gestão do conhecimento integrada aos processos de negócio
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Apresentação Embraer - José Eduardo Carara Junior Fórum Executivo SBGC 29 e 30 de outubro de 2013 em São Paulo.TRANSCRIPT
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Potencialização dos Potencialização dos resultados de resultados de Comunidades de Prática Comunidades de Prática Comunidades de Prática Comunidades de Prática no Desenvolvimento de no Desenvolvimento de ProdutoProduto
Outubro 2013
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Sumário
• Contexto• Processos de gestão• Lições Aprendidas de implantação
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Modelo de GC
É nesta camada
A terceira camada refere-se aos fatores críticos de sucesso que afetam o desenvolvimento de GC em uma empresa. É essencial para
orientar a atuação nas camadas 1 e 2.
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É nesta camada que o
conhecimento é aplicado e reflete
no sucesso do negócio.
A segunda camada refere-se aos processos de
gestão do conhecimento e
deve estar refletida na
primeira camada.
Adaptado: Fraunhofer Institut
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+Incorporação do Conhecimento
-
2 perspectivas:
Escopo de implantação
Práticas Estimuladas
Práticas Gerenciadas
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Áreas temáticas de conhecimento
Foco na geração e disseminação do conhecimento e no aprendizado.
Atividades com início e fim definidos
Foco na aplicação e no registro do conhecimento.
+ Geração do Conhecimento-
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Comunidade de Prática
Objetivo: Agrupar pessoas que partilhem de um mesmo interesse. Essaspessoas trabalham juntas para achar meios de melhorar o que fazem, seja, naresolução de um problema ou no aprendizado diário, através da interação regular.
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Quais os principais resultados?
Retenção do Conhecimento
Resolução de ProblemasReuso
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GC
Capacitação
Identificação e tratamento de
GAPs de Conhecimento
Disseminação de
Conhecimento entre Projetos
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Quais são os desafios?
• Comunidades de prática são grupos de pessoas que participam voluntariamente.
• Equipes enxutas.• Concorrência com outras atividades.• Ganhos obtidos pela Empresa e empregados,
são intangíveis.
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são intangíveis.
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“(...) O desenvolvimento de uma comunidade não é do tipo ‘one size fits all’. Cada comunidade que nós observamos tem sua própria personalidade, qualidades e desafios.
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P. Gongla & Rizzuto, 2001, IBM
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Processos aplicados
Identificação
de key-players
Criação e
validação de
novas CdPs
Plano de
acompanhamento
Plano de
incubação
Plano de
fidelização
CdP
criada
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novas CdPs
Mapeamento
de maturidade
acompanhamento
Atuação local nos
projetos
criada
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Processo para criação e validação de novas CdPs;
Proposta
validada
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Treinamento
GC
Solicitação de
nova CdP
Escopo,
correlações
Análise crítica
Blog
Proposta
negada
Proposta
remodelada
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Identificação de Key-Players
� Pessoas diferenciadas na tecnologia na qual atuam
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� Muito mais do que bons técnicos, são bons em contagiar e agregar pessoas.
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Plano de fidelização
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Plano de fidelização
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Plano de Fidelização
•Apresentação de trabalhos nas Comunidades.
•Criação de artigos e apresentação no SETI (Seminário Embraer de Tecnologia e Inovação).
• Registro em manuais de desenvolvimento do produto
MentoriaMentoria
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desenvolvimento do produto
• Itens relacionados a busca e difusão do conhecimento na avaliação por competência.
•Processo de carreira y vinculado a GC
• Comunicação dedicada aos gestores.
ComunidadesComunidades
CarreiraCarreira
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Plano de incubação
Plano de
Estatuto
Plano de
reuniões
Identificação
das Definição de
Configurações
iniciais do site
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Plano de
incubação
das
necessidades
das pessoas e
áreas envolvidas
Levantamento
de temas de
interesse de
discussão
Metas de curto
e médio prazo
Apoio dos
gestores
Definição de
padrões de
utilização do
site
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Mapeamento de maturidade
- Identificação de novas oportunidades de negócio.
- Redução de gaps tecnológicos.
- Inovação gerenciada.
- Aceleração da resposta à novas
necessidades de mercado.
- Criação de patentes.
Inova
Inova
Inova
Inovaçç ççãoãoãoão
Estágio
Adaptativo
Estágio
Adaptativo
Estágio de
Consolidação
Estágio de
Consolidação
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Facilidade para encontrar informações e
pessoas.
- Agilidade na solução de problemas.
- Melhoria na capacitação de pessoas.
- Facilidade no reuso de conhecimento.
- Identificação de gaps tecnológicos.
Inova
Inova
Inova
Inova
Estágio de
Engajamento
Estágio de
Engajamento
Estágio
Inicial
Estágio
Inicial
Estágio de
Construção
Estágio de
Construção
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Plano de acompanhamento
Pontual
•Focado em Comunidades com
Tecnologias Críticas.
•Criação de plano em conjunto com
coordenadores.
•Acompanhamento e visibilidades
periódicas.
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Geral
periódicas.
•Tem o objetivo de fortalecer a cultura de
GC.
•Treinamento de condução de CdPs.
• Comunicação baseada nos planos de
fidelização e fatores importantes para a
melhoria da maturidade.
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Atuação local nos projetos
� Reuso e registro gerenciado do conhecimento.
� Bases de conhecimento
Avião
2
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� Bases de conhecimento atualizadas e com as melhores práticas de desenvolvimento.
� Fomento das Comunidades de Prática.
Avião 1
GC
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Lições Aprendidas de Implantação
� A gestão de comunidades tem que ser reinventada. Nem sempre acerta-se da primeira vez e por isso é necessário disposição para mudar.
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disposição para mudar.
� A maioria das comunidades não evolui sozinha, precisa de incentivo, políticas e acompanhamento.
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Lições Aprendidas de Implantação
� Envolva os Key-players, a dinâmica das comunidadesaumenta quando formadores de opinião estão envolvidos.
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� Conexões com práticas corporativas ex: (Programas de Excelência) sempre potencializam os resultados.
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Lições Aprendidas de Implantação
� Sempre esteja em contato com as pessoas das comunidades. ESCUTE SEU CLIENTE
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� GC tem que estar associada no dia-a-dia das pessoas. As comunidades com maior maturidade são as que encontraram uma forma de auxiliar as atividades do dia-a-dia.
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Obrigado
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