gérer des conflits de manière constructive
TRANSCRIPT
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Objectif gnral: Permettre aux participantsd'apprendre utiliser des outils pour grer des conflits
de manire constructiveThmes et objectifs spcifiques:
Les lments du conflit
Identifier leftrincipalessources de conflitsAnalyser les diffrents types deconflitsComprendre les jeux de pouvoir
La ngociation9m&WJ
Comparer et utjlser desmthodes favormnt larsolution de problmeMatriser la technique duDESC
Marcel-Lucien Goldschmid
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grer l es C O H SAmliorer les rapports personnels entre
individusou
Rduire les facteurs nuisibles l'efficacit et la productivit dans le travail
ou
Parvenir atteindre ses objectifs personnels etceux de l'entreprise
Marcel-Lucien Goldschmid
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Qu'est-ce qu'un conflit ?
Une rencontre d'lmens, desentiments, d'opinion, de valeurscontraires qui s'opposent et dontchaque partie lutte pour faireprvaloir ses objectifs, sesintlrts pour obtenir satisfaction
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Les sources de conflits
Personnalit
Buts
Moyens
Statut
Perceptions et valeurs
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Les catgories de conflits
Intrapersonnel
>
Interpersonnel
Intragroupe
Dir. branche
Dir nroduction
Dir.vente
** Dir.recherche
Intraorganisationnel Marcel-Lucien Goldschrnid
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Les types de conflitsConflit de personnes
Conflit de hirarchie
Conflit d'intrts
Conflit d'opinionFaux conflit
Conflit sur les faits, les causes, les buts,les moyens
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Les acteurs du conflitmmes
IndividuDirection
Direction
Production
Professions
Femmes
Groupe
EmploysSyndicats
AdministrationProfessions
S es
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Droulement d'un conflit
Affrontement
Si je suis le plus faible Si je suis le plus fortou si je ne sais pas
Marcel-Lucien Goldschmid
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tche
5 Modes de ractions Thomas & Kilman/Blake& Mouton
Comptition
Evitement
Compromis
Collaboration
Accomo dation
Marcel-Lucien Goldschmid relation
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Modle pour dterminer une stratgie
POUVOIRENJEU
(propension s'affirmer)
DOMINATION(je gagne/tu perds)
COOPERATION(les deux gagnent)
COMPROMIS
FUITE APAISEMENT(personne ne gagne) (tu gagnes/je perds)
CONFIANCE(propension cooprer)
Marcel-Lucien Goldschmid
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1 Evitement
2 Dsamorage3 Affrontement:
stratgies de force;
stratgies de compromis;
stratgies d'intgration.
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Affrontement : rsolutions
Affrontement
Solutioncrative
Deux satisfaits
Compromis
Deuxdemi-satisfaits
Un perdant,un gagnant
Marcel-Lucien Goldschmid
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Traitement d'un conflit: 7 tapesIdentifier et formuler les problmesDescription (faits, causes, buts, valeurs)Se mettre d'accord sur les causes
Proposer plusieurs solutionsr
Evaluer les consquences de chaque solution
Comparer et dcider
Contrler les rsultats obtenus et comparer ceux
escompts
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Les stratgies d'intgrationCe type de stratgie est bas sur l'ide
qu'un conflit:
est le symptme d'un problme rsoudre etnon une bataille gagner
Peut tre trait de faon que personne n'ait perdre compltement
> Marcel-Lucien Goldschmid
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Les motions, les sentiments, les valeurs
s connatre.
exprimer
DE
ur treplus sr de soi
crire la situation
xprimer ses sentiments
uggrer ses solutions
onsquencespositives envisager
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Gestion de conflit
A
A
Dans un conflit :
le problme c'est que
tout le monde a
A
A
A raison A
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Gestion de conflit
Quelques principesToujours analyser ..... avant d 'agir
Voir LARGE pour agir ponctuellementINFORMER-DEFINIR-DECIDER-
COMMUNIQUER-FEEDB ACK-PILO TER-ANTICIPER
Si ncessaire recours au tiersProcessus constant:
d'influence & de pouvoir