gerer sa reputation sur le web et les reseaux sociaux sme
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Présentation co-animée par David Fayon et Fadhila Brahimi lors du Salon des Micro entreprises du 14 octobre 2010TRANSCRIPT
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1
« Bien maîtriser sa réputation numérique
avec les réseaux sociaux et les autres outils du Web 2.0 »
14 octobre 2010Fadhila Brahimi, David Fayon
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2
Identité numérique e-Réputation1. Définir2. Construire3. Animer4. Mesurer5. Gérer6. Les incontournables
Thèmes abordés
© Fadhila Brahimi, David Fayon
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3
75%
23%
96%
76%52%Présence Web
1 profil social (min.)
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4
Identité numérique
« identité d’une personne (morale ou physique) sur Internet qui est constituée par l’ensemble des traces laissées sur Internet par la personne elle-même et par des tiers »
© Fadhila Brahimi, David Fayon
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6
Internet 1er média pour 61 %
80% se connectent chaque jour
Chercher: Nom (57%)
S’informer: Produit/service avant achat (24%)
Sites entreprises (18%), Moteurs de recherche (16%), Forums (12%), Comparateur de prix (11%)
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8
« L’important n’est pas ce qu’on dit de vous, mais ce que Google dit de vous »
(Chris Anderson, Wired)
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9
COHÉRENCE
ON OFF
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réputation = image = notoriétéNouveaux indicateurs
Economie de la RecommandationContributionParticipation
Capital SympathieSocialRelationnel
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Marque numérique = Marque engageante
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Le capital le plus important, c’est VOUS !
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E-FAR WEST
Territoire digital
Co-opétitif
sans frontières
mémoire « indélébile »
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1 Stratégie de présence
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BLASON NUMERIQUE
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La carte n’est pas
le territoire
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Cartographie d’influence
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2 Construire
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20© Fadhila Brahimi, David Fayon
Tout compte
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CHOISIR
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CurseurPropriété intellectuelle
Paramètres de confidentialité
Vie privée/vie publique
Données
Gratuit/payant
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3 Animer
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Compte, groupes, pages
Plusieurs comptes, listesBlog ou site de la marque : pivot
Photos
Vidéos
« CV » en ligne, hubs
© Fadhila Brahimi, David Fayon
Valeur et visibilité
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Conversation Régularité
Emotion Transparence
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Barrière de corail
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VIRTUALITE
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4 Mesurer
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Mots clefs
Nombre d’occurrences
Tonalité
Liens entrants
Publications
Recommandations
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Moteurs de news
Métamoteurs
Moteurs microblog
Aggrégateurs
Forums
Blogs
Réseaux sociaux
….etc
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Monitorer
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5 Gérer
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Accueillirpour évoluer
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Les risques Influenceur, troll, robot, communauté, client, salarié, homonyme, etc.
Informations négatives
rumeurs, avis, dénigrement
Atteinte à l’identité & imagedétournement de logo, usurpation, contrefaçon
Attaques techniques
pishing, cybersquatting, spam blog, hacking
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• Présence pro-active• Netiquette• Vérité• Amiable• Appel communauté• Recours juridique
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LACHER PRISE
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6 Nos incontournables
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Pour garder le contact avec les intervenants…
• Directeur de projets SI• Auteur de Web 2.0 et au-delà
et Facebook, Twitter et les autres…, etc.
• david.fayon.free.fr• @fayon
• david.fayon[chez]gmail.com
David Fayon
• CEO FB-AssociésStratégie de présence
• http://fbrahimi.tel
Fadhila Brahimi
© Fadhila Brahimi, David Fayon
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40
Merci de votre attentionÀ vos questions !
© Fadhila Brahimi, David Fayon