– Subjetivas
• Bom, médio, agradável• Abrangência– Globais – Fase do projeto
Influência• Se aplica a todos os projetos• Deixar de cumprir os requisitos– Consequências Graves– Aumento de atritos entre funcionários ao
sobrecarregar a equipe– Erros não detectados ao apressar inspeções
Importância• Satisfação do cliente– Entender, avaliar, definir e gerenciar as
expectativas para que os requisitos do cliente sejam atendidos
• Prevenção ao invés de inspeção– Custo de prevenir é menor do que de corrigir
Importância• Melhoria contínua– PDCA – Aprimorar qualidade do gerenciamento
• Responsabilidade da gerência– Exige participação de todos os membros– Fornecer recursos necessários ao êxito
Processos• 1) Planejar a Qualidade
• 2) Realizar a Garantia da Qualidade
• 3) Realizar o Controle da Qualidade
1 - Planejar a Qualidade• Identificar requisitos/padrões de qualidade • Documentar • Em paralelo com os outros processos– Modificações propostas no produto para
atender a qualidade – Podem exigir custos ou ajustes nos
cronogramas e uma análise detalhada de riscos dos impactos nos planos
2 – Garantir a Qualidade• Auditoria
– Requisitos de qualidade– Resultados das medições de controle de qualidade
• Garantir uso dos padrões de qualidade• Inclui a melhoria contínua
– Meio interativo de melhorar a qualidade de todos os processos
– Reduz o desperdício – Elimina atividades que não agregam valor– Maior eficiência e eficácia
3 – Controlar a Qualidade• Monitoramento e registro dos resultados de
execução das atividades de qualidade• Avaliar o desempenho • Realizado durante todo o projeto• Identificam causas de baixa qualidade e
recomendam/executam ações para eliminá-las
• Importante conhecimento prático de controle estatístico da qualidade– Prevenção, inspeção, amostragem, tolerâncias.
Ferramentas e Técnicas• Planejamento da qualidade:
– Análise de custo-benefícioAnalisa se vale ou não a pena fazer determinados testes.
– BenchmarkingCompara práticas aplicadas em diferentes projetos.
– Custos da qualidadeCusto total de todas as ações que usam a garantia da
qualidade.
Ferramentas e Técnicas• Garantia da qualidade:
– Auditorias da qualidadeVerificam a conformidade do processo, além de ser ferramenta importante para obtenção de lições aprendidas.
– Análise do processoExamina problemas e restrições sofridas e atividades que não agregam valor.
Ferramentas e Técnicas• Controle da qualidade:
1- Fluxograma: auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço irá percorrer no processo, ou seja, mostra as etapas sequenciais do processo, utilizando símbolos que
representam os diferentes tipos de operações, com o objetivo de identificar o desvio, caso ocorra.
2- Diagrama Ishikawa: tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, através da relação entre o
efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito.
3- Folhas de Verificação: é uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou
avaliados. É usada para a certificação de que os passos ou itens pré-estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão.
4- Diagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.
5- Histograma: tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições,
através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria.
6- Diagrama de Dispersão: mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda. São representações de duas ou
mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra.
7- Controle Estatístico de Processo (CEP): . É um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento do processo, ao longo do tempo,
determinando a faixa de tolerância limitada pela linha superior e uma linha inferior e uma linha média do processo, que foram
estatisticamente determinadas.
Qualidade nas empresas brasileiras
• Geralmente a baixa qualidade de projeto diz respeito à:– Ausência de mecanismos para a captura das
necessidades dos clientes.– Excesso de retrabalho resultante de alterações
no projeto.– Falta de coordenação.– Carência de procedimentos de controle da
qualidade.– Ausência de representantes da produção
durante o processo do projeto.
Qualidade nas empresas brasileiras
• As maiores motivações para a implementação dos sistemas de gestão da qualidade são referentes à:
– Melhoria na organização interna.– Aumento da eficiência produtiva.– Acompanhar a tendência do mercado.– Certificação.
Bibliografia• PMBOK
• http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/511
• http://www.webartigos.com/artigos/planejamento-e-gestao-da-qualidade/26759/
• http://www.avellareduarte.com.br/fases-projetos/planejamento/planejamento-da-qualidade/
Obrigado!