gestão do conhecimento e inteligência competitiva 4 edição
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Esta cartilha faz parte do material didático da disciplina “Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento”, do curso de Pós-Graduação ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA, promovido pela Faculdade Laboro e pela Faculdade Estácio, em Palmas, nos dias 20 e 21 de agosto de 2016. Professora Bia SimonassiTRANSCRIPT
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Bia Simonassi 2016
Gestão do Conhecimento Inteligência Competitiva
4aEdiçãoCOMINDICAÇÃODEVÍDEOS
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Estacar:lhafazpartedomaterialdidá:codadisciplina“InteligênciaCompe::vaeGestãodoConhecimento”,
docursodePós-GraduaçãoADMINISTRAÇÃOESTRATÉGICA,promovidopelaFaculdadeLaboroepelaFaculdadeEstácio,
emPalmas,nosdias20e21deagostode2016.ProfessoraBiaSimonassi
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OBJETIVODADISCIPLINA
ConstruirumesquemamentalparaentenderarealidadeeaaplicabilidadedaInteligênciaCompe::vaedaGestãodoConhecimento.
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BIBLIOGRAFIAMaciel&Mendes&Fernandes,Tarapanoff,Nonaka&TakeuchieMaximiano
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MATERIALDEAPOIO
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INDICAÇÃODEVÍDEOS
CortellaeDimenstein|InformaçãoversusConhecimento(7m53)haps://www.youtube.com/watch?v=p2JgJ7deNrcConteúdoeconhecimento│MarioSergioCortella(8m49)haps://www.youtube.com/watch?v=Y9aImcSqp2UCortella|Oqueimportaésaberoqueimporta!(1h03m20)haps://www.youtube.com/watch?v=jjZrTltzlvgGestãodoConhecimento-MarioSérgioCortella(4m25)haps://www.youtube.com/watch?v=M19fuvUm6-EGestãodoConhecimentoeCapitalIntelectual(34m40)haps://www.youtube.com/watch?v=mcPOHdFW_80&list=WL&index=380
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EstudandocomoautorGestãodainformação,inovaçãoeinteligênciacompebbva10/04/2013(42m50)haps://www.youtube.com/watch?v=9779ll1KSYkSuaempresateminteligênciacompebbva?CarlosHilsdorffalaesseassuntocomInáciaSoares(10m45)haps://www.youtube.com/watch?v=WieF-svta24PordentrodaInteligênciaCompebbvaVol.1:IdenbficaçãodaNecessidadedeInformação(7m30)haps://www.youtube.com/watch?v=xNyZTcn1cbUAHISTÓRIADAINFORMAÇÃO-Documentário(2012)(59m06)haps://www.youtube.com/watch?v=ppNCQ5cC5uA
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CRITÉRIODEAVALIAÇÃO
PARTICIPAÇÃOASSIDUIDADEEPONTUALIDADEEXERCÍCIOS
PROVA(domingo)
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Aorganizaçãoqueaprendeestáaptaacriarofuturoquedeseja.
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Nasociedadepós-industrial,ahegemonianãoémaisexercida...
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...pelosproprietáriosdosmeiosdeprodução(terrasemáquinas).
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Masporquemgerenciaoconhecimentoepra:caainteligência.
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Apar:rdosanos80,opadrãodominanteéamudançaconynua.
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Amudançaconynuadosambientesaumentaacomplexidadedagestão.
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Quantomaisdinâmicososambientes,maioresserãoascon:ngências.
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AinformaçãosempretevevalorparaoHomem.
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MasadquiriuvocaçãoestratégicanaSociedadedaInformação.
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Ovalorda“informação”dependedeseuefeitonoprocessodecisório.
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Quantomaisgerarvantagem,maisvaliosaéainformação.
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“Informação”éonomegenéricoparadado,informaçãoeconhecimento.
DADOFrutodeobservaçãoeregistrodefatosaindanãoprocessados.Facilmentegerenciávelpormáquinas.Frequentementequan:ficado.Exemplo:alturadoMonteRoraima.
INFORMAÇÃOConjuntosdedadoscombinados,conformealgum:podeanáliseoulógica.Exemplo:Guiacomascaracterís:casdoMonteRoraima.
CONHECIMENTOConjuntovaliosodeinformaçõesarmazenadasnamentehumana.Podesertácitoouexplícito.Exemplo:SaberdecabeçaamelhormaneiraparaescalaroMonteRoraima.
SABEDORIA(virtutumgenitrix)Conhecimentoaplicado.Exemplo:EscalaroMonteRoraimasomentenamelhorsituaçãopossível.
INTELIGÊNCIA
Adaptadode:NONAKA&TAKEUCHI
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Dadossãosinaiscoletadoseaindanãoprocessadosparaproduzirinformação.
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Informaçãosãodadosprocessados,formatados,traduzidos,...
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Oprocessodetransformaçãodedadoseminformaçãopodeserautoma:zado.
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Atransformaçãodeinformaçãoemconhecimentodependedeavaliação.
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Oconhecimentosomenteéob:dopelainterpretaçãohumana.
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AGestãodoConhecimentoestárelacionadaaocapitalintelectual.
STAKEHOLDERS:funcionários+gerentes+shareholders+clientes++fornecedores+sociedade+governo+sindicatos+...
TELENTOS(pessoasdotadasdecompetência):conhecimento+habilidade+a:tude
TALENTOS+AMBIENTEFAVORÁVEL:conteúdo+con:nente(arquitetura,cultura…)
PATRIMÔNIOINTANGÍVELEINVISÍVEL:capacidadedefazerbonsnegócios(capitalhumano+capitalexterno)
KINTELECTUAL
KHUMANO
TALENTOS
PESSOAS
RESULTADOS
Adaptadode:CHIAVENATO
Transformar…
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Ocapitalintelectualéuma:voorganizacionalporquegeravalor.
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Geravalorporqueoconhecimentosópodeserob:dopelaspessoas.
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AGestãodoConhecimentoéumprocessoconynuoesistemá:co.
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AGCformalizaexperiências,conhecimentoseexper:ses...
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...demaneiraquesetornemacessíveisparaaorganização.
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AmissãodaGCépromoveraconstruçãodeconhecimento.
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Quantomaiscompe::va,maioréaconstruçãodeconhecimento.
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Construirconhecimentoéreconhecerasinergiasistemá:caentre...
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Conhecimentotácitoeexplícito,quesãoestruturascomplementares.
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Achaveparaconstruirconhecimentoéaconversãoconynuadeumemoutro.
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Porqueoconhecimentoéumrioquecorreenãoumaçudeparado.
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Conhecimentoexplícito(formal)éoquepodeserar:culadoetransmi:do.
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Ésupervalorizadopelasorganizaçõesporquegeravantagemcompe::va.
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Porémoconhecimentoexplícitonãosurgeespontaneamente.
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Eleprecisasercul:vadoapar:rdassementesdoconhecimentotácito.
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Oconhecimentoexplícitoésóapontadoicebergdocorpodeconhecimento.
CONHECIMENTOEXPLÍCITO
CONHECIMENTOTÁCITO
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Oconhecimentotácitoépessoaleincorporadoàexperiênciaindividual.
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Édi�cildeserar:culadonalinguagemformalportantodi�cildecomunicar.
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Envolvefatoresintangíveiscomocrenças,perspec:vasevalores.
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Esurgecomoinsightseintuiçõesapar:rdeexperiênciaspessoais.
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Aconversãoconynuaformaaespiraldecriaçãodeconhecimento.
CONHECIMENTOTÁCITO
CONHE
CIMEN
TO
TÁCITO
CONHECIMENTOEXPLÍCITO
CONHECIM
ENTO
EXPLÍCITO
SOCIALIZAÇÃOCompar:lhamentodeexperiênciase
criaçãodeconhecimento
tácito
EXTERIORIZAÇÃOTraduçãodeconhecimentotácitoem
conhecimentoexplícito
COMBINAÇÃOSistema:zaçãodosconceitosexplícitosemumsistemadeconhecimentos
INTERNALIZAÇÃOIncorporaçãodoconhecimentoexplícitoao
conhecimentotácito
Adaptadode:NONAKA&TAKEUCHI
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Elesseretroalimentamformandoaespiraldeconversãodoconhecimento.
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Aconstruçãodoconhecimentoépressupostoparaatomadadedecisão.
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EnquantoofocodaGCéaumentaraeficiênciaorganizacional,...
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...ofocodaInteligênciaCompe::vaédarsuporteàsdecisões.
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Lembre-se:éainteligência,enãoainformação,queauxiliaogestor.
![Page 54: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva 4 Edição](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042520/579090e01a28ab7b278e7654/html5/thumbnails/54.jpg)
InteligênciaCompe::vaéoprocessodegerenciarcertas“informações”...
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...quepossamtornaraorganizaçãomaiscompe::va(melhorposicionada).
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Asorganizaçõesdevempriorizaragestãodecertasinformações.
Linhatênueentrevantagemcompe::va
edesperdício
CRÍTICASobrevivência
MÍNIMAManutenção
POTENCIALVantagemcompe::va
IRRELEVANTEDesperdício
TIPOSDEINFORMAÇÃO:
Adaptadode:MAXIMIANO
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OpapeldaInteligênciaCompe::vaéanteciparofuturodaorganização.
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AfunçãodaInteligênciaCompe::vaésubsidiaroprocessodecisório.
![Page 59: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva 4 Edição](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042520/579090e01a28ab7b278e7654/html5/thumbnails/59.jpg)
Tomadadedecisãosistemá:caaumentaacompe::vidade.
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Atenção!Nãosechegaàinteligência.Elaéumcaminho.Umprocesso.
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InteligênciaCompe::vanãoéespionagem.
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Enempoderiaserporqueaé:caéumdospilaresdaInteligênciaCompe::va.
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InteligênciaCompe::vanãoésinônimodebancodedados.
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InteligênciaCompe::vanãoésinônimodepesquisademercado.
![Page 65: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva 4 Edição](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042520/579090e01a28ab7b278e7654/html5/thumbnails/65.jpg)
InteligênciaCompe::vanãoé“coisadeorganizaçãoricaemcrise”.
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AInteligênciaCompe::vaeaGestãodoConhecimento...
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...sãometodologiasdegestãoestratégicadasorganizações.
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AsorigensdaInteligênciaCompe::vadatamdaépocadaIIGuerraMundial.
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PorémSunTzujá“faziainteligência”,noclássico“Aartedaguerra”.
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“Conhecerasimesmoeaoinimigoparaobterumaposiçãovantajosa”.
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DuranteaIdadeMédia,obanqueiroFuggertambém“faziainteligência”.
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Elecoletavaedifundiainformaçõesestratégicasparaosexecu:vos:
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a:vidadeslocais,tendências,guerras,resultadoseconômicos,polí:ca,etc...
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NaIdadeModerna,Lloydtambém“faziainteligência”nasCoffeeHouses.
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Elecolhiaosfatoscomentadospelosclientesquefrequentavamseuscafés...
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...eossistema:zavaemumbole:mcominformaçõesestratégicas:
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par:dasechegadasdosnavios,condiçõesdosportos,etc...
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AfamíliadebanqueirosRothschildtambémfezfortunacominteligência.
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Elesfinanciaramarededeinteligênciadoprimeirobancomul:nacional.
Londresparisfrankfurtnapoles
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Em1957,forampublicadososprincípiosdainteligência,nosEUA.
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OlivrofoitraduzidonoBrasilsomentedezanosmaistarde.
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Aa:vidadedeIC,noBrasil,teveinício,oficialmente,duranteadécadade90.
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AInteligênciaCompe::vaéumprocessodemonitoramento.
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Elamonitorainformaçõesparaauxiliaraorganizaçãoatomardecisões.
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Omonitoramentoconynuodoambientepermitequeaorganização...
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...adoteaestratégiaadequada,emtempohábil.
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ASWOTéumaferramentademonitoramentodosambientes.
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Oambienteinternoécompostodeforçasefraquezasdaorganização.
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Oambienteexternoapresentaoportunidadeseameaças.
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Apredominânciadeumdos4elementosdefineaestratégia.
FORÇAS AMEAÇAS
OPORTUNIDADES FRAQUEZAS
DESENVOLVIMENTO MANUTENÇÃO
CRESCIMENTO SOBREVIVÊNCIA
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EXERCÍCIOEMGRUPO
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MODODEUSAR:1. Formegruposde4pessoas.Ba:zeogrupocom
umnomeestratégicoeanoteosnomesdospar:cipantesemumafolhadepapel.
2. Leiaas4situaçõeshipoté:casapresentadasaseguireintepreteasinformações.
3. Definaospontosfortesefracosdoambienteinternoeasoportunidadeseameaçasdoambienteexterno.
4. Transfiraospontosfortes,fracos,oportunidadeseameaçasparaamatrizSWOT.
5. Verifiqueoquadranteondehouvepredominânciadefatos.
6. Escolhao:podeestratégiamaisadequadoejus:fiquesuaresposta.
7. Entregueasrespostasdogrupoparaaprofessora.
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RONALDOédescendentedejaponeseseabriuumafrutarianomêspassado,esgotandosuasreservasfinanceirasSeusfornecedoressãoaindapoucosmasbonseconfiáveis.Aequipeépequenaejovemmasestámo:vada.Aclientelajáestácomeçandoaaparecereacomentarcomosvizinhosqueprocuramporprodutos“diferenciados”,nobairrodeclassemédia.Háduasnovasquadrasresidenciaisemconstruçãonasredondezaseumadasviasfoiinterditada,desviandootrânsitoparaaruaondeafrutariaestálocalizada.Alémdisso,nãoexisteoutrafrutariaemumraiode500metros.
1
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FORÇAS
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
OPORTUNIDADES1
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RONALDOFRUTARIA
EstratégiadeCrecimento
CrOOPORTUNIDADES
EstratégiadeDesenvolvimento
DeSFORÇAS
EstratégiadeSobrevivência
SoWFRAQUEZAS
EstratégiadeManutenção
MaTAMEAÇAS
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Em2007,ANDRESSAfundouumaescolaelementaraproveitandooboomdaindústriadaeducação.Deláparacá,outrasescolaselementaressurgirameduasdelasfazemconcorrênciadiretacomasua.Tantoqueonúmerodealunoscomeçouacairjuntocomareceita.Apesardeserumaescolatradicional,osbaixossaláriosoferecidostemsucateadooquadrodeprofessores.
2
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FORÇAS
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
OPORTUNIDADES2
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ANDRESSAESCOLA
EstratégiadeCrecimento
CrOOPORTUNIDADES
EstratégiadeDesenvolvimento
DeSFORÇAS
EstratégiadeSobrevivência
SoWFRAQUEZAS
EstratégiadeManutenção
MaTAMEAÇAS
![Page 99: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva 4 Edição](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042520/579090e01a28ab7b278e7654/html5/thumbnails/99.jpg)
ApadariadoSeuJOAQUIMéamelhordobairro.Tradicional,vivecheia,apesardaconcorrênciaacirrada.Pudera,SeuJoaquimimportouoirmãoManueldePortugalparaensinarareceitadosfamosospastéisdenata,alémdeoutrasiguariaslusitanas.Ocafédamanhãnobalcãojáviroupontoturís:co.Alémdisso,osclientessemprereclamamqueomercadinhomaispróximoficamuitolongeenãoexisteumlugarparaacessarinternetnasredondezas.Asaúdefinanceiradapadariavaibem,obrigado,masSeuJoaquimtemperfilconservadorenãosai“gastandodinheiroàtôa”,não!
3
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FORÇAS
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
OPORTUNIDADES3
![Page 101: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva 4 Edição](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042520/579090e01a28ab7b278e7654/html5/thumbnails/101.jpg)
JOAQUIMPADARIA
EstratégiadeCrecimento
CrOOPORTUNIDADES
EstratégiadeDesenvolvimento
DeSFORÇAS
EstratégiadeSobrevivência
SoWFRAQUEZAS
EstratégiadeManutenção
MaTAMEAÇAS
![Page 102: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva 4 Edição](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042520/579090e01a28ab7b278e7654/html5/thumbnails/102.jpg)
RODRIGOacaboudeassumiragerênciadaempresadereciclagemdacidade.Bempreparadoeexperiente,assumiuocargoporqueoan:gogerentepediudemissãoeasucessãoeraesperada.Ascontasdaempresanãovãomuitobemeháprevisõesdecortes.Omercadoporémcon:nuaaquecidoeademandaporserviçosdereciclagemécadavezmaior.Rodrigoquermodernizarosequipamentoseosprocessosprodu:vosmasnãoháverbas.AboanoyciaéqueumparceiroitalianovempropondoabrirumafilialnoBrasileesperaarespostadeRodrigo.Oh,dúvidacruel...
4
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FORÇAS
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
OPORTUNIDADES4
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EstratégiadeCrecimento
CrOOPORTUNIDADES
EstratégiadeDesenvolvimento
DeSFORÇAS
EstratégiadeSobrevivência
SoWFRAQUEZAS
EstratégiadeManutenção
MaTAMEAÇAS
RODRIGOGERENTE
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OgrandedesafiodaAdministração,atualmente,élidarcomaincerteza.
![Page 106: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva 4 Edição](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042520/579090e01a28ab7b278e7654/html5/thumbnails/106.jpg)
Aincertezanãoestánoambiente,masnapercepçãohumanaqueofiltra.
![Page 107: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva 4 Edição](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042520/579090e01a28ab7b278e7654/html5/thumbnails/107.jpg)
ICeGCusamferramentasdegestãoconsagradaspelomercado.
![Page 108: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva 4 Edição](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042520/579090e01a28ab7b278e7654/html5/thumbnails/108.jpg)
OpçãoA:MatrizSWOTqueanalisaoambienteinternoeexterno.
O
S TW
![Page 109: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva 4 Edição](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042520/579090e01a28ab7b278e7654/html5/thumbnails/109.jpg)
OpçãoB:MapasMentaisqueauxiliamaconversãodeconhecimento.
![Page 110: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva 4 Edição](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042520/579090e01a28ab7b278e7654/html5/thumbnails/110.jpg)
OpçãoC:Benchmarkingqueestabelecereferenciaisdeexcelência.
2.COMPARAR
3.AVALIAR
5.IDENTIFICAR
6.SELECIONAR
7.INCORPORAR
1.BUSCARAEXCELÊNCIA(referencial)
![Page 111: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva 4 Edição](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042520/579090e01a28ab7b278e7654/html5/thumbnails/111.jpg)
OpçãoD:5ForçasdePorterqueanalisamoambienteexterno.
RIVALIDADEENTRECONCORRENTES
NOVOSCONCORRENTES(ENTRANTES)
PODERDEBARGANHADOSFORNECEDORES
PODERDEBARGANHADOSCLIENTES
PRODUTOSSUBSTITUTOS
![Page 112: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva 4 Edição](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042520/579090e01a28ab7b278e7654/html5/thumbnails/112.jpg)
OpçãoE:BalancedScorecardquemedeodesempenhoconformeindicadores.
Perspec:vaFINANCEIRA
Parasermosbem-sucedidos
financeiramente,oquedevemosentregarparaosnossosacionistas?
Perspec:vaCLIENTE
Paracumprirnossamissãoealcançarnossavisãodefuturo,oquedevemosentregarpara
nossosclientes?
Perspec:vaAPRENDIZADOParaalcançarnossavisão
defuturo,comodevemosenfrentar
mudanças(aprender)?
Perspec:vaPROCESSOSQuaisprocessossãoestratégicospara
cumprirnossamissãoealcançarnossavisãode
futuro?
VISÃOEESTRATÉGIA
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OpçãoF:DataMiningqueéoprocessamentodedadosbrutos.
![Page 114: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva 4 Edição](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042520/579090e01a28ab7b278e7654/html5/thumbnails/114.jpg)
OpçãoG:DataWarehousingqueintegrabancosdedadosoperacionais.
CLIENTEACLIENTEB
CLIENTEC
FONTENFONTE3FONTE2FONTE1
DW
PROCESSOSDEINTEGRAÇÃO
PROCESSOSDECONSULTAEANÁLISE
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EXERCÍCIOINDIVIDUAL
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MODODEUSAR:
1. Useascane:nhascoloridasparaelaborarummapamentaldaideiacentralpropostanaimagemaseguir.
2. Inicialmente,tentepreencheromapacominformaçõesquevocêselembra,semconsultaromaterial.
3. Emseguida,consulteomaterialdidá:coparacompletarseumapacomasinformaçõesquefaltam.
4. Confiraseuresultadoecompareseumapacomosmapasdosdemaiscolegas.
5. Coloqueseunomenomapaeentregueparaaprofessora,quandoterminar.
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INFORMAÇÃO
PALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVEPALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVE
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FIM