gerenciamento de processos aula n. 3 cristiane cecchin monte raso [email protected]
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GERENCIAMENTO DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS PROCESSOS
Aula n. 3Aula n. 3• CRISTIANE CECCHIN MONTE RASO• [email protected]
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Mapeamento de ProcessosMapeamento de Processos
• A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, numa representação visual das atividades nas diversas funções da organização, identificando oportunidades de simplificação.
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FLUXO DE VALORFLUXO DE VALOR
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MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALORMAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR
TÉCNICA PARA DEMONSTRAR GRAFICAMENTE AS ATIVIDADES BEM COMO O FLUXO DE INFORMAÇÕES E PRODUTOS ENTRE AS ATIVIDADES, ALÉM DE OFERECER UMA VISÃO INTEIRA DO PROCESSO ( MORGAN e LIKER, 2008 )
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MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALORMAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR
INDICADA PARA ELINAR AS PERDAS EXISTENTES NO PROCESSO, MELHORAR O DESEMPENHO DO CICLO DE RESOLUÇÕES DE PROBLEMAS, COM FOCO PRINCIPALEMTE NA ENGENHARIA DE VALOR. ( McMANUS, 2005 )
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O Pensamento O Pensamento EnxutoEnxuto
“Ao aprender a identificar desperdícios você descobrirá que há muito mais desperdícios ao seu redor do que você jamais imaginou...
James Womack & Daniel Jones (1996)
ABODAGEM ENXUTA ABODAGEM ENXUTA ( LEAN )( LEAN )
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O pensamento enxuto é uma forma de especificar valor, alinhar na melhor seqüência as ações que criam valor, realizar estas atividades sem interrupção toda vez que alguém as solicita e realizá-las de maneira cada vez mais eficaz.
ABODAGEM ENXUTA ABODAGEM ENXUTA ( LEAN )( LEAN )
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DESPERDÍCIODESPERDÍCIO
• Objetivo de eliminar todo odesperdício ou seja, toda aatividade que absorverecursos, mas não cria valor.
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OS SETE DESPERDÍCIOSOS SETE DESPERDÍCIOS
• Excessiva distribuição de informações.• Falta se sincronização entre processos/tarefas (tempo,conteúdo, quantidade e capacidade).
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OS SETE DESPERDÍCIOSOS SETE DESPERDÍCIOS• Quando o fluxo de valor permanece estático.• Tempo de espera porinformação, mão de obra e recursos computacionais indisponíveis.
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OS SETE DESPERDÍCIOSOS SETE DESPERDÍCIOS• Restrições em instalações e Processos, os quais impõem grandes distânciasa serem vencidas•Ineficiente transmissão da informação.•Desnecessário movimento deinformações (transferência de dados.)
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OS SETE DESPERDÍCIOSOS SETE DESPERDÍCIOSInerente de processos não otimizados, que incluem atividades oufunções que não agregam valor.• Características desnecessárias no produto.• Detalhamento desnecessário das informações.
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OS SETE DESPERDÍCIOSOS SETE DESPERDÍCIOSÉ considerado como qualquer movimento de pessoas devido à falta de um acesso direto adados, ferramentas, pessoas(retirada de dúvidas) ou Sistemas dentro do sistema de informação.
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OS SETE DESPERDÍCIOSOS SETE DESPERDÍCIOS
•A qualidade deixa de focar em partes atendendo a especificações e trata dadeterminação, sem erros, de especificações e funcionalidades do produto.
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OS SETE DESPERDÍCIOSOS SETE DESPERDÍCIOS• Grandes quantidades de informações heterogêneas (lotes grandes) que estãoaguardando para serem processadas, ou para serem liberadas para osprocessos seguintes.
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CINCO PRINCÍPIOS CINCO PRINCÍPIOS PENSAMENTO ENXUTOPENSAMENTO ENXUTO
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CINCO PRINCÍPIOS CINCO PRINCÍPIOS PENSAMENTO ENXUTOPENSAMENTO ENXUTO
O valor é a base para o pensamento enxuto.O valor, conforme definido pelo cliente final, é a demanda que dispara o desenvolvimento de um novo produto e deve ser materializado pelos produtos do projeto. (Mascitelli 2002).
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CINCO PRINCÍPIOS CINCO PRINCÍPIOS PENSAMENTO ENXUTOPENSAMENTO ENXUTO
Toda tarefa dentro do projeto deve serdirecionada à criação de produtos.Deve-se suspeitar de todas as outras atividades.O escopo do projeto X fluxo de valor.
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CINCO PRINCÍPIOS CINCO PRINCÍPIOS PENSAMENTO ENXUTOPENSAMENTO ENXUTO
Todos os obstáculos ao fluxo de desenvolvimento devem ser eliminados.Alguns exemplos são: barreiras funcionais, reuniões executivas de aprovação, apagamento de incêndios, mudança de requisitos e interferências da gerência (MASCITELLI, 2002).
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CINCO PRINCÍPIOS CINCO PRINCÍPIOS PENSAMENTO ENXUTOPENSAMENTO ENXUTO
Não existe uma forma totalmente predeterminada de como construir um produto => processos “desconhecem” o resultado final do trabalho que eles vão executar.
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CINCO PRINCÍPIOS CINCO PRINCÍPIOS PENSAMENTO ENXUTOPENSAMENTO ENXUTO
Este princípio é na verdade um lembrete de que não há fim na iniciativa de reduzir o esforço, o tempo, o espaço, ocusto e os erros, ao mesmo tempo em que se busca desenvolver mais e mais produtos que o cliente realmente quer.
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Sistema de Sistema de produção produção da Toyotada Toyota
TPS
JIT Kaizen Poka yoke
Heijunka
Kanban 5 S AndonSeiri: OrganizaçãoSeiton: OrdemSeiso: LimpezaSeiketsu: Padronização.
Shitsuke: Disciplina
SISTEMA DE PRODUÇÃOSISTEMA DE PRODUÇÃOTOYOTATOYOTA
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• Heijunka : Redução e dimensionamento de lotes de produção para se ajustar a demanda.
SISTEMA DE PRODUÇÃOSISTEMA DE PRODUÇÃOTOYOTA - HEIJUNKATOYOTA - HEIJUNKA
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SISTEMA DE PRODUÇÃOSISTEMA DE PRODUÇÃOTOYOTA - HEIJUNKATOYOTA - HEIJUNKA
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SISTEMA DE PRODUÇÃOSISTEMA DE PRODUÇÃOTOYOTA - HEIJUNKATOYOTA - HEIJUNKA
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• Kanban: Cartões e estações de trabalho para direcionar e controlar a produção.
SISTEMA DE PRODUÇÃOSISTEMA DE PRODUÇÃOTOYOTA - KANBANTOYOTA - KANBAN
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SISTEMA DE PRODUÇÃOSISTEMA DE PRODUÇÃOTOYOTA - KAIZENTOYOTA - KAIZEN
• Kai = modificar; Zen = para melhor• Melhoria contínua, no trabalho, no lar e
na vida social• Eliminação de perdas em todos os
sistemas de uma organização• Aplicação de dois elementos:
– Melhoria (mudança para melhor)– Continuidade (ações permanentes de mudança)
ADMINSTRAÇÃO DA PRODUÇÃO – Petrônio Garcia Martins e Fernando Piero Laugeni
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SISTEMA DE PRODUÇÃOSISTEMA DE PRODUÇÃOTOYOTA - KAIZENTOYOTA - KAIZEN
Sugestões de ações para Sugestões de ações para combater o comodismo às combater o comodismo às
mudanças :mudanças :
ADMINSTRAÇÃO DA PRODUÇÃO – Petrônio Garcia Martins e Fernando Piero Laugeni
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SISTEMA DE PRODUÇÃOSISTEMA DE PRODUÇÃOTOYOTA - KAIZENTOYOTA - KAIZEN
• Descarte as idéias fixas e convencionais• Pense em como fazer e não no porquê
não pode ser feito• Não apresente desculpas. Comece por
questionar as práticas correntes• Não procure a perfeição. Faça-o
imediatamente, mesmo que seja para atingir somente 50% dos objetivos
ADMINSTRAÇÃO DA PRODUÇÃO – Petrônio Garcia Martins e Fernando Piero Laugeni
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SISTEMA DE PRODUÇÃOSISTEMA DE PRODUÇÃOTOYOTA - KAIZENTOYOTA - KAIZEN
• Corrija o erro imediatamente, caso o cometa• Não gaste dinheiro com o kaizen, use a
criatividade• A criatividade surge com as necessidades• Faça a pergunta “por quê?” pelo menos
cinco vezes e procure as causas-raízes• Procure se aconselhar com dez pessoas em vez de somente com uma• As sugestões kaizen são infinitas
ADMINSTRAÇÃO DA PRODUÇÃO – Petrônio Garcia Martins e Fernando Piero Laugeni
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SISTEMA DE PRODUÇÃOSISTEMA DE PRODUÇÃOTOYOTA – 5STOYOTA – 5S
• Limpeza, organização, asseio e ordem do local de trabalho (housekeeping)
• 5 S–Seiri: liberação de áreas–Seiton: organização–Seiso: limpeza–Seiketsu: padronização, asseio e arrumação–Shitsuke: disciplina
ADMINSTRAÇÃO DA PRODUÇÃO – Petrônio Garcia Martins e Fernando Piero Laugeni
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SISTEMA DE PRODUÇÃOSISTEMA DE PRODUÇÃOTOYOTATOYOTA - ANDON- ANDON
- Evidenciar o problema quando os mesmos ocorrem. Ao ocorrer o mesmo se aciona o botão andon, acessível a todos para que estes auxiliem na resolução do mesmo.
ANDON: Sistema de luzes que traduz o estado de cada posto de trabalho.
ADMINSTRAÇÃO DA PRODUÇÃO – Petrônio Garcia Martins e Fernando Piero Laugeni
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• Poka Yoke :Significa “à prova de erros”; Trata-se de um método que busca eliminar os defeitos
causados por falhas ou erros humanos.
SISTEMA DE PRODUÇÃOSISTEMA DE PRODUÇÃOTOYOTATOYOTA - - POKAYOKEPOKAYOKE
ADMINSTRAÇÃO DA PRODUÇÃO – Petrônio Garcia Martins e Fernando Piero Laugeni
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SISTEMA DE PRODUÇÃOSISTEMA DE PRODUÇÃOTOYOTATOYOTA - - POKAYOKEPOKAYOKE
• À prova de erros• Zero defeitos na produção• Pode ser usado para serviços
– Prever a possibilidade de erro por parte do cliente
– Fornecedor deve estar habilitado a não cometer erros
ADMINSTRAÇÃO DA PRODUÇÃO – Petrônio Garcia Martins e Fernando Piero Laugeni
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SISTEMA DE PRODUÇÃOSISTEMA DE PRODUÇÃOTOYOTATOYOTA – JUST IN TIME– JUST IN TIME
- Uma filosofia de gestão industrial orientada para a resolução contínua e forçada de problemas, que procura permanentemente eliminar qualquer tipo de desperdício.
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FIM