gestão de backoffice para atender e lucrar mais - e-commerce talks bh
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SAMUEL GONSALES• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em
Sistemas Integrados de Gestão (ERP).• Gerente de Produtos – e-Millennium.• Professor universitário – IBTA e SENAC.• Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce
News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de
Inovação 2015 – Categoria: Operações.• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP
e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.
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Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais
AGENDA
CENÁRIO BRASIL 2015
Cenário e-Commerce 2015
Gestão de BackOffice
Conclusão
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CENÁRIO BRASIL 2015
VAREJO
CRESCIMENTO 2015
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CENÁRIO BRASIL 2015
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CENÁRIO BRASIL 2015
VAREJO
PROJEÇÃO 2015
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CENÁRIO BRASIL 2015
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CENÁRIO BRASIL 2015
AUMENTO
COMBUSTÍVEIS
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CENÁRIO BRASIL 2015
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CENÁRIO BRASIL 2015
AUMENTO IMPOSTOS
PRODUTOS IMPORTADOS
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CENÁRIO BRASIL 2015
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CENÁRIO BRASIL 2015
ALTA DA ENERGIA
RACIONAMENTO DE ÁGUA
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CENÁRIO BRASIL 2015
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CENÁRIO BRASIL 2015
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CENÁRIO BRASIL 2015
AUMENTO
DO DOLAR
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CENÁRIO BRASIL 2015
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CENÁRIO BRASIL 2015
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CENÁRIO BRASIL 2015
POVO
NA RUA
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CENÁRIO BRASIL 2015
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Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais
AGENDA
Cenário Brasil 2015
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Gestão de BackOffice
Conclusão
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Fonte: We are Social – Sources: Worldometers, InternetLiveStats, Facebook, Tencent, InternetLive.ru, GSMA Intelligence
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Fonte: We are Social
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Fonte: We are Social – Sources: Worldometers, InternetLiveStats, Facebook, Tencent, InternetLive.ru, GSMA Intelligence
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Fonte: We are Social – Sources: Worldometers, InternetLiveStats, Facebook, Tencent, InternetLive.ru, GSMA Intelligence
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
RETROSPECTIVA
E-COMMERCE 2014
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
RETROSPECTIVA
CRESCIMENTOS DOS E-CONSUMIDORES
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
RETROSPECTIVA
CRESCIMENTO MOBILE
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
RETROSPECTIVA
RANKING – CATEGORIAS 2014
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
As Cinco primeiras Categorias representam 60% de tudo que se vende no e-Commerce
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
RETROSPECTIVA 2014
IMPORTANTE:
- Nem todos alcançaram os objetivos traçados;- Muitas empresas fecharam as portas;
- Nem todas as empresas cresceram;- Nem todos tiveram lucro;- Muitas tiveram prejuízos.
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
PERSPECTIVA
E-COMMERCE 2015
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
PERSPECTIVA 2015
FATURAMENTO
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Enquanto o Varejo Físico crescerá 3%, ou menos, o e-Commerce deve crescer cerca de 20% em 2015.
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
PERSPECTIVA 2015
BRASIL – RANKING MUNDIAL
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Fonte: Remarkety - http://www.remarkety.com/
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
COMPARAÇÃO DE CRESCIMENTO
VAREJO FÍSICO E E-COMMERCE
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
PERSPECTIVAS 2015
IMPORTANTE:- O número de novos entrantes deve crescer;
- O nível de profissionalismo será maior;- Os que não se adaptarem fracassarão;
- Mercado exigirá mais dinamismo;- Rentabilidade como foco.
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Fonte: Sebrae
1º Logística 6º Concorrência
2º Marketing 7º Canais de
Venda
3º Tributação 8º Compras
4º Estoque 9º Processos
5º Fluxo de
Caixa 10º Formação de
Preço
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CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Fonte: Sebrae
1º Logística 6º Concorrência
2º Marketing 7º Canais de
Venda
3º Tributação 8º Compras
4º Estoque 9º Processos
5º Fluxo de
Caixa 10º Formação de
Preço
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Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais
AGENDA
Cenário Brasil 2015
Cenário e-commerce 2015
GESTÃO DE BACKOFFICE
Conclusão
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GESTÃO DE BACKOFFICE
A visão do e-Consumidor:
Acessar a Loja
Escolher Produto
PagarPedido
ReceberPedido
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GESTÃO DE BACKOFFICE
BackOffice – Sistemas de GestãoProcessos do fluxo do Pedido
Comprar
Pagar
Emitir NF-e
Despachar
Entregar
A visão do e-Consumidor – Traduzida em Tarefas
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GESTÃO DE BACKOFFICEJornada do Lojista – BackOffice
Marketing
e-Commerce
Venda
Pagamento
Entrega
PLANEJ. VENDAS
COMPRAS
FLUXO FINANCEIRO
TOMADA DE DECISÕES
PLANO
ESTOQUE
PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO
FISCAL
LOGISITICA
CRM
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GESTÃO DE BACKOFFICE
O desafio é tornar a Experiência do Consumidor Fluída
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GESTÃO DE BACKOFFICE
GESTÃO DE BACKOFFICE1) Definição de Processos2) Planejamento de Compras3) Gestão de Estoques4) Multicanalidade e Omni-Channel5) Indicadores de Desempenho
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GESTÃO DE BACKOFFICE
1) Definição de ProcessosTarefas mínimas do Fluxo do Processo:
01- Integrar com a Loja Virtual;02- Receber o Pedido de Venda;03- Reservar o Estoque;04- Atualizar Estoque na Loja;05- Antifraude;06- Confirmar o Pagamento;07- Plano de Separação;08- Separação do Pedido;09- Conferência do Pedido;
10- Emissão NF-e;11- Atualizar Status na Loja;12- Conferência do Despacho;13- Etiqueta do Despacho;14- Despacho;15- Atualizar Status na Loja;16- Tracking;17- Status Entregue;18- Atualizar Status na Loja.
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GESTÃO DE BACKOFFICE
1) Definição de Processos
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GESTÃO DE BACKOFFICE
1) Definição de ProcessosFluxo de Processo Personalizado para seu negócio – BPM:
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GESTÃO DE BACKOFFICE
1) Definição de ProcessosPor que usar BPM – Business Process Management?
- Permite conhecer os Processos;- Permite desenhar os Processos;- Permite orquestrar os Processos;- Permite medir o desempenho dos Processos;- Permite identificar Gargalos e corrigi-los;- Permite a criação de indicadores de desempenho.
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GESTÃO DE BACKOFFICE
1) Definição de ProcessosERP orquestrando o Fluxo através de BPM:
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GESTÃO DE BACKOFFICE
1) Definição de Processos
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GESTÃO DE BACKOFFICE
Case 01:
- Cliente: Elvis Domingues.- Pedido: Loja Virtual, com Cupom de Desconto.- Valor: R$ 190,60- Pagamento: Boleto Bancário- Status Atual: Aguardando Logística
1) Definição de Processos
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![Page 64: Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais - E-Commerce Talks BH](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062820/58aada9a1a28ab27178b5479/html5/thumbnails/64.jpg)
Case 02:
- Cliente: Alexandro da Silva Rodrigues.- Pedido: Televendas.- Valor: R$ 59,90- Pagamento: Boleto Bancário – não pago.- Status Atual: Pedido Cancelado por falta de pagamento.
1) Definição de Processos
GESTÃO DE BACKOFFICE
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2) Planejamento de Compras
GESTÃO DE BACKOFFICE
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2) Planejamento de ComprasComo as empresas deveriam decidir suas compras?
Utilizando metodologias específicas para:
- Produtos sazonais e de reposição contínua, - Utilizando gestão por categorias, - Fazendo análises de giro e cobertura,- Controlando a previsão de demanda,- Conhecendo conceitos como semana de varejo 4-5-4, Open To Buy, Open To Receive, GMROII,...
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2) Planejamento de ComprasReposição Contínua:
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2) Planejamento de ComprasReposição Contínua no ERP:
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2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy:
COMPRA PLANEJADA = (vendas planejadas no período + reduções + estoque final planejado) – estoque inicial planejado
OPEN TO BUY = (Compra planejada – pedidos de compra a receber)
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2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy:
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2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy no ERP:
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3) Gestão de EstoquesNíveis de estoques.Consumo Médio Quantidade referente à média aritmética das saídas mensais de estoque.
Consumo Médio = C1 + C2 + C3... Cn____________________________________________________________________
nEstoque Médio Nível médio de estoque em torno do qual as operações de compra e consumo se realizaram.
Estoque Médio = Quantidade (comprada ou consumida)________________________________________________________________________________________________________________________________
2
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3) Gestão de EstoquesPonto de Pedido.
Ponto de Pedido =(consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo
Produto X: - Vende 30 por mês;- Tempo de reposição é de 2 meses;- Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças).
Ponto de Pedido = (Consumo * Tempo de Reposição) + Estoque MínimoPonto de Pedido = (30 * 2) + 30
Ponto de Pedido = 60 + 30
Ponto de Pedido = 90 unidades
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3) Gestão de EstoquesGiro e Cobertura.Giro de estoque é o número de vezes, durante um período, em que o estoque foi renovado
giro de estoque =
total consumido no período (saídas) / total de estoque médio no período
Cobertura é o período em que o estoque médio será suficiente para cobrir a demanda média
cobertura (dias de estoque) =
número de dias do período ÷ giro
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3) Gestão de Estoques
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3) Gestão de Estoques
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4) Multicanalidade e Omni-ChannelMaximizar a presença com excelência!
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4) Multicanalidade e Omni-ChannelEvolução da Multicanalidade
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4) Multicanalidade e Omni-ChannelEvolução da Multicanalidade
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4) Multicanalidade e Omni-ChannelEvolução da Multicanalidade
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4) Multicanalidade e Omni-ChannelComo pensam nossos consumidores
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4) Multicanalidade e Omni-Channele-Consumidor no Centro das Estratégias de Negócio
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4) Multicanalidade e Omni-ChannelEngajar o e-Consumidor
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4) Multicanalidade e Omni-ChannelEngajar o e-Consumidor
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4) Multicanalidade e Omni-ChannelEngajar o e-Consumidor
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5) Indicadores de DesempenhoMedir para Gerenciar.
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“O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.”
William Edwards Deming
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5) Indicadores de DesempenhoTela de Monitoramento de Estoques/Expedição:
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5) Indicadores de DesempenhoIndicadores Gerenciais:
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5) Indicadores de DesempenhoPainel de Monitoramento de Vendas:
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5) Indicadores de DesempenhoMapas de Calor:
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5) Indicadores de DesempenhoDashboard Gerencial:
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Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais
AGENDA
Cenário Brasil 2015
Cenário e-commerce 2015
Gestão de BackOffice
CONCLUSÃO
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CONCLUSÃO
Um bom BackOffice ajudará sua empresa:
- A atender seus consumidores com assertividade;
- A planejar e gerenciar melhor suas operações, aumentando os lucros de sua organização;
- A conhecer melhor seus consumidores e lucrar mais com ofertas personalizadas;
- A tomar decisões mais ágeis e mais consistentes.
CONCLUSÃO
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O que vem por aí?
1) Convênio 93/2015 – Partilha do ICMS
2) Sinief 04/93 – Adicional ICMS-ST3) MP 690/2015 – Lei do Bem
4) Febraban 15/2015 – Registro dos Boletos Bancários
CONCLUSÃO
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OBRIGADO
Samuel Gonsales
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
(11) 9-5417-0314
Novembro/2015