gestão de assistência técnica
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GESTÃO EMPRESARIAL | ERPSERVIÇOS > ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
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1 SENIOR III
XII
VI
IX
2 CONCEITOS III
XII
VI
IX
3 A OFERTA III
XII
VI
IX
4 FLUXO/TELAS/FUNCIONALIDADES III
XII
VI
IX
5 CARACTERÍSTICAS E BENEFÍCIOS III
XII
VI
IX
6 CONSIDERAÇÕES III
XII
VI
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III
XII
VI
IX
SENIOR
Uma das maiores desenvolvedoras de software do Brasil.
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A Senior, uma das maiores desenvolvedoras de softwares para gestão empresarial do Brasil, cria soluções personalizadas para empresas e instituições de todos os portes e áreas de atuação, garantindo que elas tenham controle total sobre suas informações e processos.
Fundada em 1988, a Senior tem matriz em Blumenau (SC), filial em São Paulo e unidades localizadas nos principais centros do país, além de atuar no mercado latino-americano.Entre colaboradores, parceiros comerciais e canais de distribuição, ela conta hoje com cerca de 3 mil profissionais envolvidos.
A inovação está no DNA da Senior. É investindo constantemente no conhecimento e no aperfeiçoamento de seus profissionais que ela eleva cada vez mais sua excelência em qualidade e mantém sua posição entre as líderes do mercado.
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III
XII
VI
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CONCEITOS
Conceitos: Assistência Técnica e Garantias
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• ConceitosA Gestão de Assistência Técnica e Garantias atende o controle completo dos processos de assistênciatécnica, para produtos de fabricação própria e fabricados por terceiros, inclusive das garantias, ordens de serviço e faturamento quandonecessário.
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III
XII
VI
IX
A OFERTA
Conceitos e definições e objetivo.
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• A OfertaEsta gestão tem por objetivo atender empresas que prestam serviços de assistência técnica, tanto para produtos de fabricação própria como também os fabricados por terceiros, permitindo o controle completo do processo, inclusive das garantias, ordens de serviço e faturamento quando necessário.
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• A OfertaPrincipais benefícios:
Rastreabilidade dos processos de Assistência Técnica executados de forma interna ou externa.
Controle de garantia de produtos próprios ou de terceiros.
Execução de assistência Técnica para produtos e serviços.
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III
XII
VI
IX
FLUXO/TELAS/FUNCIONALIDADES
O processo, as principais telas e funcionalidades do software
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FLUXO
Registro da
OcorrênciaAnálise Produto
/ Serviço
Geração do
Orçamento
Faturamento
Efetua Reparo
Geração da OS
Verifica
Garantia
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FUNCIONALIDADES
Cadastro de garantias
Registro de ocorrências
Registro de trâmites das ocorrências
Registro de materiais e serviços utilizados no processo
Registro de equipamentos utilizados
Geração de OS
Geração de orçamento
Faturamento de OS
Faturamento de materiais e serviços utilizados.
Acompanhamento das ocorrências
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III
XII
VI
IX
CARACTERÍSTICASE BENEFÍCIOS
Principais características e benefícios da solução.
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• CARACTERÍSTICAS Controle de processos de assistência
técnica prestados de forma interna (cliente traz o produto na empresa) e externa (técnicos vão realizar a assistência in-loco);
Assistência e o controle de garantia de produtos próprios (produzidos pela própria empresa) e de produtos produzidos e comercializados por terceiros;
Controle de garantia sobre serviços prestados pela própria empresa e serviços prestados por terceiros;
Geração de ordens de serviço e o faturamento das mesmas (quando necessário);
Geração de orçamentos para aprovação do serviço
• BENEFÍCIOS Atende as duas modalidades de assistências
Técnica
Controla o processo de produtos próprios oufabricado pro terceiros
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IX
CONSIDERAÇÕES6
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• Considerações Para composição da oferta, é importante
utilização da gestão de ordem de serviço, que permitirá o acompanhamento das OS geradas e a Gestão de faturamento e outras saídas para que quando necessário, possa faturar os serviços e materiais utilizados.
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Ligue:
Atendimento em SC
47 3221-3370
Demais regiões
0800 648 3300
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