gespublica

GESPUBLICAPrograma Nacional de Gestão Pública e

Desburocratização

Histórico

HistóricoHistórico

MissãoMissão

VisãoVisão

EstratégiaEstratégia

Rede NacionalRede Nacional

ExcelênciaExcelência

FundamentosFundamentos

CicloCiclo

AmplitudeAmplitude

GESPUBLICAGESPUBLICA

2005 GESPUBLICA – Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização

2000 PQSP – Programa da Qualidade no Serviço Público

1996 QPAP – Programa da Qualidade e participação na Administração Pública

1990 Sub Progama da Qualidade e Produtividade na Administração Pública

1979 Programa Nacional de Desburocratização

1956 Comissão de Simplificação Burocratica

“”

Amplitude

Excelência Excelência

dirigida ao dirigida ao

CidadãoCidadão

Executivo

LegislativoJudiciário

Federal

Estadual

Municipal

GESPÚBLICAGESPÚBLICA


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude


Missão

Promover a gestão pública de excelência, visando contribuir para a qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão e para o aumento da competitividade do País.


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude


Visão

Até 2015, a excelência em gestão pública deverá ser um valor preservado pelas instituições públicas e requerido pelo cidadão.

Ganho social Criar valor público para o cidadão.


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude


Visão

GESPUBLICAGESPUBLICAHistóricoHistórico

MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude

Gestão Pública focada em resultados

e orientada para o cidadão

Contribuição àCompetitividade

do país

Melhoria da qualidadedos serviços públicos

Administração Pública

GANHO SOCIALCriar valor público

para o cidadão

GESPÚBLICAGESPÚBLICAPolíticas Públicas

Excelência emGestão Pública

ORGANIZAÇÕES

Estratégia

Mobilizar pessoas e organizações voluntárias para atuarem como agentes transformadores da gestão pública brasileira.

Pessoas e organizações voluntárias

Sustentabilidade


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude


NORTE

NORDESTE

SUL

SUDESTE

CENTROOESTEPessoas e organizações

voluntárias

A atuação voluntária das pessoas é consideradaserviço público relevante, não remunerado.

Rede Nacional de Gestão Pública


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude


Modelo de Excelência em Gestão Pública

O Modelo de Excelência em Gestão Pública é o sistema de gestão de referência para as organizações do setor público brasileiro.

2Estratégias

e Planos

1Liderança

3Cidadãos eSociedade

6Processos

5Pessoas

7Resultados

4. Informação e conhecimento


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude


2Estratégias

e Planos

2Estratégias

e Planos

1Liderança

1Liderança



Este bloco representa o PLANEJAMENTO.

Por meio da liderança forte daalta administração,

os serviços/produtos e osprocessos são planejados e as

estratégias traçadas.

P

DA C



MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude


6Processos

6Processos

5Pessoas

5Pessoas

Este blocorepresenta aEXECUÇÃO.

Neste espaço se concretiza a açãoque transformaos objetivos da

organização e asmetas dos planos

em resultados.

PD

A C



MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude


Este bloco representa oCONTROLE.

Neste espaço é possível avaliaro desempenho da organização:

No atendimento ao cidadão;Na qualidade do serviço;

No uso dos recursos;Na gestão das pessoas;

No relacionamento com a sociedade.

7Resultados

7Resultados

A C

PD



MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude


4. Informação e conhecimento4. Informação e conhecimento

Este bloco representa a

AÇÃO CORRETIVA.

Neste espaço a organização age para corrigir e melhorar suas práticas de gestão e, conseqüentemente, o seu

desempenho.

PD

A C



MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude


Excelência dirigida ao Cidadão

Publicidade

Moralidade Eficiência

Legalidade

Fundamentos


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude


Impessoalidade

FundamentosExcelência dirigida ao cidadão


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude

Conhecer e ouvir para:

•Identificar requisitos e expectativas;•Estabelecer parcerias;•Medir satisfação;

•Melhorar a qualidade e o desempenho.

Fundamentos

Gestão baseada em processos e informações

Aprendizado organizacional

Foco em resultado

Controle social

Visão de Futuro

Valorizaçãodas pessoas

Inovação

Gestãoparticipativa

Agilidade

Excelência dirigida ao Cidadão

Publicidade Impessoalidade

Moralidade Eficiência

Legalidade


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude

Fundamentos

Gestão participativa


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude

• Unidade na busca das melhorias;Unidade na busca das melhorias;• Cooperação entre gerentes e Cooperação entre gerentes e

gerenciados;gerenciados;• Clima de confiança e disposição;Clima de confiança e disposição;• Compartilhamento de informações;Compartilhamento de informações;• Delegação;Delegação;• Integração de desafios e metas.Integração de desafios e metas.

FundamentosGestão baseada em processos e informações


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude

Desenho e conhecimento dos processos e da cadeia usuário-fornecedor– Redes de unidades de alto

desempenho;– Informações p/ tomada de decisão;– Alimentam a produção do

conhecimento;– Capacidade p/ agir;– Poder p/ inovar.

FundamentosValorização das pessoas


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude

• Autonomia p/ atingir metas;• Criar oportunidades de aprendizado;• Desenvolvimento das potencialidades;• Reconhecimento pelo bom

desempenho.

FundamentosVisão de futuro


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude

Estabelecer um futuro desejado e agir persistentemente, de forma contínua, para

que as ações do dia-a-dia contribuam para a construção desse futuro.

A visão de futuro indica o rumo para a organização, a constância de propósitos a mantém nesse rumo.

FundamentosAprendizado organizacional


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitudeOrganizações Públicas que aprendem:

– Avaliam e melhoram continuamente;– Comparam-se adequadamente;– Armazenam e disseminam seus

conhecimentos;– Buscam novas oportunidades.

“O saber da organização” é fator crítico para a excelência. Ninguém faz a diferença apenas ‘copiando’ os outros.

FundamentosAgilidade


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude

• Resposta rápida às demandas dos usuários e partes interessadas;

• Disposição para correr riscos, antecipando-se aos sinais do ambiente, evitando problemas e/ou aproveitando oportunidades;

• Resposta rápida agrega valor aos serviços prestados e aos resultados do exercício do poder de Estado.

FundamentosInovação


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude

– Mudanças: tecnológicas, métodos e

valores; – Incorporação na cultura da

organização.

FundamentosFoco em Resultados


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude Principal fator de avaliação da Organização.

Permite a avaliação da organização em relação:– aos seus planos e metas;– às expectativas das partes interessadas;– aos referenciais comparativos adequados.

O resultado medido posiciona objetivamente a organização pública na escala que vai do

fracasso ao sucesso.

FundamentosControle social


MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude

– Estimular o cidadão e a sociedade: guardiões de seus direitos e bens comuns;

– Criação de canais efetivos e de participação do cidadão: nas decisões públicas, na avaliação dos serviços, na avaliação da atuação da organização relativo aos impactos à saúde pública, à segurança e ao meio ambiente.

Ciclo de Melhoria Continuada da Gestão

Apoiar a construção de organizações públicas de alto desempenho HistóricoHistórico

MissãoMissão

VisãoVisão





CicloCiclo

AmplitudeAmplitude


DesburocratizaçãoGestão do atendimento

Prêmio Nacional daGestão Pública

Melhoria contínua do sistema de gestão

Modelo de Excelência em Gestão

Pública

Excelência em gestão

Melhoria

Melhoria

Melhoria

Auto-avaliação

Auto-avaliação

Auto-avaliação

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