gestão pela excelência em resultados
TRANSCRIPT
Gestão pela Excelência
em Resultados
Gerenciamento pelas Diretrizes GPD
Gerenciamento da Rotina GDR
Gestão pela Excelência em Resultados
GERENCIAMENTOPARA
MANTER
GERENCIAMENTOPARA
MELHORAR
PLANEJAMENTOESTRATÉGICO
Acionistas
Empregados
Comunidade
MercadoConsumidor
MercadoFinanceiro
MercadoTrabalho
MercadoGlobal
PRODUTOSPRODUTOS
Clientes
GESTÃO QUALIDADE TOTAL
Sistema de Gestão
Gerenciamento pelas Diretrizes GPD
Gestão pela Excelência em Resultados
DE ONDE VEM AS METAS ?
MissãoA razão de ser de uma organização, as necessidades sociais a
que ela atende e seu foco fundamental de negócios.
DECLARAÇÕES DE MISSÃO DE ALGUMAS GRANDES EMPRESAS:
“Estamos no negócio de expressão social” Hallmark, cartões para festas
“Ser a melhor e mais bem sucedida empresa no ramo da aviação” British Airways
“Fazer pessoas felizes” Disney Corporation
VisãoEstado que a organização deseja atingir no futuro. A visão
tem a intenção de propiciar o direcionamento dos rumos.
VISÃOSONHO + DATA
Estratégia
OBJETIVOS
VISÃO
MISSÃO
GERADOR DE VALOR
METAMETA
Como definir?
Como atingir?
Processo de Geradores de Valor
Gerenciamento pelas Diretrizes
Gerentes, Supervisores,
Mestres...
DESDOBRAMENTO DIR. ADJUNTAS
Objetivos da Matriz
METAS DA DIRETORIA
Diretores Plenos
Workshops das Diretorias Adjuntas
C A T C H B A L L
Estabelecimento de Metas de Curto e Médio Prazo
Perspectivas EFQM
METAS GERÊNCIAS
Plenos + Adjuntos
Identificação dos Processos
Identificação de Geradores de Valor
GERADORESDE
VALOR
METAS DIRETORIAS ADJ.
ESTRATÉGIADCBRACIONISTAS
DESDOBRAMENTO NAS ÁREAS Gerenciamentoda Rotina (GDR)
ENVOLVIDOS EVENTO PRODUTO
Objetivos Estratégicos DCBR• Crescimento de 3% a.a. em US$• ROCE = 18% nos próximos 10 anos• Liderança de mercado Liderança em caminhões na América Latina em todos os segmentos Manutenção da liderança em chassis de ônibus na ALcom mínimo 60% de
participação Liderança no segmento “Transporter”• Ser fornecedor Full - Line• Ser líder em qualidade e imagem
DESDOBRAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Imag
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Fatores CríticosLiderança:Gestão de Pessoal:Política e estratégia:Recursos:Processos:
Fatores CríticosLiderança:Gestão de Pessoal:Política e estratégia:Recursos:Processos:
Fatores CríticosLiderança:Gestão de Pessoal:Política e estratégia:Recursos:Processos:
Fatores CríticosLiderança:Gestão de Pessoal:Política e estratégia:Recursos:Processos:
Objetivos Estratégicos da Matriz• Dobrar o faturamento• Ser 1º ou 2º em todos os segmentos em que atua
Processos• • • • • Processos• • • • • Processos• • • • • Processos• • • • •
Geradores de Valor• • • • • Geradores de Valor• • • • • Geradores de Valor• • • • • Geradores de Valor• • • • •
Diretoria Diretorias Adjuntas Gerências
DCBRDesdobramento
Objetivo Prazo Valor Ações
Objetivo Prazo Valor Ações
Objetivo Prazo Valor
GPD GPD / GDR GDR
Ações
Revisão
Revisão
Revisão
Gerenciamento da Rotina GRD
Gestão pela Excelência em Resultados
Definição de Negócio
Definição de Negócio setor de Recursos Humanos
PARA CONQUISTAR A META É PRECISO
MÉTODO
Método
AC
PD
A
(Ciclo para Bater Metas)
CPD
Conduzir a Execução do Plano
Verificar oatingimento dameta
Padronizar e Treinar nosucesso
3
2
4
6
Estabelecer Plano de Ação
Tomar Ação Corretiva no Insucesso
5
1 Localizar Problemase estabelecer Metas
Ciclo de gerenciamento
Gerenciamento para Melhorar1 Meta de Melhoria
P
D
C
A
1
2
3
4
5
6
7
8
PROBLEMAIdentificação do problema
EXECUÇÃOAtuação de acordo com o “Plano de Ação”
VERIFICAÇÃOConfirmação da efetividade da ação
96 97
Número
98
META
J D
Melhor
EFETIVO?
SIM
NÃO
PADRONIZAÇÃOEliminação definitiva das causas
OBSERVAÇÃODescoberta das “características importantes” do problema
ANÁLISEDescoberta dos fatores do processo (causa) que afetam aquelas “características importantes
PLANO DE AÇÃOContramedidas às causas principais
CONCLUSÃOReflexão sobre as atividades e planejamento para trabalho futuro
MODELO BÁSICOMODELO BÁSICO
DO DO
MÉTODOMÉTODO
AC
PD
P
ESTABELECER A META
Meta precisa ter 3 componentes : OBJETIVO, VALOR E PRAZO
DECLARAR SEU PROBLEMA
Problema é a diferença entre a sua situação e a Meta a ser atingida
Lembre-se: Toda vez que você declara um problema você está criando uma oportunidade de melhoria !
Vamos colocar o gerenciamento em movimento
Estabelecer as medidas para eliminar as causas prioritárias
Provocar a discussão para se ter a certeza de estar escolhendo as melhores medidas
As medidas devem ser as mais eficazes, simples, de baixo custo e rápidas
Plano é o conjunto de medidas prioritárias e suficientes para atingir a meta !
Vamos colocar o gerenciamento em movimento
O Que Quem Onde Quando ComoPorque
META
Problema1
Análise das Causas3
Plano de Ação4 Análise do
Fenômeno2
PROCESSOPROCESSO Alimento estragandona geladeira
CAUSAS (ITENS DE VERIFICAÇÃO)
Desconge-lamento
inadequado
Método
Fogão próximoà geladeira
Meio Ambiente
Energia elétrica abaixo
de 127 Volts
Medição
Alimento comprazo de validade vencido
Matéria Prima
Borracha da porta
deteriorada
Máquinas
Excesso de comida
na geladeira
Mão de ObraEFEITO
(ITENS DE CONTROLE)
Espinha de peixe (Diagrama de Ishikawa)
Características da
Qualidade
ACOMPANHAR PARA GARANTIR O RESULTADO
ITEM DE VERIFICAÇÃO
NECESSIDADES (Características)
ITEM DE CONTROLE
Item de Controle e Item de Verificação
MEIOS(MÁQUINAS, MEDIDAS, MÉTODO...)
RESULTADO
FINS(QUALIDADE, CUSTO, ENTREGA...)
D
PA
CD
OS GERENTES DEVEM:
Treinar as pessoas para a execução das medidas propostas
Tomar providências para que as medidas efetivamente ocorram , ajudando a equipe e buscando os recursos necessários.
Habilidade é a prática do conhecimento. Habilidade é fazer !
Vamos promover e liderar a ação
PA
C DC
Não existe planejamento perfeito
Verifique continuamente os itens de controle para certificar-se de que a meta esta sendo atingida.
Verifique a necessidade de nova análise para identificar as causas do não atingimento da meta
ou,
Verifique a necessidade de padronização.
Vamos avaliar os resultados
PLANEJADO
O “O QUE”doplano de ação
P
PONTOSPROBLEMÁTICOSO que ficou ruim
e porque está ruim(causas dos
desvios)
C
RESULTADOS
Quais são os resultados
de hoje
C
EXECUTADO
O que de fatofoi executadoem cada ação
D
PROPOSIÇÕES
Novas ações cor-retivas para elimi-
nar os pontos problemáticos
A
O QUEProposiçõesdo relatório
de 3 gerações
ONDEQUANDOQUEM PORQUE COMO
REVISÃO DO PLANO DE AÇÃO
Relatório de 3 Gerações
1 PASSADO: O QUE FOI PLANEJADO
2 PRESENTE: O QUE FOI EXECUTADO
3 PRESENTE: OS RESULTADOS
4 PRESENTE: PONTOS PROBLEMÁTICOS
É Necessário um 3 Gerações para cada meta não atingida.
O relatório terá ações corretivas para o atingimento da Meta.
5 FUTURO: PROPOSIÇÕES PARA RESOLVER OS PONTOS PROBLEMÁTICOS
O que o Relatório de 3 Gerações analisa
PA
C D
A
Vamos padronizar para manter o bom resultado
PADRONIZAÇÃO:
Treinar os envolvidos
Repetitividade das medidas
Previsibilidade dos resultados
O bloqueio das causas se dá com a padronização
“É o placar do jogo. Um time precisa saber do resultado do seu esforço.”
Gestão à vista
DCA
CABEST
MCMMCA
MELHOR
Meta2157 22072135
231221702.081
Nov
./97
JAN
FEV
MAR
AB
R
MA
I
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NO
V
MET
A 9
8
R$
MELHOR
Meta938912 962 927 920971
818
874
Nov.
/97
JAN
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ABR
MA
I
JUN
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T
NO
V
MET
A 9
8
R$
MELHOR
Meta1.282
1.462
1.066
1.624
1.2491.2471.2601.207
Nov
./97
JAN
FEV
MA
R
AB
R
MA
I
JUN
JUL
AGO
SET
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NOV
MET
A 98
R$
523 517 494591509
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Nov
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R$ MELHOR
Meta
MELHOR Meta
636691 688 679755
498
679
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MA
R
ABR M
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JUN
JUL
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SET
OU
T
NO
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MET
A 9
8
R$
Meta 4: Reduzir 10% o custo de produção (base nov/06) até nov/07
CAB
MBSMBC
PIN
MELHOR
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818
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A 98
R$
Meta 4: Reduzir 10% o custo de produção (base nov/06) até nov/07
22000
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
Efetivado 0 1203 2472 3864 5343 6895 0 0 0 0 0 17693 19659
Planejado 0 1608 3217 4825 6434 8042 9651 11259 12867 14476 16084 17693
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV 2006
MELHOR
Meta
2006
R$Meta 4.6 PIN: Reduzir despesas anuais de R$19.659 (jan-nov/07) para R$17.693 até dez/07
AGREGARCONHECIMENTO
AGREGARCONHECIMENTO
DESENVOLVERCONHECIMENTODESENVOLVER
CONHECIMENTO
IdéiasPróprias
IdéiasPróprias
Idéias deum Grupo
(brainstorming)
ConsultorEspecia-
lista
Idéias doGrupo maisconsultores(brainstorming)
Idéias doGrupo eAnáliseSWOT
Idéias deTécnicos
+AnáliseFaixaPreta
3W 5W1H 5W2H Diagramade Gantt PDPC PERT/CPM
Microsoft-Project
ORGANIZAR O PLANO
Idéias deTécnicos
+AnáliseFaixa
Marrom
Idéias deTécnicos
+AnáliseFaixa
Branca
RESULTADOSDESEJADOS
META
FIMFIMMarcos Abreu NANO Technology ApplicationOTM [email protected] Skype : marcos.abreu2921 99840 9041 21 3439 0387