Curso: Gestor Voluntário

Gestão EstratégicaProf. Dr. Marco Antonio Pereira

www.marco.eng.br/terceirosetor

pereira@marco.eng.br

Gestor Voluntário

Etapa 2

Diagnóstico Estratégico

Gestor Voluntário

“Se conhecemos o inimigo (Ambiente Externo) e a nós mesmos (Ambiente Interno), não precisamos temer o resultado de uma centena de combates.

Se nos conhecemos, mas não ao inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota.

Se não nos conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos em todas as batalhas”

Sun Tsu

Diagnóstico

Gestor Voluntário

DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO

Ambiente Externo

Ambiente

Interno

Gestor Voluntário

DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL

MACROAMBIENTE

SETOR DEATUAÇÃO

AMBIENTE INTERNO

Gestor Voluntário

DiagnósticoEstratégico

Externo

DiagnósticoEstratégico

Externo

Gestor Voluntário

Macroambiente

É o ambiente mais amplo e genérico no qual todas as

organizações estão envolvidas direta ou

indiretamente E que “exerce influência de maneira

similar sobre a maioria das organizações”.

Setor de Atuação

É o setor especifico de atuação da organização.

É o ambiente mais próximo e imediato da organização e é onde ela

obtém seus recursos e coloca seus produtos e/ou

serviços.

DIAGNÓSTICO EXTERNO

Gestor Voluntário

MACRO AMBIENTEINDICADORES

Demográfico

Econômico

Sócio/Cultural

Político/Legal

Tecnológico

Recursos Naturais

Gestor Voluntário

Indicadores DemográficosIndicadores

Demográficos Tamanho, densidade e

distribuição populacional

Taxa de crescimento e envelhecimento da população

Estrutura familiar e residencial

Nível de Escolaridade

Composição étnica e religiosa da População

Tamanho, densidade e distribuição populacional

Taxa de crescimento e envelhecimento da população

Estrutura familiar e residencial

Nível de Escolaridade

Composição étnica e religiosa da População

Indicadores EconômicosIndicadores Econômicos

Distribuição de Renda

Recursos financeiros específicos (Onde, Quanto, Como?)

Poder aquisitivo dos beneficiários

Nível de emprego

Taxas de juros, câmbio e inflação

Distribuição de Renda

Recursos financeiros específicos (Onde, Quanto, Como?)

Poder aquisitivo dos beneficiários

Nível de emprego

Taxas de juros, câmbio e inflação

Gestor Voluntário

Indicadores Sócios/Culturais

Indicadores Sócios/Culturais

Hábitos das pessoas em relação a atitudes e suposições

Crenças e aspirações pessoais

Estrutura educacional

Preocupação com a saúde e preparo físico

Hábitos das pessoas em relação a atitudes e suposições

Crenças e aspirações pessoais

Estrutura educacional

Preocupação com a saúde e preparo físico

Indicadores Políticos/Legais

Indicadores Políticos/Legais

Legislação federal, estadual e municipal

Políticas governamentais

Incentivos fiscais (benefícios da Legislação tributária, comercial ou trabalhista).

Legislação especifica (ONGs, OSCIP, trabalho voluntário).

Legislação federal, estadual e municipal

Políticas governamentais

Incentivos fiscais (benefícios da Legislação tributária, comercial ou trabalhista).

Legislação especifica (ONGs, OSCIP, trabalho voluntário).

Gestor Voluntário

Indicadores TecnológicosIndicadores

Tecnológicos Velocidade das mudanças

tecnológicas

Proteção de marcas e patentes

Incentivos governamentais ao desenvolvimento tecnológico

Nível de Pesquisa e desenvolvimento do País

Velocidade das mudanças tecnológicas

Proteção de marcas e patentes

Incentivos governamentais ao desenvolvimento tecnológico

Nível de Pesquisa e desenvolvimento do País

Indicadores Recursos Naturais

Indicadores Recursos Naturais

Questões de sustentabilidade

Nível de desenvolvimento ecológico

Índices de poluição

Índices de conscientização sobre questões ecológicas

Questões de sustentabilidade

Nível de desenvolvimento ecológico

Índices de poluição

Índices de conscientização sobre questões ecológicas

Gestor Voluntário

SETOR DE ATUAÇÃO

SETOR DE ATUAÇÃO

Mercado

Beneficiários

Produtos e/ou Serviços

Concorrentes

Fornecedores

Gestor Voluntário

MercadoMercado

Tamanho

Tendências e perspectivas

Causas de crescimento e possíveis conseqüências.

Necessidades básicas identificadas

Tamanho

Tendências e perspectivas

Causas de crescimento e possíveis conseqüências.

Necessidades básicas identificadas

Sociedade / BeneficiáriosSociedade / Beneficiários

Quem são? Estão aumentando ou diminuindo?

Onde estão localizados?

Como chegar até eles?

Como se comportam?

Quais as suas tendências?

Quem são? Estão aumentando ou diminuindo?

Onde estão localizados?

Como chegar até eles?

Como se comportam?

Quais as suas tendências?

Gestor Voluntário

Produtos e Serviços

Produtos e Serviços

Que produtos e/ou serviços?

Nível de padronização do produto/serviço

Nível de diferenciação/ inovação do produto/serviço

Velocidade de mudança dos produtos/serviços e de onde se originam

Que produtos e/ou serviços?

Nível de padronização do produto/serviço

Nível de diferenciação/ inovação do produto/serviço

Velocidade de mudança dos produtos/serviços e de onde se originam

Quem são? Quantos são?

Onde estão localizados?

Quais vantagens / desvantagens existentes?

Qual o seu grau de seriedade / profissionalismo?

Qual a qualidade dos seus produtos / serviços?

Quem são? Quantos são?

Onde estão localizados?

Quais vantagens / desvantagens existentes?

Qual o seu grau de seriedade / profissionalismo?

Qual a qualidade dos seus produtos / serviços?

Parceiros / Fornecedores

Parceiros / Fornecedores

Gestor Voluntário

Produtos doDiagnóstico Externo

MACRO AMBIENTE

OPORTUNIDADES

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

EXTERNO

AMEAÇASSETOR DE NEGÓCIOS

Gestor Voluntário

DiagnósticoEstratégico

Interno

DiagnósticoEstratégico

Interno

Gestor Voluntário

Analise das funções principais que qualquer organização possui.

Gestão de Pessoas

Marketing

Finanças

Demais (Logística, TI, Produção, P&D, ...)

DIAGNÓSTICO INTERNO

Gestor Voluntário

Função: Gestão de PessoasFunção: Gestão de Pessoas Qual o envolvimento da Diretoria em relação a gestão de

pessoas?

Existem programas de recrutamento e seleção? E programas de treinamento e desenvolvimento? (para colaboradores diretos e voluntários)

Existem programas de incentivo a permanência / valorização de voluntários?

Qual o índice de rotatividade dos colaboradores? e dos voluntários?

Existem substitutos adequados para todos os cargos-chave?

Qual o envolvimento da Diretoria em relação a gestão de pessoas?

Existem programas de recrutamento e seleção? E programas de treinamento e desenvolvimento? (para colaboradores diretos e voluntários)

Existem programas de incentivo a permanência / valorização de voluntários?

Qual o índice de rotatividade dos colaboradores? e dos voluntários?

Existem substitutos adequados para todos os cargos-chave?

Gestor Voluntário

Função: MarketingFunção: Marketing

Serviços: Descrição Básica, Vantagens e Desvantagens

Pesquisa de Mercado: Opinião dos Clientes sobre: atendimento, qualidade e outros fatores relevantes. / Imagem perante a sociedade

Promoção e Propaganda: Tipo de mídias utilizadas (TV, rádio, catálogos, mala diretas, telemarketing, ...), Critérios de escolha da veiculação.

Política Mercadológica: Escolha de Parceiros e Fornecedores.

Serviços: Descrição Básica, Vantagens e Desvantagens

Pesquisa de Mercado: Opinião dos Clientes sobre: atendimento, qualidade e outros fatores relevantes. / Imagem perante a sociedade

Promoção e Propaganda: Tipo de mídias utilizadas (TV, rádio, catálogos, mala diretas, telemarketing, ...), Critérios de escolha da veiculação.

Política Mercadológica: Escolha de Parceiros e Fornecedores.

Gestor Voluntário

Função: FinançasFunção: Finanças

Existe controle de fluxo de caixa? Existem regras para realização de despesas

O Conselho Fiscal é atuante?

Existe saldo para contingências eventuais

Existe transparência financeira? Prestação de contas?

Existe controle de fluxo de caixa? Existem regras para realização de despesas

O Conselho Fiscal é atuante?

Existe saldo para contingências eventuais

Existe transparência financeira? Prestação de contas?

Demais FunçõesDemais Funções A empresa possui o básico

para sistemas de informática? O hardware é adequado?

Existe suporte de TI?

As atividades de apoio relevantes, tais como, almoxarifado ou segurança patrimonial possuem controles? Eles são eficazes?

A empresa possui o básico para sistemas de informática? O hardware é adequado?

Existe suporte de TI?

As atividades de apoio relevantes, tais como, almoxarifado ou segurança patrimonial possuem controles? Eles são eficazes?

Gestor Voluntário

Pontos Fortes

São fatos ou condições internas capazes de

auxiliar o desempenho ou o cumprimento da

Missão

Pontos Fracos

São fatos ou condições internas, que podem

dificultar a realização da Missão

Produtos doDiagnóstico Interno

Gestor Voluntário

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

PONTOS FRACOS

DIAGNÓSTICOESTRATÉGICO

PONTOS FORTES

PRODUTO FINALDiagnóstico Estratégico

Gestor Voluntário

Missão

Visão

Valores

INTENÇÃO ESTRATÉGICA

Intenção (Etapa 1) eDiagnóstico (Etapa 2)

Diagnóstico Estratégico EXTERNO

Diagnóstico Estratégico INTERNO

FORMULAÇÃO

Gestor Voluntário

Etapa 3

Formulação Estratégica

Gestor Voluntário

Pontos Fundamentais

INTENÇÃO

DIAGNÓSTICO

EESSTTRRAATTÉÉGGIIAASS

EXECUÇÃO

Avaliação – Re-avaliaçãoAvaliação – Re-avaliação

Gestor Voluntário

INTENÇÃO

DIAGNÓSTICO

FORMULAÇÃO FORMULAÇÃO DAS DAS

ESTRATÉGIASESTRATÉGIAS

Pontos Fundamentais

Objetivo das Estratégias

Cumprir a Missão e Atingir a Visão.

Gestor Voluntário

ESTRATÉGIAS

ESCOLHAS

Quem atender?

Que serviços prestar?

O que fazer na prestação de serviços?

Quem não atender?

Que serviços não prestar?

O que não fazer na prestação de serviços?

O pior ERRO é não ESCOLHER !!!

Gestor Voluntário

Exemplo de Análise SWOT

AMBIENTE INTERNOAMBIENTE INTERNO

Liderança de Mercado

Fidelidade dos Clientes

Bons Recursos Financeiros

PONTOS FORTESPONTOS FORTES PONTOS FRACOSPONTOS FRACOSLocalização da fábrica.

Controle de Estoque

Comunicação Interna

AMBIENTE EXTERNOAMBIENTE EXTERNO

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES AMEAÇASAMEAÇASNovos mercados potenciais

Nova linha de produto

Parcerias para criar sinergia

Concorrente Especializado

Crescimento lento do mercado

Economia Instável

Gestor Voluntário

Exemplo: Movimento Todos pela Educação

1. Toda criança e jovem de 4 a 17 anos na escola.

2. Toda criança plenamente alfabetizada até os 8 anos.

3. Todo aluno com aprendizado adequado à sua série.

4. Todo jovem com o Ensino Médio concluído até os 19 anos.

5. Investimento em Educação ampliado e bem gerido.

Gestor Voluntário

ExemploONG Moradia e Cidadania

1 - Tornar a ONG auto-sustentável;

2 - Firmar parcerias estratégicas para o alcance da Missão da ONG;

3 - Centrar a atuação da ONG nas ações de Educação e Geração de Trabalho e Renda;

4 - Fortalecer as iniciativas de voluntariado e de combate à fome e à miséria;

Gestor Voluntário

ExemploCVC – Centro de Voluntariado

1 - Capacitação de Instituições

2 - Arregimentação de Voluntários

3 - Organização do CVC4 - Construção da cidadania

da criança e de adolescentes5 - Difusão do voluntário

na educação.6 - Difusão do voluntário

na saúde.

2002 20081 - Comunicação & Marketing

Divulgação do Trabalho Voluntário Ações Sistemáticas de Conscientização Divulgação do CVC

2 – Capacitação Capacitação de Gestores Capacitação de Funcionários e

Voluntários Voluntários Gestores

3 – Sinergia Articulação para Sinergia

4 – Educação Voluntariado na Educação

Gestor Voluntário

Modelo de PorterAs 5 forças Competitivas

Gestor Voluntário

Entrantes Potenciais

Concorrentesna Indústria

Rivalidade entre as empresas

existentes

Fornecedores Compradores

Substitutos

Ameaça de novos entrantes

Poder de negociação dos fornecedores

Poder de negociação dos compradores

Ameaça de produtos ou

serviçossubstitutos

Modelo das 5 forças de PorterModelo das 5 forças de Porter

Gestor Voluntário

Reflexões Finais

As técnicas de gestão empresarial são relativamnte fáceis de aprender. O dificil é dar-lhes dimensão humana, filósófica e espiritual, mostrando que os valores humanos permeiam todas as nossas ações.

Emílio Herrero Filho

BSC e Gestão Estratégica

.... qual o segredo da estratégia. .... AS PESSOAS SÃO FUNDAMENTAIS. .... Sem gente capacitada não há

execução. .

Carlos Alberto Júlio

A Arte da Estratégia