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Gestar CRM5TARSUS
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¿Qué es Gestar?
GESTAR es una familia de soluciones Colaborativas que le permiten manejar Procesos de Negocios altamente interactivos e integrados.
Gestar incluye soluciones para:
– IT Governance• Gestar ITIL (compatible con ISO 20000 y Cobit)• Gestar Help Desk (apto para departamentos no IT)• Gestar Proyectos (compatible con PMI, CMMi y Scrum)• Gestar Inventory (asset management)
– QMS – Gestion de la Calidad orientado a Basilea II• Gestar Riesgo Operacional• Gestar Auditorías• Gestar No Conformidades• Gestar DMS (gestión de documentos)
– CRM• Gestar Customer Service (atención a clientes y contribuyentes)• Gestar Sales & Marketing
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Visión Integral GestarVisión Integral Gestar
GestarGestar es un producto es un producto que expande el marco que expande el marco de referencia del de referencia del cliente y del proveedor cliente y del proveedor y los convierte en y los convierte en socios.socios.
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Características
• Flexibilidad
• 100 % Web
• Seguridad
• Escalabilidad
• Modularidad
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CRM: Objetivos
ClienteACCION EFECTO
Eficientizar la fuerza de ventas Lograr más y mejores negocios
Fortalecer la Relación con nuestros Clientes
Conocer mejor al Cliente
Mejorar la Atención del Cliente Fidelizar al cliente
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¿Porque Gestar CRM?
Beneficios
Clientes más SATISFECHOS
Mejora en la PRODUCTIVIDAD de las Áreas internas de la compañía.
Obtención de elementos objetivos para la TOMA DE DECISIONES.
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¿De que manera?
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Módulos Principales
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Módulos Secundarios
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Otras Aplicaciones
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Add Ins
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CRM5 Mejoras Técnicas
Administración de Seguridad
Listas de Distribución
Nuevo Configurador de Workflows Diseño de MULTIWORKFLOWS
Programación SCRIPT para acciones avanzadas
Definición de grupos de usuarios/contactos
Rediseño del sistema de asignación de permisos(el doc ha sido modif despues que ud lo leyo)
Performance Optimización y uso de Cache
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CRM5 :: Multiworkflow
Definición de Diferentes Procesos
de Negocios
según
Tipo de Solicitud
Caso
Actividad
Oportunidad
Permite:
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CRM5 :: Multiworkflow
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CRM5 Multiworkflow - Estados
Permite definir diferentes transiciones de estados según el Workflow
Ejemplo:
En el Caso de un Proceso de COMPRA
En el Caso de un Proceso de RECLAMO
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CRM5 Multiworkflow - Estados
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CRM5 Multiworkflow - Reglas
Permite la configuración particular de cada estado de cada Workflow
Tiempo Alertas
Permisos
Proceso de Compra
Proceso de Reclamo
Estado de “Aprobación”
Estado de “En Curso” Creación Automática de Casos
Cambios de Estados Masivos
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CRM5 Multiworkflow - Reglas
Campos Obligatorios
Roles autorizados
Tiempo
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Casos Automáticos
Un tipo de casoen un estado
Genera un nuevo caso
con la siguiente Información
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CRM5 Multiworkflow – Acción Multiple
Selecciono varias actividades
Las cierro completando una descripción
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CRM5 Multiworkflow - Administración
• Eventos– Open_Action– Open_State– BeforeSave_Rules– BeforeSave_Action– AfterSave_Action
• Reglas
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CRM5 Búsqueda rápida
Pantalla simplificada de búsqueda de solicitudes
Campos de búsqueda parametrizables
Iconos específicossegún el estado de la solicitud
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CRM5Mejoras en el look & feel
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CRM5 Otros Nuevos Beneficios
Mejora la Calificación de sus Leads para sus Campañas
Permite el envío de E - mails en distintos formatos
Html
Texto
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CRM5 Otros Nuevos Beneficios
Cuenta con un Histórico de e-mails y tiempos por estados
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CRM5 Otros Nuevos Beneficios
Brinda la opción de imprimir las vistas en una lista plana
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CRM5 Ingresos
• Ingreso de solicitudes:– Operadores y usuarios -> Gestar Web– Usuarios -> Portal Institucional (Webform)– Usuarios -> Página de Autoservicio (Self
Service)– Usuarios -> Email (Pop3Connector)
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Self Service
Gestar Self-Service (auto servicio) permite a los usuarios dar de alta incidentes, casos y/o solicitudes de servicio, y consultar el estado de los mismos mientras estos estén activos.
La gestión puede realizarse en cualquier momento y lugar, sin necesidad de contar con un operador del servicio.Puede integrarse a Gestar ITIL, Gestar Customer Service y Gestar Help Desk.
Esta herramienta permite configurar un
formulario simple para la carga de nuevas
solicitudes y el seguimiento de las mismas.
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WebForms
Gestar Webforms permite a los usuarios dar de alta incidentes, casos y/o solicitudes de servicio, y consultar el estado de los mismos mientras estos estén activos.El alta y consulta de solicitudes se integra con el portal Institucional de la empresa, en un ambiente más familiar al usuario final.
La gestión puede realizarse en cualquier momento y lugar, sin necesidad de contar con un operador del servicio.Puede integrarse a Gestar ITIL, Gestar Customer Service y Gestar Help Desk.
Esta herramienta permite configurar un
formulario simple para la carga de nuevas
solicitudes y el seguimiento de las mismas.
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Gestar Pop 3 Connector
Gestar Pop3 Connector, permite la creación de documentos en Gestar (incidentes, articulos KB, etc.) de manera automática a partir de los email recibidos en una cuenta de correo pop 3, por ejemplo ([email protected])
Este modulo es de gran útilidad en mesas de ayuda o Call Center, con ingreso de pedidos, consultas o reclamos vía email, donde los correos son convertidos en Incidentes según las reglas definidas y derivados a los responsables correspondientes.
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Reportes
Operacionales, Supervición y estratégicos
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Reportes: Gestar Analyzer
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Gestar Deck
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Encuestas
• Creación de modelos de encuestas
• Encuestas Telefónicas
• Encuestas por e-mail
• Análisis de resultados: vistas, exportación a excel, Gestar Analyzer.
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Encuestas
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Task Scheduler
Task Scheduler le permite calendarizar tareas de cualquier tipo en Gestar, como la generación de Incidentes, Casos o Actividades, envío de mails, etc.
Beneficio:
Esta aplicación nos permitirá definir tareas que se ejecutarán periódicamente en Gestar, como actividades de realización de backup.
Realizar automáticamente notificaciones orecordatorios a usuarios o grupos.
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Workflow de Aprobadores
En las organizaciones es común encontrarnos con actividades que necesitanuna aprobación previa para ejecutarse. Este herramienta permite formalizar lasprocesos de aprobación.
Definiendo el comportamiento y operación de actividades para realizar flujosde trabajo de cualquier índole y para establecer procesos de aprobación.
BeneficiosTener estandarizados los procesos de aprobación.Evitar la realización de tareas sin autorización.Los usuarios pueden ver en todo momento el avance del circuito.Establecer por cada Workflow uno o más pasos de aprobación con
responsables fijos (independientemente del solicitante) o variables (se ajustanal rango jerárquico del solicitante).
Establecer en cada paso de aprobación aprobadores por excepción (sustitutos).Solicitar en cualquier paso la aprobación más de un responsable.
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Workflow de aprobadores
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Instalar / Actualizar
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Empresas líderes en Argentina y el mundo
Clientes Gestar
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Empresas líderes en Argentina y el mundo
Clientes Gestar