gestão de destinos turísticos inteligentes uma reflexão do ... · atividade turística...
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Gestão de destinos turísticos inteligentes Uma reflexão do modelo Espanhol
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Por que precisamos mudar?
Tecnologia está mudando a forma de planejar e reservar as viagens, também o modo de disfrutar e compartilhar a experiência.
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Norma Espanhola UNE 178501
Sistema de gestão dos destinos turísticos inteligentes
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Demanda OfertaDestino Turístico Inteligente Ferramenta para criar sinergias, trabalhar em equipe e consensuar entre todos.
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PLANEJAR – FAZER - VERIFICAR – ATUARSistema de gestão da norma é baseada na melhoria continua
Estabelecer os indicadores, objetivos, metas e os planos de ação necessários para alcançar os resultados que melhorem a gestão de DTI.
Implementar os planos
Realizar as medições dos indicadores, resultados do processo e características chave das operações que determinam a gestão do DTI, em relação as políticas e objetivos.
Melhorar de forma continua o sistema de gestão do DTI e o desempenho do gestor. (Resultados).
Planejar:
Fazer: Verificar: Atuar:
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Inovação
sustentabilidade ACESSIBILIDADE
TECNOLOGIA
Gestão destino
Plano diretor do DTI
Ação 1
Ação2
Ação 3
ESTRUTURA DA NORMA
LIDERANÇA E PLANEJAMENTO
Política
Liderança e Compromisso
Planejamento
AVALIAÇÃO E MELHORIA
Medição, Análises e Avaliação
Revisão pela direção
Melhoria
APOIO E OPERAÇÃO
Alta direção
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INOVAÇÃO
TECNOLOGIA
ACESSIBILIDADE UNIVERSAL SUSTENTABILIDADE
EFICÁCIA
EFICIÊNCIA
TRANSPARÊNCIA
PARTICIPAÇÃO
RESPONSABILIDADE
COERÊNCIA
Gestão do Destino turístico inteligente EIXOS E PRINCÍPIOS
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Determina questões externas e internas que são pertinentes
para seu proposito e que afetam a capacidade de se chegar aos
resultados previstos no sistema de gestão dos destinos
turísticos.
Estuda e analisa regularmente o entorno do destino turístico
inteligente, para identificar os riscos e oportunidades
presentes e futuros.
Compreensão de um DTI e seu contextoPAPEL DO GESTOR
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REPRESENTATIVIDADE (pública ou empresariais) e prestadores de serviços turísticos em seu sentido mais amplo.
É um destino mesmo?Para a Espanha um destino precisa ter/ser:
Delimitado GEOGRAFICAMENTE
(município, região, rota);
Atividade turística significativa ECONOMICAMENTE
FLUXO TURÍSTICO com percentual que pernoite no destino
Serviço público tenha ORIENTAÇÃO TURÍSTICA especifica e continuada
Disponha de IMAGEM COMUM E ÚNICA reconhecida pela demanda
Estrutura organizada para a GESTÃO DO TURISMO.
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Fonte: OMT, 2016.Evolução do Destino Turístico
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MERCADO
• Necessidade dos usuários
• Mercado de origem dos turistas
• Concorrência e cooperação .
COMPETITIVOS
• Benchmarking
COMERCIAIS
• Novos canais de distribuição
• Novas plataformas de venda
• Novos produtos experiências turísticas de alto valor
TÉCNICOS
• Normas
• Desenvolvimento científico
• Novas tecnologias
Compreensão de um DTI e seu contextoAnalisar e estudar aspectos:
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JURÍDICO
• Legislação
• Regulamentação
• Interação com a administração pública
ECONÔMICOS
• Situação macroeconômica
• Análise de prospectiva
• Oportunidades de financiamento
POLITICO
• Situação local regional nacional e internacional
SOCIAIS
• Demografia
• Diversidade
• Tendências
• Impactos de sustentabilidade
Compreensão de um DTI e seu contextoAnalisar e estudar aspectos:
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DESEMPENHO
• Sucesso e fracasso do passado recente
RELACIONADOS COM OUTROS SETORES COMO
• Energia
• Resíduos
• Segurança
• Sanitário e transporte
Compreensão de um DTI e seu contextoAnalisar e estudar aspectos:
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DETERMINA E DOCUMENTA AS NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO
• Afeta a inteligência, reputação e evolução futura de um destino.
ORGANIZA A INFORMAÇÃO PARA A CORRETA GESTÃO AVANÇADA DE
CONTEÚDOS
• Indexa, atualiza e difunde
• Torna pública a informação dos diferentes atores chave e usuários do destino, fomentando seu uso e reutilização no planejamento das ações
Compreensão de um DTI e seu contextoInteligência turística – implica que a entidade gestora:
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IMPULSIONA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DO DESTINO
• Uso das novas tecnologias
• Interge com outras plataformas
• Capacita dos diferentes atores público privado
ZELA PELA QUALIDADE, TRANSPARÊNCIA E RELEVÂNCIA DOS
DADOS
• Empreendedorismo
• Criação de novos modelos de negócios economia colaborativa
• Desenvolvimento de um turismo sustentável econômico, social e ambiental.
Compreensão de um DTI e seu contextoInteligência turística – implica que a entidade gestora:
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Destinos Turísticos
“Não basta ter tecnologia para ser DTI. Há de se ter
governança forte e atuante, que ofereça experiências
inesquecíveis aos turistas, emtoda a jornada, assegurando
sustentabilidade para o destino”
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Equipe –