gestão de lojas com magento
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GESTÃO DE LOJAS COM MAGENTO COMMERCE
CURSO EM VÍDEO-AULAS
GLM1
Cursos de Magento
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Gestão de Lojas com Magento Commerce
• Painel de ControleAula 1• Catálogo e AtributosAula 2• Categorias e Tipos de ProdutosAula 3• Trabalhando com ProdutosAula 4• Gestão de Pedidos e Gestão de PromoçõesAula 5
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Gestão de Lojas com Magento Commerce
André [email protected]
� Consultor em planejamento e estratégia de lojas virtuais na Gugliotti Consulting
� Engenheiro Comercial Magento, pela eCommerce Academy, em Paris
� Google Adwords Professional, em SearchAdvertising
� Reconhecido como Magento Evangelist no Brasil, atuando desde 2008 na plataforma
� Organizador do Bargento Brasil, série de eventos sobre Magento
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AULA 1 – PAINEL DE CONTROLE
Gestão de Lojas com Magento Commerce
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Fluxo de lojas virtuais
catálogo de produtos vitrine de
loja virtual
base de clientes
carrinho de compras
meio de pagamento
meio de entrega
gerenciamento de pedidos
gerenciamento de pós-vendas
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Fluxo de lojas virtuais
catálogo de produtos vitrine de
loja virtual
base de clientes
carrinho de compras
meio de pagamento
meio de entrega
gerenciamento de pedidos
gerenciamento de pós-vendas
PLATAFORMA
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Frontend e Backend
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catálogo
visão de loja
loja
website
servidor instalação Magento
siteA.com
Loja de Sapatos Populares
português
categorias e produtos
inglês
categorias e produtos
Loja de Sapatos Finos
português
categorias e produtos
inglês
categorias e produtos
siteB.com
Loja de Celulares
português
categorias e produtos
Múltiplos sites e múltiplas lojas
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catálogo
visão de loja
loja
website
servidor instalação Magento
siteA.com
Loja de Sapatos Populares
português
categorias e produtos
inglês
categorias e produtos
Loja de Sapatos Finos
português
categorias e produtos
inglês
categorias e produtos
siteB.com
Loja de Celulares
português
categorias e produtos
Múltiplos sites e múltiplas lojas
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Hierarquia das configurações
� GLOBAL = é aplicada para toda a instalação; conhecida como Todas as Lojas
� WEBSITE = configuração é aplicada para aquele site específico (e portanto, para as lojas dentro dele)
� STORE/STORE VIEW� Em Store, não se aplicam configurações
� Configurações são aplicadas na StoreView (Visão de Loja)
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Modularidade do Magento
CORE
Funções nativas
Módulos de envio
Módulos de Pagamento
Newsletter Catálogo de Produtos
Impostos Outras funções
COMMUNITY
CorreiosOutros
módulos de pagamento
Integração com Cielo/Redecard
Boleto Bancário
MercadoPago
Módulos de Imagens
Lightbox
Superzoom
Outros módulos
Marketing
Sliders
Afiliados
Seu módulo
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Tipos de módulos
Core
• Motor do Magento, são os arquivos que compõem o próprio software
• Não devem ser alterados em nenhuma hipótese
• Respeitam a hierarquia, o que significa que podem ser clonados
Community
• Módulos complementares ao core do Magento, com funções extras
• Nessa pasta, ficam os módulos distribuídos pelo Magento Connect
Local
• Módulos complementares ao core do Magento, com funções extras
• Módulos feitos para serem usados na própria instalação ou desenvolvidos por outras empresas, mas não distribuídos pelo Connect
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Meios de envio
Correios
• Meio mais popular, pois atende todo o Brasil, mesmo para pequenas quantidades
• Módulos gratuitos, como o do Pedro Teixeira
• Problemas com o webservice dos Correios
Transportadora
• Depende de um acordo entre a loja virtual e a transportadora, na maioria dos casos
• Poucas têm módulos para Magento
• Construção da tabela de frete, com faixas de peso, faixas de CEP e meios de entrega
• Módulo da MatrixRates
Frete fixo
• Possibilidade de valor de frete único, independente do valor comprado ou do endereço de destino
• Pode ser definido por pedido ou número de itens
• Ter cuidado para restringir as entregas a determinados países
Frete grátis
• Definição de frete grátis, a partir de um determinado valor, independente do peso e do número de itens
• Ter cuidado para restringir as entregas a determinados países
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Meios de pagamentos
Facilitador
• Assume a responsabilidade pelo processamento da operação
• Utiliza um módulo único, que faz a conexão entre a loja virtual e seu servidor
• O facilitador faz a cobrança do consumidor, em seu nome, e repassa o valor, descontadas as tarifas, para o lojista
Gateway
• Atua como intermediário entre a loja virtual e o operador de pagamentos
• Utiliza um único módulo, que faz a conexão com o gateway e a partir dele, pode-se atingir os operadores de pagamentos homologados
• Cobra uma taxa por transação
Conexão Direta
• Não utiliza intermediários para processar o pagamento
• Utiliza módulos para conexão direta com o servidor do operador de pagamentos, como Cielo, Redecard, bancos
• Cobra as tarifas comuns de operadores de pagamentos
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Módulos pagos x Módulos gratuitos
Gratuitos
• Módulos distribuídos sem custo, mas muitas vezes sem garantia ou suporte
• Avaliar outros trabalhos do desenvolvedor
• Avaliar frequência de atualizações
• Avaliar comentários de outros usuários
• Verificar se o módulo já foi instalado diversas vezes
Pagos
• Podem ser abertos ou criptografados
• Normalmente o valor refere-se ao custo do módulo, para utilização por tempo indeterminado
• Pode incluir suporte gratuito, para os compradores, ou suporte mensal, pago
• Mesmos cuidados dos módulos gratuitos
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Permissões de Administração
� Usuários administrativos devem ser vinculados a um nível de acesso
� O nível de acesso vai determinar as funções que estarão disponíveis para o usuário
� Você pode separar os níveis em analistas, gerentes, marketing, webmaster...
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Menu Sistema
� Caixa de Mensagens� Notificações automáticas, enviadas pelo servidor da
Magento Inc., com avisos importantes, atualizações e publicidade
� Ferramentas� Backup: procede a um backup da estrutura, armazenando
na pasta /var/backups – prefira sempre o backup do próprio servidor ou um serviço próprio de backup
� Compilação: ferramenta que trabalha na redução da carga da plataforma; deve-se tomar muito cuidado ao utilizar
� Compartilhar Recursos (API)� Painel de gestão dos usuários e permissões de acesso via
API, podendo configurar SOAP/XML e REST
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Menu Sistema
� Template� Painel para configurar modificações temporárias no design,
habilitando temas em períodos específicos� ATENÇÃO: os temas devem ser configurados na opção
Sistema -> Configurações || Template
� Importar/Exportar� Ferramenta de importação e exportação, com rotinas pré-
configuradas para Clientes, Produtos e Estoque
� Gerenciar Moeda� Configuração manual das taxas de conversão entre as
moedas
� E-mails de Transação� Configuração dos modelos de e-mails, no caso em que se
deseja criar ou utilizar e-mails diferentes dos modelos padrão
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Menu Sistema
� Variáveis Personalizadas� Utilizado para criar variáveis próprias, como por
exemplo, o horário de atendimento de sua loja virtual� Pode-se usar as variáveis em diferentes partes do
Magento, como e-mails e blocos estáticos
� Permissões� Configurações de acesso ao painel, com usuários e cargos
� Gerenciar Lojas� Configuração dos Websites, Lojas e Visões de Loja que
estão cadastradas na instalação do Magento
� Status do Pedido� Criação de novos status para os pedidos, dentro dos
estados disponíveis (pendente, processando, completo)
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Sistema -> Configurações
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Configurações em níveis
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Configurações em níveis
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Sistema -> Configurações
� Geral� Geral� Web� Template� E-mails de Contato� Contato
� Catálogo� Estoque� Google Sitemap
� Vendas� E-mails de vendas� Configurações de Entrega� Formas de Entrega� API do Google� Formas de Pagamento
� Avançado� Administrativo
� Sistema
� Avançado
� Desenvolvedor
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AULA 2 – ATRIBUTOS E JOGOS DE ATRIBUTOS
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Índice e Cache
Finalidade do Índice e do Cache
� O Magento é robusto e pesado; cada página da loja virtual é formado a partir de diferentes arquivos, unidos em um só
� Da mesma forma, as informações dos produtos vêm do Banco de Dados; múltiplas consultas fazem com que o processo se torne lento
� Índice = relacionado às consultas ao banco de dados
� Cache = relacionado às páginas da loja virtual
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Catálogo de Produtos
• características de um produtoatributos
• conjunto de característicasjogo de atributos
• o que se está vendendoproduto
• reunião de produtoscategoria
• reunião de categoriascatálogo de produtos
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Atributos
� Código do atributo (único)
� Escopo – nível de configuração
� Formato do campo – texto, área, dropdown, múltipla escolha, etc
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Atributos
� Usado na busca rápida?� Usado na busca avançada?� Pode ser comparável?� Usar na Navegação em Camadas� Usar na Navegação em Camadas, nos resultados de busca
� Usar como condição para Promoções
� Permitir tags HTML� Visível no frontend� Usada na listagem de produtos� Usada para ordenação na listagem de produtos
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AULA 3 – CATEGORIAS E T IPOS DE PRODUTOS
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Categorias
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Categorias
� Catálogo de Produtos = categoria raiz: reunião de todos os produtos e que será exibido em uma loja virtual
� Departamentos = sub-categoria: categorias de primeiro nível, aparecem no menu de categorias
� Categorias = sub-categoria: segundo nível, aparecem abaixo dos departamentos
� Sub-Categorias = sub-categoria: terceiro nível, aparecem abaixo das categorias
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Categorias
Departamento 1
Categoria 1A Categoria 1B Categoria 1C
Sub-categoria 1C1
Sub-categoria 1C2
Departamento 2
Departamento 3
Departamento 4
Categoria 4A
Sub-categoria 4A1
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Tipos de Produtos
Produto Simples
Produtos Agrupados
Produtos Configuráveis
Pacotes de Produtos
Produtos Virtuais
Produtos para
Download
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Tipos de Produtos
� Produto Simples� Produto básico do Magento, com suas características exclusivas
� Produto Configurável� Solução adotada para exibir diversos produtos que tenham uma característica comum, na mesma tela
� Deve ser usado para facilitar a seleção do produto pelo cliente
� Produto Agrupado� Semelhante ao Produto Configurável, porém sem a necessidade da característica comum
� Deve ser usado para vender tipos semelhantes de produtos
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Tipos de Produtos
� Pacotes de Produtos� Reunião de diferentes produtos simples em uma mesma tela, de modo a permitir que o cliente compre todos juntos ou até mesmo configure seu produto
� Produto Virtual� Produto vendido sem uma entrega física, como serviços e garantia; o produto virtual não tem peso
� Produto para Download� Composto por arquivos como documentos, imagens, áudios ou vídeos, é entregue eletronicamente para o cliente, após a confirmação do pagamento
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AULA 4 – CADASTRO E EDIÇÃO DE PRODUTOS
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Produtos
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Vendas Cruzadas
Produtos Relacionados
• quando um produto complementa a venda do produto principal
• exibido na lateral direita da página do produto
• TV LCD 32” mais um home-theater
Vendas Agregadas
• quando um produto substitui a venda do produto principal
• exibido abaixo das informações do produto
• TV LCD 42” em vez da TV LCD 32”
Vendas Cruzadas
• quando um produto complementa a venda do produto principal
• exibido na parte de baixo do carrinho de compras
• um pacote de TV por assinatura para quem tem uma TV LCD no carrinho
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AULA 5 – GESTÃO DE CLIENTES E PEDIDOS E MARKETING E PROMOÇÕES
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Clientes e Grupos de Clientes
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Clientes e Grupos de Clientes
� Os clientes se cadastram diretamente pelo frontende, conforme configuração, são vinculados ao grupo Geral
� Grupos de clientes servem para segmentar os clientes e aplicar separadamente:� Impostos� Promoções ou Descontos
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Estados e Status de um Pedido
� Estados são as etapas pelos quais um pedido passa e são internas do Magento – o gestor da loja não vê os estados� Uma vez migrada de uma etapa para a próxima, o processo não pode ser revertido
� Só há um estado que pode ser revertido: o pedido Em Espera
� Status são sinais para os clientes – e também para os gestores da loja sobre a situação de um pedido� Um estado pode ter vários status atribuídos a ele� Dentro de um mesmo estado, é possível alternar entre os status na ordem desejada, indo e voltando entre os status
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Pendente
Pagamento Pendente
Em Análise de
Pagamento
Em Espera Cancelado
Processando
Fechado
Completo
Estados de um Pedido
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Processando
Em revisãoLiberado para
Expedição
Separando Produtos
Completo
Produtos Enviados
Saiu para Entrega
Produtos Entregues
Status de um Pedido
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Relatórios
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Ações de Marketing
� anúncios em Links Patrocinados, como o Google Adwords
� anúncios em Redes Sociais, como o Facebook Ads
� posts patrocinados em blogs especializados
� banners em sites frequentados por seu público-alvo
� fanpages no Facebook
� envio de newsletters à sua base de e-mails
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Ferramentas adicionais
� Google Analytics
� Google Webmaster Tools
� Google Merchant
� Mailchimp
� Módulos de publicidade, como o Image Slider, da aheadWorks
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Tipos de Promoções
Catálogo
• Independe do que o cliente está comprando
• Preços são modificados no catálogo de produtos
Carrinho
• Vinculado ao que o cliente está comprando
• Pode ser atribuídas a todo o carrinho ou apenas a alguns produtos
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Promoções de Catálogo
Desconto de 20% para todos os produtos na categoria A, desde que eles não sejam os produtos A, B ou C:
� SE (Categoria igual a CategoriaA) = VERDADEIRO� SE (SKU diferente de produtoA E SKU diferente de produtoB E SKU diferentede produto C) = VERDADEIRO
� = condição é verdadeira
� ENTÃO aplicar desconto de 20%
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Promoções de Carrinho
Desconto de 10% para um determinado produto, desde que esse produto esteja presente no carrinho ao lado de mais dois produtos específicos e desde que o valor do sub-total do carrinho seja maior que R$ 249,00:
� SE (SKU igual a produtoA) = VERDADEIRO� SE (SKU igual a produtoB E SKU igual a produto C) = VERDADEIRO
� SE (SUB-TOTAL maior ou igual a R$ 249,00) = VERDADEIRO� = condição é verdadeira
� ENTÃO (SKU igual a produtoA) = aplicar desconto de 10%
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