Field ForceO módulo Field Force permite às organizações orientadas à gestão de equipas móveis e manutenção de activos, oferecer os mais elevados níveis de serviço para os clientes mais exigentes, em que milhares de acordos de serviços individuais de nível (SLA) podem ser geridos, cada um com o seu modelo de preço único.

O não cumprimento destas exigências significa diminuir a satisfação do cliente, atrasos de entregas graves, erros nas facturas e pagamentos com impacto nos fluxos de caixa. O Field Force responde a estes desafios de forma prática - aumentando a satisfação do cliente e a rentabilidade do negócio num equilíbrio perfeito.

O módulo Field Force oferece a gestão de serviços externos (associados à mobilidade) e capacidade de manutenção de activos diversos, integrados numa solução planeada para satisfazer as necessidades da manutenção de preventiva e reactiva, gestão de contratos, inventário, planeamento de recursos, a facturação, a gestão de mobilidade do pessoal no exterior e elaboração de mapas e relatórios.

O Field Force permite a qualquer organização com equipas móveis e de manutenção de activos, gerir os projectos, que requerem uma manutenção contínua, de uma forma simples e transparente, preenchendo um volume elevado de pequenas ordens de serviço.

Aumente a velocidade e qualidade da respostaEste módulo oferece uma visão consolidada e cen-tralizada de todo o processo de gestão de serviços. Os colaboradores do Call center e os trabalhadores de Field Force podem consultar a informação, executar tarefas e realizar as actualizações em tempo real com base na informação. Os clientes que exigem serviços de elevada qualidade, vêm os benefícios através de uma capacidade de resposta mais veloz e com maior eficiência.

Melhorar a utilização e eficiência do Field ServicesTal como acontece com todas as organizações de serviços, a gestão e utilização eficiente dos recursos é fundamental. Há muitos processos típicos das organizações que podem ser melhorados usando o módulo Agresso Field Force:

▪ Adequar o planeamento segundo o perfil e tipo de recurso necessário e a proximidade

▪ Aumentar a visibilidade da informação das tarefas e dos locais para as equipas móveis

▪ Reduzir as oportunidades perdidas, aumentando a produtividade dos recursos móveis e disponibilizando o acesso ao Agresso baseado em qualquer tipo de dispositivo móvel.

Reduz o tempo de perda de receitas e diminuir o ciclo de facturaçãoAs capacidades de gestão da mobilidade e a integração do módulo Field Force traduzem-se na resolução de problemas e ciclos de facturação mais rápidos. As equipas serão capazes de informar as tarefas executadas, os materiais utilizados, actualizar o stock e fechar o ciclo de facturação em tempo real.

Analisar as operações de negócios globais através de métricas de desempenho e relatóriosEstas ferramentas são parte integrante do conjunto de soluções Agresso que oferecem a capacidade de visualizar, analisar e disponibilizar informação sobre a Assistência e Manutenção de Activos mas relacionando-a com todos os outros processos de negócio da empresa. Esta funcionalidade permite a gestão aumentar a eficiência e obter uma visão inigualável “top-down”. Por exemplo:

▪ Rentabilidade por ordem de trabalho ▪ O tempo médio para conclusão da tarefa / tipo ▪ Explicitação da relação custo-tempo, material e custos ad

hoc ▪ Balancear a carga de serviços segundo parâmetros de

perfis de recursos, competências e área geográfica

Visão Geral do Field Force ▪ Um único ponto de entrada para gerir informações de

clientes, registo de tarefas, planeamento de recursos, planeamento de material, e acompanhamento dos serviços;

▪ Análises e relatórios on-demand integrados para monitorização do tempo, capacidade, competências, gestão de inventário e financeira;

▪ Registo automático de ordem de trabalho, gestão de inventário e actualizações em tempo real;

▪ Escalabilidade - capacidade de lidar com mais de 2.000 ordens de serviço por dia;

▪ Captura de dados ilimitados através da criação de campos definidos pelos clientes

▪ Gestão integrada de documentos ▪ Capacidade para gerar facturas para os produtos e as

horas consumidas ▪ Listas de preços para tempo e materiais por actividade ▪ Importação dos produtos e catálogos com um

mapeamento flexível para suportar os diferentes formatos de arquivo;

▪ Integração com a logística; ▪ Infra-estrutura “Out-of-the-box” para a fácil integração

com dispositivos móveis de diferentes fornecedores.

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