gestÃo de processos aula 7 – planejamento do levantamento prof. cláudio zeferino
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GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 7 – Planejamento do Levantamento
Prof. Cláudio Zeferino
AULA 7
GESTÃO DE PROCESSOS
AULA 7 Gestão de Processos
Conteúdo Programático desta aula
A importância de uma
metodologia para implementar a
gestão por processos.
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GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de Processos AULA 7
Planejamento do LevantamentoPlanejamento do Levantamento
Consiste no planejamento de ações a serem
desenvolvidas para formalizar e acompanhar
o processo de implementação do processo.
Documento único que deve refletir o que será
realizado e que direcionará todas as ações do
projeto.
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Gestão de Processos AULA 7
Planejamento do Levantamento - Ferramentas
Planejamento do Levantamento - Ferramentas
Brainstorming
Lista de verificação
Diagrama de Ishikawa
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Gestão de Processos AULA 7
LembreteLembrete
Brainstorming: Técnica utilizada para auxiliar ao
grupo de trabalho a criar tantas ideias quanto
possível. Busca a identificação de problemas.
Lista de verificação: Utilizada quando há a
necessidade de colher dados baseados em
observações. Busca a identificação de problemas.
Diagrama de Ishikawa: Utilizado quando for
necessário identificar e explorar todas as causas
possíveis de um problema ou condição específicas.
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Gestão de Processos AULA 7
Exemplo de Diagrama de IshikawaExemplo de Diagrama de Ishikawa
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Gestão de Processos AULA 7
Exemplo de Diagrama de IshikawaExemplo de Diagrama de Ishikawa
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Passos para modelagem 1Passos para modelagem 1
•Identifique os processos-chave de seu negócio
•Defina os objetivos e as metas que devem ser
alcançados com base na gestão por processos
•Desenvolva um plano de ação contendo os
objetivos, as atividades e os resultados de cada
fase, os prazos de entrega e a equipe de
trabalho
•Obtenha junto à direção aprovação, apoio e os
recursos necessários
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Passos para modelagem 2Passos para modelagem 2
•Faça análises críticas periódicas e procure dar
feedback a todos os responsáveis
•Lembre-se que o mapeamento de processos é um
meio e não um fim: o que deve ser atingido de
fato são os objetivos e as metas estabelecidas
•Observe que não é preciso mapear todos os
processos, nem todos os níveis de processos.
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Executando o Levantamento 1Executando o Levantamento 1
•Identificar o processo em detalhes, verificando o
seu passo a passo.
•Analisar o ambiente em que ele ocorre;
apresentamos um relatório completo de suas
principais deficiências com suas causas e
consequências.
• Definir toda a documentação e possíveis relatórios
utilizados no processo
•Identificar o cliente do processo e fazer as
considerações finais.
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Executando o Levantamento 2Executando o Levantamento 2
•Reúna todos os elementos relativos a cada processo.
•Selecione e trabalhe um processo de cada vez.
•Verifique a aplicabilidade dos requisitos da norma
ISO.
•Reavalie processos já descritos.
•Descreva em detalhes as etapas do processo
(script).
•Escolha a ferramenta de modelagem mais
apropriada para o seu objetivo.
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Fluxo da ExecuçãoFluxo da Execução
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Análise e simplificação dos processos críticos
Análise e simplificação dos processos críticos
• Qual o Objetivo
• Qual o novo desenho do processo
• Quais os pontos de melhoria
implementados
• Quais as sugestões de melhoria para
encaminhamento
• Quais os benefícios da implementação do
novo desenho do processo
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Devido ao novo desenho do processo devemos:
Devido ao novo desenho do processo devemos:
• Elaborar o Manual de Procedimentos.
• Treinar dos envolvidos no novo processo de trabalho.
• Ampliar divulgação do novo funcionamento e dos benefícios
gerados.
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Escopo da SimplificaçãoEscopo da Simplificação
Verificar as vantagens em alterar a sequência das operações
Adequar as operações às pessoas que as executam
Identificar a necessidade de treinamento específico.
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Considerações sobre a análise do Processo
Considerações sobre a análise do Processo
Por que essa fase é necessária?
O que é feito nesta fase?
Para que serve essa fase?
Onde deve ser realizada?
Quando deve ser feita essa fase?
Quem deve executar essa fase?
Como essa fase está sendo executada?
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Pontos de Atenção 1Pontos de Atenção 1
Ter em mente que os objetivos da
organização
Fazer a análise sequencial dos
processos internos A simples utilização de medidas financeiras e não
financeiras de desempenho para os processos
existentes não leva as organizações a melhorar seu
desempenho econômico
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Pontos de Atenção 2Pontos de Atenção 2
Observe o comportamento da Cadeia
de valor genérica dos processos
internos
Inovação
Operações
Serviços de Pós-venda
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Palavras Chaves da Aula 7
• Levantamento de Processos
• Etapas para o levantamento