gestão do conhecimento (knowledge management)
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This Paper is about Knowledge Management, we based our reserch on David Weinbergs, Clippinger and Nonaka`s Book.TRANSCRIPT
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Thiago G. Arbulu n• 12110587-8
Evelyn Petrângelo n• 12110591-0
Priscila Y. Seguiura n• 12110586-0
Gestão do conhecimento
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Gestão do conhecimento
Gestão do conhecimento
Gestão de conhecimento na Internet
Gestão do conhecimento Organizacional
AGENDA
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Gestão do conhecimento
INFORMAÇÃO vs CONHECIMENTO
Conhecimento Informação
Diz respeito a crenças Não
Função de uma atitude, perspectiva ou intenção específica
Não
Relacionado a ação Não
Diz respeito ao significado Sim
• Conhecimento – Crença verdadeira justificada
“ (...) um processo humano dinâmico de justificar a crença pessoal
com relação à verdade”
• Informação – “ proporciona um novo ponto de vista para a
interpretação de eventos ou objetos (...). Por isso, a informação é
um meio ou material necessário para extrair e construir o
conhecimento. • NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997
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Gestão do conhecimento
COMPONENTES DO CONHECIMENTO
Dissernimento
Experiência
Verdade Fundamental
Complexidade
Verdade práticas
Valores e crenças
• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997
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Gestão do conhecimento
TIPOS DE CONHECIMENTO
• Conhecimento Tácito
• Conhecimento Explícito
Conhecimento da experiência (corpo)
Conhecimento simultâneo (aqui e agora)
Conhecimento análogo (prática)
Conhecimento da racionalidade (mente)
Conhecimento sequencial (lá e então)
Conhecimento digital (teoria)
• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997
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Gestão do conhecimento
CONVERSÃO DE CONHECIMENTO
• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997
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Gestão do conhecimento
CONVERSÃO DE CONHECIMENTO
Conhecimento Compartilhado (Brainstorming)
• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997
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Gestão do conhecimento
CONVERSÃO DE CONHECIMENTO
Conhecimento Conceitual (Honda City – Tall Boy)
• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997
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Gestão do conhecimento
CONVERSÃO DE CONHECIMENTO
Conhecimento Operacional (Kraft General Foods)
• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997
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Gestão do conhecimento
CONVERSÃO DE CONHECIMENTO
Conhecimento Sistêmico (Aprender fazendo)
• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997
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É Formada por redes constituídas de Nós (Imagens, sons, textos,
informações...) e Ligações, deste modo a partir de uma palavra um
NÓ é acionado dando origem a outra rede.
Gestão do conhecimento
COMO FUNCIONA A COMUNICAÇÃO
• LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.
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A forma de comunicação humana serviria como base para idealizar
modelos de gestão do conhecimento e manipulação de informações.
MEMEX (Van Bush 1945): Modelo idealizado para mecanizar a
classificação e seleção por associação. Seria constituído por um
pequeno deposito capaz de armazenar inúmeras informações e
seu acesso seria por intermédio de um monitor.
XANADU ( Theodore Nelson 1960): Idealizou uma rede com
acesso em tempo real contendo inúmeros tesouros da literatura
Gestão do conhecimentoCOMO FUNCIONA A COMUNICAÇÃO
• LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.
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Gestão do conhecimento
HYPERTEXTO
Conjunto de Nós (Palavras, páginas, imagens, sons, gráficos...) ligados por
conexões (Reticular “estrela”, e não linear). Navegar em um hipertexto
pode significar um percurso em uma rede extremamente complicada, em
que cada nó pode conter uma rede .
Tipo de programa para organização do conhecimento, dados e aquisição
de informações e comunicações.
• LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.
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Gestão do conhecimento
PRINCÍPIOS HYPERTEXTO
Metamorfose
• Constante construção e negociação
Heterogeneidade
• Nós e ligações de uma rede são heterogêneas
Multiplicidade e encaixe• Quaisquer Nós são compostos por toda uma rede ao longo da
escala dos graus precisão.Exterioridade
• Crescimento ou diminuição não depende de fatores internos
Topologia
• A rede deve ser formada, não existe.
Mobilidade dos centros
• A rede possui diversos centros.
• LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.
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Gestão do conhecimento
BENEFICIOS DO HIPERTEXTO
Devem prover um domínio mais fácil e rápido da matéria do que meios convencionais. Devido sua interação usuário x maquina, é muito mais acessível a informação do que em uma enciclopédia.
Podem propor vias de acesso ao conhecimento sob a forma de diagramas, redes ou mapas manipuláveis.
• LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.
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Gestão do conhecimento
• WIKIPEDIA HIPERTEXTO. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Hipertexto
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Gestão do conhecimento
GROUPWARE
Ferramenta eficaz para INTELIGÊNCIA COLETIVA. A partir de um
texto comum a todos, e a elaboração de comentários e
anotações, funcionários trocam conhecimento sobre determinado
assunto.
Integração e difusão do conhecimento entre membros com
experiências diferentes. Senso comum
• LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.
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Gestão do conhecimento
Inteligência Artificial
Será que as máquinas terão o mesmo raciocínio do Homem?
• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002
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Gestão do conhecimento
Inteligência Artificial
1. John R Searle’s – Chinese Room (1980) – Comportamento dos
Computadores;
2. Ray Kurzweil – The Age of Spiritual Machines – Até 2020 um computador
pessoal de USD 1.000 terá a mesma capacidade da mente Humana.
Seremos Software e Não mais Hardware – ( Com a constante evolução é
inevitável que os computadores atinjam a capacidade de raciocínio Humano.)
• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002
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Gestão do conhecimento
Inteligência Artificial
3. Andrew Clark – Being There -
Conhecimento exige um corpo e um
mundo e não somente um cérebro.
Experiência os símbolos
Nos importamos com os símbolos
O processo de tomada de decisão não
segue regras assim como os
computadores.
• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002
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WEB 2.0
Gestão do conhecimento
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Segunda geração da internet, fortemente marcada pela
interatividade, pelos conteúdos gerados por usuários e pela
personalização de serviços.
Brainstorming : análise de empresas como Google e Amazon.com
“Entender Web 2.0 é entender a Internet como uma plataforma e
desta forma as regras para negócio são diferentes,..., além disso o mais
importante para as empresas saber é que os usuários agregam valor e
quanto mais usuários melhor para desenvolvimento de novos conteúdos.”
(Tim O´Reilly)
• Oreilly. Web2.0.Disponível em :<http://oreilly.com/web2/archieve/what-is-web-20.html>
Gestão do conhecimento
WEB 2.0
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1. A Web é uma Plataforma
2. Os Usuários também são os Produtores
3. Quanto mais Usuários mais conteúdo produzido.
4. Inteligência Coletiva ≈ Cérebro Global
• Oreilly. Web2.0.Disponível em :<http://oreilly.com/web2/archieve/what-is-web-20.html>
WEB 2.0
Gestão do conhecimento
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WEB 1.0 WEB 2.0
Double click Google Adsense
Ofoto Flickr
Mp3.com Napster
Britannica Online Wikipedia
publishing participating
Page view Cost per click
Personal websites Blogging
WEB 2.0
Gestão do conhecimento
• Oreilly. Web2.0.Disponível em :<http://oreilly.com/web2/archieve/what-is-web-20.html>
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WEB 2.0
Gestão do conhecimento
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Gestão do conhecimento
WEB
vs
MUNDO REAL
• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002
![Page 27: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/27.jpg)
A Web não ocupa espaço. A sua distância é determinada por Links. O Mundo Real é determinado por distâncias mensuráveis, que não consideram as necessidades do Homem.
No Mundo Real o tempo é implacável e determinado.O tempo na Web é determinado pelo usuário.
Na Web é possível adotar inúmeras Identidades.
Adquirir conhecimento na Web é algo extremamente simples, proporcionada pela diversidade de usuários que colaboram com a internet .
Gestão do conhecimento
Espaço
Tempo
Ser
Conhecimento
• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002
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Gestão do conhecimento
IDENTIDADE
“ Identidade não é necessariamente derivada de um indivíduo,
mas relacionada a indivíduos de uma sociedade, grupo ou rede.”
Senso de Identidade é dada pelos outros (ambiente, pessoas,
trabalho, etc..)
Exemplo:
• CLIPPINGER.J. A crowd of one. 1.ed.New Yorl: Public Affairs 2007
![Page 29: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/29.jpg)
Atividade Social – Participação ativa de inumeros usuarios
Desenvolvimento do Conhecimento
Não é verdade absoluta:
Há divergência, ambiguidade e argumentativa.
VALOR DO CONHECIMENTO
Gestão do conhecimento
• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002
![Page 30: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/30.jpg)
Gestão do conhecimento
O QUE É RELEVANTE?
Quem escreve?
Qual a sua Capacitação?
![Page 31: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/31.jpg)
Gestão do conhecimento
MERCADO DO CONHECIMENTO
Exemplo – Empresa de barco Raymarine
Autoridades de Web
• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002
![Page 32: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/32.jpg)
Gestão do conhecimento
UTILIZAÇÃO CONHECIMENTO
• CLIPPINGER.J. A crowd of one. 1.ed.New Yorl: Public Affairs 2007
![Page 33: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/33.jpg)
Gestão do conhecimento
GOOD OR BAD
General Curtis Lemay
Questão de perspectiva e ponto de vista
• CLIPPINGER.J. A crowd of one. 1.ed.New Yorl: Public Affairs 2007
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Gestão do conhecimento
GESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
![Page 35: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/35.jpg)
CONDIÇÕES CAPACITADORAS DA CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO
Intenção
Autonomia
Flutuação e Caos Criativo
Redundância
Variedade de Requisitos
Gestão do conhecimento
• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997
![Page 36: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/36.jpg)
CINCO FASES DO PROCESSO DE CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
Gestão do conhecimento
• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997
![Page 37: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/37.jpg)
EXEMPLO
Gestão do conhecimento
• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997
![Page 38: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/38.jpg)
Valorização do conhecimento:
Até que ponto as empresas investem em conhecimento.
Exemplo:
Gestão do conhecimento
VALOR DO CONHECIMENTO
20% dos funcionários tem receio de difundir o conhecimento.
• LUCAS,Henry. Tecnologia da informação1.ed.Rio de Janeiro: LTC. 2005
![Page 39: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/39.jpg)
Gestão do conhecimento
COMEÇANDO A GERIR O CONHECIMENTO
Começando pela tecnologia
Começando pelas melhores práticas
Começando o aprendizado organizacional
É necessário que a empresa propicie um ambiente que incentive o Aprendizado.
Comprometimento com o Aprendizado.
Aprendizado ≈ Melhoria Continua
Disseminação do Conhecimento
Harvard Business Review. Gestao do Conhecimento, Editora Campos. 2001.
![Page 40: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/40.jpg)
Gestão do conhecimento
WEB
• Terra sem dono• Difícil gerir o conhecimento• Acelerando a disseminação
Organização
• Não há uma fórmula de bolo• Sem conclusões.• Necessário a disposição e integração• Vantagem competitiva
![Page 41: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/41.jpg)
Gestão do conhecimento
“Nós nos encontramos de frente a desafios
que nós não estávamos preparados, num
ambiente de contínua e grande mudança.
Mudança não é mais uma exceção, é uma
regra. Cada canto do mundo está mudando
constantemente de uma forma nunca vista
antes, desde a forma de governar e operar
negócios, até a forma de nos vestir e o que
comemos. Muitas dessas mudanças ocorrem
sem o nosso entendimento ou completo
controle.” – John H. Clippinger
![Page 42: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/42.jpg)
BIBLIOGRAFIA
Gestão do conhecimento
Harvard Business Review. Gestao do Conhecimento, Editora Campos. 2001.
NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro:
Campus. 1997
• LUCAS,Henry. Tecnologia da informação1.ed.Rio de Janeiro: LTC. 2005
• CLIPPINGER.J. A crowd of one. 1.ed.New Yorl: Public Affairs 2007
• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002
• Oreilly. Web2.0.Disponível em :<http://oreilly.com/web2/archieve/what-is-web-20.html>
• LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.
![Page 43: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/546bd854af79597b298b4df7/html5/thumbnails/43.jpg)
Gestão do conhecimento
Obrigado!