gerenciamento de projetos liderança, coaching e gestão de pessoas aula 05 prof. esp. gladimir...
TRANSCRIPT
![Page 1: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/1.jpg)
Gerenciamento de ProjetosLiderança, Coaching e Gestão de Pessoas
Aula 05
Prof. Esp. Gladimir Ceroni [email protected]
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIALFACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC PELOTAS
![Page 2: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/2.jpg)
Gerenciamento da Qualidade
o Definição de Qualidade:
o Grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades.
![Page 3: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/3.jpg)
Gerenciamento da Qualidade
o Qualidade constitui um processo contínuo de melhorias, onde lições aprendidas são utilizadas para otimizar produtos e serviços, no sentido de:o Manter os clientes atuais;o Recuperar clientes perdidos;o Ganhar novos clientes
![Page 4: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/4.jpg)
Gerenciamento da Qualidade
o Planejamento da Qualidadeo Garantia da Qualidade o Controle de Qualidade
![Page 5: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/5.jpg)
Gerenciamento da Qualidade
o Entregar com menos qualidade é bom?
o Surpreender o cliente com qualidade superada é bom?
![Page 6: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/6.jpg)
Gerenciamento da Qualidade
o Gerenciamento da Qualidade TotaloConhecimento do próprio negócio e das necessidades e
expectativas dos clientes;
oDefinição de critérios para avaliação e de indicadores de controle de processos;
oAprimoramento contínuo
![Page 7: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/7.jpg)
Gerenciamento da Qualidade
o Para Qualidade em Projetos...o Prevenção em vez de Inspeção;o Plano de Gerenciamento da Qualidade;o Garantia da Qualidade;o Controle da Garantia;o Auditorias de Qualidade;
![Page 8: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/8.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
![Page 9: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/9.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Área complexa e subjetiva;
o É uma arte lidar com Recursos Humanos e criar estratégias aderentes às organizações e às necessidades dos empregados;
o Exige pesquisa, sensibilidade a toda prova, vivência do dia-a-dia e acima de tudo: utilização de bom senso.
![Page 10: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/10.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Tem como objetivo principal possibilitar a utilização mais efetiva das pessoas envolvidas no projeto – stakeholders;
o Pensar que deve-se estar preparado para lidar com o maior patrimônio da organização: seus empregados.
![Page 11: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/11.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Processos:o Planejamento de Recursos Humanos: identificação,
documentação e atribuição de funções, responsabilidades e inter-relações, assim como a criação do plano de gerenciamento da equipe;
o Contratar ou Mobilizar a Equipe do Projeto: obtenção dos recursos humanos necessários para completar o projeto;
![Page 12: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/12.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Processos:o Desenvolver a Equipe do Projeto: melhoria das competências individuais e
interação dos membros da equipe para aprimorar o desempenho do projeto;
o Gerenciar a Equipe do Projeto: acompanhamento do desempenho de membros da equipe, prover o feedback, solucionar questões e coordenar as mudanças para aumentar o desempenho do projeto.
![Page 13: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/13.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Atribuições de Papéis e Responsabilidadeso “Nunca é necessário perguntar quem é o responsável pela
ocorrência de um problema em um projeto, pois a ‘culpa’ é sempre do gerente de projeto!”;
o Muito embora o Gerente de Projeto responda como um todo, cada tarefa individual tem seu responsável;
![Page 14: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/14.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Matriz de ResponsabilidadesFASE / PESSOA RESP. X RESP. YDefinição de necessidades H VDesign da Solução P R
H – HomologaV – ValidaP – Participa R – Responsável
![Page 15: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/15.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Poder do Gerente de ProjetosoPoder Formal;oPenalidade;oRecompensa;oEspecialista;oReferência.
![Page 16: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/16.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Gerenciamento de Conflitoso Situações desagradáveis, devido a diferenças de personalidades ou
deficiência de liderança.o Fontes de Conflitos
oPrazos;oPrioridades do projeto;oRecursos (mão-de-obra);oQuestões técnicasoProcedimentos administrativosoChoques de personalidadeoCustos
![Page 17: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/17.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Técnicas para Resolução de Conflitoso Força – Raramente é o melhor, uma das partes envolvidas força a
outra a concordar...o “Panos Quentes” – Busca de solução para o problema,
priorizando as necessidades das partes envolvidas entrarem em um acordo mais que a própria necessidade de realmente resolver o conflito... Nem sempre gera resultados permanentes...
![Page 18: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/18.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Técnicas para Resolução de Conflitoso Compromisso ou Negociação – Técnica que envolve a busca de
uma solução que satisfaça um pouco a cada uma das partes envolvidas...
o Confronto / Solução de Problemas ou Colaboração – Coloca-se os envolvidos no conflito frente a frente... Assim os mesmos irão identificar as raízes do problema e resolver...
o Retirada – Conviver com o problema sem, aparentemente, tomar conhecimento do mesmo.
![Page 19: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/19.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Habilidades de um Lídero Direção: Está relacionada com a definição de uma visão de futuro, bem como
com a estratégia a ser adotada para o seu alcance.o Alinhamento: Envolve a comunicação e o esclarecimento dessa visão e as
respectivas estratégias dos envolvidos no processo.o Motivação: Envolve a criação de um ambiente favorável, no qual as pessoas
se sintam incentivadas a realizar as suas tarefas da maneira mais adequada.
![Page 20: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/20.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
oHabilidades de um LíderoFacilitador;oDemocrático;oEncorajador;oInstrutor.
![Page 21: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/21.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Princípios de Liderançao Conheça a você mesmo e procure autodesenvolvimento;o Seja tecnicamente competente;o Procure tomar decisões sólidas e oportunas;o Estabeleça um exemplo a ser seguido;o Conheça os membros da sua equipe e zele pelo seu bem-estar;o Assegure-se de que as tarefas estão bem entendidas, supervisionadas e
executadas;o Aceite somente as tarefas dentro da capacidade da sua equipe.
![Page 22: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/22.jpg)
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Expectativas relacionadas ao lídero Competência técnica;o Capacidade de treinar subordinados;o Ser um bom ouvinte;o Tratar os outros com respeito e dignidade;o Dar ênfase à base;o Dar o exemplo;o Estabelecer e reforçar padrões de conduta.
![Page 23: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/23.jpg)
Gerenciamento da Comunicação
![Page 24: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/24.jpg)
Gerenciamento da Comunicação
o Comunicação: Intercâmbio de informação entre sujeito e objeto...
![Page 25: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/25.jpg)
Gerenciamento da Comunicação
o Vantagens e problemas ocasionadas pela comunicaçãoVantagens Problemas
Uma comunicação bem feita faz com que o trabalho seja realizado com maior precisão.
Falta de diálogo.
Saber ouvir faz com que a equipe se sinta realmente parte do projeto.
Julgar pela aparência.
Saber usar a comunicação para passar e absorver o máximo de informação dos clientes.
Comunicação não é clara.
Habilidade de ouvir e expor opiniões. Influência de opiniões alheias.
![Page 26: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/26.jpg)
Gerenciamento da Comunicação
o Gerenciamento da Comunicação inclui um conjunto de processos exigidos para assegurar a geração, coleta, distribuição, armazenamento apropriado e o controle básico das informações do projeto.
o Processos:o Planejamento das Comunicaçõeso Distribuição das Informaçõeso Relatório de Desempenhoo Gerenciar as Partes Interessadas
![Page 27: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/27.jpg)
Gerenciamento da Comunicação
o Importância da Comunicação
o Qual a importância da comunicação?
![Page 28: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/28.jpg)
Gerenciamento da Comunicação
o Modelo de Comunicaçãoo Emissor ou transmissor: Aquele que origina a mensagem, ele
determina qual ideia deverá ser transmitida e compartilhada com o receptor e de que forma será codificada, considerando qual será o meio utilizado para transmissão e particularidades do receptor.
o Mensagem: São os pensamentos, sentimentos ou ideias transformadas em um “código” que deve ser compreensível tanto pelo emissor quanto pelo receptor.
![Page 29: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/29.jpg)
Gerenciamento da Comunicação
o Modelo de Comunicaçãoo Meio ou mídia: o veículo ou mecanismo usado para encaminhar
a mensagem. A escolha do meio vai destacar e influenciar o efeito da mensagem. Os meios mais comuns são o visual, o auditivo e o tátil...
![Page 30: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/30.jpg)
Gerenciamento da Comunicação
3U C0N5160 L3R I550 4QU1 R4P1D4M3NT3
![Page 31: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/31.jpg)
Gerenciamento da Comunicação
o Modelo de Comunicaçãoo Receptor: aquele para o qual a mensagem é destinada. Utilizando
sentidos ele decodifica e aplica a ela sua percepção, ou seja, a sua compreensão da ideia recebida.
oCUIDADO: Processo bastante variável, depende de fatores como formação cultural, estresse, emoções, humor, aceitação, preconceitos... Esse cuidado se deve por uma mensagem emitida pode ser percebida de forma diferente...
![Page 32: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/32.jpg)
Gerenciamento da Comunicação
o Barreiras de Comunicaçãoo “Falar com jeito” – “Saber como falar”o Falta de canais de comunicação claros;o Distância física ou temporal entre o emissor e o receptor;o Uso inadequado de linguagem técnica;o Fatores ambientais de distração (barulho, cheiro);o Atitudes prejudiciais (hostilidade, descrença, preconceitos);o Informações excessiva;o Falta de conhecimento sobre assunto que esta sendo comunicado;o Diferenças culturais.
![Page 33: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/33.jpg)
Gerenciamento da Comunicação
o Tipos de Comunicaçãoo Comunicação Paralinguística:
oUtiliza-se de sons ou qualidade de voz que acompanha a fala...
oVelocidade e entonação são considerados paralinguísticos.
![Page 34: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/34.jpg)
Gerenciamento da Comunicação
o Estilos de Comunicaçãoo Comunicação Formal: Onde um conjunto de regras e procedimentos deve ser
seguido, exigindo um formato, um protocolo.
o Comunicação Informal: Não há regras, comunicação livre, a grande maioria dos GPs prefere se comunicar verbal e informalmente.
![Page 35: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/35.jpg)
Gerenciamento da Comunicação
o Tecnologia das Comunicaçõeso Celular, e-mail, tablet... Google...
o Fatores tecnológicos que podem afetar o projeto?oUrgência da necessidade de informação;oDisponibilidade de tecnologia;oA equipe que irá participar do projeto;oQuanto tempo o projeto irá durar.
![Page 36: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/36.jpg)
Gerenciamento da Comunicação
o Análise dos Interessados (Stakeholders)o Como os dados serão coletados, organizados e arquivados.o Os métodos a serem utilizados para distribuir as informações.o O tipo de informação a ser distribuído.o Quando cada tipo de informação será produzido.o Métodos de acessar informações entre as comunicações programadas.o O método usado para atualizar e refinar o plano durante o projeto.
![Page 37: Gerenciamento de Projetos Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas Aula 05 Prof. Esp. Gladimir Ceroni Catarino gccatarino@senacrs.edu.br gladimir@gmail.com](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062502/5706385a1a28abb8238fd50f/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Contato
[email protected] gladimircc
@gladimircc
Gladimir Catarino
GladimirCC
gladimircc
gladimircc