1

GESTÃO ESTRATÉGICA DE CUSTOS

Prof. Dr. Welington Rocha

2

Respeitarás a Santíssima

Trindade da Contabilidade

Primeiro Mandamento

3

Aplicar a Santíssima

Trindade à Gestão da

Qualidade

4

Exercício

Custos da Qualidade

5

Aplicar a Santíssima

Trindade aos Custos

Sorrateiros

6

CCNUT

Atividades NAV

Pressão Arterial

Custos Sorrateiros

7

Clientes

Fornecedores

Aplicar a Santíssima

Trindade aos

8

GCI

Qualidade

Custos Sorrateiros

Santíssima Trindade

Resumo

9

GESTÃO ESTRATÉGICA DE CUSTOS

Prof. Dr. Rodrigo Paiva Souza

10

TOP 10 MANAGEMENT TOOLS

01. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT (CRM)

02. BENCHMARKING

03. PESQUISA DE ENGAJAMENTO DE EMPREGADOS

04. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

05. OUTSOURCING

06. BALANCED SCORECARD

07. DEFINIÇÕES DA MISSÃO E VISÃO

08. SUPPLY CHAIN MANAGMENT

09. GESTÃO DA MUDANÇA

10. SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES

BAIN COMPANY: http://www.bain.com

11

TOP 10 MANAGEMENT TOOLS

01. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT (CRM)

02. BENCHMARKING

03. PESQUISA DE ENGAJAMENTO DE EMPREGADOS

04. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

05. OUTSOURCING

06. BALANCED SCORECARD

07. DEFINIÇÕES DA MISSÃO E VISÃO

08. SUPPLY CHAIN MANAGMENT

09. GESTÃO DA MUDANÇA

10. SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES

BAIN COMPANY: http://www.bain.com

12

Customer Relationship Managment - CRM

“Gestão de iniciativas para iniciar,

manter e terminar relacionamento com

clientes, por meio de todos os pontos de

contatos disponíveis a fim de maximizar o

valor do portfólio de relacionamentos”.

Fonte:

Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2004). The customer relationship

management process: Its measurement and impact on

performance. Journal of marketing research, 41(3), 293-305.13

Customer Relationship Managment - CRM

Todos os clientes são lucrativos?

Como identificar os clientes lucrativos?

Quais os requisitos de um programa CRM?

Alinhamento Tecnologia

Custo de clientes: captar vs manter

14

Fonte:

Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2004). The customer relationship

management process: Its measurement and impact on performance. Journal

of marketing research, 41(3), 293-305.

Customer Relationship Managment - CRM

Atividades de captar e manter clientes melhoram o desempenho.

Investimento em tecnologia não garante retorno do investimento.

Alinhamento de pessoas, processos e sistemas é fundamental.

15

Fonte:

Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2004). The customer relationship

management process: Its measurement and impact on performance. Journal of

marketing research, 41(3), 293-305.

Benchmarking

“Processo de identificar, capturar,

transmitir, adaptar e alavancar o

conhecimento interno e externo para

ajudar a empresa a tornar-se mais

competitiva”.

Fonte:

O'dell, C., & Grayson, C. J. (1998). If only we knew what we know: Identification

and transfer of internal best practices. California management review, 40(3), 154-

174.16

Benchmarking7 Fatores de sucesso para Benchmarking Interno

1. Utilize o benchmarking para criar senso de urgência na organização

e explique a razão para mudanças:

2. Direcione esforços para questões críticas do negócio, com potencial de

ser mais lucrativas e alinhados com valores e estratégias organizacionais.

3. Certifique que as ações propostas são viáveis (em termos financeiros,

pessoas capacidade de investimento e disponibilidade de mudanças).

4. Crie um sistema de mensuração de resultados confiável para avaliar

comparativamente os impactos da implementação do programa.

5. Mude o sistema de recompensas para incentivar a abordagem

colaborativa de compartilhamento e transferência de conhecimentos.

6. Use a tecnologia com uma ferramenta de suporte às iniciativas de

transferência de conhecimento, mas não como solução para o problema.

7. Os líderes precisam consistentemente espalhar a mensagem de

colaboração e alavancar o conhecimento para o bem da organização.

17

Outsourcing

“Redefinição das fronteiras

organizacionais por meio de transferência

para terceiros de atividades ou processos

produtivos internos”.

18

Outsourcing

Fronteira eficiente:

S1, S2 e S3: Etapas do processo produtiva interno.

C1-B, C2-B e C3-B: Representam componentes comprados.

C1-O , C2-O e C3-O: Representam componentes produzidos internamente.

D-O: Representa a distribuição própria.

D-B: Representa a distribuição terceirizada.

: Representa a estrutura de governança atual.

: Representa a estrutura de governança alternativa.

19

Outsourcing

Mapear processos e

capacidades atuais

Capacidade

Própria?

Baixa

prioridade

Sim

Processo

Próprio?

Baixa

prioridade

Sim

Não Não Analisar objetivos

da terceirização:

(Qualidade x Custos)

Alta

qualidade?

Baixa

prioridade

Sim

Alto

Custo?

Não

Outsourcing

Sim

Não

Analisar potencial

para gerar um novo

negócio

Baixa

prioridade

Modelo Decisão

Fonte:

Gottfredson, M., Puryear, R., & Phillips, S. (2005). Strategic sourcing: from periphery

to the core. Harvard business review, 83(2), 132-9.

20

Papel do profissional Contador

De que maneira o profissional contador pode gerar valor?

De: Profissional comum

Para: Profissional essencial

Mensu

ração d

a e

ficiê

ncia

ATIVOS HUMANOS

Não específico Muito específico

Fácil

Difícil

Profissional

comum

Profissional

importante

Profissional

Voluntarioso

Profissional

essencial

Fonte: Williamson, O. E. (1981). The economics of organization: The transaction cost

approach. American journal of sociology, 548-577.

21

THE END

22