gestao de ti
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Apresentação sobre Gestão de TITRANSCRIPT
GESTO DE TI
GESTO DE TI
AGENDA
APRESENTAO
PARTE I TEORIA
PARTE II GESTO DE TI NA PRTICA
GESTO DE TIParte I
Apresentao
Professor dos cursos de SIS, ADM e Redes na FGP Pederneiras
Diretor do Depto de Processamento de Dados da Prefeitura Municipal de Bauru
Passou por empresas como AT&T,HP,Oracle,revenda SAP e Totvs.
GESTO DE TIParte I
Introduo
A concepo sobre Gesto de TI pode se apoiar em 4 pilares:
Projetos
Processos
Pessoas
Indicadores
GESTO DE TIParte IIntroduo
O gestor pode se basear no Balance Scorecard (BSC) ou no ITIL para saber o nvel de maturidade da gesto de TI.
GESTO DE TIParte IIntroduo
Nvel 0 Catico
Neste nvel a TI tenta sobreviver s demandas dirias da organizao. (Base de dados no unificada, vrias centrais de atendimento tentando atender uma demanda maior que sua capacidade).
GESTO DE TIParte IIntroduo
Nvel 1 - Reativo
Neste nvel a empresa apresenta um certo grau de organizao visando reduo de problemas, j apresentando padres e bases de dados unificadas. Mas ainda age de forma reativa.
GESTO DE TIParte IIntroduo
Nvel 2 - Proativo
Este nvel considerado bastante satisfatrio para a grande maioria das empresas, este nvel alcanado quando o setor capaz de controlar completamente os seus sistemas e equipamentos.
GESTO DE TIParte IIntroduo
Nvel 3 Servios
Completo e detalhado planejamento de capacidade dos recursos de acordo com o crescimento da empresa, podendo a rea de TI comprometer-se junto a seus usurios com Nveis de Servio SLA (Service Level Agreement).
GESTO DE TIParte IIntroduo
Nvel 4 Valor
O nvel 4 identificado quando o setor de TI de uma empresa est efetivamente a servio das estratgias de negcio da organizao e capaz no s de entregar servios de alta qualidade como tambm ajuda a empresa.
GESTO DE TIParte IIntroduo
PALAVRA CHAVE:
Alinhamento estratgico entre negcios e TI.
GESTO DE TIParte IProjetos
O CIO (Chief Information Officer) deve contar com metodologias especficas no gerenciamento de projetos. Exemplo: PMI
GESTO DE TIParte IProcessos
Empresas devem conhecer e mapear todos os seus processos.
As organizaes de software a melhorar seus processos de desenvolvimento.
Exemplo: CMM para software Capability Maturity Model for software)
GESTO DE TIParte IProcessos
GESTO DE TIParte IPessoas
Grupo de trabalho ou time de trabalho?
GESTO DE TIParte IPessoas
No grupo de trabalho existem organizao e interao.
GESTO DE TIParte IPessoas
No time de trabalho existem organizao, interao, motivao das pessoas para juntas atingirem os objetivos e, ainda, a percepo clara, por todos os membros, da importncia de si e dos demais membros no atingir dos objetivos.
GESTO DE TIParte IPessoas
No time de trabalho:
Assumem-se riscos
O grupo transforma-se em time quando passa a prestar ateno sua prpria forma de operar e procura resolver os problemas que afetam o seu funcionamento;
GESTO DE TIParte IPessoas
Este pilar o de maior dificuldade para os gestores !
GESTO DE TIParte IIndicadores
O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) inclui recursos tais como um sumrio executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria e um conjunto de ferramentas de implementao.
GESTO DE TIParte IIndicadores
As prticas de gesto do CobiT so recomendadas pelos peritos em gesto de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem mtricas para avaliao dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas.
GESTO DE TIParte IMudana de Foco
Palavra chave:
TI agora voltada a servios !
GESTO DE TIParte IMudana de Foco - ITIL
O ITIL (IT Infrastructure Library) um dos modelos de gesto para servios de TI mais adotados pelas organizaes. O ITIL um modelo no-proprietrio e pblico que define as melhores prticas para o gerenciamento dos servios de TI.
GESTO DE TIParte IMudana de Foco - ITIL
Cada mdulo de gesto do ITIL define uma biblioteca de prticas para melhorar a eficincia de TI, reduzindo os riscos e aumentando a qualidade dos servios e o gerenciamento de sua infra-estrutura.
GESTO DE TIParte IMudana de Foco - OUTSOURCING
Nos prximos anos, teremos uma mudaa do outsourcing como conhecemos hoje.
GESTO DE TIParte II
Gesto de TI na prtica
Nos prximos anos, teremos uma mudaa do outsourcing como conhecemos hoje.