gestão do conhecimento em processos
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Conceitos básicos relativos à aplicação da Gestão do Conhecimento ao gerenciamento de processos de negócio.TRANSCRIPT
Capacitação em
Gerenciamento de Processos
6º Encontro:
Gestão do Conhecimento
“O recurso econômico básico é o
conhecimento. O valor é criado pela
produtividade e pela inovação que
são aplicações do conhecimento ao
trabalho”.
O conhecimento nas Organizações...
REVOLUÇÃO AGRÍCOLA
REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
REVOLUÇÃO INFORMACIONAL
ATÉ 1750 1970
ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO (MACRO AMBIENTE SOCIOECONÔMICO)
ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)
Era da Produção em Massa
1920
Era da Eficiência
1960
Era da Qualidade
1960
Era daCompetitividade
1960
Era 2000...
ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)
Era da Produção em Massa
1920
Era da Eficiência
1960
Era da Qualidade
1960
Era daCompetitividade
1960
Era 2000...
MODELOS TRADICIONAIS DE GESTÃO
Administração Científica
Administração Das Relações Humanas
Administração Burocrática
Outros modelos tradicionais de administração
NOVOS MODELOS DE GESTÃO
Administração Japonesa
Administração Participativa
Administração Empreendedora
Administração Holística
MODELOS EMERGENTES
Empresa Virtual
Gestão do Conhecimento
Modelos biológicos e quânticos
Teoria do Caos / Complexidade
O conhecimento nas Organizações...
Uma única edição de um dia de semana comum do jornal americano "The New York Times" tem mais conteúdo do que um inglês médio teria acesso em toda
sua vida no início do século XVII.
o volume de informação em todo mundo nos mais diversos suportes
analógicos e digitais ocuparia o equivalente a 295 trilhões de megabytes, ou 295 exabytes.
Dado, informação e conhecimento...
INFORMAÇÃOanálise, significado, mediação
DADOSestruturado, quantificável, transferível
CONHECIMENTOreflexão, síntese
Simples observações sobre o estado do mundo
Dados dotados de relevância de propósito
Informação valiosa na mente humana
Dado, informação e conhecimento...
DADO
INFORMAÇÃO
OCTÓGONO
PARADA OBRIGATÓRIA
CONHECIMENTO Imobilizar completamente o veículo.
Dado, informação e conhecimento...
OvosLaranjasFarinhaAçúcarManteiga
DADO
4 Ovos2 Laranjas2 Xc de Farinha2 Xc de Açúcar1 Clh de Manteiga
INFORMAÇÃO
Bata as laranjas e os ovos no liquidificador, etc, etc.....
CONHECIMENTO
DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTOEXPLÍCITO
USUÁRIO N
USUÁRIO 1
SUPORTE FÍSICO MENTE HUMANAOU SISTEMAS COMPLEXOS
INTERVENÇÃOHUMANA
INTERVENÇÃOTECNOLÓGICA
Dado, informação e conhecimento...
QU
ANTI
DAD
E
TEMPO
DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
SABEDORIA
Dado, informação e conhecimento...
Conhecimento não é dado nem informação, mas tem relação com os dois.
“Uma mistura fluída de experiência condensada, valores, informação contextual e
insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliação e
incorporação de novas experiências e informações. Ele tem origem e é aplicado na
mente dos conhecedores.”
Dado, informação e conhecimento...AT
IVID
ADES
VALO
RES
PROCESSAMENTO DE DADOS
Captura de Dados
Definição de Dados
Armaz. De Dados
Model. De Dados
Precisão
Eficiência
“uma vez que temos os dados podemos analisa-los”
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Necessidades
Aquisição
Organização
Distribuição
Acesso
Relevância
“levando a informação certa para a pessoa certa”
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Criação
Compartilhamento
Uso
Possibilita ação
Geração de Valores
“se somente soubéssemos aquilo que sabemos”
Conhecimento Organizacional...
Pessoas
Tecnologia
Conhecimento Organizacional
Processos
Competências Individuais + relacionamentos interpessoais
PESSOAS
TECNOLOGIA
PROCESSOS
Funcionalidades técnicas e as interações humanos-máquinas
Procedimentos, normais, manuais e padrões de produção.
Conhecimento Organizacional...
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
CAPITAL DE CLIENTES(rede de relacionamentos
externos)
CAPITAL ESTRUTURAL(rede de relacionamentos
internos)
Sistemas Administrativos
Cultura Organizacional
Sistemas Computacionais
PatentesClientes
Fornecedores
Marcas
Imagens
CAPITAL HUMANO(Competências
Individuais)
ConhecimentoTácitoConhecimento
Explícito
ConhecimentoEstratégico
Conhecimento Organizacional...
CONHECIMENTO TÁCITO
“Aquele que as pessoas possuem, mas não está
escrito em nenhum lugar”
• Habilidade manual• Intuição pessoal• Percepção do ambiente
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
“Aquele que está registrado de alguma forma e disponível
às demais pessoas”
• Manual• Norma• Mapa de processo
Conhecimento Organizacional...
Em termos restritos, o conhecimento só é criado por indivíduos. Uma organização não
pode criar conhecimento sem indivíduos. A organização apoia os indivíduos criativos
ou lhes proporciona contextos para a criação do conhecimento. A criação do
conhecimento organizacional, pois, deve ser entendida como um processo que amplia
'organizacionalmente' o conhecimento criado pelos indivíduos, cristalizando-o como
parte da rede de conhecimentos da organização. (NONAKA,1997, p.65)
Gestão do Conhecimento...
CONCEITOS PARA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gerenciamento formal do conhecimento para facilitar a criação, o acesso e a reutilização do conhecimento, geralmente com a utilização de tecnologia da informação.
Processo de criar, capturar e utilizar conhecimento para aumentar o desempenho organizacional.
Habilidade das organizações para gerenciar, armazenar, agregar valor e distribuir conhecimento.
GC é o conjunto de processos voltados a criar, capturar, armazenar, compartilhar, aplicar e reutilizar conhecimento.
GC é o processo sistemático e especificado organizacionalmente para adquirir, organizar e comunicar conhecimento de empregados, de modo que outros empregados possam fazer uso do mesmo para um trabalho mais efetivo e produtivo.
GC é o processo pelo qual as empresas criam e usam o seu conhecimento institucional e coletivo.
Gestão do Conhecimento...
Gestão do Conhecimento...
Gestão do Conhecimento...
O conhecimento não pode ser criado no vácuo, e necessita de um lugar onde a informação receba significado através da interpretação para tornar-se conhecimento.”
“O ba é o contexto compartilhado em movimento, no qual o conhecimento é partilhado, criado e utilizado.”
“O ba pode emergir em indivíduos, grupos de trabalho, equipes de projeto, círculos
informais, encontros temporários, espaços virtuais, como os grupos de e-mail e no
contato da linha de frente com o cliente. O ba é um local existencial onde os
participantes partilham seus contextos e criam novos significados através das novas
interações.
Gestão do Conhecimento...
Gestão do Conhecimento...
Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio
Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio
Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio
“Sendo um sistema, o processo sofre entropia”
“ao se deteriorar, o processo precisa ser melhorado”
“Melhoria do processo significa habilitação de seus recursos”
“O conhecimento é o recurso habilitador dos demais recursos”
APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO
GERAÇÃO DO CONHECIMENTO
ARMAZENAGEM DE CONHECIMENTO
DISTRIBUIÇÃO DE CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio
INTERNALIZAÇÃO DO CONHECIMENTO
• Identificação de eventos não previstos• Identificação de gargalos• Realização de simulações• Apontamento do Caminho Crítico
SOCIALIZAÇÃO DO CONHECIMENTO
• Assinalamento de casos reais para análise posterior
Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio
EXTERNALIZAÇÃO DO CONHECIMENTO
• Manuais e instruções online que empregam os diagramas operacionais do processo
• Facilidades para trabalho colaborativo
COMBINAÇÃO DO CONHECIMENTO
• Gerenciamento de versões operacionais do processo
Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio
Preparação e Sensibilização
Aquisição de Conhecimento e Mapeamento de
Processos
Formação da Base de Conhecimentos
Socialização e Aprendizagem Organizacional
Gestão do Conhecimento e Processos de Negócio
Identificar Processos
Críticos
Selecionar e preparar ferramenta para
modelagem
Elaborar mapa dos Processos de
Negócio
Priorizar Conhecimentos
Relevantes
Propor Melhorias no Processo
Capacitação em
Gerenciamento de Processos
6º Encontro:
Gestão do Conhecimento